Lenovo Умный замок, работающий на платформе Absolute Software, является решением для обеспечения безопасности конечных устройств, которое обеспечивает спокойствие в случае потери, кражи или пропажи вашего устройства. С набором инструментов, предлагающих удаленную защиту, видимость местоположения и восстановление после кражи, вы можете быть уверены, что ваши данные, личность и оборудование остаются под вашим контролем.

Lenovo Умный замок, работающий на платформе Absolute Software, включает в себя:

	Поиск	Используя комбинацию GPS, Wi-Fi и других технологий определения местоположения, функция Поиск помогает вам определить последнее известное местоположение устройства с высокой степенью точности.
	Блокировка	Независимо от того, было ли устройство потеряно или украдено, функция Блокировка позволяет вам удаленно заблокировать ваше устройство одним нажатием кнопки, защищая ваши личные данные и предотвращая несанкционированное использование.
	Стирание	В случае, если пропавшее устройство содержит чувствительные или конфиденциальные данные, функция Стирание удаляет эти данные навсегда и делает устройство неработоспособным. Предупреждение: После запроса на Стирание это действие является постоянным и необратимым.
	Восстановление	В дополнение к поиску вашего пропавшего устройства, функция Восстановление использует опытную команду судебных экспертов Absolute Software. Absolute Software восстановила более 50,000 устройств в более чем 120 странах.
	Управление	С помощью функции Управление вы можете легко найти и удаленно управлять вашим пропавшим устройством из любого веб-браузера или с помощью приложения для удаленного управления на вашем смартфоне.
	Гарантия	Absolute Software продолжит делать все возможное, чтобы вернуть то, что по праву принадлежит вам, но если Absolute Software не сможет восстановить ваше украденное устройство в течение 60 дней, Гарантия Absolute Service выплатит до 2,000 долларов за замену. Гарантия Absolute Software доступна для: Соединенные Штаты, Канада, Австралия, Великобритания.

• Система: Windows 10 или Windows 11 системы.
• Веб-браузер: Microsoft Edge или Google Chrome.

Chromebooks или устройства с Chrome OS не поддерживаются.

Lenovo Умный замок имеет следующие типы:

Подписка

Фиксированный срок

Лицензия на подписку доступна для использования Lenovo Умного замка на срок один, два, три или четыре года с момента начала лицензии (‘Первоначальный срок подписки’). На следующий день после истечения Первоначального срока лицензия будет автоматически продлена на 12 месяцев (‘Последующий срок подписки’) до тех пор, пока лицензия не будет прекращена. Первоначальный срок подписки и любой Последующий срок подписки будут называться Сроком подписки. На странице Свяжитесь с нами Подписка отображается как:

Лицензия на фиксированный срок доступна для использования Lenovo Умного замка на срок один, два, три или четыре года с момента начала лицензии (‘Фиксированный срок’), который автоматически прекращается по истечении Фиксированного срока. На странице Свяжитесь с нами Фиксированный срок отображается как:

Для Lenovo Умного замка Условий обслуживания, включая информацию о выставлении счетов, ценах и прекращении, нажмите: Lenovo Умный замок - Условия обслуживания.

Для управления подпиской Lenovo Умного замка используется Lenovo ID из следующего:
 

Мой аккаунт (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​В Моем аккаунте выберите Мои подписки.	Выполните следующее: Откройте Lenovo Vantage. Выберите Lenovo Умный замок. Выберите УПРАВЛЕНИЕ ПОДПИСКОЙ.

Следующее описание состояния услуги и процесса активации. Активация происходит на основе следующего

Следующий процесс активации:

1. Войдите в портал Lenovo Ум锁 (Lenovo.absolute.com) с вашего устройства Lenovo.
   
2. Если вы не вошли в свою учетную запись Lenovo ID, вы будете автоматически перенаправлены для входа с использованием вашего Lenovo ID.
   
3. При входе впервые пользователи должны прочитать и принять Лицензионное соглашение с конечным пользователем.
   
4. Нажмите Добавить устройство.
   
5. Нажмите Скачать Windows установщик.
   
6. Подождите, пока файл AbsoluteWinCoreAgent.zip загрузится. Затем распакуйте (извлеките) zip-файл в выбранное вами место, например, на рабочий стол.
7. Выберите файл AbsoluteCoreAgent.msi и нажмите, чтобы запустить его.
   • Если появляется диалоговое окно контроля учетных записей пользователей, нажмите Да, чтобы разрешить установку агента.
   
8. Следуйте инструкциям, предоставленным в установщике, чтобы установить агента. Нажмите Завершить, когда закончите.​
   
9. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету, а затем подождите, пока вновь установленный агент позвонит и активируется.

Примечания:

• Позвольте несколько минут после активации, чтобы определить местоположение устройства. Однако обратите внимание, что устройство защищено, и действия безопасности доступны.
• Во время процесса активации Lenovo не отслеживает и не записывает информацию о электронной почте или пароле учетной записи. В результате Lenovo не может помочь с деталями электронной почты учетной записи.

Доступ:

Чтобы получить доступ к учетной записи Lenovo Ум锁, используйте следующие методы:

• С вашей системы:
  • Выберите один из следующих вариантов:
    • Посетите портал Lenovo Ум锁 по адресу: lenovo.absolute.com
    • Нажмите на значок Lenovo Ум锁, который создан на вашем рабочем столе.
  • Портал Lenovo Ум锁 (lenovo.absolute.com) появляется.
    
• С вашего мобильного устройства:
  • Выполните следующие шаги:
    1. Войдите в портал lenovo.absolute.com с помощью браузера мобильного устройства.
    2. Добавьте приложение Lenovo Ум锁, нажав: Еще > Мобильное приложение > Добавить приложение на главный экран мобильного устройства
       
  • Это создаст ярлык портала Lock на главном экране мобильного устройства.
    
  • Нажмите на ярлык портала Lock для быстрого доступа к порталу Lenovo Ум锁 (lenovo.absolute.com).
    

