Lenovo Smart Lock, didukung oleh Absolute Software, adalah solusi keamanan endpoint yang memberikan ketenangan pikiran jika perangkat Anda hilang, tidak ada, atau dicuri. Dengan serangkaian alat yang menawarkan perlindungan jarak jauh, visibilitas lokasi, dan pemulihan pencurian, Anda dapat yakin bahwa data, identitas, dan perangkat keras Anda tetap di bawah kendali Anda.

Lenovo Smart Lock, didukung oleh Absolute Software, memiliki fitur-fitur sebagai berikut:

	Temukan	Dengan menggunakan kombinasi GPS, Wi-Fi, dan teknologi pelacak lainnya, fitur Temukan membantu Anda menentukan lokasi terakhir perangkat dengan tingkat akurasi yang tinggi.
	Kunci	Apakah perangkat telah salah tempat atau dicuri, fitur Kunci memungkinkan Anda untuk membekukan perangkat Anda dari jarak jauh dengan sekali tekan tombol, melindungi data pribadi Anda dan mencegah penggunaan yang tidak sah.
	Hapus	Jika perangkat yang hilang berisi data sensitif atau sangat rahasia, fitur Hapus menghapus data tersebut secara permanen, dan membuat perangkat tidak dapat di-boot. Peringatan: Setelah permintaan Hapus diajukan, itu bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
	Pulihkan	Selain menemukan perangkat yang hilang, fitur Pulihkan memanfaatkan tim investigasi forensik Absolute Software yang berpengalaman. Absolute Software telah memulihkan lebih dari 50.000 perangkat di lebih dari 120 negara.
	Kelola	Dengan menggunakan fitur Kelola, Anda dapat dengan mudah menemukan dan mengelola perangkat yang hilang dari jarak jauh melalui browser web mana pun, atau dengan menggunakan aplikasi manajemen jarak jauh di smartphone Anda.
	Jaminan	Absolute Software tidak hanya akan terus melakukan segala yang mungkin untuk mengembalikan apa yang menjadi hak Anda, tetapi jika Absolute Software tidak dapat memulihkan perangkat Anda yang dicuri dalam waktu 60 hari, Jaminan Layanan Absolute akan membayar hingga $2,000 untuk penggantian. Jaminan Absolute Software tersedia untuk: Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris Raya.

• Sistem: Windows 10 atau Windows 11 sistem.
• Browser Web: Microsoft Edge atau Google Chrome.

Chromebook atau perangkat dengan Chrome OS tidak didukung.

Lenovo Smart Lock memiliki jenis sebagai berikut:

Langganan

Jangka Waktu Tetap

Lisensi langganan tersedia untuk menggunakan Lenovo Smart Lock untuk periode satu, dua, tiga, atau empat tahun dari Awal Lisensi (‘Jangka Waktu Langganan Awal’). Hari setelah Jangka Waktu Awal berakhir, lisensi akan secara otomatis diperpanjang untuk periode 12 bulan (‘Jangka Waktu Langganan Selanjutnya’) hingga lisensi dihentikan. Bersama-sama, Jangka Waktu Langganan Awal dan Jangka Waktu Langganan Selanjutnya akan disebut sebagai Jangka Waktu Langganan. Di halaman Hubungi Kami, Langganan muncul sebagai:

Lisensi jangka waktu tetap tersedia untuk menggunakan Lenovo Smart Lock untuk periode satu, dua, tiga, atau empat tahun dari Awal Lisensi (‘Jangka Waktu Tetap’), yang akan secara otomatis berakhir pada saat berakhirnya Jangka Waktu Tetap. Di halaman Hubungi Kami, Jangka Waktu Tetap muncul sebagai:

Untuk Lenovo Smart Lock Ketentuan Layanan, termasuk informasi Penagihan, Harga, dan Penghentian, klik: Lenovo Smart Lock - Ketentuan Layanan.

Seorang Lenovo ID digunakan untuk mengelola Langganan Kinerja Lenovo Smart dari yang berikut:
 

Akun Saya (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Dari Akun Saya, pilih Langganan Saya.	Lakukan yang berikut: Buka Lenovo Vantage. Pilih Lenovo Smart Lock. Pilih KELOLA LANGGANAN.

Berikut ini menjelaskan tanggal status layanan dan proses aktivasi. Aktivasi terjadi berdasarkan hal-hal berikut

Berikut adalah proses aktivasi:

1. Masuk ke portal Lenovo Smart Lock (Lenovo.absolute.com) dari perangkat Lenovo Anda.
   
2. Jika Anda belum masuk ke akun Lenovo ID Anda, Anda akan secara otomatis diarahkan untuk masuk menggunakan Lenovo ID Anda.
   
3. Setelah masuk, pengguna baru harus membaca dan menerima Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir.
   
4. Klik Tambah Perangkat.
   
5. Klik Unduh Windows installer.
   
6. Tunggu hingga file AbsoluteWinCoreAgent.zip diunduh. Kemudian unzip (ekstrak) file zip ke lokasi pilihan Anda, seperti desktop Anda.
7. Pilih file AbsoluteCoreAgent.msi dan klik untuk Menjalankannya.
   • Jika dialog Kontrol Akun Pengguna muncul, klik Ya untuk mengizinkan agen diinstal.
   
8. Ikuti petunjuk yang diberikan dalam installer untuk menginstal agen. Klik Selesai ketika Anda selesai.​
   
9. Pastikan perangkat terhubung ke Internet dan kemudian tunggu agen yang baru diinstal untuk menghubungi dan mengaktifkan.

Catatan:

• Biarkan beberapa menit setelah aktivasi untuk menentukan lokasi perangkat. Namun, perlu dicatat bahwa perangkat dilindungi, dan tindakan keamanan tersedia.
• Selama proses aktivasi, Lenovo tidak melacak atau merekam informasi email atau kata sandi akun. Akibatnya, Lenovo tidak dapat membantu dengan detail email akun.

Akses:

Untuk mengakses akun Lenovo Smart Lock, gunakan metode berikut:

• Dari sistem Anda:
  • Pilih salah satu dari berikut ini:
    • Kunjungi portal Lenovo Smart Lock di: lenovo.absolute.com
    • Klik pada ikon Lenovo Smart Lock yang dibuat di desktop Anda.
  • Portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) muncul.
    
• Dari perangkat seluler Anda:
  • Lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Masuk ke portal lenovo.absolute.com menggunakan browser perangkat seluler.
    2. Tambahkan aplikasi Lenovo Smart Lock dengan mengklik: Lebih Banyak > Aplikasi Seluler > Tambahkan Aplikasi ke Layar Utama Seluler
       
  • Ini membuat pintasan portal Lock di layar utama perangkat seluler.
    
