Lenovo Smart Lock, alimentato da Absolute Software, è una soluzione di sicurezza per endpoint che offre tranquillità in caso di smarrimento, mancanza o furto del dispositivo. Con un insieme di strumenti che offrono protezione remota, visibilità della posizione e recupero in caso di furto, puoi essere certo che i tuoi dati, la tua identità e l'hardware rimangano sotto il tuo controllo.

Lenovo Smart Lock, alimentato da Absolute Software, include le seguenti caratteristiche:

	Localizza	Utilizzando una combinazione di GPS, Wi-Fi e altre tecnologie di localizzazione, la funzione Localizza ti aiuta a determinare l'ultima posizione nota del dispositivo con un alto grado di precisione.
	Blocca	Che sia stato smarrito o rubato, la funzione Blocca ti consente di congelare il tuo dispositivo da remoto con un semplice tocco, proteggendo i tuoi dati personali e prevenendo l'uso non autorizzato.
	Ripristina	Nel caso in cui un dispositivo mancante contenga dati sensibili o altamente riservati, la funzione Ripristina rimuove permanentemente tali dati e rende il dispositivo non avviabile. Attenzione: Una volta richiesta una cancellazione, è permanente e irreversibile.
	Recupera	Oltre a localizzare il tuo dispositivo mancante, la funzione Recupera utilizza un team di investigazione forense esperto di Absolute Software. Absolute Software ha recuperato oltre 50.000 dispositivi in più di 120 paesi.
	Gestisci	Utilizzando la funzione Gestisci, puoi facilmente localizzare e gestire da remoto il tuo dispositivo mancante da qualsiasi browser web, o utilizzando l'app di gestione remota sul tuo smartphone.
	Garanzia	Non solo Absolute Software continuerà a fare tutto il possibile per restituire ciò che ti spetta di diritto, ma se Absolute Software non riesce a recuperare il tuo dispositivo rubato entro 60 giorni, la Garanzia di Servizio Absolute pagherà fino a $2.000 per un sostituto. La Garanzia di Absolute Software è disponibile per: Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito.

• Sistema: Windows 10 o Windows 11 sistemi.
• Browser Web: Microsoft Edge o Google Chrome.

I Chromebook o i dispositivi con Chrome OS non sono supportati.

Lenovo Smart Lock ha i seguenti tipi:

Abbonamento

Termine Fisso

Una licenza in abbonamento è disponibile per utilizzare Lenovo Smart Lock per un periodo di uno, due, tre o quattro anni dalla Data di Inizio Licenza (‘Periodo di Abbonamento Iniziale’). Il giorno dopo la scadenza del Periodo Iniziale, la licenza si rinnoverà automaticamente per periodi di 12 mesi (‘Periodo di Abbonamento Successivo’) fino a quando la licenza non verrà terminata. Insieme, il Periodo di Abbonamento Iniziale e qualsiasi Periodo di Abbonamento Successivo saranno indicati come Periodo di Abbonamento. Nella pagina Contattaci, l'Abbonamento appare come:

Una licenza a termine fisso è disponibile per utilizzare Lenovo Smart Lock per un periodo di uno, due, tre o quattro anni dalla Data di Inizio Licenza (‘Termine Fisso’), che terminerà automaticamente alla scadenza del Termine Fisso. Nella pagina Contattaci, il Termine Fisso appare come:

Per i Lenovo Termini di Servizio di Smart Lock, inclusi informazioni su Fatturazione, Prezzi, Cessazione, clicca: Lenovo Smart Lock - Termini di Servizio.

Un Lenovo ID è utilizzato per gestire un Abbonamento Smart Performance Lenovo dai seguenti:
 

Il Mio Account (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Da Il Mio Account, seleziona I Miei Abbonamenti.	Esegui le seguenti operazioni: Apri Lenovo Vantage. Seleziona Lenovo Smart Lock. Seleziona GESTISCI ABBONAMENTO.

Di seguito viene descritto il processo di attivazione e la data di stato del servizio. L'attivazione avviene in base ai seguenti

Di seguito è riportato il processo di attivazione:

1. Accedi al portale Lenovo Smart Lock (Lenovo.absolute.com) dal tuo dispositivo Lenovo.
   
2. Se non sei connesso al tuo account Lenovo ID, verrai reindirizzato automaticamente per accedere utilizzando il tuo Lenovo ID.
   
3. Al primo accesso, gli utenti devono leggere e accettare il Contratto di Licenza per l'Utente Finale.
   
4. Clicca su Aggiungi Dispositivo.
   
5. Clicca su Scarica Windows installer.
   
6. Attendi il download del file AbsoluteWinCoreAgent.zip. Quindi decomprimi (estrai) il file zip in una posizione a tua scelta, come il desktop.
7. Seleziona il file AbsoluteCoreAgent.msi e clicca per eseguirlo.
   • Se appare la finestra di dialogo Controllo Account Utente, clicca su Sì per consentire l'installazione dell'agente.
   
8. Segui le istruzioni fornite nell'installer per installare l'agente. Clicca su Fine quando hai finito.​
   
9. Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet e poi attendi che il nuovo agente installato si connetta e si attivi.

Note:

• Consenti alcuni minuti dopo l'attivazione per determinare la posizione del dispositivo. Tuttavia, nota che il dispositivo è protetto e le azioni di sicurezza sono disponibili.
• Durante il processo di attivazione, Lenovo non traccia né registra informazioni sull'email o sulla password dell'account. Di conseguenza, Lenovo non è in grado di assistere con i dettagli dell'email dell'account.