Руководство:

Lenovo Портал Ум锁	Элемент	Описание
	Опции учетной записи	Опции, доступные в меню Еще : Мобильное приложение: Установите мобильное приложение "ярлык портала". Если вы получаете доступ с ПК, отображается QR-код. Если вы получаете доступ с мобильного устройства, отображается Добавить приложение на главный экран мобильного устройства. Безопасность: Сброс пароля. Эта опция выходит из системы и перенаправляет на страницу сброса пароля, где необходимо ввести код подтверждения и создать новый пароль, нажав на ссылку в электронной почте. Выйти: Позволяет пользователю выйти из портала Lenovo Ум锁. Рекомендуется вручную выйти из системы, если вы получаете доступ к порталу с устройства, отличного от вашего.
	Обзор устройств	Обзор устройства, включая имя, марку и модель, время и местоположение последнего обнаружения.
	Имя устройства	Имя обнаруженного устройства.
	Дата последнего обнаружения	Последний раз, когда устройство отправляло информацию о местоположении в Absolute Software.
	Действия безопасности	Найти, заблокировать, восстановить, стереть
	Обнаруженный серийный номер	Серийный номер обнаруженного устройства.
	Имя плана	План продукта.
	Дата истечения	Дата истечения срока действия плана покупки Lenovo Ум锁.
	Детали восстановления	Статус и дата последнего изменения статуса для любых текущих или прошлых файлов кражи. Появляется только в том случае, если существует отчет о краже.
	Удаление устройства	Это позволяет удалить устройство из плана и удалить агента Ум锁 и все компоненты.
	Последнее известное местоположение	Последнее определенное местоположение для устройства.

Функции:

С помощью Lenovo Ум锁 вы можете просмотреть последнее известное местоположение вашего пропавшего устройства, заблокировать его, чтобы предотвратить несанкционированное использование, стереть его, чтобы защитить ваши конфиденциальные данные, или запросить расследование кражи и начать процесс восстановления в случае его кражи.

	Найти ваше устройство	Местоположение устройства можно просмотреть, войдя в Lenovo Портал Ум锁 (https://lenovosignin.absolute). Последнее местоположение вашего устройства отображается на карте. Вы можете щелкнуть по каждой точке геолокации, чтобы просмотреть дополнительные детали, включая последнее время, когда устройство было видно. Вы можете увеличивать и уменьшать масштаб карты, используя колесо прокрутки мыши или значки + и - в правом нижнем углу. Местоположение устройства определяется с помощью множества датчиков и технологий определения местоположения, включая: Wi-Fi, API-локаторы ОС и GPS. Доступность и точность местоположения зависят от качества данных о местоположении, доступных на устройстве.
	Заблокировать или разблокировать ваше устройство	Чтобы заблокировать ваше устройство, выберите это устройство и нажмите Заблокировать. После нажатия на Заблокировать появится следующее: Введите необязательное сообщение на экране блокировки. Установите флажок, чтобы согласиться с условиями, и нажмите: Заблокировать. Блокировка и необязательное сообщение будут применены в следующий раз, когда устройство будет в сети. Чтобы разблокировать ваше устройство, нажмите кнопку: Заблокировать. Затем нажмите Отменить блокировку. Если блокировка ожидает, она будет немедленно снята. Примечания: Если блокировка уже активирована, ваше устройство должно быть онлайн, чтобы разблокировка была выполнена. Устройство должно быть разблокировано, прежде чем можно будет запросить расследование кражи.
	Стереть ваше устройство	Чтобы стереть ваше устройство, выберите это устройство и нажмите на Стереть, при желании выберите удаление устройства из вашей учетной записи после завершения стирания, согласитесь с условиями и нажмите на Стереть устройство. Стирание будет выполнено в следующий раз, когда это устройство будет онлайн. Предупреждение: Активация функции Стирания удаленно удаляет все файлы с устройства. Как только запрос на стирание был сделан, он является постоянным и необратимым. После нажатия на иконку Стереть появится следующее. Пользователь может выбрать удаление устройства после завершения стирания и должен согласиться с следующими условиями перед нажатием на СТЕРЕТЬ УСТРОЙСТВО: "Я подтверждаю, что стирание устройства выполняет Услугу Гарантии, и Absolute больше не будет подлежать никаким денежным выплатам". Примечания: Стертое устройство не может быть отслежено, в результате: Устройство не имеет права на восстановление после кражи с использованием действия безопасности Восстановить. Устройство не имеет права на Гарантию Услуг Absolute.
	Восстановить ваше устройство	Если вы определили, что ваше устройство было украдено, вы можете подать запрос на восстановление. Для этого выберите это устройство и нажмите на Восстановить. После нажатия на Восстановить появится следующее. Проверьте и заполните следующие разделы: Детали устройства: Подтвердите, что вы подаете запрос на правильное устройство. Контактная информация: Правильное имя, номер телефона и адрес необходимы для соответствия условиям Гарантии Услуг Absolute. Полицейский отчет: Вы должны подать полицейский отчет перед запросом на восстановление. Введите здесь данные о полицейском органе, отчете и инциденте. После заполнения разделов нажмите на Отправить отчет о восстановлении. Запрос создан, и присвоен номер ID Дела о краже, который будет указан в профиле этого устройства в портале. Номер ID Дела о краже используется в качестве ссылки при обращении в службу поддержки Absolute Recovery для получения обновлений. Восстановления обрабатываются командой Absolute Investigations. Как только украденное устройство подключится к интернету, команда Absolute Investigations развернет судебные инструменты, свяжется с местными правоохранительными органами и проведет свое расследование. Восстановление гарантировано, если устройство было украдено в одном из применимых регионов Гарантии Услуг Absolute (США, Канада, Великобритания или Австралия). Примечания: Как только запрос на восстановление подан, функции Блокировки и Стирания больше не будут доступны для этого устройства.

Lenovo Умная блокировка:

• Как купить Lenovo Умную блокировку?
  • Lenovo Умная блокировка может быть куплена через следующее:
    • Lenovo Vantage программное обеспечение, которое предустановлено на большинстве Lenovo Windows 10, 11 компьютеров.
      • В VANTAGE PRO перечислены Умные цифровые услуги.
        
  • Lenovo Техническая поддержка (support.lenovo.com) сайт.
    • Используя серийный номер устройства (SN), на странице Главная продукция перечислены Умные цифровые услуги.
      
    • В Гарантия на обновление перечислены Умные цифровые услуги.
      

• Поддерживает ли Lenovo Коммерческая Vantage Lenovo Умную блокировку?
  • На сегодняшний день, Lenovo Коммерческая Vantage не поддерживает Lenovo Умную блокировку.
  • Рекомендуется удалить Lenovo Коммерческая Vantage и установить Lenovo Vantage программное обеспечение, следуя шагам, описанным на: Lenovo Коммерческая Vantage.