  • Klik pintasan portal Lock untuk akses cepat ke portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    

Panduan:

Lenovo Portal Smart Lock	Item	Deskripsi
	Opsi Akun	Opsi yang tersedia dalam menu Lebih Banyak : Aplikasi Seluler: Instal aplikasi seluler "pintasan portal". Jika mengakses di PC, kode QR ditampilkan. Jika mengakses di perangkat seluler, Tambahkan Aplikasi ke Layar Utama Seluler ditampilkan. Keamanan: Atur ulang kata sandi. Opsi ini akan keluar dari pengguna dan mengarahkan ke halaman reset kata sandi, di mana kode verifikasi dan membuat kata sandi baru dengan mengklik tautan email. Keluar: Memungkinkan pengguna untuk keluar dari portal Lenovo Smart Lock mereka. Disarankan untuk keluar secara manual jika mengakses portal menggunakan perangkat selain milik Anda sendiri.
	Ikhtisar Perangkat	Ikhtisar perangkat, termasuk nama, merek, dan model, waktu dan lokasi terakhir terlihat.
	Nama Perangkat	Nama perangkat yang terdeteksi.
	Tanggal Terakhir Terlihat	Waktu terakhir perangkat mengirim informasi lokasi ke Absolute Software.
	Tindakan Keamanan	Temukan, Kunci, Pulihkan, Hapus
	Seri Terdeteksi	Nomor seri perangkat yang terdeteksi.
	Nama Rencana	Rencana Produk.
	Tanggal Kedaluwarsa	Tanggal rencana pembelian Lenovo Smart Lock kedaluwarsa.
	Detail Pemulihan	Status dan tanggal perubahan status terakhir untuk file pencurian yang ada atau sebelumnya. Muncul hanya jika Laporan Pencurian ada.
	Penghapusan Perangkat	Ini memungkinkan penghapusan perangkat dari rencana, dan menghapus agen Lenovo Smart Lock dan semua komponen.
	Lokasi Terakhir Diketahui	Lokasi terakhir yang ditentukan untuk perangkat.

Fitur:

Dengan Lenovo Smart Lock, Anda dapat melihat lokasi terakhir yang diketahui dari perangkat yang hilang, menguncinya untuk mencegah penggunaan yang tidak sah, menghapusnya untuk melindungi data sensitif Anda, atau meminta penyelidikan pencurian dan memulai proses pemulihan jika perangkat tersebut dicuri.

	Temukan perangkat Anda	Lokasi perangkat dapat dilihat dengan masuk ke Lenovo portal Smart Lock (https://lenovosignin.absolute). Lokasi terbaru perangkat Anda ditampilkan di peta. Anda dapat mengklik setiap titik data geolokasi untuk melihat lebih banyak detail, termasuk waktu terakhir perangkat tersebut terlihat. Anda dapat memperbesar dan memperkecil peta menggunakan roda gulir mouse Anda atau ikon + dan - di sudut kanan bawah. Lokasi perangkat ditentukan oleh sejumlah sensor dan teknologi lokasi, termasuk: Wi-Fi, API pelacak OS, dan GPS. Ketersediaan dan akurasi lokasi tergantung pada kualitas data lokasi yang tersedia di perangkat.
	Kunci atau buka kunci perangkat Anda	Untuk mengunci perangkat Anda, pilih perangkat tersebut dan klik Kunci. Setelah mengklik Kunci, berikut ini muncul: Masukkan pesan layar kunci opsional. Centang kotak untuk menyetujui syarat dan ketentuan, dan klik: Kunci. Kunci dan pesan opsional akan diterapkan saat perangkat tersebut online berikutnya. Untuk membuka kunci perangkat Anda, klik tombol: Kunci. Kemudian klik, Batalkan Kunci. Jika kunci sedang menunggu, itu akan dihapus segera. Catatan: Jika kunci sudah diterapkan, perangkat Anda harus online agar kunci dapat dihapus. Perangkat harus dibuka kuncinya sebelum permintaan penyelidikan pencurian dapat diajukan.
	Hapus perangkat Anda	Untuk menghapus perangkat Anda, pilih perangkat tersebut dan klik pada Hapus, pilih untuk menghapus perangkat dari akun Anda setelah penghapusan selesai, setujui syarat dan ketentuan, dan klik pada Hapus Perangkat. Penghapusan akan diterapkan saat perangkat tersebut online berikutnya. Peringatan: Mengaktifkan fitur Hapus dari jarak jauh menghapus semua file dari perangkat. Setelah permintaan penghapusan diajukan, itu bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Setelah mengklik ikon Hapus, yang berikutnya akan muncul. Pengguna dapat memilih untuk menghapus perangkat setelah penghapusan selesai, dan harus menyetujui syarat dan ketentuan berikut sebelum mengklik HAPUS PERANGKAT: "Saya mengakui bahwa menghapus perangkat memenuhi Jaminan Layanan dan Absolute tidak akan lagi berhak atas pembayaran uang". Catatan: Perangkat yang telah dihapus tidak dapat dilacak, sebagai akibatnya: Perangkat tidak memenuhi syarat untuk pemulihan pencurian menggunakan tindakan keamanan Pemulihan. Perangkat tidak memenuhi syarat untuk Jaminan Layanan Absolute.
	Pulihkan perangkat Anda	Jika Anda telah menentukan bahwa perangkat Anda telah dicuri, Anda dapat mengajukan permintaan pemulihan. Untuk melakukannya, pilih perangkat tersebut dan klik pada Pulihkan. Setelah mengklik Pulihkan, yang berikutnya akan muncul. Verifikasi dan lengkapi bagian berikut: Detail Perangkat: Konfirmasi bahwa Anda mengajukan permintaan untuk perangkat yang benar. Informasi Kontak: Nama, nomor telepon, dan alamat yang benar diperlukan untuk memenuhi syarat Jaminan Layanan Absolute. Laporan Polisi: Anda harus mengajukan laporan polisi sebelum meminta pemulihan. Masukkan detail mengenai lembaga polisi, laporan, dan insiden di sini. Setelah bagian-bagian tersebut dilengkapi, klik pada Kirim Laporan Pemulihan. Permintaan dibuat, dan nomor ID Berkas Pencurian ditetapkan, dan terdaftar di profil perangkat tersebut di portal. Nomor ID Berkas Pencurian digunakan sebagai referensi saat menghubungi Dukungan Pemulihan Absolute untuk pembaruan. Pemulihan ditangani oleh tim Penyelidikan Absolute. Segera setelah perangkat yang dicuri online, tim Penyelidikan Absolute menerapkan alat forensik, menghubungi penegak hukum setempat, dan melakukan penyelidikan mereka. Pemulihan dijamin jika perangkat dicuri di salah satu wilayah Jaminan Layanan Absolute yang berlaku (AS, Kanada, Inggris, atau Australia). Catatan: Setelah permintaan pemulihan diajukan, fitur Kunci dan Hapus tidak lagi tersedia untuk perangkat tersebut.

Lenovo Kunci Pintar:

• Bagaimana cara membeli Lenovo Kunci Pintar?
  • Lenovo Kunci Pintar dapat dibeli melalui yang berikut:
    • Lenovo Vantage perangkat lunak yang sudah terpasang di sebagian besar Lenovo Windows komputer 10, 11.
      • Di dalam VANTAGE PRO, Layanan Digital Pintar terdaftar.
        
  • Lenovo Dukungan Teknis (support.lenovo.com) situs web.
    • Dengan menggunakan Nomor Seri perangkat (SN), di halaman Beranda Produk, Layanan Digital Pintar terdaftar.
      
    • Di dalam Perpanjangan Garansi Layanan Digital Pintar terdaftar.
      

• Apakah Lenovo Komersial Vantage mendukung Lenovo Kunci Pintar?
  • Saat ini, Lenovo Komersial Vantage tidak mendukung Lenovo Kunci Pintar.
  • Disarankan untuk menghapus Lenovo Komersial Vantage dan menginstal Lenovo Vantage perangkat lunak mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di: Lenovo Komersial Vantage.

