Lenovo Smart Lock, alimenté par Absolute Software, est une solution de sécurité des points de terminaison qui offre une tranquillité d'esprit en cas de perte, de disparition ou de vol de votre appareil. Avec une suite d'outils offrant une protection à distance, une visibilité de localisation et une récupération en cas de vol, vous pouvez être assuré que vos données, votre identité et votre matériel restent sous votre contrôle.

Lenovo Les fonctionnalités de Smart Lock, alimenté par Absolute Software, incluent :

	Localiser	En utilisant une combinaison de GPS, Wi-Fi et d'autres technologies de localisation, la fonctionnalité Localiser vous aide à déterminer la dernière position connue de l'appareil avec un haut degré de précision.
	Verrouiller	Qu'il ait été égaré ou volé, la fonctionnalité Verrouiller vous permet de geler à distance votre appareil d'une simple pression sur un bouton, protégeant ainsi vos données personnelles et empêchant toute utilisation non autorisée.
	Effacer	Dans le cas où un appareil manquant contient des données sensibles ou hautement confidentielles, la fonctionnalité Effacer supprime ces données de manière permanente et rend l'appareil non amorçable. Avertissement : Une fois qu'une demande d'effacement a été effectuée, elle est permanente et irréversible.
	Récupérer	En plus de localiser votre appareil manquant, la fonctionnalité Récupérer fait appel à une équipe d'enquêteurs judiciaires expérimentés d'Absolute Software. Absolute Software a récupéré plus de 50 000 appareils dans plus de 120 pays.
	Gérer	Avec la fonctionnalité Gérer, localisez facilement et gérez à distance votre appareil manquant depuis n'importe quel navigateur web, ou en utilisant l'application de gestion à distance sur votre smartphone.
	Garantie	Absolute Software continuera non seulement à faire tout ce qui est en son pouvoir pour récupérer ce qui vous appartient légitimement, mais si Absolute Software n'est pas en mesure de récupérer votre appareil volé dans un délai de 60 jours, la Garantie de Service Absolute paiera jusqu'à 2 000 $ pour un remplacement. La Garantie Absolute Software est disponible pour : États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni.

• Système : Windows systèmes 10 ou Windows 11.
• Navigateur Web : Microsoft Edge ou Google Chrome.

Les Chromebooks ou les appareils avec Chrome OS ne sont pas pris en charge.

Lenovo Smart Lock a les types suivants :

Abonnement

Terme fixe

Une licence d'abonnement est disponible pour utiliser Lenovo Smart Lock pour une période d'un, deux, trois ou quatre ans à partir du début de la licence (‘Durée d'abonnement initiale’). Le jour suivant l'expiration de la Durée Initiale, la licence sera automatiquement renouvelée pour des périodes de 12 mois (‘Durée d'abonnement subséquente’) jusqu'à ce que la licence soit résiliée. Ensemble, la Durée d'abonnement initiale et toute Durée d'abonnement subséquente seront appelées la Durée d'abonnement. Sur la page Contactez-nous, l'abonnement apparaît comme :

Une licence à terme fixe est disponible pour utiliser Lenovo Smart Lock pour une période d'un, deux, trois ou quatre ans à partir du début de la licence (‘Terme fixe’), qui prendra automatiquement fin à l'expiration du Terme fixe. Sur la page Contactez-nous, le terme fixe apparaît comme :

Pour les Lenovo Conditions de service de Smart Lock, y compris les informations sur la facturation, les prix et la résiliation, cliquez : Lenovo Smart Lock - Conditions de service.

Un Lenovo ID est utilisé pour gérer un abonnement Lenovo Smart Performance à partir des éléments suivants :
 

Mon compte (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Depuis Mon compte, sélectionnez Mes abonnements.	Effectuez les opérations suivantes : Ouvrez Lenovo Vantage. Sélectionnez Lenovo Smart Lock. Sélectionnez GÉRER L'ABONNEMENT.

Ce qui suit décrit la date d'état du service et le processus d'activation. L'activation se produit en fonction des éléments suivants

Le processus d'activation est le suivant :

1. Connectez-vous au portail Lenovo Smart Lock (Lenovo.absolute.com) depuis votre appareil Lenovo.
   
2. Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Lenovo ID, vous serez automatiquement redirigé pour vous connecter en utilisant votre Lenovo ID.
   
3. Lors de la connexion, les nouveaux utilisateurs doivent lire et accepter le Contrat de Licence Utilisateur Final.
   
4. Cliquez sur Ajouter un appareil.
   
5. Cliquez sur Télécharger l'installateur Windows.
   
6. Attendez que le fichier AbsoluteWinCoreAgent.zip soit téléchargé. Ensuite, décompressez (extrait) le fichier zip à un emplacement de votre choix, comme votre bureau.
7. Sélectionnez le fichier AbsoluteCoreAgent.msi et cliquez pour l'exécuter.
   • Si la boîte de dialogue de Contrôle de Compte Utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui pour permettre l'installation de l'agent.
   
8. Suivez les instructions fournies dans l'installateur pour installer l'agent. Cliquez sur Terminer lorsque vous avez terminé.​
   
9. Assurez-vous que l'appareil est connecté à Internet, puis attendez que l'agent nouvellement installé se connecte et s'active.

Remarques :

• Attendez quelques minutes après l'activation pour déterminer l'emplacement de l'appareil. Cependant, notez que l'appareil est protégé et que les actions de sécurité sont disponibles.
• Au cours du processus d'activation, Lenovo ne suit ni n'enregistre les informations d'e-mail ou de mot de passe du compte. En conséquence, Lenovo ne peut pas aider avec les détails de l'e-mail du compte.

Accès :

Pour accéder à un compte Lenovo Smart Lock, utilisez les méthodes suivantes :

• Depuis votre système:
  • Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Visitez le portail Lenovo Smart Lock à : lenovo.absolute.com
    • Cliquez sur l'icône Lenovo Smart Lock qui est créée sur votre bureau.
  • Le portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) apparaît.
    
• Depuis votre appareil mobile:
  • Effectuez les étapes suivantes :
    1. Connectez-vous au portail lenovo.absolute.com en utilisant le navigateur de votre appareil mobile.
    2. Ajoutez l'application Lenovo Smart Lock en cliquant sur : Plus > Application mobile > Ajouter l'application à l'écran d'accueil mobile
       
  • Cela crée un raccourci du portail Lock sur l'écran d'accueil de l'appareil mobile.
    