• Является ли Lenovo Умная блокировка гарантией или гарантией услуги?
  • Lenovo Умная блокировка не связана с гарантией или гарантией услуги. Она отделена от гарантии устройства.
  • Чтобы определить гарантию устройства и статус Lenovo Умной блокировки, введите серийный номер устройства (SN) на: support.lenovo.com. Для получения дополнительной информации нажмите следующее:
    • [Видео] Найдите серийный номер системы с помощью "Определить мой продукт"

• Что такое Условия обслуживания или Лицензионное соглашение и Соглашение об услугах для конечного пользователя?
  • Информация о Лицензионном соглашении и Соглашении об услугах для конечного пользователя Lenovo Умной блокировки может быть найдена, следуя этим шагам:
    1. Откройте Lenovo Vantage, и в правом верхнем углу выберите Пользователь.
       
       Появится следующее:
       
    2. Выберите О Lenovo Vantage. Появится следующее:
       
        
    3. Выберите Лицензионное соглашение. Появится следующее:
       
    4. Выберите Lenovo Умная блокировка.

• Какова политика отмены или возврата?
  • Отмена и возвраты основаны на политике Lenovo Возвратов и отмен. Свяжитесь с вашим местным офисом Lenovo.

• Как именно работает Lenovo Умная блокировка?
  • Во время активации агент Lenovo Умной блокировки устанавливается на ваше устройство. Этот агент Lenovo Умной блокировки работает в фоновом режиме и поддерживает регулярный контакт с серверами Absolute Software, обеспечивая, чтобы местоположение вашего устройства сообщалось, и чтобы действия безопасности, такие как Блокировка и Стирание, выполнялись быстро и без задержек.

• Требует ли Lenovo Умная блокировка подключения к интернету?
  • Да, служба требует подключения к интернету для отправки данных и получения действий безопасности. Если устройство оффлайн, обновления местоположения не будут отправлены, и любые действия безопасности останутся в состоянии ожидания до следующего подключения к интернету.

• Должно ли устройство быть включено, чтобы функции агента Lenovo Умной блокировки Блокировка, Удаление, Восстановление работали?
  • Да, устройство должно быть включено, чтобы функции работали. Если устройство выключено, когда функция Блокировка, Удаление, Восстановление включена, в портале Lenovo Умной блокировки, она начнет работать только после следующего включения устройства.

• Какие данные собирает Lenovo Умная блокировка?
  • Lenovo Умная блокировка собирает серийный номер устройства и адрес электронной почты. Это используется для активации и использования портала Lenovo Умной блокировки.
  • Lenovo Умная блокировка сканирует и сообщает следующие данные:
    • Данные о местоположении: Собраны из API местоположения ОС, Wi-Fi триангуляции и, если доступно, GPS.
    • Идентификаторы оборудования: Серийный номер, MAC-адрес и имя устройства.
    • Информация об антивирусе: Название, версия и дата установки.

• Собирает ли Lenovo Умная блокировка какие-либо личные данные?
  • Никакие личные данные, например: имя, телефон, история просмотров не собираются в любое время. Электронная почта используется в процессе активации и при доступе к порталу Lenovo Умной блокировки.

• Работает ли функция определения местоположения Lenovo Умной блокировки, когда устройство выключено или не подключено к сети?
  • Функция определения местоположения Lenovo Умной блокировки требует, чтобы устройство было включено и подключено к сети. При подключении она определяет последнее местоположение.

• Можно ли установить Lenovo Умную блокировку после кражи?
  • Процесс удаленного развертывания Lenovo Умной блокировки недоступен. Lenovo Умная блокировка должна быть установлена на устройстве до того, как произойдет кража.
  • Любая попытка обойти это приведет к дисквалификации от Восстановления и Гарантии Услуг.

Совместимость:

• Есть ли какие-либо аппаратные требования для Lenovo Умного замка?
  • Lenovo Умный замок не имеет аппаратных требований. Устройство должно иметь Windows 10 или 11 и подключаться к интернету.

• Можно ли установить Lenovo Умный замок на устройство, которое не соответствует требованиям совместимости ОС Windows 10, 11?
  • Lenovo Умный замок разработан для Windows 10 и 11. Хотя он может быть успешно установлен на Windows 7, 8 или 8.1, мы не можем гарантировать полную функциональность.
  • Linux не поддерживается, и Lenovo Умный замок не может быть установлен на любую ОС на базе Linux.
  • Chromebook не поддерживается, и Lenovo Умный замок не может быть установлен на Chrome OS

• Моя система имеет двойную загрузку для двух или более операционных систем. Можно ли установить Lenovo Умный замок?
  • Lenovo Умный замок можно установить только на одну ОС на одно устройство. Кроме того, вторая установленная ОС обычно не поддерживается. Поскольку это может привести к проблемам с безопасностью, конфигурация с двойной загрузкой не рекомендуется.

• Как подтвердить, что агент Lenovo Умного замка был установлен?
  • После установки войдите в портал Lenovo Умного замка и нажмите на Просмотреть список устройств. Если установка агента Lenovo Умного замка прошла успешно, система будет указана здесь.
    

• Что означает "После установки может потребоваться несколько минут для определения вашего устройства"?
  • После первого установки агента Lenovo Умного замка он должен выполнить начальное сканирование местоположения и собрать данные для отчета. В зависимости от доступности данных о местоположении это может занять до 30 минут.
  • Если вы продолжаете видеть это сообщение более 30 минут, просмотрите раздел Устранение неполадок ниже.

• Установка Lenovo Умного замка завершена. Почему я не вижу Lenovo Умный замок в Windows Добавить\Удалить программы?
  • Lenovo Умный замок не создает запись в списке Windows Добавить\Удалить программы.
  • Все управление службой, включая удаление, осуществляется через портал Lenovo Умного замка (lenovo.absolute.com) и Lenovo Vantage требует аутентификации пользователя.

• Я не уверен, что мое устройство общается. Как я могу это проверить?
  • Проверьте, общается ли устройство, войдя в портал Lenovo Умного замка, выбрав устройство и проверив дату Последний раз видно. Эта дата всегда должна быть в пределах последних 24 часов.

