Lenovo O Smart Lock, alimentado pela Absolute Software, é uma solução de segurança de endpoint que proporciona tranquilidade caso seu dispositivo seja perdido, esteja em falta ou seja roubado. Com um conjunto de ferramentas que oferecem proteção remota, visibilidade de localização e recuperação de roubo, você pode ter a certeza de que seus dados, identidade e hardware permanecem sob seu controle.

Lenovo O Smart Lock, alimentado pela Absolute Software, inclui as seguintes funcionalidades:

	Localizar	Usando uma combinação de GPS, Wi-Fi e outras tecnologias de localização, a funcionalidade Localizar ajuda você a determinar a última localização conhecida do dispositivo com um alto grau de precisão.
	Bloquear	Se o dispositivo foi extraviado ou roubado, a funcionalidade Bloquear permite que você congele remotamente seu dispositivo com o toque de um botão, protegendo seus dados pessoais e evitando o uso não autorizado.
	Limpar	No caso de um dispositivo perdido conter dados sensíveis ou altamente confidenciais, a funcionalidade Limpar remove esses dados permanentemente e torna o dispositivo não inicializável. Aviso: Uma vez que uma Limpeza foi solicitada, é permanente e irreversível.
	Recuperar	Além de localizar seu dispositivo perdido, a funcionalidade Recuperar utiliza uma equipe de investigações forenses experientes da Absolute Software. A Absolute Software já recuperou mais de 50.000 dispositivos em mais de 120 países.
	Gerenciar	Usando a funcionalidade Gerenciar, localize e gerencie remotamente seu dispositivo perdido de qualquer navegador da web ou usando o aplicativo de gerenciamento remoto em seu smartphone.
	Garantia	A Absolute Software continuará a fazer tudo ao seu alcance para devolver o que é seu por direito, mas se a Absolute Software não conseguir recuperar seu dispositivo roubado dentro de 60 dias, a Garantia de Serviço Absolute pagará até $2.000 por um substituto. A Garantia da Absolute Software está disponível para: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido.

• Sistema: Windows sistemas 10 ou Windows 11.
• Navegador Web: Microsoft Edge ou Google Chrome.

Chromebooks ou dispositivos com Chrome OS não são suportados.

Lenovo O Smart Lock possui os seguintes tipos:

Assinatura

Termo Fixo

Uma licença de assinatura está disponível para usar Lenovo Smart Lock por um período de um, dois, três ou quatro anos a partir do Início da Licença (‘Termo Inicial de Assinatura’). No dia seguinte ao término do Termo Inicial, a licença será renovada automaticamente por períodos de 12 meses (‘Termo de Assinatura Subsequente’) até que a licença seja encerrada. Juntos, o Termo Inicial de Assinatura e qualquer Termo de Assinatura Subsequente serão referidos como o Termo de Assinatura. Na página Fale Conosco, a Assinatura aparece como:

Uma licença de termo fixo está disponível para usar Lenovo Smart Lock por um período de um, dois, três ou quatro anos a partir do Início da Licença (‘Termo Fixo’), que será encerrado automaticamente ao expirar o Termo Fixo. Na página Fale Conosco, o Termo Fixo aparece como:

Para os Lenovo Termos de Serviço do Smart Lock, incluindo informações sobre Faturamento, Preços e Rescisão, clique: Lenovo Smart Lock - Termos de Serviço.

Um Lenovo ID é usado para gerenciar uma Assinatura do Lenovo Smart Performance a partir do seguinte:
 

Minha Conta (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Na Minha Conta, selecione Minhas Assinaturas.	Realize o seguinte: Abra Lenovo Vantage. Selecione Lenovo Smart Lock. Selecione GERENCIAR ASSINATURA.

O seguinte descreve a data de estado do serviço e o processo de ativação. A ativação ocorre com base no seguinte

O seguinte é o processo de ativação:

1. Faça login no portal Lenovo Smart Lock (Lenovo.absolute.com) a partir do seu dispositivo Lenovo.
   
2. Se você não estiver logado na sua conta Lenovo ID, você será redirecionado automaticamente para fazer login usando seu Lenovo ID.
   
3. Ao fazer login, os usuários de primeira vez devem ler e aceitar o Contrato de Licença de Usuário Final.
   
4. Clique em Adicionar Dispositivo.
   
5. Clique em Baixar Windows instalador.
   
6. Espere o arquivo AbsoluteWinCoreAgent.zip ser baixado. Em seguida, descompacte (extraia) o arquivo zip para um local de sua escolha, como sua área de trabalho.
7. Selecione o arquivo AbsoluteCoreAgent.msi e clique para executá-lo.
   • Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim para permitir que o agente seja instalado.
   
8. Siga as instruções fornecidas no instalador para instalar o agente. Clique em Concluir quando terminar.​
   
9. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet e, em seguida, aguarde o agente recém-instalado ligar e ativar.

Notas:

• Permita alguns minutos após a ativação para determinar a localização do dispositivo. No entanto, observe que o dispositivo está protegido e as ações de segurança estão disponíveis.
• Durante o processo de ativação, Lenovo não rastreia ou registra informações de e-mail ou senha da conta. Como resultado, Lenovo não pode ajudar com detalhes do e-mail da conta.

Acessando:

Para acessar uma conta Lenovo Smart Lock, use os seguintes métodos:

• Do seu sistema:
  • Selecione uma das seguintes opções:
    • Visite o portal Lenovo Smart Lock em: lenovo.absolute.com
    • Clique no ícone Lenovo Smart Lock que é criado na sua área de trabalho.
  • O portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) aparece.
    
• Do seu dispositivo móvel:
  • Realize os seguintes passos:
    1. Faça login no portal lenovo.absolute.com usando o navegador do dispositivo móvel.
    2. Adicione o aplicativo Lenovo Smart Lock clicando em: Mais > Aplicativo Móvel > Adicionar Aplicativo à Tela Inicial do Móvel
       
  • Isso cria um atalho do portal Lock na tela inicial do dispositivo móvel.
    