  • Cliquez sur le raccourci du portail Lock pour un accès rapide au portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    

Guide :

Lenovo Portail Smart Lock	Article	Description
	Options de compte	Options disponibles dans le menu Plus : Application mobile : Installez l'application mobile "raccourci du portail". Si vous accédez sur un PC, un code QR est affiché. Si vous accédez sur un appareil mobile, l'option Ajouter l'application à l'écran d'accueil mobile est affichée. Sécurité : Réinitialiser le mot de passe. Cette option déconnecte l'utilisateur et le dirige vers la page de réinitialisation du mot de passe, où un code de vérification et la création d'un nouveau mot de passe peuvent être effectuées en cliquant sur le lien dans l'e-mail. Déconnexion : Permet à l'utilisateur de se déconnecter de son portail Lenovo Smart Lock. Il est recommandé de se déconnecter manuellement si vous accédez au portail en utilisant un appareil autre que le vôtre.
	Aperçu des appareils	Un aperçu de l'appareil, y compris le nom, la marque et le modèle, le dernier temps et l'emplacement vus.
	Nom de l'appareil	Le nom de l'appareil détecté.
	Date de dernière vue	La dernière fois que l'appareil a envoyé des informations de localisation à Absolute Software.
	Actions de sécurité	Localiser, Verrouiller, Récupérer, Effacer
	Numéro de série détecté	Le numéro de série de l'appareil détecté.
	Nom du plan	Le plan de produit.
	Date d'expiration	La date d'expiration du plan d'achat Lenovo Smart Lock.
	Détails de récupération	Statut et date du dernier changement de statut pour tout dossier de vol actuel ou passé. N'apparaît que si un rapport de vol existe.
	Suppression de l'appareil	Cela permet de retirer l'appareil du plan et désinstalle l'agent Lenovo Smart Lock et tous les composants.
	Dernière localisation connue	La dernière localisation déterminée pour l'appareil.

Fonctionnalités :

Avec Lenovo Smart Lock, vous pouvez voir la dernière localisation connue de votre appareil manquant, le verrouiller pour empêcher une utilisation non autorisée, l'effacer pour protéger vos données sensibles, ou demander une enquête sur le vol et commencer le processus de récupération en cas de vol.

	Localiser votre appareil	La localisation de l'appareil peut être consultée en se connectant au Lenovo portail Smart Lock (https://lenovosignin.absolute). La dernière localisation de votre appareil est affichée sur la carte. Vous pouvez cliquer sur chaque point de données de géolocalisation pour voir plus de détails, y compris la dernière fois que cet appareil a été vu. Vous pouvez zoomer et dézoomer sur la carte en utilisant la molette de votre souris ou les icônes + et - dans le coin inférieur droit. La localisation de l'appareil est déterminée par un certain nombre de capteurs et de technologies de localisation, y compris : Wi-Fi, API de localisation du système d'exploitation et GPS. La disponibilité et la précision de la localisation dépendent de la qualité des données de localisation disponibles sur l'appareil.
	Verrouiller ou déverrouiller votre appareil	Pour verrouiller votre appareil, sélectionnez cet appareil et cliquez sur Verrouiller. Après avoir cliqué sur Verrouiller, ce qui suit apparaît : Entrez un message d'écran de verrouillage facultatif. Cochez la case pour accepter les conditions, puis cliquez sur : Verrouiller. Le verrou et le message facultatif seront déployés la prochaine fois que cet appareil sera en ligne. Pour déverrouiller votre appareil, cliquez sur le bouton : Verrouiller. Ensuite, cliquez sur Annuler le verrouillage. Si le verrouillage est en attente, il sera supprimé immédiatement. Remarques : Si le verrou a déjà été déployé, votre appareil doit être en ligne pour que le verrou soit retiré. L'appareil doit être déverrouillé avant qu'une enquête sur le vol puisse être demandée.
	Effacer votre appareil	Pour effacer votre appareil, sélectionnez cet appareil et cliquez sur Effacer, choisissez éventuellement de retirer l'appareil de votre compte après que l'effacement soit terminé, consentez aux conditions, puis cliquez sur Effacer l'appareil. L'effacement sera déployé la prochaine fois que cet appareil sera en ligne. Avertissement : L'activation de la fonction Effacer à distance supprime tous les fichiers de l'appareil. Une fois qu'un effacement a été demandé, il est permanent et irréversible. Après avoir cliqué sur l'icône Effacer, ce qui suit apparaît. L'utilisateur peut choisir de retirer l'appareil après que l'effacement soit terminé, et doit consentir aux conditions suivantes avant de cliquer sur EFFACER L'APPAREIL : "Je reconnais qu'effacer un appareil remplit la Garantie de Service et qu'Absolute ne sera plus soumis à aucun paiement monétaire". Remarques : Un appareil effacé ne peut pas être localisé, par conséquent : L'appareil n'est pas éligible pour la récupération en cas de vol en utilisant l'action de sécurité Récupérer. L'appareil n'est pas éligible pour la Garantie de Service Absolute.
	Récupérer votre appareil	Si vous avez déterminé que votre appareil a été volé, vous pouvez soumettre une demande de récupération. Pour ce faire, sélectionnez cet appareil et cliquez sur Récupérer. Après avoir cliqué sur Récupérer, ce qui suit apparaît. Vérifiez et complétez les sections suivantes : Détails de l'appareil : Confirmez que vous soumettez la demande pour le bon appareil. Informations de contact : Un nom, un numéro de téléphone et une adresse corrects sont requis pour l'éligibilité à la Garantie de Service Absolute. Rapport de police : Vous devez déposer un rapport de police avant de demander la récupération. Entrez ici les détails concernant l'agence de police, le rapport et l'incident. Après avoir complété les sections, cliquez sur Soumettre le rapport de récupération. La demande est créée, et un numéro d'identification de dossier de vol est attribué et listé sur le profil de cet appareil dans le portail. Le numéro d'identification de dossier de vol est utilisé comme référence lors de la prise de contact avec le support de récupération Absolute pour des mises à jour. Les récupérations sont gérées par l'équipe Investigations Absolute. Dès qu'un appareil volé se connecte en ligne, l'équipe Investigations Absolute déploie des outils d'analyse, contacte les forces de l'ordre locales et mène son enquête. La récupération est garantie si l'appareil est volé dans l'une des régions éligibles à la Garantie de Service Absolute (les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni ou l'Australie). Remarques : Une fois qu'une demande de récupération est soumise, les fonctionnalités de verrouillage et d'effacement ne sont plus disponibles pour cet appareil.

Lenovo Verrou Intelligent :

• Comment acheter Lenovo Verrou Intelligent ?
  • Lenovo Verrou Intelligent peut être acheté par les moyens suivants :
    • Lenovo Vantage logiciel qui est préinstallé sur la plupart des Lenovo Windows 10, 11 ordinateurs.
      • Dans VANTAGE PRO, les Services Numériques Intelligents sont listés.
        
  • Lenovo Support Technique (support.lenovo.com) site web.
    • En utilisant le numéro de série de l'appareil (SN), sur la page d'accueil du produit, les Services Numériques Intelligents sont listés.
      
    • Dans Garantie de Mise à Niveau, les Services Numériques Intelligents sont listés.
      

• Est-ce que Lenovo Commercial Vantage supporte Lenovo Verrou Intelligent ?
  • Aujourd'hui, Lenovo Commercial Vantage ne supporte pas Lenovo Verrou Intelligent.
  • Il est recommandé de désinstaller Lenovo Commercial Vantage et d'installer Lenovo Vantage logiciel en suivant les étapes décrites à : Lenovo Commercial Vantage.