• Как мне удалить или удалить агент Lenovo Умного замка с устройства?
  • Удаление устройства происходит немедленно. Чтобы удалить, выполните следующие действия:
    1. Нажмите на Устройства или Просмотреть список устройств.
    2. Выберите устройство, которое хотите удалить.
    3. Нажмите на Удалить устройства. Это отобразит сообщение с подтверждением удаления устройства.
    4. Нажмите Удалить, чтобы продолжить.
       • Будут выполнены следующие действия:
         • В портале Lenovo Умного замка (lenovo.absolute.com): Устройство немедленно удаляется из списка устройств.
         • На устройстве: В следующий раз, когда это устройство будет в сети, оно автоматически удалит установленный агент Lenovo Умного замка и все связанные файлы.
• Как мне переустановить агент Lenovo Умного замка или перенести его на заменяющее устройство?
  • Выполните следующие шаги:
    1. Войдите в портал Lenovo Умного замка (lenovo.absolute.com).
    2. Выберите оригинальное устройство.
    3. Нажмите на Удалить устройство > Удалить.
    4. Вы должны подождать 72 часа, прежде чем сможете переустановить агент Lenovo Умного замка на том же устройстве.
    5. Чтобы переустановить, войдите в портал Lenovo Умного замка (lenovo.absolute.com).
    6. Нажмите на Добавить устройство.
    7. Нажмите Загрузить установщик Windows
    8. Подождите, пока файл AbsoluteWinCoreAgent.zip загрузится. Затем распакуйте (извлеките) zip-файл в выбранное вами место, например, на рабочий стол.
    9. Выберите файл AbsoluteCoreAgent.msi и нажмите, чтобы запустить его.
       • Если появляется диалоговое окно контроля учетных записей пользователей, нажмите Да, чтобы разрешить установку агента.
    10. Следуйте инструкциям, предоставленным в установщике, чтобы установить агента. Нажмите Завершить, когда закончите.
  • Примечание: Чтобы переустановить агент Lenovo Умного замка на том же устройстве, вы должны подождать 72 часа.
• Как установить мобильное приложение Lenovo Умного замка (Замок) "ярлык портала"?
  
  • С вашего устройства Windows выполните следующие шаги:
    1. Перейдите на портал Lenovo Умного замка (lenovo.absolute.com).
    2. Нажмите на Больше мобильных приложений.
    3. Нажмите на Добавить приложение на главный экран мобильного устройства.
    4. Сканируйте QR-код с помощью вашего мобильного устройства.
  • С вашего мобильного устройства выполните следующие шаги:
    1. После сканирования QR-кода нажмите на: Больше > Мобильное приложение.
    2. Нажмите на Добавить приложение на главный экран мобильного устройства.
    3. Ярлык портала Замка установлен, и следующий значок появляется на главном экране мобильного устройства:
       

Lenovo Портал Умного замка (lenovo.absolute.com):

• Как сбросить пароль?
  • Если вы забыли свой пароль:
    • Перейдите на портал Lenovo Умного замка по адресу: lenovo.absolute.com
    • Введите свой адрес электронной почты и нажмите Далее.
    • Нажмите на Сбросить пароль.
    • Введите свой адрес электронной почты и код подтверждения.
    • Вы получите электронное письмо со ссылкой для создания нового пароля.
  • Если вы вошли в портал Lenovo Умного замка (lenovo.absolute.com):
    • Нажмите на Больше > Безопасность.
    • Нажмите на Сбросить пароль.
    • Вы будете выведены из системы и перенаправлены на страницу Сбросить пароль.
    • Введите свой адрес электронной почты и код подтверждения.
    • Вы получите электронное письмо со ссылкой для создания нового пароля.

• Я забыл зарегистрированный адрес электронной почты. Что мне делать?
  • Если вы не помните адрес электронной почты, который использовали для активации своей учетной записи, свяжитесь с Lenovo Поддержкой. Команда Lenovo Поддержки свяжется с Absolute Software для расследования и сброса пароля.

• Мне нужно обновить адрес электронной почты в моей учетной записи. Что мне делать?
  • Обновления и изменения адреса электронной почты не допускаются.

• Как изменить отображаемое имя зарегистрированного устройства?
  • Имя устройства, отображаемое в портале Lenovo Умного замка, определяется автоматически из операционной системы устройства. Чтобы изменить его, необходимо изменить в Windows следующими шагами:
    1. Нажмите на Пуск > Настройки.
    2. Нажмите на Система > О системе.
    3. Нажмите на Переименовать этот ПК.
    4. Введите новое имя и нажмите Далее.
    5. Вам будет предложено перезагрузить систему.
  • Примечание: Изменения имени могут занять до 60 минут, чтобы отобразиться в портале.

• Я ранее принял Соглашение об условиях использования (EULA). Почему я снова вижу его, когда вхожу в свою учетную запись?
  • Согласие с EULA Absolute является критически важным шагом, позволяющим команде расследований Absolute законно проводить расследование по вашему пропавшему или украденному устройству.
  • Absolute рекомендует всем пользователям ознакомиться с этими условиями обслуживания. Время от времени условия EULA обновляются. Когда это происходит, пользователи будут представлены с пересмотренными условиями обслуживания, когда они входят в портал Lenovo Умного замка.

• Как мне просмотреть детали моего текущего плана?
  • Обратитесь к приложению Lenovo Vantage или используйте серийный номер устройства (SN) с сайтом Lenovo Технической поддержки (support.lenovo.com) для получения информации о вашем текущем плане Lenovo Умного замка.

Особенности:

• Что такое блокировка и когда я должен ее использовать?
  • Активация функции блокировки удаленно заблокирует устройство и предотвратит его несанкционированное использование. Блокировка может быть настроена для отображения пользовательского сообщения на экране.
  • Рекомендуется использовать блокировку в случаях, когда устройство пропало, но не обязательно было украдено.
  • Примечание: Расследование не допускается, пока блокировка активна. Чтобы открыть дело о краже для заблокированного устройства, требуется разблокировка, и устройство должно сначала подключиться для завершения процесса разблокировки.

• Что можно ввести в сообщение блокировки?
  • В качестве сообщения блокировки можно ввести любые текстовые символы. В случае, если устройство пропало, пользователи могут указать номер телефона или адрес электронной почты, чтобы конечный пользователь мог связаться с ними и организовать возврат.
  • Примечание: HTML-форматирование, веб-ссылки и другие уникальные коды не поддерживаются.