Accesso:

Per accedere a un account Lenovo Smart Lock, utilizza i seguenti metodi:

• Dal tuo sistema:
  • Seleziona uno dei seguenti:
    • Visita il portale Lenovo Smart Lock all'indirizzo: lenovo.absolute.com
    • Clicca sull'icona Lenovo Smart Lock che è stata creata sul tuo desktop.
  • Il portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) appare.
    
• Dal tuo dispositivo mobile:
  • Esegui i seguenti passaggi:
    1. Accedi al portale lenovo.absolute.com utilizzando il browser del dispositivo mobile.
    2. Aggiungi l'app Lenovo Smart Lock cliccando su: Altro > App Mobile > Aggiungi App alla Schermata Iniziale Mobile
       
  • Questo crea un collegamento al portale Lock sulla schermata principale del dispositivo mobile.
    
  • Clicca sul collegamento al portale Lock per un accesso rapido al portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    

Guida:

Lenovo Portale Smart Lock	Voce	Descrizione
	Opzioni Account	Opzioni disponibili nel menu Altro: App Mobile: Installa l'app mobile "collegamento al portale". Se accedi da un PC, viene mostrato un codice QR. Se accedi da un dispositivo mobile, viene visualizzata l'opzione Aggiungi App alla Schermata Iniziale Mobile. Sicurezza: Reimposta la password. Questa opzione disconnette l'utente e reindirizza alla pagina di reimpostazione della password, dove è necessario un codice di verifica e creare una nuova password cliccando sul link dell'email. Disconnetti: Consente all'utente di disconnettersi dal proprio portale Lenovo Smart Lock. Si consiglia di disconnettersi manualmente se si accede al portale utilizzando un dispositivo diverso dal proprio.
	Panoramica Dispositivi	Una panoramica del dispositivo, inclusi nome, marca e modello, ora e posizione dell'ultimo accesso.
	Nome Dispositivo	Il nome del dispositivo rilevato.
	Data Ultimo Accesso	L'ultima volta che il dispositivo ha inviato informazioni sulla posizione a Absolute Software.
	Azioni di Sicurezza	Localizza, Blocca, Recupera, Cancella
	Seriale Rilevato	Il numero di serie del dispositivo rilevato.
	Nome Piano	Il Piano Prodotto.
	Data di Scadenza	La data di scadenza del piano di acquisto Lenovo Smart Lock.
	Dettagli Recupero	Stato e data dell'ultimo cambiamento di stato per eventuali file di furto attuali o passati. Appare solo se esiste un Rapporto di Furto.
	Rimozione Dispositivo	Questo consente la rimozione del dispositivo dal piano e disinstalla l'agente Lenovo Smart Lock e tutti i componenti.
	Ultima Posizione Conosciuta	L'ultima posizione determinata per il dispositivo.

Caratteristiche:

Con Lenovo Smart Lock, puoi visualizzare l'ultima posizione conosciuta del tuo dispositivo smarrito, bloccarlo per prevenire usi non autorizzati, cancellarlo per proteggere i tuoi dati sensibili o richiedere un'indagine sul furto e avviare il processo di recupero nel caso venga rubato.