• Est-ce que Lenovo Verrou Intelligent est considéré comme une garantie, ou un service de garantie ?
  • Lenovo Verrou Intelligent n'est pas associé à une garantie, ou un service de garantie. Il est distinct de la garantie de l'appareil.
  • Pour déterminer la garantie des appareils et le statut de Lenovo Verrou Intelligent, entrez le numéro de série de l'appareil (SN) à : support.lenovo.com. Pour plus d'informations, cliquez sur ce qui suit :
    • [Vidéo] Trouver le numéro de série du système en utilisant "Détecter Mon Produit"

• Quelles sont les Conditions de Service, ou l'Accord de Licence et de Service pour l'Utilisateur Final ?
  • Les informations sur l'Accord de Licence et de Service pour l'Utilisateur Final de Lenovo Verrou Intelligent peuvent être trouvées en suivant ces étapes :
    1. Ouvrez Lenovo Vantage, et dans le coin supérieur droit, sélectionnez Utilisateur.
       
       Ce qui suit apparaît :
       
    2. Sélectionnez À propos de Lenovo Vantage. Ce qui suit apparaît :
       
        
    3. Sélectionnez Accord de Licence. Ce qui suit apparaît :
       
    4. Sélectionnez Lenovo Verrou Intelligent.

• Quelle est la politique d'annulation, ou de remboursement ?
  • L'annulation et les remboursements sont basés sur la politique de Retours et d'Annulations de Lenovo. Contactez votre bureau local de Lenovo.

• Comment fonctionne exactement Lenovo Verrou Intelligent ?
  • Lors de l'activation, l'agent Lenovo Verrou Intelligent est installé sur votre appareil. Cet agent Lenovo Verrou Intelligent fonctionne en arrière-plan et maintient un contact régulier avec les serveurs de logiciels Absolute, garantissant que la localisation de votre appareil est signalée et que les actions de sécurité, comme Verrouiller et Effacer, sont déployées rapidement et sans délai.

• Est-ce que Lenovo Verrou Intelligent nécessite une connexion Internet ?
  • Oui, le service nécessite une connexion Internet pour envoyer des données et recevoir des actions de sécurité. Si l'appareil est hors ligne, les mises à jour de localisation ne seront pas envoyées et toutes les actions de sécurité resteront dans un état en attente jusqu'à la prochaine fois qu'il sera en ligne.

• L'appareil doit-il être allumé pour que les fonctionnalités Verrou, Effacer, Récupérer de l'agent Lenovo Verrou Intelligent fonctionnent ?
  • Oui, l'appareil doit être allumé pour que les fonctionnalités fonctionnent. Si l'appareil est éteint, lorsqu'une fonctionnalité de Verrouillage, d'Effacement ou de Récupération est activée, dans le portail Lenovo Verrou Intelligent, elle commencera jusqu'à ce que l'appareil soit à nouveau allumé.

• Quelles données d'information collecte Lenovo Verrou Intelligent ?
  • Lenovo Verrou Intelligent collecte le numéro de série de l'appareil et une adresse e-mail. Cela est utilisé pour l'activation et pour utiliser le portail Lenovo Verrou Intelligent.
  • Lenovo Verrou Intelligent scanne et signale les données suivantes :
    • Données de localisation : Collectées à partir des API de localisation du système d'exploitation, de la triangulation Wi-Fi, et si disponible, du GPS.
    • Identifiants matériels : Numéro de série, adresse MAC et nom de l'appareil.
    • Informations antivirus : Nom, version et date d'installation.

• Est-ce que Lenovo Verrou Intelligent collecte des informations personnelles ?
  • Aucune donnée personnelle, par exemple : nom, téléphone, historique de navigation n'est collectée à aucun moment. L'e-mail est utilisé lors du processus d'activation et lors de l'accès au portail Lenovo Verrou Intelligent.

• La fonctionnalité de localisation de Lenovo Verrou Intelligent fonctionne-t-elle lorsque l'appareil est éteint ou n'est pas connecté à un réseau ?
  • La fonctionnalité de localisation de Lenovo Verrou Intelligent nécessite que l'appareil soit allumé et connecté à un réseau. Lorsqu'il est connecté, il identifie la localisation la plus récente.

• Est-ce que Lenovo Verrou Intelligent peut être installé après un vol ?
  • Un processus de déploiement à distance de Lenovo Verrou Intelligent n'est pas disponible. Lenovo Verrou Intelligent doit être installé sur l'appareil avant qu'un vol ne se produise.
  • Tout essai de contournement de cela entraînera une disqualification de la récupération et de la Garantie de Service.

Compatibilité :

• Y a-t-il des exigences matérielles pour Lenovo Smart Lock ?
  • Lenovo Smart Lock n'a pas d'exigences matérielles. L'appareil doit avoir Windows 10 ou 11, et se connecter à Internet.

• Est-il possible d'installer Lenovo Smart Lock sur un appareil qui ne répond pas aux exigences de compatibilité du système d'exploitation Windows 10, 11 ?
  • Lenovo Smart Lock a été conçu pour Windows 10 et 11. Bien qu'il puisse s'installer avec succès sur Windows 7, 8 ou 8.1, nous ne pouvons garantir une fonctionnalité complète.
  • Linux n'est pas pris en charge, et Lenovo Smart Lock ne peut pas être installé sur un système d'exploitation basé sur Linux.
  • Les Chromebooks ne sont pas pris en charge, et Lenovo Smart Lock ne peut pas être installé sur Chrome OS

• Mon système a un double démarrage pour deux systèmes d'exploitation ou plus. Puis-je installer Lenovo Smart Lock ?
  • Lenovo Smart Lock ne peut être installé que sur une seule instance de système d'exploitation par appareil. De plus, le deuxième système d'exploitation installé n'est généralement pas pris en charge. Étant donné que cela peut introduire des problèmes de sécurité, une configuration à double démarrage n'est pas recommandée.

• Comment confirmer que l'agent Lenovo Smart Lock a été installé ?
  • Après l'installation, connectez-vous au portail Lenovo Smart Lock, et cliquez sur Voir la liste des appareils. Si l'installation de l'agent Lenovo Smart Lock a réussi, le système est répertorié ici.
    

• Que signifie "Après l'installation, il peut falloir quelques minutes pour localiser votre appareil" ?
  • Une fois que l'agent Lenovo Smart Lock est installé pour la première fois, il doit effectuer une première analyse de localisation et collecter des données à rapporter. En fonction de la disponibilité des données de localisation, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes.
  • Si vous continuez à voir ce message pendant plus de 30 minutes, consultez la section Dépannage ci-dessous.