  • Clique no atalho do portal Lock para acesso rápido ao portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    

Guia:

Lenovo Portal Smart Lock	Item	Descrição
	Opções de Conta	Opções disponíveis no menu Mais : Aplicativo Móvel: Instale o "atalho do portal" do aplicativo móvel. Se acessando em um PC, um código QR é exibido. Se acessando em um dispositivo móvel, a opção Adicionar Aplicativo à Tela Inicial do Móvel é exibida. Segurança: Redefinir senha. Esta opção desconecta o usuário e direciona para a página de redefinição de senha, onde um código de verificação e a criação de uma nova senha podem ser feitos clicando no link do e-mail. Sair: Permite que o usuário saia do seu portal Lenovo Smart Lock. É recomendável sair manualmente se acessar o portal usando um dispositivo que não seja o seu.
	Visão Geral do Dispositivo	Uma visão geral do dispositivo, incluindo nome, marca e modelo, última vez visto e localização.
	Nome do Dispositivo	O nome do dispositivo detectado.
	Data da Última Vista	A última vez que o dispositivo enviou informações de localização para a Absolute Software.
	Ações de Segurança	Localizar, Bloquear, Recuperar, Limpar
	Número de Série Detectado	O número de série do dispositivo detectado.
	Nome do Plano	O Plano do Produto.
	Data de Expiração	A data em que o plano de compra do Lenovo Smart Lock expira.
	Detalhes da Recuperação	Status e data da última alteração de status para quaisquer arquivos de roubo atuais ou passados. Aparece apenas se um Relatório de Roubo existir.
	Remoção de Dispositivo	Isso permite a remoção do dispositivo do plano e desinstala o agente Lenovo Smart Lock e todos os componentes.
	Última Localização Conhecida	A última localização determinada para o dispositivo.

Recursos:

Com o Lenovo Smart Lock, você pode visualizar a última localização conhecida do seu dispositivo perdido, bloqueá-lo para evitar uso não autorizado, limpá-lo para proteger seus dados sensíveis ou solicitar uma investigação de roubo e iniciar o processo de recuperação no caso de ser roubado.

	Localize seu dispositivo	A localização do dispositivo pode ser visualizada fazendo login no Lenovo portal Smart Lock (https://lenovosignin.absolute). A última localização do seu dispositivo é mostrada no mapa. Você pode clicar em cada ponto de dados de geolocalização para ver mais detalhes, incluindo a última vez que o dispositivo foi visto. Você pode aumentar e diminuir o zoom do mapa usando a roda de rolagem do mouse ou o ícone + e ícone - no canto inferior direito. A localização do dispositivo é determinada por uma série de sensores e tecnologias de localização, incluindo: Wi-Fi, APIs de localização do SO e GPS. A disponibilidade e precisão da localização dependem da qualidade dos dados de localização disponíveis no dispositivo.
	Bloquear ou desbloquear seu dispositivo	Para bloquear seu dispositivo, selecione esse dispositivo e clique em Bloquear. Após clicar em Bloquear, o seguinte aparece: Insira uma mensagem opcional de bloqueio na tela. Marque a caixa para concordar com as condições e clique em: Bloquear. O bloqueio e a mensagem opcional serão aplicados na próxima vez que o dispositivo estiver online. Para desbloquear seu dispositivo, clique no botão: Bloquear. Em seguida, clique em Cancelar Bloqueio. Se o bloqueio estiver pendente, ele será removido imediatamente. Notas: Se o bloqueio já foi ativado, o seu dispositivo deve estar online para que o bloqueio seja removido. O dispositivo deve estar desbloqueado antes que uma investigação de roubo possa ser solicitada.
	Limpar seu dispositivo	Para limpar seu dispositivo, selecione esse dispositivo e clique em Limpar, opcionalmente escolha remover o dispositivo da sua conta após a limpeza ser concluída, consinta com as condições e clique em Limpar Dispositivo. A limpeza será ativada na próxima vez que o dispositivo estiver online. Aviso: Ativar a função Limpar remotamente deleta todos os arquivos do dispositivo. Uma vez que uma limpeza foi solicitada, é permanente e irreversível. Após clicar no ícone Limpar, o seguinte aparece. O usuário pode optar por remover o dispositivo após a limpeza ser concluída e deve consentir com as seguintes condições antes de clicar em LIMPAR DISPOSITIVO: "Reconheço que limpar um dispositivo cumpre a Garantia de Serviço e a Absolute não estará mais sujeita a qualquer pagamento monetário". Notas: Um dispositivo limpo não pode ser rastreado, como resultado: O dispositivo não é elegível para recuperação de roubo usando a ação de segurança Recuperar. O dispositivo não é elegível para a Garantia de Serviço da Absolute.
	Recuperar seu dispositivo	Se você determinou que seu dispositivo foi roubado, pode enviar um pedido de recuperação. Para fazer isso, selecione esse dispositivo e clique em Recuperar. Após clicar em Recuperar, o seguinte aparece. Verifique e complete as seguintes seções: Detalhes do Dispositivo: Confirme que você está enviando o pedido para o dispositivo correto. Informações de Contato: Nome, número de telefone e endereço corretos são necessários para a elegibilidade da Garantia de Serviço da Absolute. Boletim de Ocorrência: Você deve registrar um boletim de ocorrência antes de solicitar a recuperação. Insira detalhes sobre a agência policial, o relatório e o incidente aqui. Após as seções serem completadas, clique em Enviar Relatório de Recuperação. O pedido é criado, e um número de ID de Arquivo de Roubo é atribuído e listado no perfil desse dispositivo no portal. O número de ID de Arquivo de Roubo é usado como referência ao contatar o Suporte de Recuperação da Absolute para atualizações. As recuperações são tratadas pela equipe de Investigações da Absolute. Assim que um dispositivo roubado se conecta à internet, a equipe de Investigações da Absolute ativa ferramentas forenses, entra em contato com a polícia local e conduz sua investigação. A recuperação é garantida se o dispositivo for roubado em uma das regiões aplicáveis da Garantia de Serviço da Absolute (EUA, Canadá, Reino Unido ou Austrália). Notas: Uma vez que um pedido de recuperação é enviado, as funções de Bloquear e Limpar não estarão mais disponíveis para esse dispositivo.

Lenovo Smart Lock:

• Como comprar Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock pode ser adquirido através do seguinte:
    • Lenovo Vantage software que vem pré-instalado na maioria dos computadores Lenovo Windows 10, 11.
      • Dentro do VANTAGE PRO, os Serviços Digitais Inteligentes estão listados.
        
  • Lenovo Suporte Técnico (support.lenovo.com) website.
    • Usando o Número de Série do dispositivo (SN), na página Home do Produto, os Serviços Digitais Inteligentes estão listados.
      
    • Dentro da Garantia de Upgrade os Serviços Digitais Inteligentes estão listados.
      

• O Lenovo Comercial Vantage suporta Lenovo Smart Lock?
  • Hoje, Lenovo Comercial Vantage não suporta Lenovo Smart Lock.
  • É recomendado remover Lenovo Comercial Vantage e instalar Lenovo Vantage software seguindo os passos descritos em: Lenovo Comercial Vantage.