	Localizza il tuo dispositivo	La posizione del dispositivo può essere visualizzata accedendo al Lenovo portale Smart Lock (https://lenovosignin.absolute). L'ultima posizione del tuo dispositivo è mostrata sulla mappa. Puoi cliccare su ciascun punto dati di geolocalizzazione per visualizzare ulteriori dettagli, inclusa l'ultima volta che il dispositivo è stato visto. Puoi ingrandire e rimpicciolire la mappa utilizzando la rotellina del mouse o le icone + e - nell'angolo in basso a destra. La posizione del dispositivo è determinata da una serie di sensori e tecnologie di localizzazione, tra cui: Wi-Fi, API di localizzazione del sistema operativo e GPS. La disponibilità e l'accuratezza della posizione dipendono dalla qualità dei dati di localizzazione disponibili sul dispositivo.
	Blocca o sblocca il tuo dispositivo	Per bloccare il tuo dispositivo, seleziona quel dispositivo e clicca su Blocca. Dopo aver cliccato su Blocca, appare quanto segue: Inserisci un messaggio opzionale per lo schermo di blocco. Seleziona la casella per accettare le condizioni e clicca: Blocca. Il blocco e il messaggio opzionale verranno applicati la prossima volta che il dispositivo sarà online. Per sbloccare il tuo dispositivo, clicca sul pulsante: Blocca. Quindi clicca su Annulla Blocco. Se il blocco è in attesa, verrà rimosso immediatamente. Note: Se il blocco è già stato attivato, il tuo dispositivo deve essere online affinché il blocco venga rimosso. Il dispositivo deve essere sbloccato prima che possa essere richiesta un'indagine per furto.
	Pulisci il tuo dispositivo	Per pulire il tuo dispositivo, seleziona quel dispositivo e fai clic su Pulisci, scegliendo facoltativamente di rimuovere il dispositivo dal tuo account dopo che la pulizia è completata, acconsenti alle condizioni e fai clic su Pulisci dispositivo. La pulizia verrà eseguita la prossima volta che quel dispositivo sarà online. Attenzione: Attivare la funzione di pulizia da remoto elimina tutti i file dal dispositivo. Una volta richiesta una pulizia, è permanente e irreversibile. Dopo aver fatto clic sull'icona Pulisci, appare quanto segue. L'utente può scegliere di rimuovere il dispositivo dopo che la pulizia è completata e deve acconsentire alle seguenti condizioni prima di fare clic su PULISCI DISPOSITIVO: "Riconosco che la pulizia di un dispositivo soddisfa la Garanzia di Servizio e Absolute non sarà più soggetta a nessun pagamento monetario". Note: Un dispositivo pulito non può essere tracciato, di conseguenza: Il dispositivo non è idoneo per il recupero in caso di furto utilizzando l'azione di sicurezza Recupera. Il dispositivo non è idoneo per la Garanzia di Servizio Absolute.
	Recupera il tuo dispositivo	Se hai determinato che il tuo dispositivo è stato rubato, puoi inviare una richiesta di recupero. Per farlo, seleziona quel dispositivo e fai clic su Recupera. Dopo aver fatto clic su Recupera, appare quanto segue. Verifica e completa le seguenti sezioni: Dettagli del dispositivo: Conferma che stai inviando la richiesta per il dispositivo corretto. Informazioni di contatto: È necessario un nome, un numero di telefono e un indirizzo corretti per l'idoneità alla Garanzia di Servizio Absolute. Rapporto di polizia: Devi presentare un rapporto di polizia prima di richiedere il recupero. Inserisci qui i dettagli riguardanti l'agenzia di polizia, il rapporto e l'incidente. Dopo aver completato le sezioni, fai clic su Invia rapporto di recupero. La richiesta viene creata e viene assegnato un numero di identificazione del file di furto, che viene elencato nel profilo di quel dispositivo nel portale. Il numero di identificazione del file di furto viene utilizzato come riferimento quando si contatta il supporto per il recupero Absolute per aggiornamenti. I recuperi sono gestiti dal team Absolute Investigations. Non appena un dispositivo rubato si connette online, il team Absolute Investigations utilizza strumenti forensi, contatta le forze dell'ordine locali e conduce la propria indagine. Il recupero è garantito se il dispositivo è rubato in una delle regioni applicabili della Garanzia di Servizio Absolute (Stati Uniti, Canada, Regno Unito o Australia). Note: Una volta inviata una richiesta di recupero, le funzioni di Blocco e Pulizia non saranno più disponibili per quel dispositivo.

Lenovo Smart Lock:

• Come acquistare Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock può essere acquistato tramite i seguenti metodi:
    • Lenovo Vantage software che è preinstallato sulla maggior parte dei computer Lenovo Windows 10, 11.
      • All'interno di VANTAGE PRO, i Servizi Digitali Intelligenti sono elencati.
        
  • Sito di Lenovo Supporto Tecnico (support.lenovo.com).
    • Utilizzando il numero di serie del dispositivo (SN), nella pagina principale del prodotto, i Servizi Digitali Intelligenti sono elencati.
      
    • All'interno di Garanzia di Aggiornamento i Servizi Digitali Intelligenti sono elencati.
      

• Supporta Lenovo Commercial Vantage Lenovo Smart Lock?
  • Oggi, Lenovo Commercial Vantage non supporta Lenovo Smart Lock.
  • Si consiglia di rimuovere Lenovo Commercial Vantage e installare Lenovo Vantage software seguendo i passaggi descritti in: Lenovo Commercial Vantage.

• È Lenovo Smart Lock considerato una garanzia, o un servizio di garanzia?
  • Lenovo Smart Lock non è associato a garanzia, o a un servizio di garanzia. È separato dalla garanzia del dispositivo.
  • Per determinare la garanzia dei dispositivi e lo stato di Lenovo Smart Lock, inserisci il numero di serie del dispositivo (SN) su: support.lenovo.com. Per ulteriori informazioni, fai clic su quanto segue:
    • [Video] Trova il numero di serie del sistema utilizzando "Rileva il mio prodotto"

• Quali sono i Termini di Servizio, o l'Accordo di Licenza e Servizio per l'Utente Finale?
  • Le informazioni sull'Accordo di Licenza e Servizio per l'Utente Finale di Lenovo Smart Lock possono essere trovate seguendo questi passaggi:
    1. Apri Lenovo Vantage, e nell'angolo in alto a destra, seleziona Utente.
       
       Appare quanto segue:
       
    2. Seleziona Informazioni su Lenovo Vantage. Appare quanto segue:
       
        
    3. Seleziona Accordo di Licenza. Appare quanto segue:
       
    4. Seleziona Lenovo Smart Lock.

• Qual è la politica di cancellazione o rimborso?
  • Le cancellazioni e i rimborsi sono basati sulla politica di Restituzioni e Cancellazioni di Lenovo. Contatta il tuo ufficio locale Lenovo.

• Come funziona esattamente Lenovo Smart Lock?
  • Durante l'attivazione, l'agente Lenovo Smart Lock viene installato sul tuo dispositivo. Questo agente Lenovo Smart Lock funziona in background e mantiene un contatto regolare con i server di Absolute Software, assicurando che la posizione del tuo dispositivo venga segnalata e che le azioni di sicurezza, come Blocco e Pulizia, vengano eseguite rapidamente e senza ritardi.

