Lenovo Smart Lock, poháněný Absolute Software, je řešení pro zabezpečení koncových zařízení, které poskytuje klid, pokud je vaše zařízení ztraceno, chybí nebo bylo odcizeno. S sadou nástrojů, které nabízejí vzdálenou ochranu, viditelnost polohy a obnovu po krádeži, si můžete být jisti, že vaše data, identita a hardware zůstávají pod vaší kontrolou.

Lenovo Funkce Smart Lock, poháněné Absolute Software, zahrnují:

	Najít	Pomocí kombinace GPS, Wi-Fi a dalších lokalizačních technologií funkce Najít pomáhá určit poslední známou polohu zařízení s vysokou přesností.
	Uzamknout	Ať už bylo zařízení ztraceno nebo odcizeno, funkce Uzamknout vám umožňuje vzdáleně zmrazit vaše zařízení stisknutím tlačítka, čímž chráníte svá osobní data a zabraňujete neoprávněnému použití.
	Vymazat	V případě, že ztracené zařízení obsahuje citlivá nebo vysoce důvěrná data, funkce Vymazat trvale odstraní tato data a učiní zařízení nebootovatelné. Upozornění: Jakmile bylo požádáno o vymazání, je to trvalé a nevratné.
	Obnovit	Kromě lokalizace vašeho ztraceného zařízení funkce Obnovit využívá zkušený tým forenzních vyšetřovatelů Absolute Software. Absolute Software obnovil více než 50 000 zařízení ve více než 120 zemích.
	Spravovat	Pomocí funkce Spravovat snadno lokalizujte a vzdáleně spravujte své ztracené zařízení z jakéhokoli webového prohlížeče nebo pomocí aplikace pro vzdálenou správu na vašem chytrém telefonu.
	Záruka	Absolute Software bude i nadále dělat vše, co je v jejich silách, aby vrátilo to, co vám právem patří, ale pokud se Absolute Software nepodaří obnovit vaše odcizené zařízení do 60 dnů, Záruka Absolute Service zaplatí až 2 000 $ za náhradu. Záruka Absolute Software je k dispozici pro: Spojené státy, Kanada, Austrálie, Spojené království.

• Systém: Windows 10 nebo Windows 11 systémy.
• Webový prohlížeč: Microsoft Edge nebo Google Chrome.

Chromebooky nebo zařízení s Chrome OS nejsou podporovány.

Lenovo Smart Lock má následující typy:

Předplatné

Fixní období

Licenční předplatné je k dispozici pro používání Lenovo Smart Lock po dobu jednoho, dvou, tří nebo čtyř let od zahájení licence (‘Počáteční doba předplatného’). Den po vypršení počáteční doby se licence automaticky obnoví na období 12 měsíců (‘Následná doba předplatného’), dokud nebude licence ukončena. Počáteční doba předplatného a jakákoli následná doba předplatného se společně označují jako doba předplatného. Na stránce Kontaktujte nás se předplatné zobrazuje jako:

Licenční fixní období je k dispozici pro používání Lenovo Smart Lock po dobu jednoho, dvou, tří nebo čtyř let od zahájení licence (‘Fixní období’), které se automaticky ukončí po uplynutí fixního období. Na stránce Kontaktujte nás se fixní období zobrazuje jako:

Pro Lenovo Smart Lock Podmínky služby, včetně informací o fakturaci, cenách a ukončení, klikněte: Lenovo Smart Lock - Podmínky služby.

Lenovo ID se používá k správě Lenovo Smart Performance Subscription z následujícího:
 

Můj účet (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Z Můj účet vyberte Moje předplatná.	Proveďte následující: Otevřete Lenovo Vantage. Vyberte Lenovo Smart Lock. Vyberte SPRAVOVAT PŘEDPLATNÉ.

Následující popisuje datum stavu služby a proces aktivace. Aktivace probíhá na základě následujícího

Následující je proces aktivace:

1. Přihlaste se do portálu Lenovo Smart Lock (Lenovo.absolute.com) ze svého zařízení Lenovo.
   
2. Pokud nejste přihlášeni do svého účtu Lenovo ID, budete automaticky přesměrováni k přihlášení pomocí svého Lenovo ID.
   
3. Po přihlášení musí noví uživatelé nejprve přečíst a přijmout Smlouvu o licenci koncového uživatele.
   
4. Klikněte na Přidat zařízení.
   
5. Klikněte na Stáhnout Windows instalátor.
   
6. Počkejte, až se stáhne soubor AbsoluteWinCoreAgent.zip. Poté rozbalte (extrahujte) zip soubor na místo dle vašeho výběru, například na plochu.
7. Vyberte soubor AbsoluteCoreAgent.msi a klikněte na jeho spuštění.
   • Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano, aby bylo možné agenta nainstalovat.
   
8. Postupujte podle pokynů uvedených v instalátoru pro instalaci agenta. Klikněte na Dokončit, když budete hotovi.​
   
9. Ujistěte se, že je zařízení připojeno k internetu, a poté počkejte, až se nově nainstalovaný agent přihlásí a aktivuje.

Poznámky:

• Po aktivaci si dejte několik minut na určení polohy zařízení. Mějte však na paměti, že zařízení je chráněno a bezpečnostní akce jsou k dispozici.
• Během procesu aktivace Lenovo nesleduje ani nezaznamenává informace o e-mailu nebo hesle účtu. V důsledku toho Lenovo nemůže pomoci s podrobnostmi o e-mailu účtu.

Přístup:

Pro přístup k účtu Lenovo Smart Lock použijte následující metody:

• Z vašeho systému:
  • Vyberte jednu z následujících možností:
    • Navštivte portál Lenovo Smart Lock na: lenovo.absolute.com
    • Klikněte na ikonu Lenovo Smart Lock, která byla vytvořena na vaší ploše.
  • Portál Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) se zobrazí.
    
• Z vašeho mobilního zařízení:
  • Proveďte následující kroky:
    1. Přihlaste se do portálu lenovo.absolute.com pomocí prohlížeče mobilního zařízení.
    2. Přidejte aplikaci Lenovo Smart Lock kliknutím na: Více > Mobilní aplikace > Přidat aplikaci na domovskou obrazovku
       
  • Tím se vytvoří zástupce portálu Lock na domovské obrazovce mobilního zařízení.
    