• O Lenovo Smart Lock é considerado uma garantia ou um serviço de garantia?
  • Lenovo Smart Lock não está associado a garantia ou a um serviço de garantia. É separado da garantia do dispositivo.
  • Para determinar a garantia dos dispositivos e o status do Lenovo Smart Lock, insira o Número de Série do dispositivo (SN) em: support.lenovo.com. Para mais informações, clique no seguinte:
    • [Vídeo] Encontre o número de série do sistema usando "Detectar Meu Produto"

• Quais são os Termos de Serviço ou o Acordo de Licença e Serviço do Usuário Final?
  • As informações do Acordo de Licença e Serviço do Usuário Final do Lenovo Smart Lock podem ser encontradas seguindo estes passos:
    1. Abra Lenovo Vantage, e no canto superior direito, selecione Usuário.
       
       O seguinte aparece:
       
    2. Selecione Sobre Lenovo Vantage. O seguinte aparece:
       
        
    3. Selecione Acordo de Licença. O seguinte aparece:
       
    4. Selecione Lenovo Smart Lock.

• Qual é a política de cancelamento ou reembolso?
  • Cancelamentos e reembolsos são baseados na política de Devoluções e Cancelamentos da Lenovo. Entre em contato com o escritório local da Lenovo.

• Como exatamente funciona o Lenovo Smart Lock?
  • Durante a ativação, o agente Lenovo Smart Lock é instalado no seu dispositivo. Este agente Lenovo Smart Lock opera em segundo plano e mantém contato regular com os servidores da Absolute Software, garantindo que a localização do seu dispositivo seja reportada e que ações de segurança, como Bloquear e Limpar, sejam ativadas rapidamente e sem demora.

• O Lenovo Smart Lock requer uma conexão com a internet?
  • Sim, o serviço requer uma conexão com a internet para enviar dados e receber ações de segurança. Se o dispositivo estiver offline, as atualizações de localização não serão enviadas e quaisquer ações de segurança permanecerão em estado pendente até a próxima vez que estiver online.

• O dispositivo precisa estar ligado para que as funções Bloquear, Limpar e Recuperar do Lenovo Smart Lock funcionem?
  • Sim, o dispositivo precisa estar ligado para que as funções funcionem. Se o dispositivo estiver desligado, quando uma função de Bloquear, Limpar ou Recuperar for ativada, dentro do portal Lenovo Smart Lock, começará apenas quando o dispositivo for ligado novamente.

• Quais dados de informação o Lenovo Smart Lock coleta?
  • Lenovo Smart Lock coleta o Número de Série do dispositivo e um endereço de e-mail. Isso é usado para ativação e para usar o portal Lenovo Smart Lock.
  • Lenovo Smart Lock escaneia e reporta os seguintes dados:
    • Dados de localização: Coletados a partir das APIs de localização do sistema operacional, triangulação de Wi-Fi e, se disponível, GPS.
    • Identificadores de hardware: Número de série, endereço MAC e nome do dispositivo.
    • Informações de antivírus: Nome, versão e data de instalação.

• O Lenovo Smart Lock coleta alguma informação pessoal?
  • Não são coletados dados pessoais, por exemplo: nome, telefone, histórico de navegação em nenhum momento. O e-mail é usado durante o processo de ativação e ao acessar o portal Lenovo Smart Lock.

• A função de localização do Lenovo Smart Lock funciona quando o dispositivo está desligado ou não está conectado a nenhuma rede?
  • A função de localização do Lenovo Smart Lock requer que o dispositivo esteja ligado e conectado a uma rede. Quando conectado, identifica a localização mais recente.

• O Lenovo Smart Lock pode ser instalado após um roubo?
  • Um processo de implantação remota do Lenovo Smart Lock não está disponível. O Lenovo Smart Lock deve ser instalado no dispositivo antes que um roubo ocorra.
  • Qualquer tentativa de contornar isso resultará na desqualificação da Recuperação e da Garantia de Serviço.

Compatibilidade:

• Existem requisitos de hardware para Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock não possui requisitos de hardware. O dispositivo deve ter Windows 10 ou 11 e conectar-se à internet.

• O Lenovo Smart Lock pode ser instalado em um dispositivo que não atende aos requisitos de compatibilidade do sistema operacional Windows 10, 11?
  • Lenovo Smart Lock foi projetado para Windows 10 e 11. Embora possa ser instalado com sucesso em Windows 7, 8 ou 8.1, não podemos garantir funcionalidade total.
  • Linux não é suportado, e Lenovo Smart Lock não pode ser instalado em nenhum sistema operacional baseado em Linux.
  • Chromebooks não são suportados, e Lenovo Smart Lock não pode ser instalado em Lenovo.

• Meu sistema tem dual-boot para dois ou mais sistemas operacionais. O Lenovo Smart Lock pode ser instalado?
  • Lenovo Smart Lock pode ser instalado apenas em uma única instância de sistema operacional por dispositivo. Além disso, o segundo sistema operacional instalado geralmente não é um suportado. Como isso pode introduzir problemas de segurança, uma configuração de dual-boot não é recomendada.

• Como confirmar que o agente Lenovo Smart Lock foi instalado?
  • Após a instalação, faça login no portal Lenovo Smart Lock e clique em Ver lista de dispositivos. Se a instalação do agente Lenovo Smart Lock foi bem-sucedida, o sistema estará listado aqui.
    

• Qual é o significado de "Após a instalação, pode levar alguns minutos para localizar seu dispositivo"?
  • Uma vez que o agente Lenovo Smart Lock é instalado pela primeira vez, ele deve executar uma varredura inicial de localização e coletar dados para relatar. Dependendo da disponibilidade de dados de localização, isso pode levar até 30 minutos.
  • Se você continuar vendo esta mensagem por mais de 30 minutos, revise a seção Solução de Problemas abaixo.

• A instalação do Lenovo Smart Lock foi concluída. Por que não vejo Lenovo Smart Lock na lista de Windows Adicionar\Remover Programas?
  • Lenovo Smart Lock não cria uma entrada na lista de Windows Adicionar\Remover Programas.
  • Todo o gerenciamento do serviço, incluindo remoção, é realizado através do portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) e Lenovo requer autenticação do usuário.

• Não tenho certeza se meu dispositivo está se comunicando. Como posso verificar?
  • Verifique se o dispositivo está se comunicando fazendo login no portal Lenovo Smart Lock, selecionando o dispositivo e verificando a data de Última Visita. Esta data deve sempre estar dentro das últimas 24 horas.