• Помогите! Я случайно заблокировал свое устройство!
  • Чтобы удалить блокировку, выполните следующие шаги:
    1. Нажмите на Устройства.
    2. Выберите ваше устройство.
    3. Нажмите на Блокировка.
    4. Нажмите на Отменить блокировку.
  • Если статус блокировки отображается как Ожидание, запрос будет немедленно отменен. Если блокировка уже была активирована на устройстве, это устройство должно подключиться к сети, прежде чем блокировка будет отменена.
  • Если ваше устройство в сети, и блокировка не отменяется, пожалуйста, обратитесь к разделу Устранение неполадок ниже.

• Что такое стирание и когда я должен его использовать?
  • Активация стирания постоянно удаляет все файлы с устройства, защищая вашу личную информацию и предотвращая кражу личных данных.
  • Стирание не может быть отменено, и данные не могут быть восстановлены с диска с помощью приложений для восстановления данных. Рекомендуется использовать стирание в случаях, когда существует риск утечки высокочувствительных данных.
  • Стирание также приводит к:
    • Устройство не подлежит восстановлению после кражи.
    • Устройство не подлежит гарантии обслуживания Absolute.

• Помогите! Я случайно запросил стирание!
  • Обратите внимание, что если стирание было запрошено, его нельзя отменить, даже если статус отображается как Ожидание и устройство не подключилось к сети. Запросы на стирание должны делаться с крайней осторожностью.

• Есть ли уведомление или электронное письмо, подтверждающее, что стирание прошло успешно?
  • После успешного стирания уведомление или электронное письмо не отправляется. Портал Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) содержит уведомление Стирание завершено (месяц/дата/год) для устройства, как только подтверждение будет получено.

• Как работает функция определения местоположения?
  • Функция определения местоположения определяет последнее известное местоположение устройства, создавая геолокационную точку данных из доступных ресурсов, включая треангуляцию Wi-Fi, Windows API датчиков местоположения и GPS.
  • Треангуляция Wi-Fi начинается с внутренней карты известных Wi-Fi сетей и точек доступа. С помощью картирования близости вашего устройства к этим известным точкам доступа технология может определить местоположение вашего устройства, обычно в пределах одного городского квартала.
  • API датчиков местоположения Windows состоит из набора компонентов, встроенных в операционную систему, предназначенных для определения вашего местоположения. В зависимости от форм-фактора вашего устройства, доступного оборудования и настроек конфиденциальности, Windows может определить ваше местоположение с различной точностью.
  • GPS не всегда доступен, так как требует мобильного широкополосного адаптера или другого специализированного оборудования. Когда он доступен, GPS предоставляет высокоточные данные о местоположении.

• Почему функция определения местоположения не использует георешение по IP-адресу?
  • Георешение по IP доступно на всех устройствах, подключенных к интернету, но больше не считается надежным методом определения местоположения в реальном мире: этот метод легко обмануть с помощью VPN и прокси, он зависит от устаревших таблиц поиска местоположений и обычно точен только на уровне округа или региона в лучшем случае. Lenovo Smart Lock всегда будет использовать наиболее надежные технологии определения местоположения.

• Lenovo Smart Lock не может определить местоположение моего устройства. Как вы сможете вернуть мое устройство, если оно будет украдено?
  • Если ваше устройство не сообщает о местоположении, пожалуйста, обратитесь к разделу Устранение неполадок ниже или свяжитесь с Lenovo Поддержкой для получения дополнительной помощи. Примечание: Карта определения местоположения и связанные с ней данные о местоположении не используются в нашем процессе восстановления. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к разделу Восстановление ниже или свяжитесь с поддержкой восстановления Absolute напрямую.

Восстановление:

• Как работает функция восстановления?
  • Когда украденное устройство подключается к сети, команда расследований Absolute развертывает судебные инструменты, собирает данные, идентифицирующие конечного пользователя, и формирует пакет доказательств. Используя эти доказательства, они работают с властями, чтобы определить местоположение устройства. Правоохранительные органы изыщут ваше украденное имущество, а затем Absolute Software отправит ваше восстановленное устройство обратно вам.

• Каков типичный срок успешного восстановления?
  • После запроса расследования ваше устройство должно подключиться к сети после кражи, прежде чем можно будет предпринять какие-либо действия. Этот этап может быть непредсказуемым, так как некоторые устройства подключаются немедленно, а другие могут оставаться оффлайн в течение недель или даже месяцев.
  • Как только устройство устанавливает контакт, развертываются судебные инструменты, и команда расследований начинает собирать доказательства. Эти доказательства передаются правоохранительным органам, которые могут получить ордер на обыск и вернуть устройство. Затем мы организуем его отправку обратно вам.
  • Хотя каждый случай кражи уникален, если ваше устройство было украдено в одном из гарантированных регионов (США, Канада, Великобритания или Австралия), мы гарантируем, что сможем вернуть его вам в течение 60 дней с момента сообщения о краже.

• Когда требуется полицейский отчет при потере устройства?
  • Полицейский отчет необходим для активации функции восстановления и для команды расследований Absolute. Когда устройство потеряно, также можно использовать функции блокировки и определения местоположения.

• Помогите! Я не могу запросить расследование!
  • Существует несколько причин, по которым запрос расследования невозможен:
    • Lenovo Smart Lock не установлен на устройстве.
    • Lenovo Лицензия Smart Lock истекла.
    • Блокировка или стирание были активированы.
    • Отсутствуют или неполные контактные данные или полицейский отчет о восстановлении.
  • Для запроса расследования необходимо выполнить следующие условия:
    • Если на устройстве установлен активный Lenovo Smart Lock, подтвердите следующее:
      • Если блокировка была активирована и устройство заблокировано, вы должны запросить удаление блокировки, и это устройство должно подключиться для завершения процесса удаления блокировки.
      • Стирание может быть активировано, все файлы на устройстве были удалены. Устройства, которые были стерты, не подлежат восстановлению после кражи и гарантии обслуживания Absolute.
      • Проверьте контактные данные и полицейский отчет в разделе Восстановление. Полицейский отчет должен быть подан и включать действительный номер дела, чтобы продолжить запрос расследования.
    • Если у вас все еще возникают трудности при запросе расследования или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с поддержкой восстановления Absolute Software.

• Помогите! Я запросил расследование и больше не могу заблокировать или стереть свое устройство!
  • Хотя эти действия защитят ваши личные данные, они также помешают расследованию кражи и могут помешать успешному восстановлению. По этой причине, как только запрос расследования был сделан, больше нельзя запрашивать блокировку или стирание.