• L'installation de Lenovo Smart Lock est terminée. Pourquoi ne vois-je pas Lenovo Smart Lock dans Windows Ajouter\Supprimer des programmes ?
  • Lenovo Smart Lock ne crée pas d'entrée dans la liste Windows Ajouter\Supprimer des programmes.
  • Tout gestion du service, y compris la suppression, se fait via le portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) et Lenovo Vantage nécessite une authentification utilisateur.

• Je ne suis pas sûr que mon appareil communique. Comment puis-je vérifier ?
  • Vérifiez si l'appareil communique en vous connectant au portail Lenovo Smart Lock, en sélectionnant l'appareil et en vérifiant la date Dernière vue. Cette date devrait toujours être dans les dernières 24 heures.

• Comment désinstaller ou supprimer l'agent Lenovo Smart Lock de l'appareil ?
  • La suppression d'un appareil est immédiate. Pour supprimer, effectuez les étapes suivantes :
    1. Cliquez sur Appareils ou Voir la liste des appareils.
    2. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez supprimer.
    3. Cliquez sur Supprimer les appareils. Cela affiche un message de confirmation pour confirmer la suppression de l'appareil.
    4. Cliquez sur Supprimer pour continuer.
       • Les actions suivantes sont effectuées :
         • Dans le portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) : L'appareil est immédiatement retiré de la liste des appareils.
         • Sur l'appareil : La prochaine fois que cet appareil sera en ligne, il supprimera automatiquement l'agent Lenovo Smart Lock installé et tous les fichiers associés.
• Comment réinstaller l'agent Lenovo Smart Lock, ou le transférer à un appareil de remplacement ?
  • Effectuez les étapes suivantes :
    1. Connectez-vous au portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Sélectionnez l'appareil d'origine.
    3. Cliquez sur Supprimer l'appareil > Supprimer.
    4. Vous devez attendre 72 heures avant de pouvoir réinstaller l'agent Lenovo Smart Lock sur le même appareil.
    5. Pour réinstaller, connectez-vous au portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    6. Cliquez sur Ajouter un appareil.
    7. Cliquez sur Télécharger l'installateur Windows
    8. Attendez que le fichier AbsoluteWinCoreAgent.zip soit téléchargé. Ensuite, décompressez (extrait) le fichier zip à un emplacement de votre choix, comme votre bureau.
    9. Sélectionnez le fichier AbsoluteCoreAgent.msi et cliquez pour l'exécuter.
       • Si la boîte de dialogue de contrôle de compte utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui pour autoriser l'installation de l'agent.
    10. Suivez les instructions fournies dans l'installateur pour installer l'agent. Cliquez sur Terminer lorsque vous avez terminé.
  • Remarque : Pour réinstaller l'agent Lenovo Smart Lock sur le même appareil, vous devez attendre 72 heures.
• Comment installer l'application mobile Lenovo Smart Lock (Lock) "raccourci du portail" ?
  
  • Depuis votre appareil Windows, effectuez les étapes suivantes :
    1. Visitez le portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Cliquez sur Plus d'applications mobiles.
    3. Cliquez sur Ajouter l'application à l'écran d'accueil mobile.
    4. Scannez le code QR avec votre appareil mobile.
  • Depuis votre appareil mobile, effectuez les étapes suivantes :
    1. Après avoir scanné le code QR, cliquez sur : Plus > Application mobile.
    2. Cliquez sur Ajouter l'application à l'écran d'accueil mobile.
    3. Le raccourci du portail Lock est installé, et l'icône suivante apparaît sur l'écran d'accueil de l'appareil mobile :
       

Lenovo Portail Smart Lock (lenovo.absolute.com):

• Comment réinitialiser un mot de passe ?
  • Si vous avez oublié votre mot de passe :
    • Visitez le portail Lenovo Smart Lock à : lenovo.absolute.com
    • Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Suivant.
    • Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
    • Entrez votre adresse e-mail et le code de vérification.
    • Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
  • Si vous êtes connecté au portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) :
    • Cliquez sur Plus > Sécurité.
    • Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
    • Vous serez déconnecté et redirigé vers la page Réinitialiser le mot de passe.
    • Entrez votre adresse e-mail et le code de vérification.
    • Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

• J'ai oublié mon adresse e-mail enregistrée. Que dois-je faire ?
  • Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour activer votre compte, contactez Lenovo Support. L'équipe Lenovo Support contactera Absolute Software pour enquête et réinitialisation du mot de passe.

• Je dois mettre à jour l'adresse e-mail de mon compte. Que dois-je faire ?
  • Les mises à jour et changements d'adresse e-mail ne sont pas autorisés.

• Comment changer le nom affiché d'un appareil enregistré ?
  • Le nom de l'appareil affiché dans le portail Lenovo Smart Lock est détecté automatiquement à partir du système d'exploitation de l'appareil. Pour changer, il doit être modifié dans Windows par les étapes suivantes :
    1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres.
    2. Cliquez sur Système > À propos.
    3. Cliquez sur Renommer ce PC.
    4. Entrez un nouveau nom, et cliquez sur Suivant.
    5. Vous serez invité à redémarrer, redémarrez le système.
  • Remarque : Il peut falloir jusqu'à 60 minutes pour que les changements de nom soient reflétés dans le portail.

• J'ai précédemment accepté le Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF). Pourquoi le vois-je à nouveau lorsque je me connecte à mon compte ?
  • Accepter le CLUF d'Absolute est une étape cruciale pour permettre à l'équipe des enquêtes d'Absolute de mener légalement une enquête sur votre appareil manquant ou volé.
  • Absolute recommande à tous les utilisateurs de lire ces conditions de service. De temps à autre, les termes du CLUF sont mis à jour. Lorsque cela se produit, les utilisateurs se verront présenter les termes révisés du service lorsqu'ils se connecteront au portail Lenovo Smart Lock.

• Comment puis-je voir les détails de mon plan actuel ?
  • Référez-vous à l'application Lenovo Vantage, ou en utilisant le numéro de série de l'appareil (SN) avec le support technique Lenovo Support Technique (support.lenovo.com) pour des détails concernant votre plan Lenovo Smart Lock actuel.

Fonctionnalités :

• Qu'est-ce qu'un verrouillage, et quand devrais-je l'utiliser ?
  • Activer la fonction de verrouillage verrouillera à distance l'appareil et empêchera son utilisation non autorisée. Un verrouillage peut être configuré pour afficher un message défini par l'utilisateur à l'écran.
  • Il est recommandé de déployer un verrouillage dans les cas où un appareil est manquant, mais n'a pas nécessairement été volé.
  • Remarque : Une enquête n'est pas autorisée tant qu'un verrouillage est déployé. Pour ouvrir un dossier de vol pour un appareil verrouillé, il faut un déverrouillage, et l'appareil doit d'abord se connecter pour compléter le processus de déverrouillage.

• Que peut-on entrer dans un message de verrouillage ?
  • Tous les caractères textuels peuvent être entrés comme message de verrouillage. Dans le cas où l'appareil est manquant, les personnes peuvent inclure un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour qu'un utilisateur final puisse les contacter et organiser le retour.
  • Remarque : Le formatage HTML, les liens web et d'autres codes uniques ne sont pas pris en charge.