• Richiede Lenovo Smart Lock una connessione internet?
  • Sì, il servizio richiede una connessione internet per inviare dati e ricevere azioni di sicurezza. Se il dispositivo è offline, gli aggiornamenti sulla posizione non verranno inviati e qualsiasi azione di sicurezza rimarrà in stato di attesa fino alla prossima volta che si connette online.

• Il dispositivo deve essere acceso affinché le funzionalità di Lenovo Smart Lock, Blocco, Eliminazione, Recupero funzionino?
  • Sì, il dispositivo deve essere acceso affinché le funzionalità funzionino. Se il dispositivo è spento, quando viene attivata una funzione di Blocco, Eliminazione, Recupero, all'interno del portale Lenovo Smart Lock, inizierà solo quando il dispositivo verrà acceso successivamente.

• Quali dati informa Lenovo Smart Lock raccoglie?
  • Lenovo Smart Lock raccoglie il numero di serie del dispositivo e un indirizzo email. Questo è utilizzato per l'attivazione e per utilizzare il portale Lenovo Smart Lock.
  • Lenovo Smart Lock scansiona e riporta i seguenti dati:
    • Dati sulla posizione: Raccolti dalle API di posizione del sistema operativo, triangolazione Wi-Fi e, se disponibile, GPS.
    • Identificatori hardware: Numero di serie, indirizzo MAC e nome del dispositivo.
    • Informazioni antivirus: Nome, versione e data di installazione.

• Raccoglie Lenovo Smart Lock informazioni personali?
  • Nessun dato personale, ad esempio: nome, telefono, cronologia di navigazione viene raccolto in qualsiasi momento. L'email è utilizzata durante il processo di attivazione e quando si accede al portale Lenovo Smart Lock.

• La funzione di localizzazione di Lenovo Smart Lock funziona quando il dispositivo è spento o non è connesso a nessuna rete?
  • La funzione di localizzazione di Lenovo Smart Lock richiede che il dispositivo sia acceso e connesso a una rete. Quando è connesso, identifica la posizione più recente.

• Può Lenovo Smart Lock essere installato dopo un furto?
  • Un processo di distribuzione remota di Lenovo Smart Lock non è disponibile. Lenovo Smart Lock deve essere installato sul dispositivo prima che si verifichi un furto.
  • Qualsiasi tentativo di eludere questo comporterà la disqualifica dal Recupero e dalla Garanzia di Servizio.

Compatibilità:

• Ci sono requisiti hardware per Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock non ha requisiti hardware. Il dispositivo deve avere Windows 10 o 11 e connettersi a Internet.

• Può Lenovo Smart Lock essere installato su un dispositivo che non soddisfa i requisiti di compatibilità del sistema operativo Windows 10, 11?
  • Lenovo Smart Lock è stato progettato per Windows 10 e 11. Anche se potrebbe installarsi con successo su Windows 7, 8 o 8.1, non possiamo garantire la piena funzionalità.
  • Linux non è supportato e Lenovo Smart Lock non può essere installato su alcun sistema operativo basato su Linux.
  • I Chromebook non sono supportati e Lenovo Smart Lock non può essere installato su Chrome OS

• Il mio sistema ha un dual-boot per due o più sistemi operativi. Può Lenovo Smart Lock essere installato?
  • Lenovo Smart Lock può essere installato solo su un'istanza di sistema operativo per dispositivo. Inoltre, il secondo sistema operativo installato di solito non è supportato. Poiché ciò può introdurre problemi di sicurezza, una configurazione dual-boot non è raccomandata.

• Come confermare che l'agente Lenovo Smart Lock è stato installato?
  • Dopo l'installazione, accedi al portale Lenovo Smart Lock e clicca su Visualizza elenco dispositivi. Se l'installazione dell'agente Lenovo Smart Lock è stata completata con successo, il sistema è elencato qui.
    

• Qual è il significato di "Dopo l'installazione potrebbe essere necessario qualche minuto per localizzare il tuo dispositivo"?
  • Una volta che l'agente Lenovo Smart Lock è installato per la prima volta, deve eseguire una scansione iniziale della posizione e raccogliere dati da segnalare. A seconda della disponibilità dei dati di posizione, questo potrebbe richiedere fino a 30 minuti.
  • Se continui a vedere questo messaggio per più di 30 minuti, controlla la sezione Risoluzione dei problemi qui sotto.

• L'installazione di Lenovo Smart Lock è completata. Perché non vedo Lenovo Smart Lock nell'elenco Windows Aggiungi\Rimuovi programmi?
  • Lenovo Smart Lock non crea un'entrata nell'elenco Windows Aggiungi\Rimuovi programmi.
  • Tutta la gestione del servizio, inclusa la rimozione, viene eseguita tramite il portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) e Lenovo Vantage richiede autenticazione dell'utente.

• Non sono sicuro se il mio dispositivo sta comunicando. Come posso controllare?
  • Controlla se il dispositivo sta comunicando accedendo al portale Lenovo Smart Lock, selezionando il dispositivo e controllando la data Ultima vista. Questa data dovrebbe sempre essere entro le ultime 24 ore.