• Что означают статусы файлов о краже?
  • Мониторинг: Ожидание 1-го контакта – Устройство еще не связалось с нами после кражи. Это рассчитывается с даты, когда была зафиксирована кража, а не с даты открытия запроса расследования. Примечание. Необычно, что устройства остаются в этом состоянии длительное время, если это устройство не активно используется вором или конечным пользователем.
  • На рассмотрении: Первый контакт получен – Устройство связалось после кражи, и файл о краже был назначен следователю. Судебные инструменты были развернуты и потребуют последующего контакта для передачи данных.
  • На расследовании: Исследование – Назначенный следователь получил некоторые судебные данные и рассматривает их. Обычно требуется дальнейший контакт с устройством и сбор данных.
  • Мониторинг: Ожидание перемещения устройства – Если устройство перемещается за пределы юрисдикции, оно может потребовать повторного перемещения, прежде чем расследование сможет продолжиться.
  • Мониторинг: Ожидание дальнейшего контакта с устройством – Необходим дополнительный контакт от устройства. Это может произойти, если устройство сменяет владельца или если оно внезапно перестает отправлять данные до того, как все доказательства могут быть собраны.
  • Мониторинг: Ожидание новых зацепок – Не удалось собрать никаких действительных доказательств. Устройство должно будет установить дальнейший контакт и сообщить новые доказательства, прежде чем расследование сможет продолжиться.
  • Мониторинг: Полиция не может продолжить – Устройство вновь вошло в состояние мониторинга для сбора дополнительных доказательств, так как полиция не смогла предпринять действия на основе первоначального пакета доказательств.
  • Ожидание клиента: Устройство подключается внутренне – Контакт устройства после кражи был отслежен до места, связанного с клиентом.
  • Ожидание клиента: Требуется информация – Следователь требует дополнительную информацию от клиента. Когда файл попадает в это состояние, член команды поддержки восстановления или сам следователь могут обратиться напрямую.
  • Закрыто: Восстановлено – Устройство было восстановлено без вмешательства полиции.
  • Закрыто: Восстановлено полицией – Устройство было восстановлено полицией.
  • Закрыто: Запрос клиента на закрытие – Файл стал неактивным, и клиент запросил закрытие до обычного годового срока.
  • Закрыто: Изъято: Не украдено – В некоторых сценариях (см. Устройство подключается внутренне, выше) устройство на самом деле не украдено и может быть возвращено клиентом.
  • Закрыто: Неполный отчет – В случае неполного отчета член команды поддержки восстановления свяжется, чтобы уточнить или получить недостающие детали. Однако, если они не смогут связаться с клиентом, файл о краже может быть закрыт с этим статусом. Закрыто: Нет контакта от устройства – Не было получено контакта от украденного устройства в течение непрерывного периода в один год.
  • Закрыто: Отменено – Файл был отменен следователем.

• Что означает, если мое украденное устройство подключается "за пределами юрисдикции"?
  • "За пределами юрисдикции" обычно указывает на то, что устройство переместилось из гарантированной территории в не гарантированную. Например, из Австралии (гарантированная) в Таиланд (негарантированная).
  • Восстановление устройств, которые переместились за пределы юрисдикции, возможно, но поскольку процесс восстановления зависит от сотрудничества и ресурсов местных властей, часто предпочтительнее дождаться, когда устройство вновь войдет в юрисдикцию.
  • Поскольку устройство было украдено на гарантированной территории, перемещение за пределы юрисдикции не приведет к утрате права на гарантию обслуживания Absolute Software.

• Мое устройство пропало, но я в данный момент не являюсь пользователем Lenovo Smart Lock. Можете ли вы мне помочь?
  • Lenovo не может помочь.
  • Lenovo Smart Lock не может быть удаленно установлен на устройство, которое уже было украдено или пропало.

• Мое пропавшее устройство было найдено. Как мне обновить или отменить текущее расследование о краже?
  • Свяжитесь с поддержкой восстановления Absolute, чтобы обновить или отменить расследование о краже. Вам потребуется идентификатор отчета о краже, который был назначен во время запроса восстановления, и вас попросят подтвердить вашу личность.

• Вы можете восстановить мое украденное устройство в любой стране?
  • Команда расследований Absolute Software может отслеживать украденное устройство в любой точке мира.
  • Однако, поскольку процесс восстановления зависит от сотрудничества и ресурсов местных правоохранительных органов, Absolute Software может гарантировать восстановление только в определенных гарантированных территориях: Соединенные Штаты, Канада, Великобритания и Австралия.
  • За пределами этих регионов мы сделаем все возможное, чтобы работать с местной полицией, но Absolute Software не может гарантировать успешное восстановление.

Гарантия обслуживания:

• Что такое Абсолютная гарантия обслуживания?
  • В соответствии с условиями Абсолютной гарантии обслуживания, если устройство было украдено в одном из гарантированных регионов и мы не сможем его вернуть в течение 60 дней, вы будете иметь право на выплату до 2000 долларов США. Обратите внимание, что применяются условия и требования к праву на получение. В случае выплаты по Абсолютной гарантии обслуживания, Absolute продолжает расследование кражи в течение одного года. Если украденное устройство будет найдено, оно будет возвращено владельцу. Однако это не аннулирует ранее произведенную выплату по Абсолютной гарантии обслуживания.

• Каковы условия и требования к праву на получение Абсолютной гарантии обслуживания?
  • Для того чтобы файл о краже имел право на выплату по Абсолютной гарантии обслуживания, необходимо соблюдение следующих условий:
    • Устройство должно быть куплено и украдено в одной из четырех стран, входящих в регион Абсолютной гарантии обслуживания: США, Канада, Великобритания или Австралия. Например, если устройство было куплено в США и украдено в Австралии, гарантия обслуживания применяется.
    • Для максимизации вероятности успешного возврата Absolute требует, чтобы кража была сообщена в течение 14 дней с момента ее обнаружения.
    • Устройство должно было осуществлять связь в течение предыдущих 90 дней.
    • Необходимо, чтобы действие Wipe не было выполнено.
    • Форма подачи заявки на Абсолютную гарантию обслуживания должна быть точно заполнена и подана в срок. Когда файл о краже достигает 60-дневного срока, форма подачи заявки автоматически генерируется и отправляется вам по электронной почте. Срок подачи составляет 30 дней с даты отправки и указан в форме. Цель этой формы - определить стоимость украденного устройства и рассчитать справедливую рыночную выплату до максимальной суммы. В ней будет запрашиваться базовая цена (без учета периферийных устройств, дополнительного программного обеспечения, сервисных пакетов или других внешних затрат), а также копия счета на покупку.