  • Klikněte na zástupce portálu Lock pro rychlý přístup k portálu Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    

Průvodce:

Lenovo Portál Smart Lock	Položka	Popis
	Možnosti účtu	Možnosti dostupné v nabídce Více : Mobilní aplikace: Nainstalujte mobilní aplikaci "zástupce portálu". Pokud se přihlašujete na PC, zobrazí se QR kód. Pokud se přihlašujete na mobilním zařízení, zobrazí se Přidat aplikaci na domovskou obrazovku. Bezpečnost: Obnovit heslo. Tato možnost odhlásí uživatele a přesměruje na stránku pro obnovení hesla, kde je třeba zadat ověřovací kód a vytvořit nové heslo kliknutím na odkaz v e-mailu. Odhlásit se: Umožňuje uživateli odhlásit se ze svého portálu Lenovo Smart Lock. Doporučuje se se ručně odhlásit, pokud se portál přistupuje pomocí zařízení, které není vaše.
	Přehled zařízení	Přehled zařízení, včetně názvu, značky a modelu, posledního času a místa vidění.
	Název zařízení	Název detekovaného zařízení.
	Datum posledního vidění	Poslední čas, kdy zařízení poslalo informace o poloze do Absolute Software.
	Bezpečnostní akce	Najít, Zamknout, Obnovit, Vymazat
	Detekované sériové číslo	Sériové číslo detekovaného zařízení.
	Název plánu	Produktový plán.
	Datum vypršení	Datum, kdy vyprší plán nákupu Lenovo Smart Lock.
	Podrobnosti o obnově	Stav a datum poslední změny stavu pro jakékoli aktuální nebo minulé soubory krádeže. Zobrazí se pouze v případě, že existuje zpráva o krádeži.
	Odstranění zařízení	Toto umožňuje odstranění zařízení z plánu a odinstalaci agenta Lenovo Smart Lock a všech komponentů.
	Poslední známá poloha	Poslední určená poloha zařízení.

Funkce:

Se Lenovo Smart Lock můžete zobrazit poslední známou polohu vašeho ztraceného zařízení, zamknout ho, aby se zabránilo neoprávněnému použití, vymazat ho, abyste chránili svá citlivá data, nebo požádat o vyšetřování krádeže a zahájit proces obnovy v případě, že bylo odcizeno.

	Najít vaše zařízení	Poloha zařízení může být zobrazena přihlášením do Lenovo portálu Smart Lock (https://lenovosignin.absolute). Nejnovější poloha vašeho zařízení je zobrazena na mapě. Můžete kliknout na každý bod geolokace pro zobrazení dalších podrobností, včetně posledního času, kdy bylo zařízení viděno. Můžete přibližovat a oddalovat mapu pomocí kolečka myši nebo pomocí + ikony a - ikony v pravém dolním rohu. Poloha zařízení je určena pomocí řady senzorů a technologií, včetně: Wi-Fi, API pro lokalizaci OS a GPS. Dostupnost a přesnost polohy závisí na kvalitě dostupných dat o poloze na zařízení.
	Zamknout nebo odemknout vaše zařízení	Chcete-li zamknout své zařízení, vyberte toto zařízení a klikněte na Zamknout. Po kliknutí na Zamknout se zobrazí následující: Zadejte volitelnou zprávu na zamykací obrazovku. Zaškrtněte políčko, abyste souhlasili s podmínkami, a klikněte na: Zamknout. Zámek a volitelná zpráva budou nasazeny při příštím připojení zařízení k internetu. Chcete-li odemknout své zařízení, klikněte na: Zamknout tlačítko. Poté klikněte na Zrušit zámek. Pokud je zámek v procesu, bude okamžitě odstraněn. Poznámky: Pokud byla zámek již aktivován, vaše zařízení musí být online, aby mohl být zámek odstraněn. Zařízení musí být odemčeno, než může být požadováno vyšetřování krádeže.
	Vymazat vaše zařízení	Chcete-li vymazat vaše zařízení, vyberte toto zařízení a klikněte na Vymazat, případně zvolte odstranění zařízení z vašeho účtu po dokončení vymazání, souhlaste s podmínkami a klikněte na Vymazat zařízení. Vymazání bude provedeno při příštím připojení zařízení k internetu. Upozornění: Aktivace funkce Vymazání na dálku odstraní všechny soubory z zařízení. Jakmile bylo vymazání požadováno, je trvalé a nevratné. Po kliknutí na ikonu Vymazat se zobrazí následující. Uživatel může zvolit odstranění zařízení po dokončení vymazání a musí souhlasit s následujícími podmínkami před kliknutím na VYMAZAT ZAŘÍZENÍ: "Uznávám, že vymazání zařízení splňuje Záruku služby a Absolute již nebude mít nárok na žádnou finanční náhradu". Poznámky: Vymazané zařízení nelze sledovat, a proto: Zařízení není způsobilé pro obnovu krádeže pomocí akce Bezpečnostní obnova. Zařízení není způsobilé pro Záruku služby Absolute.
	Obnovit vaše zařízení	Pokud jste zjistili, že vaše zařízení bylo odcizeno, můžete podat žádost o obnovu. Chcete-li tak učinit, vyberte toto zařízení a klikněte na Obnovit. Po kliknutí na Obnovit se zobrazí následující. Ověřte a vyplňte následující sekce: Podrobnosti o zařízení: Potvrďte, že podáváte žádost o správné zařízení. Kontaktní informace: Správné jméno, telefonní číslo a adresa jsou vyžadovány pro způsobilost k Zárukám služby Absolute. Policajní zpráva: Musíte podat policajní zprávu před požádáním o obnovu. Zadejte zde podrobnosti o policejní agentuře, zprávě a incidentu. Po vyplnění sekcí klikněte na Odeslat zprávu o obnově. Žádost je vytvořena a je přiděleno číslo souboru krádeže, které je uvedeno v profilu zařízení v portálu. Číslo souboru krádeže se používá jako reference při kontaktování podpory Absolute Recovery pro aktualizace. Obnovy jsou zpracovávány týmem Absolute Investigations. Jakmile se odcizené zařízení připojí k internetu, tým Absolute Investigations nasadí forenzní nástroje, kontaktuje místní orgány činné v trestním řízení a provede vyšetřování. Obnova je zaručena, pokud je zařízení odcizeno v jedné z příslušných oblastí Záruky služby Absolute (USA, Kanada, Velká Británie nebo Austrálie). Poznámky: Jakmile je žádost o obnovu podána, funkce Zámek a Vymazání již nebudou k dispozici pro toto zařízení.

Lenovo Smart Lock:

• Jak zakoupit Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock lze zakoupit prostřednictvím následujících:
    • Lenovo Vantage software, který je předinstalován na většině Lenovo Windows 10, 11 počítačích.
      • V VANTAGE PRO jsou uvedeny Smart Digitální služby.
        
  • Lenovo Technická podpora (support.lenovo.com) webová stránka.
    • Použitím sériového čísla zařízení (SN) na domovské stránce produktu jsou uvedeny Smart Digitální služby.
      
    • V rámci Upgrade Warranty jsou uvedeny Smart Digitální služby.
      

• Podporuje Lenovo Commercial Vantage Lenovo Smart Lock?
  • Dnes Lenovo Commercial Vantage nepodporuje Lenovo Smart Lock.
  • Doporučuje se odstranit Lenovo Commercial Vantage a nainstalovat Lenovo Vantage software podle kroků popsaných na: Lenovo Commercial Vantage.