• Come disinstallare o rimuovere l'agente Lenovo Smart Lock dal dispositivo?
  • Rimuovere un dispositivo è immediato. Per rimuovere, eseguire i seguenti passaggi:
    1. Clicca su Dispositivi o Visualizza elenco dispositivi.
    2. Seleziona il dispositivo che desideri rimuovere.
    3. Clicca su Rimuovi dispositivi. Questo visualizza un messaggio di conferma per confermare la rimozione del dispositivo.
    4. Clicca Rimuovi per procedere.
       • Le seguenti azioni vengono eseguite:
         • All'interno del portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com): Il dispositivo viene immediatamente rimosso dall'elenco dei dispositivi.
         • Sul dispositivo: La prossima volta che quel dispositivo è online, rimuoverà automaticamente l'agente Lenovo Smart Lock installato e tutti i file associati.
• Come reinstallare l'agente Lenovo Smart Lock o trasferirlo a un dispositivo sostitutivo?
  • Eseguire i seguenti passaggi:
    1. Accedi al portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Seleziona il dispositivo originale.
    3. Clicca su Rimuovi dispositivo > Rimuovi.
    4. Devi attendere 72 ore prima di poter reinstallare l'agente Lenovo Smart Lock sullo stesso dispositivo.
    5. Per reinstallare accedi al portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    6. Clicca su Aggiungi dispositivo.
    7. Clicca su Scarica l'installer Windows
    8. Attendi che il file AbsoluteWinCoreAgent.zip venga scaricato. Quindi decomprimi (estrae) il file zip in una posizione a tua scelta, come il desktop.
    9. Seleziona il file AbsoluteCoreAgent.msi e clicca per eseguirlo.
       • Se viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo dell'account utente, clicca su Sì per consentire l'installazione dell'agente.
    10. Segui le istruzioni fornite nell'installer per installare l'agente. Clicca su Fine quando hai finito.
  • Nota: Per reinstallare l'agente Lenovo Smart Lock sullo stesso dispositivo, devi attendere 72 ore.
• Come installare il "collegamento al portale" dell'app mobile Lenovo Smart Lock (Lock)?
  
  • Dal tuo dispositivo Windows, esegui i seguenti passaggi:
    1. Visita il portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Clicca su Altre app mobili.
    3. Clicca su Aggiungi app alla schermata principale mobile.
    4. Scansiona il codice QR con il tuo dispositivo mobile.
  • Dal tuo dispositivo mobile, esegui i seguenti passaggi:
    1. Dopo aver scansionato il codice QR, clicca su: Altro > App mobile.
    2. Clicca su Aggiungi app alla schermata principale mobile.
    3. Il collegamento al portale Lock è installato e l'icona seguente appare sulla schermata principale del dispositivo mobile:
       

Lenovo Portale Smart Lock (lenovo.absolute.com):

• Come reimpostare una password?
  • Se hai dimenticato la tua password:
    • Visita il portale Lenovo Smart Lock all'indirizzo: lenovo.absolute.com
    • Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Avanti.
    • Clicca su Reimposta password.
    • Inserisci il tuo indirizzo email e il codice di verifica.
    • Riceverai un'email con un link per creare una nuova password.
  • Se sei connesso al portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com):
    • Clicca su Altro > Sicurezza.
    • Clicca su Reimposta password.
    • Verrai disconnesso e reindirizzato alla pagina Reimposta password.
    • Inserisci il tuo indirizzo email e il codice di verifica.
    • Riceverai un'email con un link per creare una nuova password.

• Ho dimenticato il mio indirizzo email registrato. Cosa devo fare?
  • Se non ricordi l'indirizzo email utilizzato per attivare il tuo account, contatta Lenovo Supporto. Il team di Lenovo Supporto contatterà Absolute Software per indagini e reimpostazione della password.

• Ho bisogno di aggiornare l'indirizzo email sul mio account. Cosa devo fare?
  • Non sono consentiti aggiornamenti o modifiche all'indirizzo email.

• Come cambiare il nome visualizzato di un dispositivo registrato?
  • Il nome del dispositivo mostrato nel portale Lenovo Smart Lock viene rilevato automaticamente dal sistema operativo del dispositivo. Per cambiarlo, deve essere modificato in Windows seguendo i seguenti passaggi:
    1. Clicca su Start > Impostazioni.
    2. Clicca su Sistema > Informazioni.
    3. Clicca su Rinomina questo PC.
    4. Inserisci un nuovo nome e clicca su Avanti.
    5. Ti verrà chiesto di riavviare il sistema.
  • Nota: Potrebbe essere necessario fino a 60 minuti affinché le modifiche al nome vengano riflesse nel portale.

• Ho precedentemente accettato il Contratto di Licenza per l'Utente Finale (EULA). Perché lo vedo di nuovo quando accedo al mio account?
  • Accettare l'EULA di Absolute è un passaggio fondamentale per consentire al team di Investigazioni di Absolute di condurre legalmente un'indagine sul tuo dispositivo mancante o rubato.
  • Absolute raccomanda a tutti gli utenti di leggere questi termini di servizio. Di tanto in tanto, i termini dell'EULA vengono aggiornati. Quando ciò accade, agli utenti verranno presentati i termini di servizio rivisti quando accedono al portale Lenovo Smart Lock.

• Come posso visualizzare i dettagli del mio piano attuale?
  • Fai riferimento all'app Lenovo Vantage o utilizza il numero di serie del dispositivo (SN) con il supporto tecnico Lenovo (support.lenovo.com) per dettagli riguardanti il tuo attuale piano Lenovo Smart Lock.