• Aidez-moi ! J'ai accidentellement verrouillé mon appareil !
  • Pour supprimer un verrouillage, suivez ces étapes :
    1. Cliquez sur Appareils.
    2. Sélectionnez votre appareil.
    3. Cliquez sur Verrouiller.
    4. Cliquez sur Annuler le verrouillage.
  • Si l'état du verrouillage indique En attente, la demande sera annulée immédiatement. Si elle a déjà été déployée sur l'appareil, cet appareil devra se connecter avant que le verrouillage ne soit retiré.
  • Si votre appareil est en ligne, et que le verrouillage ne se retire pas, veuillez vous référer à la section Dépannage ci-dessous.

• Qu'est-ce qu'un effacement, et quand devrais-je l'utiliser ?
  • Activer un effacement supprime définitivement tous les fichiers de l'appareil, protégeant ainsi vos informations personnelles et empêchant le vol d'identité.
  • Un effacement ne peut pas être annulé et les données ne peuvent pas être récupérées à partir du disque à l'aide d'applications de récupération de données. Il est recommandé d'utiliser l'effacement dans les cas où des données hautement sensibles sont en danger.
  • Un effacement entraîne également :
    • L'appareil n'est pas éligible pour la récupération en cas de vol.
    • L'appareil n'est pas éligible pour la garantie de service Absolute.

• Aidez-moi ! J'ai accidentellement demandé un effacement !
  • Veuillez noter que si un effacement a été demandé, il ne peut pas être annulé, même si l'état indique En attente et que l'appareil n'est pas encore en ligne. Les effacements doivent être demandés avec une extrême prudence.

• Y a-t-il une notification ou un e-mail qui confirme qu'un effacement a été réussi ?
  • Aucune notification ou e-mail n'est envoyé après un effacement réussi. Le portail Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) a un avis Effacement terminé, (mois/date/année) pour l'appareil dès que la confirmation est reçue.

• Comment fonctionne la fonction Localiser ?
  • La fonction Localiser détermine la dernière position connue d'un appareil en construisant un point de données de géolocalisation à partir des ressources disponibles, y compris la triangulation Wi-Fi, Windows API de capteur de localisation, et GPS.
  • La triangulation Wi-Fi commence par une carte interne des réseaux Wi-Fi et des points d'accès connus. En cartographiant la proximité de votre appareil par rapport à ces points d'accès connus, la technologie peut déterminer la position de votre appareil, généralement dans un pâté de maisons.
  • L'API de capteur de localisation Windows se compose d'une collection de composants intégrés au système d'exploitation conçus pour trouver votre position. En fonction de la forme de votre appareil, du matériel disponible et des paramètres de confidentialité, Windows peut être en mesure de déterminer votre position avec une certaine précision.
  • Le GPS n'est pas universellement disponible car il nécessite un adaptateur de large bande mobile ou un autre matériel spécialisé. Lorsqu'il est disponible, le GPS fournit des données de localisation très précises.

• Pourquoi la fonction Localiser n'utilise-t-elle pas la géorésolution par adresse IP ?
  • La géorésolution IP est disponible sur tous les appareils connectés à Internet, mais elle n'est plus considérée comme une méthode fiable pour la détection de localisation dans le monde réel : cette méthode est facilement trompée par des VPN et des proxys, repose sur des tables de recherche de localisation obsolètes, et est généralement précise au mieux au niveau du comté ou de la région. Lenovo Smart Lock utilisera toujours la technologie de localisation la plus fiable disponible.

• Lenovo Smart Lock n'est pas en mesure de déterminer la position de mon appareil. Comment pourrez-vous récupérer mon appareil s'il est volé ?
  • Si votre appareil ne signale pas de position, veuillez vous référer à la section Dépannage ci-dessous, ou contactez Lenovo Support pour plus d'assistance. Remarque : La carte de localisation et les données de localisation associées ne sont pas principalement utilisées dans notre processus de récupération. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section Récupération ci-dessous, ou contactez directement le support de récupération Absolute.

Récupération :

• Comment fonctionne la fonction Récupérer ?
  • Lorsque un appareil volé se connecte, l'équipe des enquêtes Absolute déploiera des outils d'analyse, collectera des détails identifiant l'utilisateur final et assemblera un paquet de preuves. En utilisant ces preuves, ils travailleront avec les autorités pour déterminer la position de l'appareil. Les forces de l'ordre récupéreront votre bien volé, et enfin, Absolute Software vous renverra votre appareil récupéré.

• Quel est le délai typique pour une récupération réussie ?
  • Une fois qu'une enquête a été demandée, votre appareil doit se signaler après le vol avant que toute action puisse être entreprise. Cette étape peut être imprévisible, car certains appareils se connecteront immédiatement et d'autres peuvent rester hors ligne pendant des semaines, voire des mois.
  • Une fois que l'appareil établit un contact, des outils d'analyse sont déployés et l'équipe des enquêtes commence à compiler des preuves. Ces preuves sont livrées aux forces de l'ordre, qui peuvent obtenir un mandat de perquisition et récupérer l'appareil. Nous organiserons ensuite l'expédition de retour vers vous.
  • Bien que chaque scénario de vol soit différent, tant que votre appareil a été volé dans l'une des régions garanties (les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni ou l'Australie), nous garantissons que nous pouvons le récupérer dans les 60 jours suivant le signalement.

• Quand un rapport de police est-il requis lorsqu'un appareil est perdu ?
  • Un rapport de police est nécessaire pour activer la fonction de récupération, et pour l'équipe des enquêtes Absolute. Lorsqu'un appareil est perdu, les fonctions de verrouillage et de localisation peuvent également être utilisées.

• Aidez-moi ! Je ne peux pas demander une enquête !
  • Il existe plusieurs causes qui empêchent une enquête :
    • Lenovo Smart Lock non installé sur l'appareil.
    • Lenovo La licence Smart Lock a expiré.
    • Un verrouillage ou un effacement a été déployé.
    • Informations de contact manquantes ou incomplètes ou rapport de police de récupération.
  • Les conditions suivantes doivent être remplies pour demander une enquête :
    • Si l'appareil a un Lenovo Smart Lock actif et installé, confirmez ce qui suit :
      • Si un verrouillage a été déployé et que l'appareil est verrouillé, vous devez demander que le verrouillage soit retiré et cet appareil doit se connecter pour compléter le processus de retrait du verrouillage.
      • Un effacement peut avoir été déployé, tous les fichiers sur l'appareil ont été supprimés. Les appareils effacés ne sont pas éligibles pour les services de récupération en cas de vol et la garantie de service Absolute.
      • Vérifiez les informations de contact et le rapport de police dans Récupérer. Un rapport de police doit être déposé et inclure un numéro de dossier de rapport de police légitime pour procéder à une demande d'enquête.
    • Si vous rencontrez toujours des difficultés pour demander une enquête ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, contactez le support de récupération Absolute Software.