• Je Lenovo Smart Lock považován za záruku nebo záruku služby?
  • Lenovo Smart Lock není spojen s žádnou zárukou nebo zárukou služby. Je oddělen od záruky zařízení.
  • Pro určení záruky zařízení a stavu Lenovo Smart Lock zadejte sériové číslo zařízení (SN) na: support.lenovo.com. Pro více informací klikněte na následující:
    • [Video] Najděte sériové číslo systému pomocí "Detekovat můj produkt"

• Jaké jsou podmínky služby nebo Licenční a servisní smlouva pro koncového uživatele?
  • Informace o Licenční a servisní smlouvě pro koncového uživatele Lenovo Smart Lock lze nalézt podle těchto kroků:
    1. Otevřete Lenovo Vantage, a v pravém horním rohu vyberte Uživatel.
       
       Zobrazí se následující:
       
    2. Vyberte O Lenovo Vantage. Zobrazí se následující:
       
        
    3. Vyberte Licenční smlouvu. Zobrazí se následující:
       
    4. Vyberte Lenovo Smart Lock.

• Jaká je politika zrušení nebo vrácení peněz?
  • Zrušení a vrácení peněz se řídí politikou Lenovo Vrátí a zrušení. Kontaktujte svou místní kancelář Lenovo.

• Jak přesně funguje Lenovo Smart Lock?
  • Během aktivace je agent Lenovo Smart Lock nainstalován na vašem zařízení. Tento agent Lenovo Smart Lock běží na pozadí a udržuje pravidelný kontakt se servery Absolute Software, což zajišťuje, že poloha vašeho zařízení je hlášena a že bezpečnostní akce, jako je Zámek a Vymazání, jsou prováděny rychle a bez prodlení.

• Vyžaduje Lenovo Smart Lock internetové připojení?
  • Ano, služba vyžaduje internetové připojení pro odesílání dat a přijímání bezpečnostních akcí. Pokud je zařízení offline, aktualizace polohy nebudou odeslány a jakékoli bezpečnostní akce zůstanou v čekajícím stavu, dokud se zařízení příště nepřipojí k internetu.

• Musí být zařízení zapnuto, aby funkce Zámek, Vymazání, Obnova agenta Lenovo Smart Lock fungovaly?
  • Ano, zařízení musí být zapnuto, aby funkce fungovaly. Pokud je zařízení vypnuto, když je aktivována funkce Zámek, Vymazání, Obnova, v rámci portálu Lenovo Smart Lock, začne až po dalším zapnutí zařízení.

• Jaká data shromažďuje Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock shromažďuje sériové číslo zařízení a e-mailovou adresu. To se používá pro aktivaci a používání portálu Lenovo Smart Lock.
  • Lenovo Smart Lock skenuje a hlásí následující data:
    • Údaje o poloze: Shromážděné z API polohy OS, Wi-Fi triangulace a pokud je k dispozici, GPS.
    • Identifikátory hardwaru: Sériové číslo, MAC adresa a název zařízení.
    • Informace o antiviru: Název, verze a datum instalace.

• Shromažďuje Lenovo Smart Lock nějaké osobní informace?
  • Žádná osobní data, například: jméno, telefon, historie prohlížení, nejsou shromažďována v žádném okamžiku. E-mail se používá během procesu aktivace a při přístupu do portálu Lenovo Smart Lock.

• Funguje funkce lokalizace Lenovo Smart Lock, když je zařízení vypnuto nebo není připojeno k žádné síti?
  • Funkce lokalizace Lenovo Smart Lock vyžaduje, aby bylo zařízení zapnuto a připojeno k síti. Když je připojeno, identifikuje nejnovější polohu.

• Lze Lenovo Smart Lock nainstalovat po krádeži?
  • Proces vzdáleného nasazení Lenovo Smart Lock není k dispozici. Lenovo Smart Lock musí být nainstalován na zařízení před tím, než dojde ke krádeži.
  • Jakýkoli pokus o obcházení tohoto pravidla povede k diskvalifikaci z obnovy a Záruky služby.

Kompatibilita:

• Existují nějaké hardwarové požadavky pro Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock nemá žádné hardwarové požadavky. Zařízení musí mít Windows 10 nebo 11 a připojit se k internetu.

• Je možné nainstalovat Lenovo Smart Lock na zařízení, které nesplňuje požadavky na kompatibilitu OS Windows 10, 11?
  • Lenovo Smart Lock byl navržen pro Windows 10 a 11. I když může být úspěšně nainstalován na Windows 7, 8 nebo 8.1, nemůžeme zaručit plnou funkčnost.
  • Linux není podporován a Lenovo Smart Lock nelze nainstalovat na žádný operační systém založený na Linuxu.
  • Chromebooky nejsou podporovány a Lenovo Smart Lock nelze nainstalovat na Chrome OS

• Moje systém má dual-boot pro dva nebo více operačních systémů. Může být Lenovo Smart Lock nainstalován?
  • Lenovo Smart Lock může být nainstalován pouze na jednu instanci OS na zařízení. Kromě toho druhý nainstalovaný OS obvykle není podporován. Vzhledem k tomu, že to může představovat bezpečnostní problémy, konfigurace dual-boot se nedoporučuje.

• Jak potvrdit, že agent Lenovo Smart Lock byl nainstalován?
  • Po instalaci se přihlaste do portálu Lenovo Smart Lock a klikněte na Zobrazit seznam zařízení. Pokud byla instalace agenta Lenovo Smart Lock úspěšná, systém je zde uveden.
    

• Co znamená "Po instalaci může trvat několik minut, než se vaše zařízení najde"?
  • Jakmile je agent Lenovo Smart Lock nainstalován poprvé, musí provést počáteční skenování polohy a shromáždit data k reportování. V závislosti na dostupnosti dat o poloze to může trvat až 30 minut.
  • Pokud tuto zprávu vidíte déle než 30 minut, zkontrolujte sekci Odstraňování problémů níže.

• Instalace Lenovo Smart Lock byla dokončena. Proč nevidím Lenovo Smart Lock v Windows Přidat/Odebrat programy?
  • Lenovo Smart Lock nevytváří záznam v seznamu Windows Přidat/Odebrat programy.
  • Veškerá správa služby, včetně odstranění, se provádí prostřednictvím portálu Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) a Lenovo Vantage vyžaduje ověření uživatele.

• Nejsem si jistý, zda moje zařízení komunikuje. Jak to mohu zkontrolovat?
  • Zkontrolujte, zda zařízení komunikuje, přihlášením do portálu Lenovo Smart Lock, výběrem zařízení a kontrolou data Nap poslední vidění. Toto datum by mělo být vždy v posledních 24 hodinách.