• Como desinstalar ou remover o agente Lenovo Smart Lock do dispositivo?
  • A remoção de um dispositivo é imediata. Para remover, execute o seguinte:
    1. Clique em Dispositivos ou Ver lista de dispositivos.
    2. Selecione o dispositivo que deseja remover.
    3. Clique em Remover Dispositivos. Isso exibirá uma mensagem de confirmação para confirmar a remoção do dispositivo.
    4. Clique em Remover para prosseguir.
       • As seguintes ações são realizadas:
         • No portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com): O dispositivo é imediatamente removido da lista de dispositivos.
         • No Dispositivo: Na próxima vez que esse dispositivo estiver online, ele removerá automaticamente o agente Lenovo Smart Lock instalado e todos os arquivos associados.
• Como reinstalar o agente Lenovo Smart Lock ou transferi-lo para um dispositivo de substituição?
  • Execute os seguintes passos:
    1. Faça login no portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Selecione o dispositivo original.
    3. Clique em Remover Dispositivo > Remover.
    4. Você deve esperar 72 horas antes de poder reinstalar o agente Lenovo Smart Lock no mesmo dispositivo.
    5. Para reinstalar, faça login no portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    6. Clique em Adicionar Dispositivo.
    7. Clique em Baixar instalador Windows.
    8. Aguarde o download do arquivo AbsoluteWinCoreAgent.zip. Em seguida, descompacte (extraia) o arquivo zip para um local de sua escolha, como sua área de trabalho.
    9. Selecione o arquivo AbsoluteCoreAgent.msi e clique para executá-lo.
       • Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim para permitir que o agente seja instalado.
    10. Siga as instruções fornecidas no instalador para instalar o agente. Clique em Concluir quando terminar.
  • Nota: Para reinstalar o agente Lenovo Smart Lock no mesmo dispositivo, você deve esperar 72 horas.
• Como instalar o aplicativo móvel Lenovo Smart Lock (Bloquear) "atalho do portal"?
  
  • Do seu dispositivo Windows, execute os seguintes passos:
    1. Acesse o portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Clique em Mais Aplicativos Móveis.
    3. Clique em Adicionar Aplicativo à Tela Inicial do Móvel.
    4. Escaneie o código QR com seu dispositivo móvel.
  • Do seu dispositivo móvel, execute os seguintes passos:
    1. Após escanear o código QR, clique em: Mais > Aplicativo Móvel.
    2. Clique em Adicionar Aplicativo à Tela Inicial do Móvel.
    3. O atalho do portal de Bloqueio é instalado, e o seguinte ícone aparece na tela inicial do dispositivo móvel:
       

Lenovo Portal Smart Lock (lenovo.absolute.com):

• Como redefinir uma senha?
  • Se você esqueceu sua senha:
    • Acesse o portal Lenovo Smart Lock em: lenovo.absolute.com
    • Insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo.
    • Clique em Redefinir Senha.
    • Insira seu endereço de e-mail e o código de verificação.
    • Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.
  • Se você estiver logado no portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com):
    • Clique em Mais > Segurança.
    • Clique em Redefinir Senha.
    • Você será desconectado e redirecionado para a página de Redefinir Senha.
    • Insira seu endereço de e-mail e o código de verificação.
    • Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.

• Esqueci meu endereço de e-mail registrado. O que devo fazer?
  • Se você não se lembra do endereço de e-mail que usou para ativar sua conta, entre em contato com Lenovo Suporte. A equipe de Lenovo Suporte entrará em contato com a Absolute Software para investigação e redefinição de senha.

• Preciso atualizar o endereço de e-mail na minha conta. O que devo fazer?
  • Atualizações e alterações de endereço de e-mail não são permitidas.

• Como mudar o nome exibido de um dispositivo registrado?
  • O nome do dispositivo mostrado no portal Lenovo Smart Lock é detectado automaticamente pelo sistema operacional do dispositivo. Para mudar, ele precisa ser alterado em Windows pelos seguintes passos:
    1. Clique em Iniciar > Configurações.
    2. Clique em Sistema > Sobre.
    3. Clique em Renomear Este PC.
    4. Insira um novo nome e clique em Próximo.
    5. Você será solicitado a reiniciar, reinicie o sistema.
  • Nota: Pode levar até 60 minutos para que as alterações de nome sejam refletidas no portal.

• Eu aceitei anteriormente o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA). Por que estou vendo isso novamente ao fazer login na minha conta?
  • Aceitar o EULA da Absolute é um passo crítico para permitir que a equipe de Investigações da Absolute conduza legalmente uma investigação sobre seu dispositivo perdido ou roubado.
  • A Absolute recomenda que todos os usuários leiam estes termos de serviço. De tempos em tempos, os termos do EULA são atualizados. Quando isso ocorre, os usuários serão apresentados com os termos de serviço revisados ao fazer login no portal Lenovo Smart Lock.

• Como posso visualizar os detalhes do meu plano atual?
  • Consulte o aplicativo Lenovo Vantage ou use o Número de Série (SN) do dispositivo com o suporte técnico Lenovo Técnico (support.lenovo.com) para detalhes sobre seu plano atual Lenovo Smart Lock.

Características:

• O que é um Bloqueio e quando devo usá-lo?
  • Ativar a função de Bloqueio irá bloquear remotamente o dispositivo e impedir seu uso não autorizado. Um Bloqueio pode ser configurado para exibir uma mensagem definida pelo usuário na tela.
  • Recomenda-se implantar um Bloqueio em casos onde um dispositivo está faltando, mas não necessariamente foi roubado.
  • Nota: A investigação não é permitida enquanto um Bloqueio estiver ativo. Para abrir um arquivo de roubo para um dispositivo bloqueado, é necessário um Desbloqueio, e o dispositivo deve se conectar para completar o processo de desbloqueio primeiro.

• O que pode ser inserido em uma mensagem de Bloqueio?
  • Qualquer caractere de texto pode ser inserido como uma mensagem de Bloqueio. No caso de o dispositivo estar faltando, as pessoas podem incluir um número de telefone ou endereço de e-mail para que um usuário final possa contatá-las e organizar a devolução.
  • Nota: Formatação HTML, links da web e outros códigos únicos não são suportados.

• Ajuda! Eu bloqueei meu dispositivo acidentalmente!
  • Para remover um Bloqueio, siga estas etapas:
    1. Clique em Dispositivos.
    2. Selecione seu dispositivo.
    3. Clique em Bloquear.
    4. Clique em Cancelar Bloqueio.
  • Se o status do Bloqueio estiver como Pendente, a solicitação será cancelada imediatamente. Se já foi implantado no dispositivo, esse dispositivo precisará se conectar antes que o Bloqueio seja retirado.
  • Se seu dispositivo estiver online e o Bloqueio não estiver sendo retirado, consulte a seção Solução de Problemas abaixo.