• Aidez-moi ! J'ai demandé une enquête et je ne peux plus verrouiller ou effacer mon appareil !
  • Bien que ces actions protègent vos données personnelles, elles interfèrent également avec une enquête sur le vol et peuvent empêcher une récupération réussie. Pour cette raison, une fois qu'une enquête a été demandée, il n'est plus possible de demander un verrouillage ou un effacement.

• Que signifient chacun des statuts de dossier de vol ?
  • Surveillance : En attente du 1er contact – L'appareil ne nous a pas encore contactés après le vol. Cela est calculé à partir de la date signalée à laquelle le vol a eu lieu et non de la date à laquelle la demande d'enquête a été ouverte. Remarque. Il n'est pas inhabituel que les appareils restent dans cet état pendant une longue période, si cet appareil n'est pas utilisé activement par un voleur ou un utilisateur final.
  • En cours d'examen : Premier contact reçu – L'appareil a contacté après le vol et le dossier de vol a été attribué à un enquêteur. Des outils d'analyse ont été déployés et nécessiteront un contact ultérieur pour signaler des données.
  • En cours d'enquête : Recherche en cours – L'enquêteur assigné a reçu certaines données d'analyse et les examine. Un contact supplémentaire avec l'appareil et une collecte de données sont généralement nécessaires.
  • Surveillance : En attente du mouvement de l'appareil – Si un appareil sort de la juridiction, il peut avoir besoin de se déplacer à nouveau avant que l'enquête puisse se poursuivre.
  • Surveillance : En attente d'un contact supplémentaire de l'appareil – Un contact supplémentaire est nécessaire de la part de l'appareil. Cela peut se produire si l'appareil change de mains, ou s'il cesse d'envoyer des données soudainement avant que toutes les preuves puissent être collectées.
  • Surveillance : En attente de nouvelles pistes – Aucune preuve exploitable n'a pu être collectée. L'appareil devra établir un contact supplémentaire et signaler de nouvelles preuves avant que l'enquête puisse se poursuivre.
  • Surveillance : Police incapable de poursuivre – L'appareil est revenu dans un état de surveillance pour une collecte de preuves supplémentaire car la police n'a pas pu agir sur la base de la soumission initiale du paquet de preuves.
  • En attente du client : Appareil se connectant en interne – Le contact post-vol de l'appareil a été tracé à un emplacement associé au client.
  • En attente du client : Informations requises – L'enquêteur nécessite des informations supplémentaires de la part du client. Lorsqu'un dossier entre dans cet état, un membre de l'équipe de support de récupération ou l'enquêteur lui-même peut contacter directement.
  • Fermé : Récupéré – L'appareil a été récupéré sans intervention de la police.
  • Fermé : Récupéré par la police – L'appareil a été récupéré par la police.
  • Fermé : Fermeture demandée par le client – Le dossier est devenu dormant et le client a demandé la fermeture avant la date limite habituelle d'un an.
  • Fermé : Retiré : Non volé – Dans certains scénarios (voir Appareil se connectant en interne, ci-dessus) l'appareil n'est pas réellement volé et peut être récupéré par le client.
  • Fermé : Rapport incomplet – En cas de rapport incomplet, un membre de l'équipe de support de récupération contactera pour clarifier ou obtenir les détails manquants. Cependant, s'ils ne parviennent pas à joindre le client, le dossier de vol peut être fermé avec ce statut. Fermé : Aucun contact de l'appareil – Aucun contact n'a été reçu de l'appareil volé pendant une période continue d'un an.
  • Fermé : Annulé – Le dossier a été annulé par l'enquêteur.

• Que signifie-t-il si mon appareil volé se connecte "hors juridiction" ?
  • "Hors juridiction" indique normalement qu'un appareil a déménagé d'un territoire garanti à un territoire non garanti. Par exemple, d'Australie (garanti) à la Thaïlande (non garanti).
  • La récupération des appareils qui ont déménagé hors juridiction est possible, mais comme le processus de récupération repose sur la coopération et les ressources des autorités locales, il est souvent préférable d'attendre que cet appareil réintègre la juridiction.
  • Tant que l'appareil a été volé dans un territoire garanti, le fait de sortir de la juridiction ne résultera pas en une inéligibilité à la garantie de service Absolute Software.

• Mon appareil est manquant, mais je ne suis pas actuellement un utilisateur de Lenovo Smart Lock. Pouvez-vous m'aider ?
  • Lenovo ne peut pas aider.
  • Lenovo Smart Lock ne peut pas être installé à distance sur un appareil qui a déjà été volé ou qui est manquant.

• Mon appareil manquant a été trouvé. Comment puis-je mettre à jour ou annuler une enquête sur le vol en cours ?
  • Contactez le support de récupération Absolute pour mettre à jour ou annuler une enquête sur le vol. Il est nécessaire d'avoir l'ID du rapport de vol, qui a été attribué lors de la demande de récupération, et il vous sera demandé de vérifier votre identité.

• Pouvez-vous récupérer mon appareil volé dans n'importe quel pays ?
  • L'équipe des enquêtes Absolute Software est capable de suivre un appareil volé partout dans le monde.
  • Cependant, comme le processus de récupération repose sur la coopération et les ressources des forces de l'ordre locales, Absolute Software ne peut garantir la récupération que dans certains territoires garantis : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Australie.
  • En dehors de ces régions, nous ferons tout notre possible pour travailler avec la police locale, mais Absolute Software ne peut garantir une récupération réussie.

Garantie de service :

• Qu'est-ce que la Garantie de service absolue ?
  • Selon les termes de la Garantie de service absolue, si un appareil est volé dans l'une des régions garanties et que nous ne sommes pas en mesure de le récupérer dans les 60 jours, vous serez éligible à un paiement pouvant aller jusqu'à 2 000 $. Veuillez noter que des conditions et critères d'éligibilité s'appliquent. En cas de paiement au titre de la Garantie de service absolue, Absolute continue d'enquêter sur le vol pendant une durée maximale d'un an. Si l'appareil volé est récupéré, il sera retourné à son propriétaire. Cependant, cela n'invalide pas un paiement antérieur au titre de la Garantie de service absolue.

• Quelles sont les conditions et critères d'éligibilité de la Garantie de service absolue ?
  • Les conditions suivantes sont requises pour qu'un dossier de vol soit éligible à un paiement au titre de la Garantie de service absolue :
    • L'appareil doit avoir été acheté et volé dans l'un des quatre pays qui composent la région de la Garantie de service absolue : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni ou l'Australie. Par exemple, si l'appareil a été acheté aux États-Unis et volé en Australie, la Garantie de service s'applique.
    • Pour maximiser la probabilité d'une récupération réussie, Absolute exige que le vol soit signalé dans les 14 jours suivant sa découverte.
    • L'appareil doit avoir communiqué dans les 90 jours précédents.
    • Aucune action de suppression ne doit être déployée.
    • Le formulaire de soumission de la Garantie de service absolue doit être rempli avec précision et soumis dans les délais. Lorsqu'un dossier de vol atteint la marque des 60 jours, un formulaire de soumission est automatiquement généré et envoyé par e-mail. La date limite est de 30 jours à partir de la date d'envoi, comme indiqué sur le formulaire. L'objectif de ce formulaire est de déterminer la valeur de l'appareil volé et de calculer un paiement équitable sur le marché jusqu'au montant maximum. Il demandera le prix de base (hors périphériques, logiciels additionnels, forfaits de services ou autres coûts externes) ainsi qu'une copie de la facture d'achat.