• Apakah Lenovo Kunci Pintar dianggap sebagai garansi, atau layanan garansi?
  • Lenovo Kunci Pintar tidak terkait dengan garansi, atau layanan garansi. Ini terpisah dari garansi perangkat.
  • Untuk menentukan garansi perangkat dan status Lenovo Kunci Pintar, masukkan Nomor Seri perangkat (SN) di: support.lenovo.com. Untuk informasi lebih lanjut, klik yang berikut:
    • [Video] Temukan nomor seri sistem menggunakan "Deteksi Produk Saya"

• Apa itu Syarat Layanan, atau Perjanjian Lisensi dan Layanan Pengguna Akhir?
  • Informasi Perjanjian Lisensi dan Layanan Pengguna Akhir Lenovo Kunci Pintar dapat ditemukan dengan mengikuti langkah-langkah ini:
    1. Buka Lenovo Vantage, dan di sudut kanan atas, pilih Pengguna.
       
       Yang berikut muncul:
       
    2. Pilih Tentang Lenovo Vantage. Yang berikut muncul:
       
        
    3. Pilih Perjanjian Lisensi. Yang berikut muncul:
       
    4. Pilih Lenovo Kunci Pintar.

• Apa kebijakan pembatalan, atau pengembalian dana?
  • Pembatalan dan pengembalian dana berdasarkan kebijakan Lenovo Pengembalian dan Pembatalan. Hubungi kantor Lenovo setempat Anda.

• Bagaimana tepatnya Lenovo Kunci Pintar bekerja?
  • Selama aktivasi, agen Lenovo Kunci Pintar diinstal di perangkat Anda. Agen Lenovo Kunci Pintar ini berjalan di latar belakang dan menjaga kontak reguler dengan server perangkat lunak Absolute, memastikan bahwa lokasi perangkat Anda dilaporkan dan bahwa tindakan keamanan, seperti Kunci dan Hapus, diterapkan dengan cepat dan tanpa penundaan.

• Apakah Lenovo Kunci Pintar memerlukan koneksi internet?
  • Ya, layanan ini memerlukan koneksi internet untuk mengirim data dan menerima tindakan keamanan. Jika perangkat offline, pembaruan lokasi tidak akan dikirim dan tindakan keamanan akan tetap dalam status tertunda hingga perangkat tersebut online berikutnya.

• Apakah perangkat perlu dinyalakan, agar fitur Kunci, Hapus, Pulihkan dari agen Lenovo Kunci Pintar berfungsi?
  • Ya, perangkat perlu dinyalakan agar fitur-fitur tersebut berfungsi. Jika perangkat mati, ketika fitur Kunci, Hapus, Pemulihan diaktifkan, di dalam portal Lenovo Kunci Pintar, akan mulai hingga perangkat dinyalakan kembali.

• Data informasi apa yang dikumpulkan oleh Lenovo Kunci Pintar?
  • Lenovo Kunci Pintar mengumpulkan Nomor Seri perangkat dan alamat email. Ini digunakan untuk aktivasi, dan menggunakan portal Lenovo Kunci Pintar.
  • Lenovo Kunci Pintar memindai, dan melaporkan data berikut:
    • Data lokasi: Dikumpulkan dari API lokasi OS, triangulasi Wi-Fi, dan jika tersedia, GPS.
    • Identifikasi perangkat keras: Nomor seri, alamat MAC, dan nama perangkat.
    • Informasi antivirus: Nama, versi, dan tanggal instalasi.

• Apakah Lenovo Kunci Pintar mengumpulkan informasi pribadi?
  • Tidak ada data pribadi, misalnya: nama, telepon, riwayat penelusuran yang dikumpulkan kapan saja. Email digunakan selama proses aktivasi, dan saat mengakses portal Lenovo Kunci Pintar.

• Apakah fitur lokasi Lenovo Kunci Pintar berfungsi ketika perangkat dimatikan, atau tidak terhubung ke jaringan mana pun?
  • Fitur lokasi Lenovo Kunci Pintar memerlukan perangkat untuk dinyalakan, dan terhubung ke jaringan. Ketika terhubung, ia mengidentifikasi lokasi terbaru.

• Bisakah Lenovo Kunci Pintar diinstal setelah pencurian?
  • Proses penerapan jarak jauh Lenovo Kunci Pintar tidak tersedia. Lenovo Kunci Pintar harus diinstal di perangkat sebelum pencurian terjadi.
  • Setiap upaya untuk menghindari ini akan mengakibatkan diskualifikasi dari Pemulihan dan Jaminan Layanan.

Kecocokan:

• Apakah ada persyaratan perangkat keras untuk Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock tidak memiliki persyaratan perangkat keras. Perangkat harus memiliki Windows 10 atau 11, dan terhubung ke internet.

• Bisakah Lenovo Smart Lock diinstal pada perangkat yang tidak memenuhi persyaratan kompatibilitas OS Windows 10, 11?
  • Lenovo Smart Lock dirancang untuk Windows 10 dan 11. Meskipun mungkin berhasil diinstal pada Windows 7, 8 atau 8.1, kami tidak dapat menjamin fungsionalitas penuh.
  • Linux tidak didukung, dan Lenovo Smart Lock tidak dapat diinstal pada OS berbasis Linux mana pun.
  • Chromebook tidak didukung, dan Lenovo Smart Lock tidak dapat diinstal pada Chrome OS

• Sistem saya memiliki dual-boot untuk dua atau lebih sistem operasi. Bisakah Lenovo Smart Lock diinstal?
  • Lenovo Smart Lock hanya dapat diinstal pada satu instance OS per perangkat. Selain itu, OS kedua yang diinstal biasanya bukan yang didukung. Karena ini dapat memperkenalkan masalah keamanan, konfigurasi dual-boot tidak disarankan.

• Bagaimana cara mengonfirmasi bahwa agen Lenovo Smart Lock telah diinstal?
  • Setelah instalasi, masuk ke portal Lenovo Smart Lock, dan klik pada Lihat daftar perangkat. Jika instalasi agen Lenovo Smart Lock berhasil, sistem akan terdaftar di sini.
    

• Apa arti dari "Setelah instalasi, mungkin diperlukan beberapa menit untuk menemukan perangkat Anda"?
  • Setelah agen Lenovo Smart Lock diinstal untuk pertama kalinya, ia harus menjalankan pemindaian lokasi awal, dan mengumpulkan data untuk dilaporkan. Tergantung pada ketersediaan data lokasi, ini dapat memakan waktu hingga 30 menit.
  • Jika Anda terus melihat pesan ini lebih dari 30 menit, tinjau bagian Pemecahan Masalah di bawah.

• Instalasi Lenovo Smart Lock telah selesai. Mengapa saya tidak melihat Lenovo Smart Lock di Windows Tambahkan\Hapus Program?
  • Lenovo Smart Lock tidak membuat entri dalam daftar Windows Tambahkan\Hapus Program.
  • Semua pengelolaan layanan, termasuk penghapusan, dilakukan melalui portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) dan Lenovo Vantage memerlukan otentikasi pengguna.

• Saya tidak yakin apakah perangkat saya berkomunikasi. Bagaimana saya bisa memeriksa?
  • Periksa apakah perangkat berkomunikasi dengan masuk ke portal Lenovo Smart Lock, memilih perangkat, dan memeriksa tanggal Terakhir Dilihat. Tanggal ini harus selalu dalam 24 jam terakhir.