• O que é um Apagamento e quando devo usá-lo?
  • Ativar um Apagamento deleta permanentemente todos os arquivos do dispositivo, protegendo suas informações pessoais e prevenindo roubo de identidade.
  • Um Apagamento não pode ser revertido e os dados não podem ser recuperados do disco usando aplicativos de recuperação de dados. Recomenda-se usar o Apagamento em casos onde dados altamente sensíveis estão em risco.
  • Um Apagamento também resulta em:
    • O dispositivo não é elegível para recuperação de roubo.
    • O dispositivo não é elegível para a Garantia de Serviço Absoluto.

• Ajuda! Eu solicitei um Apagamento acidentalmente!
  • Por favor, note que se um Apagamento foi solicitado, ele não pode ser cancelado, mesmo que o status esteja como Pendente e o dispositivo não tenha se conectado. Apagamentos devem ser solicitados com extrema cautela.

• Há alguma notificação ou e-mail que confirma que um Apagamento foi bem-sucedido?
  • Nenhuma notificação ou e-mail é enviado após um Apagamento bem-sucedido. O portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) possui um aviso de Apagamento Concluído, (mês/data/ano) para o dispositivo assim que a confirmação é recebida.

• Como funciona a função Localizar?
  • A função Localizar determina a última localização conhecida de um dispositivo construindo um ponto de dados de geolocalização a partir de recursos disponíveis, incluindo triangulação de Wi-Fi, Windows APIs de sensor de localização e GPS.
  • A triangulação de Wi-Fi começa com um mapa interno de redes Wi-Fi conhecidas e pontos de acesso. Mapeando a proximidade do seu dispositivo a esses pontos de acesso conhecidos, a tecnologia pode determinar a localização do seu dispositivo, tipicamente dentro de um quarteirão.
  • A Windows API de sensor de localização consiste em uma coleção de componentes integrados ao sistema operacional projetados para encontrar sua localização. Dependendo do formato do seu dispositivo, hardware disponível e configurações de privacidade, Windows pode ser capaz de determinar sua localização com uma faixa de precisão.
  • O GPS não está disponível universalmente, pois requer um adaptador de banda larga móvel ou outro hardware especializado. Quando disponível, o GPS fornece dados de localização altamente precisos.

• Por que a função Localizar não usa georesolução de endereço IP?
  • A georesolução de IP está disponível em todos os dispositivos conectados à internet, mas não é mais considerada um método confiável para detecção de localização no mundo real: esse método é facilmente enganado por VPNs e proxies, depende de tabelas de localização desatualizadas e geralmente é preciso apenas até o nível de condado ou região, no melhor dos casos. O Lenovo Smart Lock sempre utilizará a tecnologia de localização mais confiável disponível.

• Lenovo Smart Lock não consegue determinar a localização do meu dispositivo. Como vocês poderão recuperar meu dispositivo se ele for roubado?
  • Se seu dispositivo não estiver reportando uma localização, consulte a seção Solução de Problemas abaixo ou entre em contato com o Lenovo Suporte para mais assistência. Nota: O mapa de Localização e os dados de localização associados não são usados principalmente em nosso processo de Recuperação. Para mais informações, consulte a seção Recuperação abaixo ou entre em contato diretamente com o Suporte de Recuperação Absoluto.

Recuperação:

• Como funciona a função Recuperar?
  • Quando um dispositivo roubado se conecta, a equipe de Investigações Absolutas implantará ferramentas forenses, coletará detalhes que identificam o usuário final e montará um pacote de evidências. Usando essas evidências, eles trabalharão com as autoridades para determinar a localização do dispositivo. A polícia recuperará sua propriedade roubada e, finalmente, o Software Absoluto enviará seu dispositivo recuperado de volta para você.

• Qual é o cronograma típico para uma recuperação bem-sucedida?
  • Uma vez que uma investigação foi solicitada, seu dispositivo deve se reportar após o roubo antes que qualquer ação possa ser tomada. Esta fase pode ser imprevisível, pois alguns dispositivos se conectarão imediatamente e outros podem permanecer offline por semanas ou até meses.
  • Uma vez que o dispositivo faz contato, ferramentas forenses são implantadas e a equipe de Investigações começa a compilar evidências. Essas evidências são entregues à polícia, que pode obter um mandado de busca e recuperar o dispositivo. Em seguida, organizaremos o envio de volta para você.
  • Embora cada cenário de roubo seja diferente, desde que seu dispositivo tenha sido roubado em uma das regiões garantidas (EUA, Canadá, Reino Unido ou Austrália), garantimos que podemos devolvê-lo a você dentro de 60 dias após a denúncia.

• Quando é necessário um boletim de ocorrência quando um dispositivo está perdido?
  • Um boletim de ocorrência é necessário para habilitar a função de recuperação e para a equipe de Investigações Absolutas. Quando um dispositivo está perdido, as funções de Bloqueio e Localizar também podem ser usadas.

• Ajuda! Não consigo solicitar uma investigação!
  • Existem várias causas que impedem uma investigação:
    • Lenovo Smart Lock não instalado no dispositivo.
    • Lenovo Licença do Smart Lock expirou.
    • Um Bloqueio ou um Apagamento foi implantado.
    • Informações de Contato ou Boletim de Ocorrência de Recuperação estão faltando ou incompletas.
  • As seguintes condições devem ser atendidas para solicitar uma investigação:
    • Se o dispositivo tiver um Lenovo Smart Lock ativo e instalado, confirme o seguinte:
      • Se um Bloqueio foi implantado e o dispositivo está bloqueado, você deve solicitar que o Bloqueio seja removido e esse dispositivo deve se conectar para completar o processo de remoção do Bloqueio.
      • Um Apagamento pode ter sido implantado, todos os arquivos no dispositivo foram deletados. Dispositivos apagados não são elegíveis para serviços de recuperação de roubo e para a Garantia de Serviço Absoluto.
      • Revise as Informações de Contato e o Boletim de Ocorrência dentro da Recuperação. Um boletim de ocorrência deve ser registrado e incluir um número de arquivo de boletim de ocorrência legítimo para prosseguir com a solicitação de investigação.
    • Se você ainda estiver enfrentando dificuldades ao solicitar uma investigação ou precisar de informações adicionais, entre em contato com o Suporte de Recuperação do Software Absoluto.

• Ajuda! Solicitei uma investigação e não consigo mais bloquear ou apagar meu dispositivo!
  • Embora essas ações protejam seus dados pessoais, elas também interferirão em uma investigação de roubo e podem impedir uma recuperação bem-sucedida. Por esse motivo, uma vez que uma investigação foi solicitada, não é mais possível solicitar um Bloqueio ou um Apagamento.