• La Garantie de service est-elle une assurance ?
  • La Garantie de service est une garantie de service et n'est pas destinée à remplacer un bien ou toute autre forme d'assurance. De même, elle n'interfère pas avec les réclamations d'assurance tierces, et le client peut soumettre une réclamation séparément auprès de son fournisseur d'assurance.

• Que se passe-t-il si l'appareil est volé en dehors du territoire de la Garantie de service (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie) ?
  • Les conditions d'éligibilité de la Garantie de service exigent uniquement qu'un appareil soit volé dans un territoire garanti, et non qu'il y reste. Si un appareil volé quitte la juridiction, par exemple, s'il passe d'Australie à Thaïlande, cela ne disqualifie pas le dossier pour la Garantie de service.

• Que se passe-t-il si l'appareil volé quitte un territoire garanti (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie) ?
  • Les conditions d'éligibilité de la Garantie de service exigent uniquement qu'un appareil soit volé dans un territoire garanti, et non qu'il y reste. Si un appareil volé quitte la juridiction, par exemple, s'il passe d'Australie à Thaïlande, cela ne disqualifie pas le dossier pour la Garantie de service.

• Comment le montant du paiement de la Garantie de service est-il calculé ?
  • Le calcul est basé sur la valeur marchande équitable de l'appareil.

• Quelles conditions annulent la Garantie de service ?
  • Déployer une suppression sur un appareil volé retire l'agent Lenovo Smart Lock. En conséquence, un appareil supprimé n'est pas éligible.
  • Le formulaire de soumission de la Garantie de service absolue doit être rempli avec précision et soumis dans les délais.

• Quels sont les différents statuts de la Garantie de service logicielle absolue ?
  • Payé : Un paiement de Garantie de service a été approuvé et envoyé.
  • Éligible : Le dossier est éligible à un paiement de Garantie de service mais est soumis à une approbation finale.
  • Refusé : Le dossier n'est pas éligible à un paiement de Garantie de service car il ne répond pas aux critères d'éligibilité.

• Qui puis-je contacter si j'ai des questions concernant mon enquête de récupération en cours ou le paiement de la Garantie de service ?
  • Si vous avez des questions concernant une enquête en cours ou l'éligibilité à la Garantie de service logicielle absolue, contactez Absolute Software. Les coordonnées d'Absolute Software sont fournies lorsque la demande de récupération est créée.

Activer/Activation :

• Impossible d'activer, ou le message suivant apparaît :
  
  • Contactez le support Lenovo et signalez ce qui suit : Lenovo Smart Lock ne peut pas s'activer.

Lenovo Portail Smart Lock (Lenovo.absolute.com) :

• Lorsque j'essaie de réinitialiser mon mot de passe, je ne peux pas voir le code de vérification, ou la page de réinitialisation du mot de passe ne se charge pas du tout.
  • Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités et actualisez la page. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre navigateur.
  • Si vous continuez à rencontrer ce problème, contactez le Lenovo Support.

• Je ne reçois pas d'e-mails de réinitialisation de mot de passe ou de vérification de compte.
  • Étant donné que ces e-mails sont générés automatiquement, les filtres anti-spam de votre fournisseur de messagerie peuvent les identifier incorrectement comme des spams.
  • Vérifiez les dossiers Spam ou Courrier indésirable et marquez tout e-mail provenant de Lenovo Smart Lock ou Absolute comme sûr ou non spam.

Actions de sécurité (Verrouiller, Supprimer) :

• Mon appareil est verrouillé et je ne peux pas le déverrouiller.
  • Vous pouvez rencontrer ce problème si la connexion Internet par défaut de votre appareil nécessite une authentification. Par exemple : un réseau scolaire ou d'entreprise. Étant donné que l'appareil est verrouillé, il n'est pas possible de se connecter ou de changer de réseau.
  • Si votre appareil dispose d'un port Ethernet, essayez de le connecter à Internet avec un câble Ethernet. Sinon, essayez de sortir de la portée de la connexion Wi-Fi par défaut et de vous rendre dans un endroit offrant un Wi-Fi public. Cela peut amener votre appareil à se connecter automatiquement et à se déverrouiller.
  • Si aucune de ces options n'est disponible, contactez le Lenovo Support.

• J'ai accidentellement lancé une suppression sur mon appareil. Y a-t-il quelque chose que je peux faire pour l'arrêter ou récupérer mes données perdues ?
  • Avertissement !!!! : Une fois qu'une suppression a été demandée sur un appareil, elle ne peut pas être arrêtée et les données perdues ne peuvent pas être récupérées.
  • Contrairement à la plupart des options de suppression de fichiers à distance sur le marché, la fonction de suppression de Lenovo Smart Lock ne se contente pas de supprimer des fichiers des enregistrements de table, ce qui pourrait permettre à des outils de récupération de données tiers d'accéder à vos données privées. Au lieu de cela, les données du fichier ne sont pas seulement supprimées, mais écrasées sept fois. Cela garantit un niveau élevé de sécurité des données et permet à Absolute Software de respecter les normes de conformité, mais cela signifie également qu'une fois vos données supprimées, elles sont perdues à jamais. La demande de suppression doit être effectuée avec prudence.

​​

​Localiser :

• La localisation de mon appareil est incorrecte ou n'est pas signalée.
  • Lenovo L'agent Smart Lock tente de déterminer la localisation d'un appareil en fonction des ressources de localisation disponibles sur cet appareil. Si ces ressources ne sont pas disponibles ou mal configurées, cela impacte la précision de la localisation détectée.
  • Pour s'assurer que l'appareil est configuré correctement, la liste de contrôle suivante peut aider à fournir le niveau de précision de signalement de localisation le plus élevé possible :
    1. Lors de la première connexion au portail Lenovo Smart Lock, cliquez sur Autoriser lorsque vous êtes invité à partager votre localisation. Si cela a été précédemment réglé sur Bloquer (ou si vous n'avez pas été invité) :
       • Google Chrome:
         1. Cliquez sur trois points > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites.
         2. Trouvez Lenovo.absolute.com dans cette liste et cliquez sur la flèche à droite.
         3. Sous Localisation, réglez ceci sur Autoriser.
       • Microsoft Edge :
         1. Assurez-vous que vous êtes connecté au portail Lenovo Smart Lock.
         2. Dans la barre d'adresse, cliquez sur l'icône de cadenas carré à gauche de l'URL du site.
         3. Cliquez sur Autorisations pour ce site.
         4. Sous Localisation, réglez ceci sur Autoriser.
    2. Autorisez Windows à partager la localisation des appareils, car cela permettra les opérations de capteur de localisation au niveau du système d'exploitation, en suivant :
       1. Cliquez sur le bouton Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Localisation.
       2. Réglez Localisation pour votre appareil sur ACTIVÉ.
       3. Réglez Autoriser les applications à accéder à votre localisation sur ACTIVÉ.
       4. Assurez-vous que Cartes est réglé sur ACTIVÉ, ainsi que CtGeoExec (s'il apparaît dans la liste).
       5. Réglez Autoriser les applications de bureau à accéder à votre localisation sur ACTIVÉ.
    3. Lorsque cela est possible, il est recommandé d'utiliser le Wi-Fi plutôt qu'une carte réseau Ethernet câblée (NID), car cela permettra la collecte de localisation via la technologie de triangulation Wi-Fi. Si l'appareil dispose d'un connecteur de large bande mobile, celui-ci doit être activé pour permettre la détermination de la localisation GPS.