• Bagaimana cara menguninstall, atau menghapus agen Lenovo Smart Lock dari perangkat?
  • Menghapus perangkat adalah segera. Untuk menghapus, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Klik pada Perangkat atau Lihat daftar perangkat.
    2. Pilih perangkat yang ingin Anda hapus.
    3. Klik pada Hapus Perangkat. Ini menampilkan pesan konfirmasi untuk mengonfirmasi penghapusan perangkat.
    4. Klik Hapus untuk melanjutkan.
       • Tindakan berikut dilakukan:
         • Di dalam portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com): Perangkat segera dihapus dari daftar perangkat.
         • Di Perangkat: Saat perangkat tersebut online berikutnya, ia akan secara otomatis menghapus agen Lenovo Smart Lock yang terinstal dan semua file terkait.
• Bagaimana cara menginstal ulang agen Lenovo Smart Lock, atau mentransfernya ke perangkat pengganti?
  • Lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Masuk ke portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Pilih perangkat asli.
    3. Klik pada Hapus Perangkat > Hapus.
    4. Anda harus menunggu 72 jam sebelum Anda dapat menginstal ulang agen Lenovo Smart Lock pada perangkat yang sama.
    5. Untuk menginstal ulang, masuk ke portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    6. Klik pada Tambah Perangkat.
    7. Klik Unduh installer Windows
    8. Tunggu hingga file AbsoluteWinCoreAgent.zip diunduh. Kemudian unzip (ekstrak) file zip ke lokasi pilihan Anda, seperti desktop Anda.
    9. Pilih file AbsoluteCoreAgent.msi dan klik untuk Menjalankannya.
       • Jika dialog Kontrol Akun Pengguna muncul, klik Ya untuk mengizinkan agen diinstal.
    10. Ikuti instruksi yang diberikan dalam installer untuk menginstal agen. Klik Selesai saat Anda selesai.
  • Catatan: Untuk menginstal ulang agen Lenovo Smart Lock pada perangkat yang sama, Anda harus menunggu 72 jam.
• Bagaimana cara menginstal aplikasi seluler Lenovo Smart Lock (Kunci) "jalan pintas portal"?
  
  • Dari perangkat Windows Anda, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Kunjungi portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Klik pada Lebih Banyak Aplikasi Seluler.
    3. Klik pada Tambahkan Aplikasi ke Layar Utama Seluler.
    4. Pindai kode QR dengan perangkat seluler Anda.
  • Dari perangkat seluler Anda, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Setelah memindai kode QR, klik pada: Lebih > Aplikasi Seluler.
    2. Klik pada Tambahkan Aplikasi ke Layar Utama Seluler.
    3. Jalan pintas portal Kunci diinstal, dan ikon berikut muncul di layar utama perangkat seluler:
       

Lenovo Portal Smart Lock (lenovo.absolute.com):

• Bagaimana cara mereset kata sandi?
  • Jika Anda lupa kata sandi Anda:
    • Kunjungi portal Lenovo Smart Lock di: lenovo.absolute.com
    • Masukkan alamat email Anda dan klik pada Selanjutnya.
    • Klik pada Reset Kata Sandi.
    • Masukkan alamat email Anda dan kode verifikasi.
    • Anda akan menerima email dengan tautan untuk membuat kata sandi baru.
  • Jika Anda sudah masuk ke portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com):
    • Klik pada Lebih > Keamanan.
    • Klik pada Reset Kata Sandi.
    • Anda akan keluar, dan diarahkan ke halaman Reset Kata Sandi.
    • Masukkan alamat email Anda dan kode verifikasi.
    • Anda akan menerima email dengan tautan untuk membuat kata sandi baru.

• Saya telah lupa alamat email yang terdaftar. Apa yang harus saya lakukan?
  • Jika Anda tidak ingat alamat email yang Anda gunakan untuk mengaktifkan akun Anda, hubungi Lenovo Dukungan. Tim Lenovo Dukungan akan menghubungi Absolute Software untuk penyelidikan, dan reset kata sandi.

• Saya perlu memperbarui alamat email di akun saya. Apa yang harus saya lakukan?
  • Pembaruan alamat email, dan perubahan tidak diizinkan.

• Bagaimana cara mengubah nama yang ditampilkan dari perangkat yang terdaftar?
  • Nama perangkat yang ditampilkan di portal Lenovo Smart Lock terdeteksi secara otomatis dari sistem operasi perangkat. Untuk mengubahnya, perlu diubah di Windows dengan langkah-langkah berikut:
    1. Klik pada Mulai > Pengaturan.
    2. Klik pada Sistem > Tentang.
    3. Klik pada Ganti Nama PC Ini.
    4. Masukkan nama baru, dan klik pada Selanjutnya.
    5. Anda akan diminta untuk memulai ulang, reboot sistem.
  • Catatan: Mungkin diperlukan waktu hingga 60 menit agar perubahan nama tercermin di portal.

• Saya sebelumnya telah menyetujui Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (EULA). Mengapa saya melihatnya lagi saat saya masuk ke akun saya?
  • Menyetujui EULA Absolute adalah langkah penting dalam memungkinkan tim Investigasi Absolute untuk secara hukum melakukan penyelidikan terhadap perangkat Anda yang hilang atau dicuri.
  • Absolute merekomendasikan agar semua pengguna membaca syarat layanan ini. Dari waktu ke waktu, syarat EULA diperbarui. Ketika ini terjadi, pengguna akan disajikan dengan syarat layanan yang direvisi saat mereka masuk ke portal Lenovo Smart Lock.

• Bagaimana cara melihat rincian rencana saya saat ini?
  • Rujuk ke aplikasi Lenovo Vantage, atau menggunakan Nomor Seri perangkat (SN) dengan Lenovo Dukungan Teknis (support.lenovo.com) untuk rincian mengenai rencana Lenovo Smart Lock Anda saat ini.

Fitur:

• Apa itu Kunci, dan kapan saya harus menggunakannya?
  • Mengaktifkan fitur Kunci akan mengunci perangkat dari jarak jauh dan mencegah penggunaannya yang tidak sah. Kunci dapat dikonfigurasi untuk menampilkan pesan yang ditentukan pengguna di layar.
  • Disarankan untuk menerapkan Kunci dalam kasus di mana perangkat hilang, tetapi belum tentu dicuri.
  • Catatan: Penyelidikan tidak diizinkan saat Kunci diterapkan. Untuk membuka berkas pencurian untuk perangkat yang terkunci, diperlukan Pembukaan Kunci, dan perangkat harus melakukan panggilan untuk menyelesaikan proses pembukaan kunci terlebih dahulu.

• Apa yang dapat dimasukkan ke dalam pesan Kunci?
  • Karakter teks apa pun dapat dimasukkan sebagai pesan Kunci. Jika perangkat hilang, orang dapat menyertakan nomor telepon atau alamat email agar pengguna akhir dapat menghubungi mereka dan mengatur pengembalian.
  • Catatan: Pemformatan HTML, tautan web, dan kode unik lainnya tidak didukung.

• Bantuan! Saya secara tidak sengaja mengunci perangkat saya!
  • Untuk menghapus Kunci, ikuti langkah-langkah ini:
    1. Klik pada Perangkat.
    2. Pilih perangkat Anda.
    3. Klik pada Kunci.
    4. Klik pada Batal Kunci.
  • Jika status Kunci menunjukkan Menunggu, permintaan akan dibatalkan segera. Jika sudah diterapkan pada perangkat, perangkat tersebut harus terhubung ke internet sebelum Kunci dapat dicabut.
  • Jika perangkat Anda online, dan Kunci tidak dapat dicabut, silakan merujuk ke bagian Pemecahan Masalah di bawah.

• Apa itu Hapus, dan kapan saya harus menggunakannya?
  • Mengaktifkan Hapus secara permanen menghapus semua file dari perangkat, melindungi informasi pribadi Anda dan mencegah pencurian identitas.
  • Hapus tidak dapat dibatalkan dan data tidak dapat dipulihkan dari drive menggunakan aplikasi pemulihan data. Disarankan untuk menggunakan Hapus dalam kasus di mana data yang sangat sensitif berisiko.
  • Hapus juga mengakibatkan:
    • Perangkat tidak memenuhi syarat untuk pemulihan pencurian.
    • Perangkat tidak memenuhi syarat untuk Jaminan Layanan Absolut.