Caratteristiche:

• Che cos'è un Blocco e quando dovrei usarlo?
  • Attivare la funzione Blocco bloccherà il dispositivo da remoto e ne impedirà l'uso non autorizzato. Un Blocco può essere configurato per visualizzare un messaggio definito dall'utente sullo schermo.
  • Si raccomanda di utilizzare un Blocco nei casi in cui un dispositivo sia smarrito, ma non necessariamente rubato.
  • Nota: Non è consentita l'indagine mentre un Blocco è attivo. Per aprire un file di furto per un dispositivo bloccato, è necessario un Sblocco, e il dispositivo deve prima effettuare una chiamata per completare il processo di sblocco.

• Cosa può essere inserito in un messaggio di Blocco?
  • Qualsiasi carattere di testo può essere inserito come messaggio di Blocco. Nel caso in cui il dispositivo sia smarrito, le persone possono includere un numero di telefono o un indirizzo email per contattarle e organizzare il ritorno.
  • Nota: La formattazione HTML, i link web e altri codici unici non sono supportati.

• Aiuto! Ho bloccato accidentalmente il mio dispositivo!
  • Per rimuovere un Blocco, segui questi passaggi:
    1. Clicca su Dispositivi.
    2. Seleziona il tuo dispositivo.
    3. Clicca su Blocco.
    4. Clicca su Annulla Blocco.
  • Se lo stato del Blocco è In attesa, la richiesta verrà annullata immediatamente. Se è già stato attivato sul dispositivo, quel dispositivo dovrà connettersi online prima che il Blocco venga ritirato.
  • Se il tuo dispositivo è online e il Blocco non si ritira, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione Risoluzione dei problemi qui sotto.

• Che cos'è un Cancellazione e quando dovrei usarla?
  • Attivare una Cancellazione elimina permanentemente tutti i file dal dispositivo, proteggendo le tue informazioni personali e prevenendo il furto d'identità.
  • Una Cancellazione non può essere annullata e i dati non possono essere recuperati dal disco utilizzando applicazioni di recupero dati. Si raccomanda di utilizzare la Cancellazione nei casi in cui dati altamente sensibili siano a rischio.
  • Una Cancellazione comporta anche:
    • Il dispositivo non è idoneo per il recupero da furto.
    • Il dispositivo non è idoneo per la Garanzia del Servizio Assoluto.

• Aiuto! Ho richiesto accidentalmente una Cancellazione!
  • Si prega di notare che se è stata richiesta una Cancellazione, non può essere annullata, anche se lo stato è In attesa e il dispositivo non è ancora online. Le Cancellazioni devono essere richieste con estrema cautela.

• Esiste una notifica o un'email che conferma che una Cancellazione è stata eseguita con successo?
  • Nessuna notifica o email viene inviata dopo una Cancellazione riuscita. Il portale Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) ha un avviso di Cancellazione Completata, (mese/giorno/anno) per il dispositivo non appena viene ricevuta la conferma.

• Come funziona la funzione Trova?
  • La funzione Trova determina l'ultima posizione nota di un dispositivo costruendo un punto dati di geolocalizzazione dalle risorse disponibili, inclusa la triangolazione Wi-Fi, Windows API del sensore di posizione e GPS.
  • La triangolazione Wi-Fi inizia con una mappa interna di reti Wi-Fi e punti di accesso noti. Mappando la prossimità del tuo dispositivo a questi punti di accesso noti, la tecnologia può determinare la posizione del tuo dispositivo, tipicamente entro un isolato della città.
  • Le Windows API del sensore di posizione consistono in una raccolta di componenti integrati nel sistema operativo progettati per trovare la tua posizione. A seconda del fattore di forma del tuo dispositivo, dell'hardware disponibile e delle impostazioni sulla privacy, Windows potrebbe essere in grado di determinare la tua posizione con un certo grado di precisione.
  • Il GPS non è universalmente disponibile poiché richiede un adattatore di banda larga mobile o altro hardware specializzato. Quando è disponibile, il GPS fornisce dati di posizione altamente accurati.

• Perché la funzione Trova non utilizza la georesoluzione degli indirizzi IP?
  • La georesoluzione IP è disponibile su tutti i dispositivi connessi a Internet, ma non è più considerata un metodo affidabile per la rilevazione della posizione nel mondo reale: questo metodo è facilmente ingannato da VPN e proxy, si basa su tabelle di ricerca della posizione obsolete ed è tipicamente accurato solo a livello di contea o regione al massimo. Lenovo Smart Lock utilizzerà sempre la tecnologia di localizzazione più affidabile disponibile.

• Lenovo Smart Lock non è in grado di determinare la posizione del mio dispositivo. Come farete a recuperare il mio dispositivo se viene rubato?
  • Se il tuo dispositivo non sta segnalando una posizione, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione Risoluzione dei problemi qui sotto, o contattare Lenovo Supporto per ulteriore assistenza. Nota: La mappa Trova e i dati di posizione associati non sono utilizzati principalmente nel nostro processo di Recupero. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione Recupero qui sotto, o contattare direttamente il Supporto Recupero di Absolute.