• J'ai reçu un e-mail m'informant que mon appareil ne "compose" pas.
  • Ce courriel est envoyé si votre appareil n'est pas vu pendant une période de 30 jours consécutifs.
  • Si vous savez que votre appareil a été en ligne et utilisé pendant ce temps, la réinstallation de l'agent Lenovo Smart Lock est recommandée. Pour réinstaller, référez-vous à : "Comment réinstaller l'agent Lenovo Smart Lock, ou le transférer vers un appareil de remplacement ?" comme décrit ci-dessus.
  • Si votre appareil a été hors ligne pendant ce temps, il est recommandé de le connecter pendant une période d'au moins quinze minutes pour lui permettre d'envoyer toutes les mises à jour en attente.

• Je vois le message "Après l'installation, il peut falloir quelques minutes pour localiser votre appareil" depuis plus d'une heure.
  • Bien que l'agent Lenovo Smart Lock soit capable de déterminer une localisation immédiatement, il est normal que certaines nouvelles activations prennent jusqu'à une heure pour télécharger et installer le composant collecteur de localisation. Ce composant effectuera un scan des ressources de localisation disponibles et rapportera une localisation initiale pour votre appareil.
  • Si vous voyez ce message depuis plus d'une heure, il peut y avoir un problème de communication avec l'agent Lenovo Smart Lock. Référez-vous à "Comment résoudre les problèmes de communication courants de l'agent Lenovo Smart Lock ?" décrit ci-dessous.

• La date Dernière vue n'a pas été mise à jour depuis plusieurs jours après une installation.
  • La date Dernière vue devrait se mettre à jour au minimum une fois par jour. Si vous ne voyez pas de mise à jour après 24 heures et que votre appareil a été en ligne pendant ce temps, il peut y avoir un problème de communication avec l'agent Lenovo Smart Lock. Référez-vous à "Comment résoudre les problèmes de communication courants de l'agent Lenovo Smart Lock ?" comme décrit ci-dessous.

• Comment résoudre les problèmes de communication courants de l'agent Lenovo Smart Lock ?
  • Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles l'agent Lenovo Smart Lock sur votre appareil ne peut pas communiquer. Vous constaterez peut-être qu'une ou plusieurs d'entre elles s'appliquent à vous :
    • Les activations effectuées sur une connexion satellite peuvent échouer en raison de restrictions au niveau de l'ISP.
    • Votre routeur ou modem peut être configuré de manière à bloquer le trafic vers nos serveurs.
    • Votre antivirus, antimalware ou logiciel de pare-feu installé peut empêcher la communication.
    • Le réseau de votre entreprise ou de votre école peut bloquer le trafic sortant.
  • Pour résoudre le problème, commencez par visiter https://search.namequery.com et confirmez que vous voyez un message "Site en construction". Si cette page expire ou signale une erreur, cela peut indiquer que les serveurs d'Absolute Software sont bloqués par votre appareil ou votre réseau.
  • Même si vous voyez le message "Site en construction", l'agent Lenovo Smart Lock peut toujours être bloqué par l'appareil. Essayez de connecter votre appareil à une autre connexion réseau pendant un minimum de 15 minutes et un maximum de 60 minutes, puis vérifiez si la date Dernière vue se met à jour.
  • L'agent Lenovo Smart Lock communique sur les ports HTTP et HTTPS standard (80 et 443). Assurez-vous que ces ports sont ouverts dans le pare-feu du réseau.
  • La solution réseau secondaire la plus courante est un point d'accès Wi-Fi mobile via votre téléphone mobile. Référez-vous à la section ci-dessous sur "Comment configurer un point d'accès Wi-Fi mobile sur mon téléphone ?" pour un guide étape par étape sur la configuration et la connexion à un point d'accès mobile. Alternativement, toute connexion Wi-Fi publique devrait fonctionner.
  • Si vous commencez à voir des mises à jour sur une connexion secondaire, cela indique un problème de configuration réseau sur votre réseau principal. S'il n'y a pas de mises à jour, cela indique qu'une application de sécurité installée peut bloquer nos processus.
  • Pour plus d'informations et d'assistance concernant les problèmes de configuration réseau, contactez le Lenovo Support.

• Comment configurer un point d'accès Wi-Fi mobile sur mon appareil mobile ?
  • Sur les appareils Android :
    • Naviguez vers Paramètres > Réseau & Internet > Point d'accès & Partage de connexion.
    • Appuyez sur Point d'accès Wi-Fi.
    • Cette page aura différentes options pour configurer votre réseau de point d'accès, y compris l'option de définir un nom de point d'accès, un mot de passe. Complétez la configuration et enregistrez le point d'accès.
    • Remarque : Différentes versions de Android peuvent avoir une formulation légèrement différente à certains endroits. Vous devrez peut-être rechercher sur Google les instructions correctes pour votre modèle de téléphone spécifique.
  • Sur les appareils iOS :
    • Naviguez vers Paramètres > Cellulaire > Point d'accès personnel.
    • Appuyez sur le curseur à côté de Point d'accès personnel pour le mettre sur Activé.
    • Appuyez sur le curseur à côté de Autoriser les autres à se connecter.
  • Une fois cela fait, vous pouvez vous connecter à ce nouveau point d'accès Wi-Fi sur votre appareil comme vous le feriez avec n'importe quelle autre connexion Wi-Fi. Le nom du point d'accès, le mot de passe et d'autres détails devraient être listés sur votre téléphone dans la section Point d'accès mentionnée ci-dessus. Rester connecté à un point d'accès Wi-Fi mobile pendant de longues périodes peut entraîner des frais de données, selon votre forfait. Vous devez toujours vous déconnecter dès que vous avez terminé les tests.

1. Sur support.lenovo.com, entrez le numéro de série de l'appareil (SN).
2. Sur la page d'accueil du produit, sélectionnez Contactez-nous, sélectionnez Smart Lock dans Services numériques intelligents