• O que cada um dos status de arquivo de roubo significa?
  • Monitorando: Aguardando 1º Contato – O dispositivo ainda não nos contatou após o roubo. Isso é calculado a partir da data reportada em que o roubo ocorreu e não da data em que a solicitação de investigação foi aberta. Nota: Não é incomum que dispositivos permaneçam nesse estado por um longo período, se esse dispositivo não estiver em uso ativo por um ladrão ou usuário final.
  • Em Revisão: Primeiro Contato Recebido – O dispositivo contatou após o roubo e o arquivo de roubo foi atribuído a um investigador. Ferramentas forenses foram implantadas e exigirão contato subsequente para relatar dados.
  • Em Investigação: Pesquisando – O investigador designado recebeu alguns dados forenses e está revisando-os. Um contato adicional do dispositivo e coleta de dados são tipicamente necessários.
  • Monitorando: Aguardando Movimento do Dispositivo – Se um dispositivo se mover para fora da jurisdição, pode ser necessário que ele se mova novamente antes que a investigação possa prosseguir.
  • Monitorando: Aguardando Novo Contato do Dispositivo – Contato adicional é necessário do dispositivo. Isso pode ocorrer se o dispositivo mudar de mãos ou se parar de enviar dados repentinamente antes que todas as evidências possam ser coletadas.
  • Monitorando: Aguardando Novas Pistas – Nenhuma evidência acionável pôde ser coletada. O dispositivo precisará fazer contato adicional e relatar novas evidências antes que a investigação possa prosseguir.
  • Monitorando: Polícia Incapaz de Prosseguir – O dispositivo reentrou em um estado de monitoramento para coleta adicional de evidências, pois a polícia não pôde agir com base na submissão inicial do pacote de evidências.
  • Aguardando Cliente: Dispositivo Conectando Internamente – O contato pós-roubo do dispositivo foi rastreado para um local associado ao cliente.
  • Aguardando Cliente: Requer Informação – O investigador requer informações adicionais do cliente. Quando um arquivo entra nesse estado, um membro da equipe de Suporte de Recuperação ou o próprio investigador pode entrar em contato diretamente.
  • Fechado: Recuperado – O dispositivo foi recuperado sem intervenção policial.
  • Fechado: Recuperado pela Polícia – O dispositivo foi recuperado pela polícia.
  • Fechado: Cliente Solicitou Fechamento – O arquivo ficou inativo e o cliente solicitou o fechamento antes do prazo usual de um ano.
  • Fechado: Recuperado: Não Roubado – Em alguns cenários (veja Dispositivo Conectando Internamente, acima) o dispositivo não está realmente roubado e pode ser recuperado pelo cliente.
  • Fechado: Relatório Incompleto – No caso de um relatório incompleto, um membro da equipe de Suporte de Recuperação entrará em contato para esclarecer ou obter os detalhes faltantes. No entanto, se não conseguirem entrar em contato com o cliente, o arquivo de roubo pode ser fechado com esse status. Fechado: Sem Contato do Dispositivo – Nenhum contato foi recebido do dispositivo roubado por um período contínuo de um ano.
  • Fechado: Cancelado – O arquivo foi cancelado pelo investigador.

• O que significa se meu dispositivo roubado está se conectando "fora da jurisdição"?
  • "Fora da jurisdição" normalmente indica que um dispositivo se moveu de um território garantido para um não garantido. Por exemplo, da Austrália (garantido) para a Tailândia (não garantido).
  • A recuperação de dispositivos que se moveram para fora da jurisdição é possível, mas como o processo de recuperação depende da cooperação e recursos das autoridades locais, muitas vezes é preferível esperar que esse dispositivo reentre na jurisdição.
  • Desde que o dispositivo tenha sido roubado dentro de um território garantido, mover-se para fora da jurisdição não resultará na inelegibilidade para a Garantia de Serviço do Software Absoluto.

• Meu dispositivo está faltando, mas atualmente não sou um usuário do Lenovo Smart Lock. Você pode me ajudar?
  • Lenovo não pode ajudar.
  • Lenovo Smart Lock não pode ser instalado remotamente em um dispositivo que já foi roubado ou está faltando.

• Meu dispositivo perdido foi encontrado. Como faço para atualizar ou cancelar uma investigação de roubo em andamento?
  • Entre em contato com o Suporte de Recuperação Absoluto para atualizar ou cancelar uma investigação de roubo. É necessário ter o ID do Relatório de Roubo, que foi atribuído durante a solicitação de Recuperação, e será solicitado a verificar sua identidade.

• Você consegue recuperar meu dispositivo roubado em qualquer país?
  • A equipe de Investigações do Software Absoluto é capaz de rastrear um dispositivo roubado em qualquer lugar do mundo.
  • No entanto, como o processo de recuperação depende da cooperação e recursos das autoridades locais, o Software Absoluto só pode garantir a recuperação dentro de certos territórios garantidos: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Austrália.
  • Fora dessas regiões, faremos todo o possível para trabalhar com a polícia local, mas o Software Absoluto não pode garantir uma recuperação bem-sucedida.

Garantia de Serviço:

• O que é a Garantia de Serviço Absoluta?
  • Nos termos da Garantia de Serviço Absoluta, se um dispositivo for roubado em uma das regiões garantidas e não conseguirmos recuperá-lo dentro de 60 dias, você será elegível para um pagamento de até $2.000. Observe que termos e condições de elegibilidade se aplicam. No caso de um pagamento da Garantia de Serviço Absoluta, a Absolute continua a investigar o roubo por até um ano. Se o dispositivo roubado for recuperado, ele será devolvido ao proprietário. No entanto, isso não invalida um pagamento anterior da Garantia de Serviço Absoluta.

• Quais são os termos e condições de elegibilidade da Garantia de Serviço Absoluta?
  • As seguintes condições são necessárias para que um registro de roubo seja elegível para um pagamento da Garantia de Serviço Absoluta:
    • O dispositivo deve ter sido comprado e roubado em um dos quatro países que compõem a região da Garantia de Serviço Absoluta: EUA, Canadá, Reino Unido ou Austrália. Por exemplo, se o dispositivo foi comprado nos Estados Unidos e roubado na Austrália, a Garantia de Serviço se aplica.
    • Para maximizar a probabilidade de uma recuperação bem-sucedida, a Absolute exige que o roubo seja relatado dentro de 14 dias após a descoberta.
    • O dispositivo deve ter se comunicado nos 90 dias anteriores.
    • Não deve ser realizada nenhuma ação de Wipe.
    • O Formulário de Submissão da Garantia de Serviço Absoluta deve ser preenchido com precisão e enviado dentro do prazo. Quando um registro de roubo ultrapassa a marca de 60 dias, um formulário de submissão é gerado automaticamente e enviado por e-mail para você. O prazo é de 30 dias a partir da data de envio, conforme indicado no formulário. O objetivo deste formulário é determinar o valor do dispositivo roubado e calcular um pagamento justo de mercado até o valor máximo. Ele solicitará o preço base (não incluindo periféricos, software adicional, pacotes de serviços ou outros custos externos) e uma cópia da fatura de compra.