• Является ли гарантия обслуживания страховкой?
  • Гарантия обслуживания - это гарантия услуги и не предназначена для замены имущества или любой другой формы страховки. Аналогично, она не будет мешать требованиям к страховым выплатам третьих лиц, и клиент может подать заявление отдельно у своего страхового провайдера.

• Что делать, если устройство украдено за пределами территории гарантии обслуживания (США, Канада, Великобритания, Австралия)?
  • Условия прав на получение гарантии обслуживания требуют, чтобы устройство было украдено на гарантированной территории, а не оставалось на ней. Если украденное устройство покинет юрисдикцию, например, переместится из Австралии в Таиланд, это само по себе не лишает файл права на получение гарантии обслуживания.

• Что произойдет, если украденное устройство покинет гарантированную территорию (США, Канада, Великобритания, Австралия)?
  • Условия прав на получение гарантии обслуживания требуют, чтобы устройство было украдено на гарантированной территории, а не оставалось на ней. Если украденное устройство покинет юрисдикцию, например, переместится из Австралии в Таиланд, это само по себе не лишает файл права на получение гарантии обслуживания.

• Как рассчитывается сумма выплаты по гарантии обслуживания?
  • Расчет основан на справедливой рыночной стоимости устройства.

• Какие условия аннулируют гарантию обслуживания?
  • Выполнение действия Wipe на украденном устройстве удаляет Lenovo Smart Lock агент. В результате, очищенное устройство не имеет права на получение.
  • Форма подачи заявки на Абсолютную гарантию обслуживания должна быть точно заполнена и подана в срок.

• Каковы различные статусы Абсолютной гарантии программного обеспечения?
  • Оплачено: Выплата по гарантии обслуживания была одобрена и отправлена.
  • Подходит: Файл имеет право на выплату по гарантии обслуживания, но подлежит окончательному одобрению.
  • Отклонено: Файл не имеет права на выплату по гарантии обслуживания, так как не соответствует критериям прав.

• К кому я могу обратиться, если у меня есть вопросы о моем текущем расследовании возврата или выплате по гарантии обслуживания?
  • Если у вас есть вопросы о текущем расследовании или праве на получение Абсолютной гарантии обслуживания, свяжитесь с Absolute Software. Контактная информация Absolute Software предоставляется при создании Запроса на возврат.

Активация:

• Не удается активировать, или появляется следующее сообщение:
  
  • Свяжитесь с Lenovo Поддержкой и сообщите следующее: Lenovo Smart Lock не удается активировать.

Lenovo Портал Smart Lock (Lenovo.absolute.com):

• При попытке сбросить пароль я не вижу код подтверждения, или страница сброса пароля вообще не загружается.
  • Временно отключите блокировщик рекламы и обновите страницу. Если это не сработает, попробуйте другой браузер.
  • Если проблема сохраняется, свяжитесь с Lenovo Поддержкой.

• Я не получаю письма для сброса пароля или подтверждения учетной записи.
  • Поскольку эти письма генерируются автоматически, фильтры спама вашего почтового провайдера могут неверно определять их как спам.
  • Проверьте папки Спам или Нежелательная почта и отметьте любые письма от Lenovo Smart Lock или Absolute как безопасные или не спам.

Безопасные действия (Блокировка, Удаление):

• Мое устройство заблокировано, и я не могу его разблокировать.
  • Вы можете столкнуться с этой проблемой, если стандартное интернет-соединение на вашем устройстве требует аутентификации. Например: Сеть школы или компании. Поскольку устройство заблокировано, невозможно войти в систему или переключиться на другую сеть.
  • Если у вашего устройства есть порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к интернету с помощью Ethernet-кабеля. В качестве альтернативы, попробуйте вынести устройство за пределы диапазона стандартного Wi-Fi соединения и в место, где доступен общественный Wi-Fi. Это может привести к автоматическому подключению и разблокировке вашего устройства.
  • Если ни один из этих вариантов недоступен, свяжитесь с Lenovo Поддержкой.

• Я случайно запустил удаление на своем устройстве. Могу ли я что-то сделать, чтобы остановить это или восстановить потерянные данные?
  • Внимание!!!!: Как только удаление было запрошено для устройства, его нельзя остановить, и потерянные данные нельзя восстановить.
  • В отличие от большинства опций удаленного удаления файлов на рынке, функция удаления Lenovo Smart Lock не просто удаляет файлы из таблицы записей, что может позволить сторонним инструментам восстановления данных получить доступ к вашим личным данным. Вместо этого данные файла не только удаляются, но и перезаписываются семь раз. Это обеспечивает высокий уровень безопасности данных и позволяет Absolute Software соответствовать стандартам соблюдения, но это также означает, что как только ваши данные были удалены, они навсегда потеряны. Запрос на удаление должен выполняться с осторожностью.

​​

​Найти:

• Местоположение моего устройства неверно или не сообщается.
  • Lenovo Агент Smart Lock пытается определить местоположение устройства на основе доступных ресурсов местоположения на этом устройстве. Если эти ресурсы недоступны или настроены неправильно, это влияет на точность определенного местоположения.
  • Чтобы убедиться, что устройство настроено правильно, следующий контрольный список может помочь обеспечить максимальную точность отчетности о местоположении:
    1. При входе в портал Lenovo Smart Lock в первый раз нажмите Разрешить, когда вас попросят поделиться своим местоположением. Если это было ранее установлено на Блокировать (или если вас не спрашивали):
       • Google Chrome:
         1. Нажмите три точки > Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайта.
         2. Найдите Lenovo.absolute.com в этом списке и нажмите на стрелку справа.
         3. В разделе Местоположение установите это на Разрешить.
       • Microsoft Edge:
         1. Убедитесь, что вы вошли в портал Lenovo Smart Lock.
         2. В адресной строке нажмите на значок квадратного замка слева от URL-адреса сайта.
         3. Нажмите на Разрешения для этого сайта.
         4. В разделе Местоположение установите это на Разрешить.
    2. Разрешите Windows делиться местоположением устройств, так как это позволит операционной системе использовать датчики местоположения, следуя:
       1. Нажмите на Кнопка Пуск > Настройки > Конфиденциальность > Местоположение.
       2. Установите Местоположение для вашего устройства на ВКЛ.
       3. Установите Разрешить приложениям доступ к вашему местоположению на ВКЛ.
       4. Убедитесь, что Карты установлены на ВКЛ, а также CtGeoExec (если он появляется в списке).
       5. Установите Разрешить настольным приложениям доступ к вашему местоположению на ВКЛ.
    3. Когда это возможно, рекомендуется использовать Wi-Fi вместо проводной сетевой карты Ethernet (NID), так как это позволит собирать данные о местоположении с помощью технологии треангуляции Wi-Fi. Если устройство имеет разъем для мобильного широкополосного подключения, его следует включить, чтобы разрешить определение местоположения GPS.