• Bantuan! Saya secara tidak sengaja meminta Hapus!
  • Harap dicatat bahwa jika Hapus telah diminta, itu tidak dapat dibatalkan, bahkan jika status menunjukkan Menunggu dan perangkat belum terhubung. Hapus harus diminta dengan sangat hati-hati.

• Apakah ada pemberitahuan atau email yang mengonfirmasi bahwa Hapus berhasil?
  • Tidak ada pemberitahuan atau email yang dikirim setelah Hapus berhasil. Portal Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) memiliki pemberitahuan Hapus Selesai, (bulan/tanggal/tahun) untuk perangkat segera setelah konfirmasi diterima.

• Bagaimana cara kerja fitur Temukan?
  • Fitur Temukan menentukan lokasi terakhir yang diketahui dari perangkat dengan membangun titik data geolokasi dari sumber yang tersedia, termasuk triangulasi Wi-Fi, Windows API sensor lokasi, dan GPS.
  • Triangulasi Wi-Fi dimulai dengan peta internal dari jaringan Wi-Fi dan titik akses yang diketahui. Dengan memetakan kedekatan perangkat Anda dengan titik akses yang diketahui ini, teknologi dapat menentukan lokasi perangkat Anda, biasanya dalam satu blok kota.
  • API sensor lokasi Windows terdiri dari kumpulan komponen yang dibangun ke dalam sistem operasi yang dirancang untuk menemukan lokasi Anda. Tergantung pada faktor bentuk perangkat Anda, perangkat keras yang tersedia, dan pengaturan privasi, Windows mungkin dapat menentukan lokasi Anda dengan rentang akurasi.
  • GPS tidak tersedia secara universal karena memerlukan adaptor broadband seluler atau perangkat keras khusus lainnya. Ketika tersedia, GPS memberikan data lokasi yang sangat akurat.

• Mengapa fitur Temukan tidak menggunakan georesolusi alamat IP?
  • Georesolusi IP tersedia di semua perangkat yang terhubung ke internet, tetapi tidak lagi dianggap sebagai metode yang dapat diandalkan untuk deteksi lokasi dunia nyata: metode ini mudah ditipu oleh VPN dan proxy, bergantung pada tabel pencarian lokasi yang sudah usang, dan biasanya hanya akurat hingga tingkat kabupaten atau wilayah. Lenovo Smart Lock akan selalu memanfaatkan teknologi lokasi yang paling dapat diandalkan yang tersedia.

• Lenovo Smart Lock tidak dapat menentukan lokasi perangkat saya. Bagaimana Anda dapat memulihkan perangkat saya jika dicuri?
  • Jika perangkat Anda tidak melaporkan lokasi, silakan merujuk ke bagian Pemecahan Masalah di bawah. atau hubungi Lenovo Dukungan untuk bantuan lebih lanjut. Catatan: Peta Temukan dan data lokasi terkait tidak digunakan secara utama dalam proses Pemulihan kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke bagian Pemulihan di bawah, atau hubungi Dukungan Pemulihan Absolut secara langsung.

Pemulihan:

• Bagaimana cara kerja fitur Pemulihan?
  • Ketika perangkat yang dicuri terhubung ke internet, tim Investigasi Absolut akan menerapkan alat forensik, mengumpulkan detail yang mengidentifikasi pengguna akhir dan menyusun paket bukti. Menggunakan bukti ini, mereka akan bekerja dengan pihak berwenang untuk menentukan lokasi perangkat. Penegak hukum akan mengambil properti Anda yang dicuri, dan akhirnya, Perangkat Lunak Absolut akan mengirimkan perangkat yang dipulihkan kembali kepada Anda.

• Apa garis waktu yang biasa untuk pemulihan yang berhasil?
  • Setelah penyelidikan diminta, perangkat Anda harus melapor setelah pencurian sebelum tindakan dapat diambil. Tahap ini bisa tidak terduga, karena beberapa perangkat akan terhubung segera dan yang lainnya mungkin tetap offline selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan.
  • Setelah perangkat melakukan kontak, alat forensik diterapkan dan tim Investigasi mulai mengumpulkan bukti. Bukti ini disampaikan kepada penegak hukum, yang dapat memperoleh surat perintah pencarian dan memulihkan perangkat. Kami kemudian akan mengatur pengiriman kembali kepada Anda.
  • Sementara setiap skenario pencurian berbeda, selama perangkat Anda dicuri di salah satu wilayah yang dijamin (AS, Kanada, Inggris, atau Australia), kami menjamin bahwa kami dapat mengembalikannya kepada Anda dalam waktu 60 hari setelah dilaporkan.

• Kapan laporan polisi diperlukan saat perangkat hilang?
  • Laporan polisi diperlukan untuk mengaktifkan fitur pemulihan, dan untuk tim Investigasi Absolut. Ketika perangkat hilang, fitur Kunci dan Temukan juga dapat digunakan.

• Bantuan! Saya tidak dapat meminta penyelidikan!
  • Ada beberapa penyebab yang mencegah penyelidikan:
    • Lenovo Smart Lock tidak terpasang di perangkat.
    • Lenovo Lisensi Smart Lock telah kedaluwarsa.
    • Sebuah Kunci atau Hapus telah diterapkan.
    • Informasi Kontak atau Laporan Polisi Pemulihan hilang, atau tidak lengkap.
  • Kondisi berikut harus dipenuhi untuk meminta penyelidikan:
    • Jika perangkat memiliki Lenovo Smart Lock yang aktif dan terpasang, konfirmasikan hal berikut:
      • Jika Kunci telah diterapkan dan perangkat terkunci, Anda harus meminta agar Kunci dihapus dan perangkat tersebut harus melakukan panggilan untuk menyelesaikan proses penghapusan Kunci.
      • Hapus mungkin telah diterapkan, semua file di perangkat telah dihapus. Perangkat yang dihapus tidak memenuhi syarat untuk layanan pemulihan pencurian dan Jaminan Layanan Absolut.
      • Tinjau Informasi Kontak dan Laporan Polisi dalam Pemulihan. Laporan polisi harus diajukan, dan menyertakan nomor berkas laporan polisi yang sah untuk melanjutkan permintaan penyelidikan.
    • Jika Anda masih mengalami kesulitan saat meminta penyelidikan atau memerlukan informasi tambahan, hubungi Dukungan Pemulihan Perangkat Lunak Absolut.

• Bantuan! Saya meminta penyelidikan dan sekarang tidak dapat mengunci atau menghapus perangkat saya!
  • Sementara tindakan ini akan melindungi data pribadi Anda, mereka juga akan mengganggu penyelidikan pencurian dan dapat mencegah pemulihan yang berhasil. Untuk alasan ini, setelah penyelidikan diminta, tidak mungkin lagi untuk meminta Kunci atau Hapus.