• A Garantia de Serviço é um seguro?
  • A Garantia de Serviço é uma garantia de serviço e não se destina a substituir bens ou qualquer outra forma de seguro. Da mesma forma, não interferirá nas reivindicações de seguro de terceiros, e o cliente pode apresentar uma reivindicação separadamente com seu provedor de seguro.

• E se o dispositivo for roubado fora do território da Garantia de Serviço (EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália)?
  • Os termos de elegibilidade da Garantia de Serviço exigem apenas que um dispositivo seja roubado dentro de um território garantido, não que permaneça dentro dele. Se um dispositivo roubado deixar a jurisdição, por exemplo, se mover da Austrália para a Tailândia, isso por si só não desqualifica o registro para a Garantia de Serviço.

• O que acontece se o dispositivo roubado deixar um território garantido (EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália)?
  • Os termos de elegibilidade da Garantia de Serviço exigem apenas que um dispositivo seja roubado dentro de um território garantido, não que permaneça dentro dele. Se um dispositivo roubado deixar a jurisdição, por exemplo, se mover da Austrália para a Tailândia, isso por si só não desqualifica o registro para a Garantia de Serviço.

• Como é calculado o valor do pagamento da Garantia de Serviço?
  • A cálculo é baseado no valor de mercado justo do dispositivo.

• Quais condições anulam a Garantia de Serviço?
  • Realizar um Wipe em um dispositivo roubado remove o Lenovo agente Smart Lock. Como resultado, um dispositivo Wiped não é elegível.
  • O Formulário de Submissão da Garantia de Serviço Absoluta deve ser preenchido com precisão e enviado dentro do prazo.

• Quais são os diferentes status da Garantia de Serviço de Software Absoluta?
  • Pago: Um pagamento da Garantia de Serviço foi aprovado e enviado.
  • Elegível: O registro é elegível para um pagamento da Garantia de Serviço, mas está sujeito à aprovação final.
  • Recusado: O registro não é elegível para um pagamento da Garantia de Serviço, pois não atende aos critérios de elegibilidade.

• Quem posso contatar se tiver perguntas sobre minha investigação de recuperação em andamento ou pagamento da Garantia de Serviço?
  • Se você tiver alguma dúvida sobre uma investigação em andamento ou elegibilidade da Garantia de Serviço de Software Absoluta, entre em contato com a Absolute Software. As informações de contato da Absolute Software são fornecidas quando Enviar Solicitação de Recuperação é criado.

Ativar/Ativação:

• Incapaz de ativar, ou a seguinte mensagem aparece:
  
  • Entre em contato com o suporte Lenovo e relate o seguinte: Lenovo Smart Lock não consegue ativar.

Lenovo Portal Smart Lock (Lenovo.absolute.com):

• Ao tentar redefinir minha senha, não consigo ver o código de verificação, ou a página de Redefinição de Senha não carrega.
  • Desative temporariamente seu bloqueador de anúncios e atualize a página. Se isso não funcionar, tente um navegador diferente.
  • Se você continuar a encontrar esse problema, entre em contato com Lenovo Suporte.

• Não estou recebendo e-mails de redefinição de senha ou verificação de conta.
  • Como esses e-mails são gerados automaticamente, os filtros de spam do seu provedor de e-mail podem estar identificando-os incorretamente como spam.
  • Revise as pastas de Spam ou Lixo eletrônico e marque qualquer e-mail de Lenovo Smart Lock ou Absolute como seguro ou não spam.

Ações de Segurança (Bloquear, Wipe):

• Meu dispositivo está bloqueado e não consigo desbloqueá-lo.
  • Você pode encontrar esse problema se a conexão de internet padrão do seu dispositivo exigir autenticação. Por exemplo: uma rede escolar ou empresarial. Como o dispositivo está bloqueado, não é possível fazer login ou mudar para outra rede.
  • Se o seu dispositivo tiver uma porta ethernet, tente conectar o dispositivo à internet com um cabo ethernet. Alternativamente, tente levar o dispositivo para fora do alcance da conexão Wi-Fi padrão e para um local que ofereça Wi-Fi público. Isso pode fazer com que seu dispositivo se conecte automaticamente e desbloqueie.
  • Se nenhuma dessas opções estiver disponível, entre em contato com Lenovo Suporte.

• Acidentalmente lancei um Wipe no meu dispositivo. Há algo que eu possa fazer para parar ou recuperar meus dados perdidos?
  • Aviso!!!!: Uma vez que um Wipe foi solicitado para um dispositivo, não pode ser interrompido e os dados perdidos não podem ser recuperados.
  • Diferente da maioria das opções de exclusão remota de arquivos disponíveis no mercado, a funcionalidade Wipe do Lenovo Smart Lock não simplesmente exclui arquivos dos registros da tabela, o que poderia permitir que ferramentas de recuperação de dados de terceiros acessassem seus dados privados. Em vez disso, os dados do arquivo não apenas são excluídos, mas sobrescritos sete vezes. Isso garante um alto nível de segurança de dados e permite que a Absolute Software atenda aos padrões de conformidade, mas também significa que, uma vez que seus dados foram apagados, eles estão perdidos para sempre. Solicitar um Wipe deve ser feito com cautela.

​​

Localizar:

• A localização do meu dispositivo está incorreta ou não está sendo reportada.
  • Lenovo O agente Smart Lock tenta determinar a localização de um dispositivo com base nos recursos de localização disponíveis nesse dispositivo. Se esses recursos estiverem indisponíveis ou configurados incorretamente, isso impacta a precisão da localização detectada.
  • Para garantir que o dispositivo esteja configurado corretamente, a seguinte lista de verificação pode ajudar a fornecer o mais alto nível de precisão no relatório de localização possível:
    1. Ao fazer login no portal Lenovo Smart Lock pela primeira vez, clique em Permitir quando solicitado a compartilhar sua localização. Se isso foi definido anteriormente como Bloquear (ou se você não foi solicitado):
       • Google Chrome:
         1. Clique nos três pontos > Configurações > Privacidade e Segurança > Configurações do Site.
         2. Localize Lenovo.absolute.com nesta lista e clique na seta à direita.
         3. Em Localização, defina como Permitir.
       • Microsoft Edge:
         1. Certifique-se de que você está logado no portal Lenovo Smart Lock.
         2. Na barra de endereços, clique no ícone de cadeado quadrado à esquerda da URL do site.
         3. Clique em Permissões para este site.
         4. Em Localização, defina como Permitir.
    2. Permita que Windows compartilhe a localização dos dispositivos, pois isso habilitará operações de sensores de localização em nível de sistema operacional, seguindo:
       1. Clique no botão Iniciar > Configurações > Privacidade > Localização.
       2. Defina Localização para o seu dispositivo como ATIVADO.
       3. Defina Permitir que aplicativos acessem sua localização como ATIVADO.
       4. Certifique-se de que Mapas esteja definido como ATIVADO, assim como CtGeoExec (se aparecer na lista).
       5. Defina Permitir que aplicativos de desktop acessem sua localização como ATIVADO.
    3. Quando possível, recomenda-se usar Wi-Fi em vez de uma placa de interface de rede Ethernet com fio (NID), pois isso permitirá a coleta de localização via tecnologia de triangulação Wi-Fi. Se o dispositivo tiver um conector de banda larga móvel, isso deve ser ativado para permitir a determinação de localização GPS.

• Recebi um e-mail notificando que meu dispositivo não está "chamando".
  • Este e-mail é enviado se o seu dispositivo não for visto por um período de 30 dias consecutivos.
  • Se você sabe que seu dispositivo esteve online e em uso durante esse tempo, a reinstalação do agente Lenovo Smart Lock é recomendada. Para reinstalar, consulte: "Como reinstalar o agente Lenovo Smart Lock ou transferi-lo para um dispositivo de substituição?" conforme descrito acima.
  • Se o seu dispositivo esteve offline durante esse tempo, é recomendável que você o conecte por um período de pelo menos quinze minutos para permitir que ele envie quaisquer atualizações pendentes.

• Estou vendo a mensagem "Após a instalação, pode levar alguns minutos para localizar seu dispositivo" por mais de uma hora.
  • Embora o agente Lenovo Smart Lock consiga determinar uma localização imediatamente, é normal que algumas novas ativações levem até uma hora para baixar e instalar o componente coletor de localização. Este componente fará uma varredura dos recursos de localização disponíveis e reportará uma localização inicial para o seu dispositivo.
  • Se você ver essa mensagem por mais de uma hora, pode haver um problema com a comunicação do agente Lenovo Smart Lock. Consulte "Como solucionar problemas comuns de comunicação do agente Lenovo Smart Lock?" descrito abaixo.

• A data de Última Vista não foi atualizada por vários dias após uma instalação.
  • A data de Última Vista deve ser atualizada no mínimo uma vez por dia. Se você não ver uma atualização após 24 horas e seu dispositivo esteve online durante esse tempo, pode haver um problema de comunicação do agente Lenovo Smart Lock. Consulte "Como solucionar problemas comuns de comunicação do agente Lenovo Smart Lock?" conforme descrito abaixo.

• Como solucionar problemas comuns de comunicação do agente Lenovo Smart Lock?
  • Abaixo estão algumas das razões mais comuns pelas quais o agente Lenovo Smart Lock em seu dispositivo não consegue se comunicar. Você pode descobrir que uma ou mais delas se aplicam a você:
    • Ativações realizadas em uma conexão via satélite podem falhar devido a restrições em nível de ISP.
    • Seu roteador ou modem pode estar configurado de tal forma que está bloqueando o tráfego para nossos servidores.
    • Seu software antivírus, antimalware ou firewall instalado pode estar impedindo a comunicação.
    • A rede da sua empresa ou escola pode estar bloqueando o tráfego de saída.
  • Para solucionar, comece visitando https://search.namequery.com e confirmando que você vê uma mensagem "Site em Construção". Se esta página expirar ou relatar um erro, isso pode indicar que os servidores da Absolute Software estão sendo bloqueados pelo seu dispositivo ou rede.
  • Mesmo que você veja a mensagem "Site em Construção", o agente Lenovo Smart Lock ainda pode estar bloqueado pelo dispositivo. Tente conectar seu dispositivo a uma conexão de rede diferente por um mínimo de 15 minutos e um máximo de 60 minutos, depois verifique se a data de Última Vista é atualizada.
  • O agente Lenovo Smart Lock se comunica através das portas padrão HTTP e HTTPS (80 e 443). Certifique-se de que essas portas estejam abertas dentro do firewall da rede.
  • A opção de rede secundária mais comum é um hotspot Wi-Fi móvel através do seu telefone celular. Consulte a seção abaixo sobre "Como configurar um hotspot Wi-Fi móvel no meu telefone?" para um guia passo a passo sobre como configurar e conectar-se a um hotspot móvel. Alternativamente, qualquer conexão Wi-Fi pública deve funcionar.
  • Se você começar a ver atualizações em uma conexão secundária, isso indica um problema de configuração de rede na sua rede primária. Se não houver atualizações, isso indica que um aplicativo de segurança instalado pode estar bloqueando nossos processos.
  • Para mais informações e assistência na solução de problemas de configuração de rede, entre em contato com Lenovo Suporte.

• Como configurar um hotspot Wi-Fi móvel no meu dispositivo móvel?
  • Em dispositivos Android:
    • Navegue até Configurações > Rede & Internet > Hotspot & Compartilhamento.
    • Toque em Hotspot Wi-Fi.
    • Esta página terá diferentes opções para configurar sua rede hotspot, incluindo a opção de definir um Nome do Hotspot, Senha. Complete a configuração e salve o hotspot.
    • Nota: Diferentes versões de Android podem ter redações ligeiramente diferentes em alguns lugares. Você pode precisar pesquisar as instruções corretas para o modelo específico do seu telefone.
  • Em dispositivos iOS:
    • Navegue até Configurações > Celular > Hotspot Pessoal.
    • Toque no botão ao lado de Hotspot Pessoal para Ativar.
    • Toque no botão ao lado de Permitir que outros se conectem.
  • Uma vez feito isso, você pode se conectar a este novo hotspot Wi-Fi no seu dispositivo como faria com qualquer outra conexão Wi-Fi. O Nome do Hotspot, Senha e outros detalhes devem estar listados no seu telefone na seção de Hotspot mencionada acima. Permanecer conectado a um Hotspot Wi-Fi Móvel por longos períodos pode incorrer em cobranças de dados, dependendo do seu plano. Você deve sempre desconectar assim que tiver concluído os testes.

1. Em support.lenovo.com, insira o Número de Série (SN) do dispositivo.
2. Na Home do Produto, selecione Fale Conosco, selecione Smart Lock dentro de Serviços Digitais Inteligentes