• Jak odinstalovat nebo odstranit agenta Lenovo Smart Lock z zařízení?
  • Odstranění zařízení je okamžité. Chcete-li odstranit, proveďte následující:
    1. Klikněte na Zařízení nebo Zobrazit seznam zařízení.
    2. Vyberte zařízení, které chcete odstranit.
    3. Klikněte na Odstranit zařízení. Tím se zobrazí potvrzovací zpráva pro potvrzení odstranění zařízení.
    4. Klikněte na Odstranit pro pokračování.
       • Provedou se následující akce:
         • V portálu Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com): Zařízení je okamžitě odstraněno ze seznamu zařízení.
         • Na zařízení: Příště, když bude toto zařízení online, automaticky odstraní nainstalovaného agenta Lenovo Smart Lock a všechny související soubory.
• Jak přeinstalovat agenta Lenovo Smart Lock nebo jej přenést na náhradní zařízení?
  • Proveďte následující kroky:
    1. Přihlaste se do portálu Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Vyberte původní zařízení.
    3. Klikněte na Odstranit zařízení > Odstranit.
    4. Musíte počkat 72 hodin, než budete moci znovu nainstalovat agenta Lenovo Smart Lock na stejné zařízení.
    5. Pro přeinstalaci se přihlaste do portálu Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    6. Klikněte na Přidat zařízení.
    7. Klikněte na Stáhnout Windows instalátor
    8. Počkejte, až se stáhne soubor AbsoluteWinCoreAgent.zip. Poté rozbalte (extrahujte) zip soubor na místo dle vašeho výběru, například na plochu.
    9. Vyberte soubor AbsoluteCoreAgent.msi a klikněte na jeho spuštění.
       • Pokud se zobrazí dialog Uživatelského ovládání účtu, klikněte na Ano, abyste povolili instalaci agenta.
    10. Postupujte podle pokynů uvedených v instalátoru pro instalaci agenta. Klikněte na Dokončit, když budete hotovi.
  • Poznámka: Pro přeinstalaci agenta Lenovo Smart Lock na stejném zařízení musíte počkat 72 hodin.
• Jak nainstalovat mobilní aplikaci Lenovo Smart Lock (Zámek) "zkratku portálu"?
  
  • Z vašeho zařízení Windows proveďte následující kroky:
    1. Navštivte portál Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Klikněte na Více mobilní aplikace.
    3. Klikněte na Přidat aplikaci na domovskou obrazovku mobilního zařízení.
    4. Oscanovat QR kód pomocí vašeho mobilního zařízení.
  • Z vašeho mobilního zařízení proveďte následující kroky:
    1. Po oskenování QR kódu klikněte na: Více > Mobilní aplikace.
    2. Klikněte na Přidat aplikaci na domovskou obrazovku mobilního zařízení.
    3. Zkratka portálu Zámek je nainstalována a na domovské obrazovce mobilního zařízení se objeví následující ikona:
       

Lenovo Smart Lock Portál (lenovo.absolute.com):

• Jak resetovat heslo?
  • Pokud jste zapomněli své heslo:
    • Navštivte portál Lenovo Smart Lock na: lenovo.absolute.com
    • Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Další.
    • Klikněte na Resetovat heslo.
    • Zadejte svou e-mailovou adresu a ověřovací kód.
    • Obdržíte e-mail s odkazem pro vytvoření nového hesla.
  • Pokud jste přihlášeni do portálu Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com):
    • Klikněte na Více > Zabezpečení.
    • Klikněte na Resetovat heslo.
    • Budete odhlášeni a přesměrováni na stránku Resetovat heslo.
    • Zadejte svou e-mailovou adresu a ověřovací kód.
    • Obdržíte e-mail s odkazem pro vytvoření nového hesla.

• Zapomněl jsem svou registrovanou e-mailovou adresu. Co mám dělat?
  • Pokud si nepamatujete e-mailovou adresu, kterou jste použili k aktivaci svého účtu, kontaktujte Lenovo Podporu. Tým Lenovo Podpora se spojí s Absolute Software za účelem vyšetřování a resetování hesla.

• Potřebuji aktualizovat e-mailovou adresu na svém účtu. Co mám dělat?
  • Aktualizace a změny e-mailové adresy nejsou povoleny.

• Jak změnit zobrazený název registrovaného zařízení?
  • Název zařízení zobrazený v portálu Lenovo Smart Lock je automaticky detekován z operačního systému zařízení. Chcete-li změnit, je třeba jej změnit v Windows následujícími kroky:
    1. Klikněte na Start > Nastavení.
    2. Klikněte na Systém > O systému.
    3. Klikněte na Přejmenovat tento počítač.
    4. Zadejte nové jméno a klikněte na Další.
    5. Budete vyzváni k restartování systému.
  • Poznámka: Může trvat až 60 minut, než se změny názvu projeví v portálu.

• Předtím jsem přijal Smlouvu o uživatelské licenci (EULA). Proč ji vidím znovu, když se přihlásím do svého účtu?
  • Souhlas s EULA Absolute je klíčovým krokem, který umožňuje týmu Absolute Investigations legálně provést vyšetřování vašeho ztraceného nebo odcizeného zařízení.
  • Absolute doporučuje, aby si všichni uživatelé přečetli tyto podmínky služby. Občas se podmínky EULA aktualizují. Když k tomu dojde, uživatelé budou při přihlášení do portálu Lenovo Smart Lock seznámeni s revidovanými podmínkami služby.

• Jak mohu zobrazit podrobnosti o svém aktuálním plánu?
  • Odkazujte na aplikaci Lenovo Vantage nebo použijte sériové číslo zařízení (SN) s Lenovo Technickou podporou (support.lenovo.com) pro podrobnosti o vašem aktuálním plánu Lenovo Smart Lock.

Funkce:

• Co je to Zámek a kdy bych ho měl použít?
  • Aktivace funkce Zámek vzdáleně uzamkne zařízení a zabrání jeho neoprávněnému použití. Zámek může být nakonfigurován tak, aby na obrazovce zobrazoval uživatelsky definovanou zprávu.
  • Doporučuje se nasadit Zámek v případech, kdy je zařízení ztraceno, ale nebylo nutně ukradeno.
  • Poznámka: Vyšetřování není povoleno, dokud je Zámek nasazen. K otevření souboru o krádeži pro uzamčené zařízení je nutné odemknout, a zařízení se musí nejprve připojit k dokončení procesu odemčení.

• Co může být zadáno do zprávy Zámku?
  • Jakékoli textové znaky mohou být zadány jako zpráva Zámku. V případě, že je zařízení ztraceno, mohou osoby zahrnout telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, aby je koncový uživatel mohl kontaktovat a domluvit se na vrácení.
  • Poznámka: HTML formátování, webové odkazy a jiné unikátní kódy nejsou podporovány.

• Pomoc! Náhodou jsem uzamkl své zařízení!
  • Chcete-li odstranit Zámek, postupujte podle těchto kroků:
    1. Klikněte na Zařízení.
    2. Vyberte své zařízení.
    3. Klikněte na Zámek.
    4. Klikněte na Zrušit Zámek.
  • Pokud stav Zámku zní Čekající, žádost bude okamžitě zrušena. Pokud již byla nasazena na zařízení, to se musí připojit online, než bude Zámek stažen.
  • Pokud je vaše zařízení online a Zámek se nestahuje, prosím, odkazujte na sekci Odstraňování problémů níže.