• Apa arti masing-masing status berkas pencurian?
  • Memantau: Menunggu Kontak Pertama – Perangkat belum menghubungi kami setelah pencurian. Ini dihitung dari tanggal yang dilaporkan bahwa pencurian terjadi dan bukan dari tanggal permintaan penyelidikan dibuka. Catatan. Tidak jarang bagi perangkat untuk tetap dalam keadaan ini untuk waktu yang lama, jika perangkat tersebut tidak digunakan secara aktif oleh pencuri atau pengguna akhir.
  • Dalam Tinjauan: Kontak Pertama Diterima – Perangkat telah menghubungi setelah pencurian dan berkas pencurian telah ditugaskan kepada seorang penyelidik. Alat forensik telah diterapkan dan akan memerlukan kontak selanjutnya untuk melaporkan data.
  • Dalam Penyelidikan: Meneliti – Penyidik yang ditugaskan telah menerima beberapa data forensik dan sedang meninjaunya. Kontak perangkat lebih lanjut dan pengumpulan data biasanya diperlukan.
  • Memantau: Menunggu Pergerakan Perangkat – Jika perangkat bergerak keluar dari yurisdiksi, mungkin perlu bergerak lagi sebelum penyelidikan dapat dilanjutkan.
  • Memantau: Menunggu Kontak Perangkat Lebih Lanjut – Kontak tambahan diperlukan dari perangkat. Ini dapat terjadi jika perangkat berpindah tangan, atau jika perangkat berhenti mengirim data secara tiba-tiba sebelum semua bukti dapat dikumpulkan.
  • Memantau: Menunggu Petunjuk Baru – Tidak ada bukti yang dapat ditindaklanjuti yang dapat dikumpulkan. Perangkat perlu melakukan kontak lebih lanjut dan melaporkan bukti baru sebelum penyelidikan dapat dilanjutkan.
  • Memantau: Polisi Tidak Dapat Melanjutkan – Perangkat telah masuk kembali ke status pemantauan untuk pengumpulan bukti tambahan karena polisi tidak dapat mengambil tindakan berdasarkan pengajuan paket bukti awal.
  • Menunggu Pelanggan: Perangkat Menghubungkan Secara Internal – Kontak perangkat setelah pencurian telah dilacak ke lokasi yang terkait dengan pelanggan.
  • Menunggu Pelanggan: Memerlukan Informasi – Penyidik memerlukan informasi tambahan dari pelanggan. Ketika berkas memasuki status ini, anggota tim Dukungan Pemulihan atau penyidik itu sendiri mungkin menghubungi langsung.
  • Ditutup: Dipulihkan – Perangkat telah dipulihkan tanpa intervensi polisi.
  • Ditutup: Dipulihkan oleh Polisi – Perangkat telah dipulihkan oleh polisi.
  • Ditutup: Penutupan Diminta Pelanggan – Berkas telah menjadi tidak aktif dan pelanggan telah meminta penutupan sebelum batas waktu satu tahun yang biasa.
  • Ditutup: Diambil: Tidak Dicuri – Dalam beberapa skenario (lihat Perangkat Menghubungkan Secara Internal, di atas) perangkat tidak benar-benar dicuri dan dapat diambil kembali oleh pelanggan.
  • Ditutup: Laporan Tidak Lengkap – Dalam hal laporan tidak lengkap, anggota tim Dukungan Pemulihan akan menghubungi untuk memperjelas atau mendapatkan detail yang hilang. Namun, jika mereka tidak dapat menghubungi pelanggan, berkas pencurian mungkin ditutup dengan status ini. Ditutup: Tidak Ada Kontak Dari Perangkat – Tidak ada kontak yang diterima dari perangkat yang dicuri selama periode berkelanjutan satu tahun.
  • Ditutup: Dibatalkan – Berkas dibatalkan oleh penyidik.

• Apa artinya jika perangkat saya yang dicuri terhubung "keluar dari yurisdiksi"?
  • "Keluar dari yurisdiksi" biasanya menunjukkan bahwa perangkat telah berpindah dari wilayah yang dijamin ke yang tidak dijamin. Misalnya, dari Australia (dijamin) ke Thailand (tidak dijamin).
  • Pemulihan perangkat yang telah berpindah keluar dari yurisdiksi adalah mungkin, tetapi karena proses pemulihan bergantung pada kerja sama dan sumber daya dari pihak berwenang setempat, sering kali lebih baik menunggu perangkat tersebut masuk kembali ke yurisdiksi.
  • Selama perangkat dicuri di dalam wilayah yang dijamin, berpindah keluar dari yurisdiksi tidak akan mengakibatkan ketidaklayakan Jaminan Layanan Perangkat Lunak Absolut.

• Perangkat saya hilang, tetapi saya saat ini bukan pengguna Lenovo Smart Lock. Dapatkah Anda membantu saya?
  • Lenovo tidak dapat membantu.
  • Lenovo Smart Lock tidak dapat dipasang dari jarak jauh pada perangkat yang sudah dicuri, atau hilang.

• Perangkat saya yang hilang telah ditemukan. Bagaimana cara saya memperbarui, atau membatalkan penyelidikan pencurian yang sedang berlangsung?
  • Hubungi Dukungan Pemulihan Absolut untuk memperbarui, atau membatalkan penyelidikan pencurian. Anda perlu memiliki ID Laporan Pencurian, yang diberikan selama permintaan Pemulihan, dan akan diminta untuk memverifikasi identitas Anda.

• Apakah Anda dapat memulihkan perangkat saya yang dicuri di negara mana pun?
  • Tim Investigasi Perangkat Lunak Absolut dapat melacak perangkat yang dicuri di mana saja di dunia.
  • Namun, karena proses pemulihan bergantung pada kerja sama dan sumber daya dari penegak hukum setempat, Perangkat Lunak Absolut hanya dapat menjamin pemulihan di wilayah tertentu yang dijamin: Amerika Serikat, Kanada, Inggris, dan Australia.
  • Di luar wilayah ini, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk bekerja dengan polisi setempat, tetapi Perangkat Lunak Absolut tidak dapat menjamin pemulihan yang berhasil.

Jaminan Layanan:

• Apa itu Jaminan Layanan Absolut?
  • Di bawah ketentuan Jaminan Layanan Absolut, jika perangkat dicuri di salah satu wilayah yang dijamin dan kami tidak dapat memulihkannya dalam waktu 60 hari, Anda akan memenuhi syarat untuk pembayaran hingga $2,000. Harap dicatat bahwa ketentuan dan syarat kelayakan berlaku. Dalam hal pembayaran Jaminan Layanan Absolut, Absolut terus menyelidiki pencurian selama hingga satu tahun. Jika perangkat yang dicuri ditemukan kembali, perangkat tersebut akan dikembalikan kepada pemiliknya. Namun, ini tidak membatalkan pembayaran Jaminan Layanan Absolut yang lebih awal.

• Apa saja ketentuan dan syarat kelayakan dari Jaminan Layanan Absolut?
  • Ketentuan berikut diperlukan agar berkas pencurian memenuhi syarat untuk pembayaran Jaminan Layanan Absolut:
    • Perangkat harus dibeli dan dicuri di salah satu dari empat negara yang merupakan wilayah Jaminan Layanan Absolut: AS, Kanada, Inggris, atau Australia. Misalnya, perangkat dibeli di Amerika Serikat, dan dicuri di Australia, Jaminan Layanan berlaku.
    • Untuk memaksimalkan kemungkinan pemulihan yang sukses, Absolut mengharuskan pencurian dilaporkan dalam waktu 14 hari setelah penemuan.
    • Perangkat harus telah berkomunikasi dalam 90 hari sebelumnya.
    • Tindakan Wipe tidak boleh dilakukan.
    • Formulir Pengajuan Jaminan Layanan Absolut harus diisi dengan akurat dan diserahkan sebelum tenggat waktu. Ketika berkas pencurian melewati batas 60 hari, formulir pengajuan secara otomatis dihasilkan dan dikirimkan kepada Anda melalui email. Tenggat waktu adalah 30 hari dari tanggal pengiriman, dan ditunjukkan pada formulir. Tujuan dari formulir ini adalah untuk menentukan nilai perangkat yang dicuri dan menghitung pembayaran pasar yang adil hingga jumlah maksimum. Formulir ini akan meminta harga dasar (tidak termasuk perangkat tambahan, perangkat lunak tambahan, paket layanan, atau biaya eksternal lainnya) serta salinan faktur pembelian.