Recupero:

• Come funziona la funzione Recupera?
  • Quando un dispositivo rubato si connette online, il team di Investigazioni di Absolute attiverà strumenti forensi, raccoglierà dettagli identificativi dell'utente finale e assemblerà un pacchetto di prove. Utilizzando queste prove, lavoreranno con le autorità per determinare la posizione del dispositivo. Le forze dell'ordine recupereranno la tua proprietà rubata e infine, Absolute Software ti restituirà il dispositivo recuperato.

• Qual è la tempistica tipica per un recupero riuscito?
  • Una volta che è stata richiesta un'indagine, il tuo dispositivo deve segnalare dopo il furto prima che possa essere intrapresa qualsiasi azione. Questa fase può essere imprevedibile, poiché alcuni dispositivi si connetteranno immediatamente e altri potrebbero rimanere offline per settimane o addirittura mesi.
  • Una volta che il dispositivo stabilisce un contatto, vengono attivati strumenti forensi e il team di Investigazioni inizia a compilare prove. Queste prove vengono consegnate alle forze dell'ordine, che possono ottenere un mandato di perquisizione e recuperare il dispositivo. Provvederemo quindi a organizzare la spedizione di nuovo a te.
  • Sebbene ogni scenario di furto sia diverso, finché il tuo dispositivo è stato rubato in una delle regioni garantite (Stati Uniti, Canada, Regno Unito o Australia), garantiamo che possiamo restituirtelo entro 60 giorni dalla segnalazione.

• Quando è necessario un rapporto di polizia quando un dispositivo è smarrito?
  • È necessario un rapporto di polizia per abilitare la funzione di recupero e per il team di Investigazioni di Absolute. Quando un dispositivo è smarrito, le funzioni Blocco e Trova possono essere utilizzate anche.

• Aiuto! Non riesco a richiedere un'indagine!
  • Ci sono diverse cause che impediscono un'indagine:
    • Lenovo Smart Lock non installato sul dispositivo.
    • Lenovo Licenza di Smart Lock scaduta.
    • Un Blocco o una Cancellazione sono stati attivati.
    • Informazioni di contatto mancanti o incomplete o rapporto di polizia di recupero.
  • Le seguenti condizioni devono essere soddisfatte per richiedere un'indagine:
    • Se il dispositivo ha un Lenovo Smart Lock attivo e installato, conferma quanto segue:
      • Se un Blocco è stato attivato e il dispositivo è bloccato, devi richiedere che il Blocco venga rimosso e quel dispositivo deve effettuare una chiamata per completare il processo di rimozione del Blocco.
      • Una Cancellazione potrebbe essere stata attivata, tutti i file sul dispositivo sono stati eliminati. I dispositivi cancellati non sono idonei per i servizi di recupero da furto e per la Garanzia del Servizio Assoluto.
      • Controlla le informazioni di contatto e il rapporto di polizia all'interno di Recupero. Deve essere presentato un rapporto di polizia e includere un numero di file di rapporto di polizia legittimo per procedere con la richiesta di indagine.
    • Se hai ancora difficoltà a richiedere un'indagine o hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il Supporto Recupero di Absolute Software.

• Aiuto! Ho richiesto un'indagine e non riesco più a bloccare o cancellare il mio dispositivo!
  • Sebbene queste azioni proteggano i tuoi dati personali, interferiranno anche con un'indagine sul furto e possono impedire un recupero riuscito. Per questo motivo, una volta che è stata richiesta un'indagine, non è più possibile richiedere un Blocco o una Cancellazione.

• Cosa significano ciascuno degli stati del file di furto?
  • Monitoraggio: In attesa del 1° Contatto – Il dispositivo non ci ha ancora contattato dopo il furto. Questo è calcolato dalla data segnalata in cui è avvenuto il furto e non dalla data in cui è stata aperta la richiesta di indagine. Nota. Non è insolito che i dispositivi rimangano in questo stato per un lungo periodo di tempo, se quel dispositivo non è in uso attivo da parte di un ladro o di un utente finale.
  • In Revisione: Primo Contatto Ricevuto – Il dispositivo ha contattato dopo il furto e il file di furto è stato assegnato a un investigatore. Sono stati attivati strumenti forensi e sarà necessario un contatto successivo per segnalare i dati.
  • In Indagine: Ricerca in Corso – L'investigatore assegnato ha ricevuto alcuni dati forensi e li sta esaminando. È tipicamente necessario un ulteriore contatto con il dispositivo e raccolta di dati.
  • Monitoraggio: In attesa del Movimento del Dispositivo – Se un dispositivo si sposta fuori giurisdizione, potrebbe dover muoversi di nuovo prima che l'indagine possa procedere.
  • Monitoraggio: In attesa di Ulteriore Contatto dal Dispositivo – È necessario un ulteriore contatto dal dispositivo. Questo può verificarsi se il dispositivo cambia mano o se smette di inviare dati improvvisamente prima che tutte le prove possano essere raccolte.
  • Monitoraggio: In attesa di Nuove Indagini – Non è stata raccolta alcuna prova utilizzabile. Il dispositivo dovrà effettuare ulteriori contatti e segnalare nuove prove prima che l'indagine possa procedere.
  • Monitoraggio: Polizia Non in Grado di Procedere – Il dispositivo è rientrato in uno stato di monitoraggio per la raccolta di ulteriori prove poiché la polizia non è stata in grado di agire sulla base della presentazione iniziale del pacchetto di prove.
  • In attesa del Cliente: Dispositivo che si Connette Internamente – Il contatto post-furto del dispositivo è stato tracciato in una posizione associata al cliente.
  • In attesa del Cliente: Richiesta di Informazioni – L'investigatore richiede ulteriori informazioni dal cliente. Quando un file entra in questo stato, un membro del team di Supporto Recupero o l'investigatore stesso potrebbe contattare direttamente.
  • Chiuso: Recuperato – Il dispositivo è stato recuperato senza intervento della polizia.
  • Chiuso: Recuperato dalla Polizia – Il dispositivo è stato recuperato dalla polizia.
  • Chiuso: Chiusura Richiesta dal Cliente – Il file è diventato inattivo e il cliente ha richiesto la chiusura prima della consueta scadenza di un anno.
  • Chiuso: Recuperato: Non Rubato – In alcuni scenari (vedi Dispositivo che si Connette Internamente, sopra) il dispositivo non è effettivamente rubato e può essere recuperato dal cliente.
  • Chiuso: Rapporto Incompleto – In caso di rapporto incompleto, un membro del team di Supporto Recupero contatterà per chiarire o ottenere i dettagli mancanti. Tuttavia, se non riescono a contattare il cliente, il file di furto potrebbe essere chiuso con questo stato. Chiuso: Nessun Contatto dal Dispositivo – Non è stato ricevuto alcun contatto dal dispositivo rubato per un periodo continuativo di un anno.
  • Chiuso: Annullato – Il file è stato annullato dall'investigatore.