• Co je to Wipe a kdy bych ho měl použít?
  • Aktivace Wipe trvale odstraní všechny soubory z zařízení, čímž chrání vaše osobní informace a zabraňuje krádeži identity.
  • Wipe nelze vrátit zpět a data nelze obnovit z disku pomocí aplikací pro obnovu dat. Doporučuje se použít Wipe v případech, kdy jsou vysoce citlivá data v ohrožení.
  • Wipe také vede k:
    • Zařízení není způsobilé pro obnovu po krádeži.
    • Zařízení není způsobilé pro záruku služby Absolute Service Guarantee.

• Pomoc! Náhodou jsem požádal o Wipe!
  • Vezměte prosím na vědomí, že pokud byl Wipe požadován, nelze ho zrušit, i když stav zní Čekající a zařízení se ještě nepřipojilo online. Wipe by měly být požadovány s extrémní opatrností.

• Existuje nějaké oznámení nebo e-mail, který potvrzuje, že Wipe byl úspěšný?
  • Po úspěšném Wipe není odesláno žádné oznámení ani e-mail. Portál Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) má oznámení Wipe dokončeno, (měsíc/den/rok) pro zařízení, jakmile je potvrzení přijato.

• Jak funguje funkce Lokalizace?
  • Funkce Lokalizace určuje poslední známou polohu zařízení tím, že vytváří geolokační datový bod z dostupných zdrojů, včetně Wi-Fi triangulace, Windows API senzorů polohy a GPS.
  • Wi-Fi triangulace začíná interní mapou známých Wi-Fi sítí a přístupových bodů. Mapped proximity vašeho zařízení k těmto známým přístupovým bodům technologie může určit polohu vašeho zařízení, obvykle v rámci jednoho městského bloku.
  • API senzorů polohy Windows se skládá z kolekce komponentů zabudovaných do operačního systému navržených k nalezení vaší polohy. V závislosti na formátu zařízení, dostupném hardwaru a nastaveních ochrany soukromí může Windows být schopen určit vaši polohu s různou přesností.
  • GPS není univerzálně dostupné, protože vyžaduje mobilní širokopásmový adaptér nebo jiný specializovaný hardware. Když je dostupné, GPS poskytuje vysoce přesná data o poloze.

• Proč funkce Lokalizace nepoužívá georesoluci IP adresy?
  • Georesoluce IP je dostupná na všech zařízeních připojených k internetu, ale již není považována za spolehlivou metodu pro detekci polohy v reálném světě: tato metoda je snadno oklamána VPN a proxy, spoléhá na zastaralé tabulky pro vyhledávání polohy a obvykle je přesná maximálně na úroveň okresu nebo regionu. Lenovo Smart Lock vždy využije nejspolehlivější dostupnou technologii polohy.

• Lenovo Smart Lock není schopen určit polohu mého zařízení. Jak budete schopni obnovit mé zařízení, pokud bude ukradeno?
  • Pokud vaše zařízení nehlásí polohu, prosím, odkazujte na sekci Odstraňování problémů níže, nebo kontaktujte Lenovo Podporu pro další pomoc. Poznámka: Mapa Lokalizace a související data o poloze nejsou primárně používána v našem procesu obnovy. Pro více informací prosím odkazujte na sekci Obnova níže, nebo kontaktujte přímo podporu Absolute Recovery.

Obnova:

• Jak funguje funkce Obnova?
  • Když se ukradené zařízení připojí online, tým Absolute Investigations nasadí forenzní nástroje, shromáždí podrobnosti identifikující koncového uživatele a sestaví balíček důkazů. S využitím těchto důkazů budou spolupracovat s úřady na určení polohy zařízení. Orgány činné v trestním řízení zajistí vaše ukradené vlastnictví a nakonec Absolute Software vám vrátí vaše obnovené zařízení.

• Jaký je typický časový rámec pro úspěšnou obnovu?
  • Jakmile byla požádána o vyšetřování, vaše zařízení musí hlásit po krádeži, než může být podniknuta jakákoli akce. Tato fáze může být nepředvídatelná, protože některá zařízení se připojí okamžitě a jiná mohou zůstat offline týdny nebo dokonce měsíce.
  • Jakmile zařízení naváže kontakt, nasadí se forenzní nástroje a tým vyšetřování začne shromažďovat důkazy. Tyto důkazy jsou předány orgánům činným v trestním řízení, které mohou získat soudní příkaz a obnovit zařízení. Poté zařídíme jeho odeslání zpět k vám.
  • I když je každý scénář krádeže jiný, pokud bylo vaše zařízení ukradeno v jedné z garantovaných oblastí (USA, Kanada, Velká Británie nebo Austrálie), zaručujeme, že vám ho vrátíme do 60 dnů od nahlášení.

• Kdy je vyžadována policejní zpráva, když je zařízení ztraceno?
  • Policejní zpráva je potřebná k aktivaci funkce obnovy a pro tým Absolute Investigations. Když je zařízení ztraceno, mohou být také použity funkce Zámek a Lokalizace.

• Pomoc! Nemohu požádat o vyšetřování!
  • Existuje několik důvodů, které brání vyšetřování:
    • Lenovo Smart Lock není nainstalován na zařízení.
    • Lenovo Smart Lock licence vypršela.
    • Zámek nebo Wipe byly nasazeny.
    • Chybějící nebo neúplné informace o kontaktu nebo policejní zpráva o obnově.
  • Pro požádání o vyšetřování musí být splněny následující podmínky:
    • Pokud má zařízení aktivní a nainstalovaný Lenovo Smart Lock, potvrďte následující:
      • Pokud byl Zámek nasazen a zařízení je uzamčeno, musíte požádat o odstranění Zámku a zařízení se musí připojit, aby dokončilo proces odstranění Zámku.
      • Wipe může být nasazen, všechny soubory na zařízení byly smazány. Wiped zařízení nejsou způsobilá pro služby obnovy po krádeži a záruku Absolute Service Guarantee.
      • Zkontrolujte informace o kontaktu a policejní zprávu v rámci obnovy. Musí být podána policejní zpráva a zahrnovat platné číslo policejní zprávy, aby bylo možné pokračovat v žádosti o vyšetřování.
    • Pokud stále narazíte na potíže při žádosti o vyšetřování nebo potřebujete další informace, kontaktujte podporu Absolute Software Recovery.

• Pomoc! Požádal jsem o vyšetřování a již nemohu uzamknout nebo vymazat své zařízení!
  • I když tyto akce ochrání vaše osobní údaje, také naruší vyšetřování krádeže a mohou zabránit úspěšné obnově. Z tohoto důvodu, jakmile byla požádána o vyšetřování, již není možné požádat o Zámek nebo Wipe.