• Apakah Jaminan Layanan merupakan asuransi?
  • Jaminan Layanan adalah jaminan layanan, dan tidak dimaksudkan untuk menggantikan properti, atau bentuk asuransi lainnya. Demikian pula, ini tidak akan mengganggu klaim asuransi pihak ketiga, dan pelanggan dapat mengajukan klaim secara terpisah dengan penyedia asuransi mereka.

• Apa yang terjadi jika perangkat dicuri di luar wilayah Jaminan Layanan (AS, Kanada, Inggris, Australia)?
  • Ketentuan kelayakan Jaminan Layanan hanya mengharuskan bahwa perangkat dicuri di dalam wilayah yang Dijamin, bukan bahwa perangkat tersebut tetap berada di dalamnya. Jika perangkat yang dicuri meninggalkan yurisdiksi, misalnya, berpindah dari Australia ke Thailand, hal ini saja tidak mendiskualifikasi berkas untuk Jaminan Layanan.

• Apa yang terjadi jika perangkat yang dicuri meninggalkan wilayah yang Dijamin (AS, Kanada, Inggris, Australia)?
  • Ketentuan kelayakan Jaminan Layanan hanya mengharuskan bahwa perangkat dicuri di dalam wilayah yang Dijamin, bukan bahwa perangkat tersebut tetap berada di dalamnya. Jika perangkat yang dicuri meninggalkan yurisdiksi, misalnya, berpindah dari Australia ke Thailand, hal ini saja tidak mendiskualifikasi berkas untuk Jaminan Layanan.

• Bagaimana jumlah pembayaran Jaminan Layanan dihitung?
  • Perhitungan didasarkan pada nilai pasar yang adil dari perangkat.

• Ketentuan apa yang membatalkan Jaminan Layanan?
  • Melakukan Wipe pada perangkat yang dicuri menghapus Lenovo agen Smart Lock. Akibatnya, perangkat yang di-Wipe tidak memenuhi syarat.
  • Formulir Pengajuan Jaminan Layanan Absolut harus diisi dengan akurat dan diserahkan sebelum tenggat waktu.

• Apa saja status Jaminan Layanan Perangkat Lunak Absolut yang berbeda?
  • Terbayar: Pembayaran Jaminan Layanan telah disetujui dan dikirimkan.
  • Kelayakan: Berkas memenuhi syarat untuk pembayaran Jaminan Layanan tetapi masih menunggu persetujuan akhir.
  • Ditolak: Berkas tidak memenuhi syarat untuk pembayaran Jaminan Layanan karena tidak memenuhi kriteria kelayakan.

• Siapa yang dapat saya hubungi jika saya memiliki pertanyaan tentang penyelidikan pemulihan saya yang sedang berlangsung, atau pembayaran Jaminan Layanan?
  • Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penyelidikan yang sedang berlangsung atau kelayakan Jaminan Layanan Perangkat Lunak Absolut, hubungi Absolut Software. Informasi kontak Absolut Software disediakan saat Ajukan Permintaan Pemulihan dibuat.

Aktivasi:

• Tidak dapat mengaktifkan, atau pesan berikut muncul:
  
  • Hubungi Lenovo Dukungan dan laporkan hal berikut: Lenovo Smart Lock tidak dapat diaktifkan.

Lenovo Portal Smart Lock (Lenovo.absolute.com):

• Ketika mencoba mereset kata sandi saya, saya tidak dapat melihat kode verifikasi, atau halaman Reset Kata Sandi tidak dimuat sama sekali.
  • Nonaktifkan pemblokir iklan Anda sementara, dan segarkan halaman. Jika ini tidak berhasil, silakan coba browser yang berbeda.
  • Jika Anda terus mengalami masalah ini, hubungi Lenovo Dukungan.

• Saya tidak menerima email reset kata sandi, atau verifikasi akun.
  • Karena email ini dihasilkan secara otomatis, filter spam penyedia email Anda mungkin salah mengidentifikasinya sebagai spam.
  • Tinjau folder Spam atau Junk email dan tandai email dari Lenovo Smart Lock atau Absolut sebagai aman, atau bukan spam.

Tindakan Keamanan (Kunci, Wipe):

• Perangkat saya terkunci, dan saya tidak dapat membukanya.
  • Anda mungkin mengalami masalah ini jika koneksi internet default pada perangkat Anda memerlukan otentikasi. Contohnya: Jaringan sekolah atau perusahaan. Karena perangkat terkunci, tidak mungkin untuk masuk atau beralih ke jaringan lain.
  • Jika perangkat Anda memiliki port ethernet, coba sambungkan perangkat ke internet dengan kabel ethernet. Sebagai alternatif, coba bawa perangkat keluar dari jangkauan koneksi Wi-Fi default, dan ke lokasi yang menawarkan Wi-Fi publik. Ini mungkin menyebabkan perangkat Anda secara otomatis terhubung dan terbuka kuncinya.
  • Jika tidak ada opsi ini yang tersedia, hubungi Lenovo Dukungan.

• Saya secara tidak sengaja meluncurkan Wipe pada perangkat saya. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk menghentikannya atau memulihkan data saya yang hilang?
  • Peringatan!!!!: Setelah Wipe diminta pada perangkat, itu tidak dapat dihentikan dan data yang hilang tidak dapat dipulihkan.
  • Berbeda dengan sebagian besar opsi penghapusan file jarak jauh di pasar, fitur Wipe Lenovo Smart Lock tidak hanya menghapus file dari catatan tabel, yang dapat memungkinkan alat pemulihan data pihak ketiga mengakses data pribadi Anda. Sebaliknya, data file itu sendiri tidak hanya dihapus, tetapi ditimpa tujuh kali. Ini memastikan tingkat keamanan data yang tinggi dan memungkinkan Absolut Software memenuhi standar kepatuhan, tetapi juga berarti bahwa setelah data Anda dihapus, itu hilang selamanya. Permintaan Wipe harus dilakukan dengan hati-hati.

​​

​Temukan:

• Lokasi perangkat saya tidak benar atau tidak dilaporkan.
  • Lenovo Agen Smart Lock berusaha menentukan lokasi perangkat berdasarkan sumber lokasi yang tersedia di perangkat tersebut. Jika sumber tersebut tidak tersedia atau dikonfigurasi dengan salah, ini akan mempengaruhi akurasi lokasi yang terdeteksi.
  • Untuk memastikan bahwa perangkat dikonfigurasi dengan benar, daftar periksa berikut dapat membantu memberikan tingkat akurasi pelaporan lokasi yang paling tinggi:
    1. Ketika masuk ke portal Lenovo Smart Lock untuk pertama kalinya, klik Izinkan saat diminta untuk membagikan lokasi Anda. Jika ini sebelumnya diatur ke Blokir (atau jika Anda tidak diminta):
       • Google Chrome:
         1. Klik tiga titik > Pengaturan > Privasi dan Keamanan > Pengaturan Situs.
         2. Temukan Lenovo.absolute.com dari daftar ini dan klik panah di sebelah kanan.
         3. Di bawah Lokasi, atur ini ke Izinkan.
       • Microsoft Edge:
         1. Pastikan Anda sudah masuk ke portal Lenovo Smart Lock.
         2. Di bilah alamat, klik pada ikon gembok persegi di sebelah kiri URL situs web.
         3. Klik Izin Untuk Situs Ini.
         4. Di bawah Lokasi, atur ini ke Izinkan.
    2. Izinkan Windows untuk membagikan lokasi perangkat, karena ini akan mengaktifkan operasi sensor lokasi tingkat OS, dengan mengikuti:
       1. Klik pada Tombol Mulai > Pengaturan > Privasi > Lokasi.
       2. Atur Lokasi untuk perangkat Anda ke NYALA.
       3. Atur Izinkan Aplikasi Mengakses Lokasi Anda ke NYALA.
       4. Pastikan bahwa Peta diatur ke NYALA, serta CtGeoExec (jika muncul dalam daftar).
       5. Atur Izinkan Aplikasi Desktop Mengakses Lokasi Anda ke NYALA.
    3. Jika memungkinkan, disarankan untuk menggunakan Wi-Fi daripada kartu antarmuka jaringan Ethernet yang terhubung langsung (NID), karena ini akan memungkinkan pengumpulan lokasi melalui teknologi triangulasi Wi-Fi. Jika perangkat memiliki konektor broadband seluler, ini harus diaktifkan untuk memungkinkan penentuan lokasi GPS.