• Я получил электронное письмо с уведомлением о том, что мое устройство не "звонит".
  • Это электронное письмо отправляется, если ваше устройство не было видно в течение 30 последовательных дней.
  • Если вы знаете, что ваше устройство было в сети и использовалось в это время, рекомендуется переустановить агент Lenovo Smart Lock. Для переустановки обратитесь к: "Как мне переустановить агент Lenovo Smart Lock или перенести его на заменяющее устройство?", как описано выше.
  • Если ваше устройство было оффлайн в это время, рекомендуется подключить его на срок не менее пятнадцати минут, чтобы оно могло отправить все ожидающие обновления.

• Я вижу сообщение "После установки может потребоваться несколько минут, чтобы найти ваше устройство" более часа.
  • Хотя агент Lenovo Smart Lock может определить местоположение сразу, нормально, что некоторые новые активации могут занять до часа для загрузки и установки компонента сбора местоположения. Этот компонент выполнит сканирование доступных ресурсов местоположения и сообщит о первоначальном местоположении вашего устройства.
  • Если вы видите это сообщение более часа, может быть проблема с коммуникацией агента Lenovo Smart Lock. Обратитесь к "Как мне устранить распространенные проблемы с коммуникацией агента Lenovo Smart Lock?", описанным ниже.

• Дата Последний раз виден не обновлялась в течение нескольких дней после установки.
  • Дата Последний раз виден должна обновляться минимум раз в день. Если вы не видите обновления через 24 часа, и ваше устройство было в сети в это время, может быть проблема с коммуникацией агента Lenovo Smart Lock. Обратитесь к "Как мне устранить распространенные проблемы с коммуникацией агента Lenovo Smart Lock?", как описано ниже.

• Как мне устранить распространенные проблемы с коммуникацией агента Lenovo Smart Lock?
  • Ниже приведены некоторые из более распространенных причин, по которым агент Lenovo Smart Lock на вашем устройстве не может установить связь. Вы можете обнаружить, что одна или несколько из них относятся к вам:
    • Активации, выполненные через спутниковое соединение, могут не сработать из-за ограничений на уровне провайдера интернет-услуг.
    • Ваш маршрутизатор или модем могут быть настроены таким образом, что блокируют трафик на наши серверы.
    • Ваш установленный антивирус, антималварное или брандмауэрное программное обеспечение могут предотвращать связь.
    • Сеть вашей компании или школы может блокировать исходящий трафик.
  • Чтобы устранить проблему, начните с посещения https://search.namequery.com и подтвердите, что вы видите сообщение "Сайт в разработке". Если эта страница истекает по времени или сообщает об ошибке, это может указывать на то, что серверы Absolute Software блокируются вашим устройством или сетью.
  • Даже если вы видите сообщение "Сайт в разработке", агент Lenovo Smart Lock все равно может быть заблокирован устройством. Попробуйте подключить ваше устройство к другому сетевому соединению на срок не менее 15 минут и не более 60 минут, затем проверьте, обновляется ли дата Последний раз виден.
  • Агент Lenovo Smart Lock общается через стандартные порты HTTP и HTTPS (80 и 443). Убедитесь, что эти порты открыты в брандмауэре сети.
  • Наиболее распространенной вторичной сетевой опцией является мобильная точка доступа Wi-Fi через ваш мобильный телефон. Обратитесь к разделу ниже о "Как мне настроить мобильную точку доступа Wi-Fi на моем телефоне?" для пошагового руководства по настройке и подключению к мобильной точке доступа. В качестве альтернативы подойдет любое публичное Wi-Fi соединение.
  • Если вы начинаете видеть обновления на вторичном соединении, это указывает на проблему конфигурации сети на вашей основной сети. Если обновлений нет, это указывает на то, что установленное приложение безопасности может блокировать наши процессы.
  • Для получения дополнительной информации и помощи в устранении проблем с конфигурацией сети свяжитесь с Lenovo Поддержкой.

• Как мне настроить мобильную точку доступа Wi-Fi на моем мобильном устройстве?
  • На устройствах Android:
    • Перейдите в Настройки > Сеть и интернет > Точка доступа и модем.
    • Нажмите на Wi-Fi точка доступа.
    • Эта страница будет иметь различные параметры для настройки вашей сети точки доступа, включая возможность установить имя точки доступа, пароль. Завершите настройку и сохраните точку доступа.
    • Примечание: Разные версии Android могут иметь немного разные формулировки в некоторых местах. Вам может понадобиться поискать в Google правильные инструкции для вашей конкретной модели телефона.
  • На устройствах iOS:
    • Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Личная точка доступа.
    • Нажмите на ползунок рядом с Личная точка доступа, чтобы установить ВКЛ.
    • Нажмите на ползунок рядом с Разрешить другим подключаться.
  • После этого вы можете подключиться к этой новой Wi-Fi точке доступа на вашем устройстве так же, как и к любому другому Wi-Fi соединению. Имя точки доступа, пароль и другие детали должны быть указаны на вашем телефоне в разделе точки доступа, упомянутом выше. Оставаться подключенным к мобильной Wi-Fi точке доступа в течение длительного времени может привести к дополнительным расходам на данные, в зависимости от вашего тарифного плана. Вам всегда следует отключаться, как только вы завершите тестирование.

1. На support.lenovo.com введите серийный номер устройства (SN).
2. На Главной странице продукта выберите Связаться с нами, выберите Smart Lock в разделе Умные цифровые услуги