• Co znamenají jednotlivé stavy souboru o krádeži?
  • Sledování: Čekání na 1. kontakt – Zařízení se dosud po krádeži s námi neozvalo. To se počítá od nahlášeného data, kdy ke krádeži došlo, a ne od data, kdy byla otevřena žádost o vyšetřování. Poznámka: Není neobvyklé, že zařízení zůstávají v tomto stavu po dlouhou dobu, pokud zařízení není aktivně používáno zlodějem nebo koncovým uživatelem.
  • Pod přezkoumáním: První kontakt přijat – Zařízení se po krádeži ozvalo a soubor o krádeži byl přidělen vyšetřovateli. Forenzní nástroje byly nasazeny a budou vyžadovat následný kontakt pro hlášení dat.
  • Pod vyšetřováním: Výzkum – Přidělený vyšetřovatel obdržel některá forenzní data a přezkoumává je. Další kontakt se zařízením a shromažďování dat je obvykle vyžadováno.
  • Sledování: Čekání na pohyb zařízení – Pokud zařízení opustí jurisdikci, může být nutné, aby se znovu pohlo, než bude možné pokračovat ve vyšetřování.
  • Sledování: Čekání na další kontakt zařízení – Je potřeba další kontakt ze zařízení. To se může stát, pokud se zařízení změní ruce, nebo pokud přestane náhle odesílat data, než mohou být shromážděny všechny důkazy.
  • Sledování: Čekání na nové stopy – Nebyly shromážděny žádné použitelné důkazy. Zařízení se bude muset dále ozvat a hlásit nové důkazy, než bude možné pokračovat ve vyšetřování.
  • Sledování: Policie nemůže pokračovat – Zařízení znovu vstoupilo do stavu sledování pro další shromažďování důkazů, protože policie nebyla schopna jednat na základě počátečního předložení balíčku důkazů.
  • Čekání na zákazníka: Zařízení se připojuje interně – Kontakt zařízení po krádeži byl sledován na místo spojené se zákazníkem.
  • Čekání na zákazníka: Vyžaduje informace – Vyšetřovatel potřebuje další informace od zákazníka. Když soubor vstoupí do tohoto stavu, může se přímo obrátit člen týmu podpory obnovy nebo samotný vyšetřovatel.
  • Uzavřeno: Obnovené – Zařízení bylo obnoveno bez zásahu policie.
  • Uzavřeno: Policie obnovila – Zařízení bylo obnoveno policií.
  • Uzavřeno: Zákazník požádal o uzavření – Soubor se stal neaktivním a zákazník požádal o uzavření před obvyklým ročním termínem.
  • Uzavřeno: Získáno: Není ukradeno – V některých scénářích (viz Zařízení se připojuje interně, výše) zařízení není skutečně ukradeno a může být zákazníkem získáno.
  • Uzavřeno: Neúplná zpráva – V případě neúplné zprávy se člen týmu podpory obnovy obrátí, aby objasnil nebo získal chybějící podrobnosti. Pokud se jim však nepodaří kontaktovat zákazníka, může být soubor o krádeži uzavřen s tímto stavem. Uzavřeno: Žádný kontakt ze zařízení – Nebyl přijat žádný kontakt od ukradeného zařízení po dobu jednoho roku.
  • Uzavřeno: Zrušeno – Soubor byl zrušen vyšetřovatelem.

• Co to znamená, pokud se moje ukradené zařízení připojuje "mimo jurisdikci"?
  • "Mimo jurisdikci" obvykle naznačuje, že zařízení se přesunulo z garantovaného území do negarantovaného. Například z Austrálie (garantované) do Thajska (negarantované).
  • Obnova zařízení, která se přesunula mimo jurisdikci, je možná, ale protože proces obnovy závisí na spolupráci a zdrojích místních úřadů, je často výhodnější počkat, až se zařízení znovu dostane do jurisdikce.
  • Pokud bylo zařízení ukradeno v garantovaném území, přesun mimo jurisdikci nezpůsobí neplatnost záruky služby Absolute Software.

• Moje zařízení je ztraceno, ale v současnosti nejsem uživatelem Lenovo Smart Lock. Můžete mi pomoci?
  • Lenovo není schopen pomoci.
  • Lenovo Smart Lock nelze vzdáleně nainstalovat na zařízení, které již bylo ukradeno nebo je ztraceno.

• Moje ztracené zařízení bylo nalezeno. Jak mohu aktualizovat nebo zrušit probíhající vyšetřování krádeže?
  • Kontaktujte podporu Absolute Recovery, abyste aktualizovali nebo zrušili vyšetřování krádeže. Je nutné mít ID zprávy o krádeži, které bylo přiděleno během žádosti o obnovu, a budete požádáni o ověření vaší identity.

• Jste schopni obnovit moje ukradené zařízení v jakékoli zemi?
  • Tým Absolute Software Investigations je schopen sledovat ukradené zařízení kdekoli na světě.
  • Nicméně, protože proces obnovy závisí na spolupráci a zdrojích místních orgánů činných v trestním řízení, Absolute Software může zaručit obnovu pouze v určitých garantovaných oblastech: Spojené státy, Kanada, Velká Británie a Austrálie.
  • Mimo tyto oblasti se budeme snažit spolupracovat s místní policií, ale Absolute Software nemůže zaručit úspěšnou obnovu.

Garance služby:

• Co je Absolutní garance služby?
  • Podle podmínek Absolutní garance služby, pokud je zařízení odcizeno v jednom z garantovaných regionů a my ho nejsme schopni obnovit do 60 dnů, budete mít nárok na platbu až do výše 2 000 $. Vezměte prosím na vědomí, že platí podmínky a kritéria způsobilosti. V případě platby z Absolutní garance služby Absolut pokračuje v vyšetřování krádeže až po dobu jednoho roku. Pokud je odcizené zařízení nalezeno, bude vráceno majiteli. Nicméně, to neznamená, že by to zneplatnilo dřívější platbu z Absolutní garance služby.

• Jaké jsou podmínky a kritéria způsobilosti Absolutní garance služby?
  • Pro způsobilost k platbě z garance služby jsou vyžadovány následující podmínky:
    • Zařízení musí být zakoupeno a odcizeno v jedné ze čtyř zemí, které tvoří region Absolutní garance služby: USA, Kanada, Velká Británie nebo Austrálie. Například, pokud bylo zařízení zakoupeno ve Spojených státech a odcizeno v Austrálii, garance služby se vztahuje.
    • Aby se maximalizovala pravděpodobnost úspěšného obnovení, Absolut vyžaduje, aby byla krádež nahlášena do 14 dnů od jejího zjištění.
    • Zařízení musí komunikovat v předchozích 90 dnech.
    • Žádná akce Wipe nesmí být provedena.
    • Formulář pro podání žádosti o Absolutní garanci služby musí být přesně vyplněn a odeslán do stanoveného termínu. Když krádež překročí 60denní lhůtu, formulář pro podání žádosti je automaticky vygenerován a zaslán vám e-mailem. Termín je 30 dní od data odeslání a je uveden na formuláři. Účelem tohoto formuláře je určit hodnotu odcizeného zařízení a vypočítat spravedlivou tržní platbu až do maximální částky. Bude požadovat základní cenu (bez zahrnutí jakýchkoli periferií, přídavných softwarů, servisních balíčků nebo jiných externích nákladů) a také kopii nákupního dokladu.