• Saya menerima email yang memberi tahu bahwa perangkat saya tidak "memanggil".
  • Email ini dikirim jika perangkat Anda tidak terlihat selama periode 30 hari berturut-turut.
  • Jika Anda tahu bahwa perangkat Anda telah online dan digunakan selama waktu ini, disarankan untuk menginstal ulang agen Lenovo Smart Lock. Untuk menginstal ulang, lihat: "Bagaimana cara menginstal ulang agen Lenovo Smart Lock, atau mentransfernya ke perangkat pengganti?" seperti yang dijelaskan di atas.
  • Jika perangkat Anda telah offline selama waktu ini, disarankan untuk menghubungkannya selama minimal lima belas menit untuk memungkinkan perangkat mengirimkan pembaruan yang tertunda.

• Saya melihat pesan "Setelah instalasi mungkin diperlukan beberapa menit untuk menemukan perangkat Anda" selama lebih dari satu jam.
  • Meskipun agen Lenovo Smart Lock dapat menentukan lokasi segera, adalah hal yang normal bagi beberapa aktivasi baru untuk memerlukan waktu hingga satu jam untuk mengunduh dan menginstal komponen pengumpul lokasi. Komponen ini akan menjalankan pemindaian sumber lokasi yang tersedia, dan melaporkan kembali lokasi awal untuk perangkat Anda.
  • Jika Anda melihat pesan ini selama lebih dari satu jam, mungkin ada masalah dengan komunikasi agen Lenovo Smart Lock. Lihat "Bagaimana cara memecahkan masalah masalah komunikasi agen Lenovo Smart Lock yang umum?" yang dijelaskan di bawah.

• Tanggal Terakhir Terlihat belum diperbarui selama beberapa hari setelah instalasi.
  • Tanggal Terakhir Terlihat harus diperbarui minimal sekali sehari. Jika Anda tidak melihat pembaruan setelah 24 jam dan perangkat Anda telah online selama waktu itu, mungkin ada masalah komunikasi agen Lenovo Smart Lock. Lihat "Bagaimana cara memecahkan masalah masalah komunikasi agen Lenovo Smart Lock yang umum?" seperti yang dijelaskan di bawah.

• Bagaimana cara memecahkan masalah masalah komunikasi agen Lenovo Smart Lock yang umum?
  • Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa agen Lenovo Smart Lock di perangkat Anda tidak dapat berkomunikasi. Anda mungkin menemukan bahwa satu atau lebih dari mereka berlaku untuk Anda:
    • Aktivasi yang dilakukan pada koneksi satelit mungkin gagal karena pembatasan tingkat ISP.
    • Router atau modem Anda mungkin dikonfigurasi sedemikian rupa sehingga memblokir lalu lintas ke server kami.
    • Perangkat lunak antivirus, antimalware, atau firewall yang terinstal mungkin mencegah komunikasi.
    • Jaringan perusahaan atau sekolah Anda mungkin memblokir lalu lintas keluar.
  • Untuk memecahkan masalah, mulai dengan mengunjungi https://search.namequery.com dan memastikan bahwa Anda melihat pesan "Situs Sedang Dalam Pembangunan". Jika halaman ini timeout atau melaporkan kesalahan, ini mungkin menunjukkan bahwa server Absolute Software diblokir oleh perangkat atau jaringan Anda.
  • Meski Anda melihat pesan "Situs Sedang Dalam Pembangunan", agen Lenovo Smart Lock mungkin masih diblokir oleh perangkat. Cobalah menghubungkan perangkat Anda ke koneksi jaringan yang berbeda selama minimal 15 menit, dan maksimal 60 menit, kemudian verifikasi apakah tanggal Terakhir Terlihat diperbarui.
  • Agen Lenovo Smart Lock berkomunikasi melalui port HTTP dan HTTPS standar (80 dan 443). Pastikan bahwa port ini terbuka dalam firewall jaringan.
  • Opsi jaringan sekunder yang paling umum adalah hotspot Wi-Fi seluler melalui ponsel Anda. Lihat bagian di bawah tentang "Bagaimana cara mengatur hotspot Wi-Fi seluler di ponsel saya?" untuk panduan langkah demi langkah tentang pengaturan dan menghubungkan ke hotspot seluler. Sebagai alternatif, koneksi Wi-Fi publik mana pun seharusnya berfungsi.
  • Jika Anda mulai melihat pembaruan pada koneksi sekunder, ini menunjukkan masalah konfigurasi jaringan pada jaringan utama Anda. Jika tidak ada pembaruan, ini menunjukkan bahwa aplikasi keamanan yang terinstal mungkin memblokir proses kami.
  • Untuk informasi lebih lanjut dan bantuan dalam memecahkan masalah masalah konfigurasi jaringan, hubungi Lenovo Dukungan.

• Bagaimana cara mengatur hotspot Wi-Fi seluler di perangkat seluler saya?
  • Pada perangkat Android:
    • Navigasikan ke Pengaturan > Jaringan & Internet > Hotspot & Tethering.
    • Ketik pada Hotspot Wi-Fi.
    • Halaman ini akan memiliki berbagai opsi untuk mengonfigurasi jaringan hotspot Anda, termasuk opsi untuk mengatur Nama Hotspot, Kata Sandi. Lengkapi konfigurasi dan simpan hotspot.
    • Catatan: Versi yang berbeda dari Android mungkin memiliki frasa yang sedikit berbeda di beberapa tempat. Anda mungkin perlu mencari instruksi yang benar untuk model ponsel spesifik Anda.
  • Pada perangkat iOS:
    • Navigasikan ke Pengaturan > Seluler > Hotspot Pribadi.
    • Ketik slider di sebelah Hotspot Pribadi ke NYALA.
    • Ketik slider di sebelah Izinkan Orang Lain Bergabung.
  • Setelah ini dilakukan, Anda dapat terhubung ke hotspot Wi-Fi baru ini di perangkat Anda seperti Anda terhubung ke koneksi Wi-Fi lainnya. Nama Hotspot, Kata Sandi, dan detail lainnya, harus terdaftar di ponsel Anda di bagian Hotspot yang disebutkan di atas. Tetap terhubung ke Hotspot Wi-Fi Seluler untuk waktu yang lama dapat dikenakan biaya data, tergantung pada paket Anda. Anda harus selalu memutuskan sambungan segera setelah Anda selesai menguji.

1. Di support.lenovo.com, masukkan Nomor Seri perangkat (SN).
2. Di Beranda Produk, pilih Hubungi Kami, pilih Smart Lock dalam Layanan Digital Cerdas