• Je garance služby pojištění?
  • Garance služby je zárukou služby a není určena k nahrazení majetku nebo jakékoli jiné formy pojištění. Podobně nebude zasahovat do nároků na pojištění třetími stranami a zákazník může podat nárok samostatně u svého poskytovatele pojištění.

• Co se stane, pokud je zařízení odcizeno mimo území garance služby (USA, Kanada, Velká Británie, Austrálie)?
  • Podmínky způsobilosti garance služby vyžadují pouze to, aby bylo zařízení odcizeno v garantovaném území, nikoli aby zůstalo v něm. Pokud odcizené zařízení opustí jurisdikci, například se přesune z Austrálie do Thajska, to samo o sobě nezbavuje soubor způsobilosti pro garanci služby.

• Co se stane, pokud odcizené zařízení opustí garantované území (USA, Kanada, Velká Británie, Austrálie)?
  • Podmínky způsobilosti garance služby vyžadují pouze to, aby bylo zařízení odcizeno v garantovaném území, nikoli aby zůstalo v něm. Pokud odcizené zařízení opustí jurisdikci, například se přesune z Austrálie do Thajska, to samo o sobě nezbavuje soubor způsobilosti pro garanci služby.

• Jak je vypočítána částka platby z garance služby?
  • Výpočet je založen na spravedlivé tržní hodnotě zařízení.

• Jaké podmínky zneplatňují garanci služby?
  • Provedení akce Wipe na odcizeném zařízení odstraní Lenovo agenta Smart Lock. V důsledku toho není Wiped zařízení způsobilé.
  • Formulář pro podání žádosti o Absolutní garanci služby musí být přesně vyplněn a odeslán do stanoveného termínu.

• Jaké jsou různé stavy Absolutní softwarové garance služby?
  • Vyplaceno: Platba z garance služby byla schválena a odeslána.
  • Způsobilé: Soubor je způsobilý pro platbu z garance služby, ale podléhá konečnému schválení.
  • Odmítnuto: Soubor není způsobilý pro platbu z garance služby, protože nesplňuje kritéria způsobilosti.

• Na koho se mohu obrátit, pokud mám dotazy ohledně mého probíhajícího vyšetřování obnovy nebo platby z garance služby?
  • Pokud máte jakékoli dotazy ohledně probíhajícího vyšetřování nebo způsobilosti k Absolutní softwarové garanci služby, kontaktujte Absolut Software. Kontaktní informace na Absolut Software jsou poskytnuty, když je vytvořena Žádost o obnovu.

Aktivace:

• Nepodařilo se aktivovat, nebo se zobrazuje následující zpráva:
  
  • Kontaktujte Lenovo podporu a nahlaste následující: Lenovo Smart Lock se nemůže aktivovat.

Lenovo Smart Lock Portál (Lenovo.absolute.com):

• Při pokusu o resetování mého hesla nemohu vidět ověřovací kód, nebo se stránka pro resetování hesla vůbec nenačte.
  • Dočasně deaktivujte svůj blokátor reklam a obnovte stránku. Pokud to nefunguje, zkuste jiný prohlížeč.
  • Pokud se s tímto problémem stále setkáváte, kontaktujte Lenovo podporu.

• Nedostávám e-maily pro resetování hesla nebo ověření účtu.
  • Protože tyto e-maily jsou automaticky generovány, může se stát, že spamové filtry vašeho poskytovatele e-mailu je nesprávně identifikují jako spam.
  • Zkontrolujte složky Spam nebo Nevyžádaná pošta a označte jakékoli e-maily od Lenovo Smart Lock nebo Absolut jako bezpečné nebo ne jako spam.

Bezpečnostní akce (Zamknout, Wipe):

• Moje zařízení je zamknuté a nemohu ho odemknout.
  • Tento problém můžete zažít, pokud výchozí internetové připojení na vašem zařízení vyžaduje ověření. Například: školní nebo firemní síť. Protože je zařízení zamknuté, není možné se přihlásit nebo přepnout na jinou síť.
  • Pokud má vaše zařízení ethernetový port, zkuste připojit zařízení k internetu pomocí ethernetového kabelu. Alternativně zkuste vzít zařízení mimo dosah výchozí Wi-Fi sítě a do místa, které nabízí veřejné Wi-Fi. To může způsobit, že se vaše zařízení automaticky připojí a odemkne.
  • Pokud žádná z těchto možností není k dispozici, kontaktujte Lenovo podporu.

• Omylem jsem spustil Wipe na svém zařízení. Můžu něco udělat, abych to zastavil nebo obnovil svá ztracená data?
  • Varování!!!!: Jakmile byla požádána akce Wipe na zařízení, nelze ji zastavit a ztracená data nelze obnovit.
  • Na rozdíl od většiny možností vzdáleného mazání souborů na trhu, funkce Wipe Lenovo Smart Lock nejenže jednoduše maže soubory z tabulkových záznamů, což může umožnit nástrojům pro obnovu dat třetích stran přístup k vašim soukromým datům. Místo toho jsou data souboru nejen smazána, ale přepsána sedmkrát. To zajišťuje vysokou úroveň bezpečnosti dat a umožňuje Absolut Software splnit standardy shody, ale také to znamená, že jakmile byla vaše data smazána, jsou navždy ztracena. Požadování Wipe by mělo být prováděno s opatrností.

​​

​Najít:

• Umístění mého zařízení je nesprávné nebo není hlášeno.
  • Lenovo Agent Smart Lock se pokouší určit umístění zařízení na základě dostupných zdrojů umístění na tomto zařízení. Pokud jsou tyto zdroje nedostupné nebo nesprávně nakonfigurované, ovlivňuje to přesnost detekovaného umístění.
  • Aby bylo zajištěno, že je zařízení správně nakonfigurováno, může pomoci následující kontrolní seznam, který poskytne co nejvyšší úroveň přesnosti hlášení umístění:
    1. Při prvním přihlášení do portálu Lenovo Smart Lock klikněte na Povolit, když budete vyzváni k sdílení vaší polohy. Pokud bylo dříve nastaveno na Blokovat (nebo pokud jste nebyli vyzváni):
       • Google Chrome:
         1. Klikněte na tři tečky > Nastavení > Ochrana soukromí a zabezpečení > Nastavení webu.
         2. Najděte Lenovo.absolute.com v tomto seznamu a klikněte na šipku vpravo.
         3. Pod Umístění nastavte toto na Povolit.
       • Microsoft Edge:
         1. Ujistěte se, že jste přihlášeni do portálu Lenovo Smart Lock.
         2. V adresním řádku klikněte na ikonu čtvercového zámku vlevo od URL webové stránky.
         3. Klikněte na Povolení pro tuto stránku.
         4. Pod Umístění nastavte toto na Povolit.
    2. Povolte Windows sdílet umístění zařízení, protože to umožní operace senzorů umístění na úrovni OS, podle následujících kroků:
       1. Klikněte na Tlačítko Start > Nastavení > Ochrana soukromí > Umístění.
       2. Nastavte Umístění pro vaše zařízení na ON.
       3. Nastavte Povolit aplikacím přístup k vaší poloze na ON.
       4. Ujistěte se, že Mapy jsou nastaveny na ON, stejně jako CtGeoExec (pokud se objeví v seznamu).
       5. Nastavte Povolit desktopovým aplikacím přístup k vaší poloze na ON.
    3. Pokud je to možné, doporučuje se používat Wi-Fi místo kabelového ethernetového síťového rozhraní (NID), protože to umožní sběr umístění pomocí technologie triangulace Wi-Fi. Pokud má zařízení konektor pro mobilní širokopásmové připojení, měl by být povolen pro určení polohy GPS.

• Obdržel jsem e-mail, který mě informoval, že moje zařízení "nevolá".
  • Tento e-mail je odeslán, pokud vaše zařízení není vidět po dobu 30 po sobě jdoucích dnů.
  • Pokud víte, že vaše zařízení bylo během této doby online a používáno, doporučuje se přeinstalace agenta Lenovo Smart Lock. Pro přeinstalaci se podívejte na: "Jak přeinstaluji agenta Lenovo Smart Lock, nebo ho přenesu na náhradní zařízení?" jak je popsáno výše.
  • Pokud bylo vaše zařízení během této doby offline, doporučuje se připojit ho na dobu alespoň patnácti minut, aby mohlo odeslat jakékoli čekající aktualizace.

• Vidím zprávu "Po instalaci může trvat několik minut, než se vaše zařízení najde" déle než hodinu.
  • I když agent Lenovo Smart Lock dokáže určit umístění okamžitě, je normální, že některé nové aktivace trvají až hodinu, než se stáhne a nainstaluje komponenta sběrače umístění. Tato komponenta provede skenování dostupných zdrojů umístění a vrátí počáteční umístění pro vaše zařízení.
  • Pokud vidíte tuto zprávu déle než hodinu, může být problém s komunikací agenta Lenovo Smart Lock. Odkazujte na "Jak řešit běžné problémy s komunikací agenta Lenovo Smart Lock?" popsané níže.

• Datum Nap poslední vidění se několik dní po instalaci neaktualizovalo.
  • Datum Nap poslední vidění by se mělo aktualizovat minimálně jednou denně. Pokud po 24 hodinách nevidíte aktualizaci a vaše zařízení bylo během této doby online, může být problém s komunikací agenta Lenovo Smart Lock. Odkazujte na "Jak řešit běžné problémy s komunikací agenta Lenovo Smart Lock?" jak je popsáno níže.

• Jak řešit běžné problémy s komunikací agenta Lenovo Smart Lock?
  • Níže jsou uvedeny některé z běžnějších důvodů, proč agent Lenovo Smart Lock na vašem zařízení nemůže komunikovat. Můžete zjistit, že se na vás vztahuje jeden nebo více z nich:
    • Aktivace provedené na satelitním připojení mohou selhat kvůli omezením na úrovni ISP.
    • Váš router nebo modem může být nakonfigurován tak, že blokuje provoz na naše servery.
    • Váš nainstalovaný antivirový, antimalwarový nebo firewall software může bránit komunikaci.
    • Vaše firemní nebo školní síť může blokovat odchozí provoz.
  • Pro řešení problémů začněte návštěvou https://search.namequery.com a potvrďte, že vidíte zprávu "Stránka je ve výstavbě". Pokud se tato stránka načte příliš dlouho nebo hlásí chybu, může to znamenat, že servery Absolute Software jsou blokovány vaším zařízením nebo sítí.
  • I když vidíte zprávu "Stránka je ve výstavbě", agent Lenovo Smart Lock může být stále blokován zařízením. Zkuste připojit své zařízení k jinému síťovému připojení na minimálně 15 minut a maximálně 60 minut, poté ověřte, zda se datum Nap poslední vidění aktualizuje.
  • Agent Lenovo Smart Lock komunikuje přes standardní porty HTTP a HTTPS (80 a 443). Ujistěte se, že jsou tyto porty otevřeny v síťovém firewallu.
  • Nejběžnější sekundární síťovou možností je mobilní Wi-Fi hotspot přes váš mobilní telefon. Odkazujte na sekci níže "Jak nastavit mobilní Wi-Fi hotspot na mém telefonu?" pro podrobný návod na nastavení a připojení k mobilnímu hotspotu. Alternativně by mělo fungovat jakékoli veřejné Wi-Fi připojení.
  • Pokud začnete vidět aktualizace na sekundárním připojení, znamená to problém s konfigurací sítě na vaší primární síti. Pokud nejsou žádné aktualizace, znamená to, že nainstalovaná bezpečnostní aplikace může blokovat naše procesy.
  • Pro více informací a pomoc při řešení problémů s konfigurací sítě kontaktujte Lenovo Podporu.

• Jak nastavit mobilní Wi-Fi hotspot na mém mobilním zařízení?
  • Na zařízeních Android:
    • Přejděte na Nastavení > Síť & Internet > Hotspot & Tethering.
    • Klikněte na Wi-Fi Hotspot.
    • Tato stránka bude mít různé možnosti pro konfiguraci vaší hotspotové sítě, včetně možnosti nastavit název hotspotu, heslo. Dokončete konfiguraci a uložte hotspot.
    • Poznámka: Různé verze Android mohou mít na některých místech mírně odlišné formulace. Můžete potřebovat vyhledat správné pokyny pro váš konkrétní model telefonu.
  • Na zařízeních iOS:
    • Přejděte na Nastavení > Mobilní data > Osobní hotspot.
    • Klikněte na posuvník vedle Osobní hotspot, aby byl Zapnuto.
    • Klikněte na posuvník vedle Povolit ostatním připojit se.
  • Jakmile to bude hotovo, můžete se k tomuto novému Wi-Fi hotspotu připojit na svém zařízení jako k jakémukoli jinému Wi-Fi připojení. Název hotspotu, heslo a další podrobnosti by měly být uvedeny na vašem telefonu v sekci hotspotu zmíněné výše. Zůstávání připojenému k mobilnímu Wi-Fi hotspotu po delší dobu může způsobit poplatky za data, v závislosti na vašem plánu. Měli byste se vždy odpojit, jakmile dokončíte testování.

1. Na support.lenovo.com zadejte sériové číslo zařízení (SN).
2. Na Domovské stránce produktu vyberte Kontaktujte nás, vyberte Smart Lock v rámci Smart Digital Services