• Cosa significa se il mio dispositivo rubato si sta connettendo "fuori giurisdizione"?
  • "Fuori giurisdizione" indica normalmente che un dispositivo si è spostato da un territorio garantito a uno non garantito. Ad esempio, dall'Australia (garantito) alla Thailandia (non garantito).
  • Il recupero di dispositivi che si sono spostati fuori giurisdizione è possibile, ma poiché il processo di recupero si basa sulla cooperazione e sulle risorse delle autorità locali, è spesso preferibile attendere che quel dispositivo rientri in giurisdizione.
  • Finché il dispositivo è stato rubato all'interno di un territorio garantito, il passaggio fuori giurisdizione non comporterà l'inidoneità alla Garanzia del Servizio di Absolute Software.

• Il mio dispositivo è scomparso, ma attualmente non sono un utente di Lenovo Smart Lock. Puoi aiutarmi?
  • Lenovo non è in grado di assistere.
  • Lenovo Smart Lock non può essere installato da remoto su un dispositivo che è già stato rubato o è scomparso.

• Il mio dispositivo scomparso è stato trovato. Come posso aggiornare o annullare un'indagine sul furto in corso?
  • Contatta il Supporto Recupero di Absolute per aggiornare o annullare un'indagine sul furto. È necessario avere l'ID del Rapporto di Furto, che è stato assegnato durante la richiesta di Recupero, e ti verrà chiesto di verificare la tua identità.

• Sei in grado di recuperare il mio dispositivo rubato in qualsiasi paese?
  • Il team di Investigazioni di Absolute Software è in grado di tracciare un dispositivo rubato ovunque nel mondo.
  • Tuttavia, poiché il processo di recupero si basa sulla cooperazione e sulle risorse delle forze dell'ordine locali, Absolute Software può garantire il recupero solo all'interno di determinati territori garantiti: Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia.
  • Al di fuori di queste regioni, faremo ogni sforzo per collaborare con la polizia locale, ma Absolute Software non può garantire un recupero riuscito.

Garanzia di Servizio:

• Che cos'è la Garanzia di Servizio Assoluta?
  • Secondo i termini della Garanzia di Servizio Assoluta, se un dispositivo viene rubato in una delle regioni garantite e non siamo in grado di recuperarlo entro 60 giorni, avrai diritto a un pagamento fino a $2.000. Si prega di notare che si applicano termini e condizioni di idoneità. In caso di pagamento della Garanzia di Servizio Assoluta, Absolute continua a indagare sul furto per un massimo di un anno. Se il dispositivo rubato viene recuperato, verrà restituito al proprietario. Tuttavia, ciò non invalida un precedente pagamento della Garanzia di Servizio Assoluta.

• Quali sono i termini e le condizioni di idoneità della Garanzia di Servizio Assoluta?
  • Le seguenti condizioni sono necessarie affinché un file di furto sia idoneo a un pagamento della Garanzia di Servizio Assoluta:
    • Il dispositivo deve essere stato acquistato e rubato in uno dei quattro paesi che compongono la regione della Garanzia di Servizio Assoluta: Stati Uniti, Canada, Regno Unito o Australia. Ad esempio, se il dispositivo è stato acquistato negli Stati Uniti e rubato in Australia, la Garanzia di Servizio si applica.
    • Per massimizzare la probabilità di un recupero riuscito, Absolute richiede che il furto venga segnalato entro 14 giorni dalla scoperta.
    • Il dispositivo deve aver comunicato nei 90 giorni precedenti.
    • Non deve essere stata eseguita alcuna azione di Wipe.
    • Il Modulo di Invio della Garanzia di Servizio Assoluta deve essere compilato accuratamente e inviato entro la scadenza. Quando un file di furto supera il limite di 60 giorni, un modulo di invio viene generato automaticamente e inviato via email. La scadenza è di 30 giorni dalla data di invio, come indicato nel modulo. Lo scopo di questo modulo è determinare il valore del dispositivo rubato e calcolare un pagamento equo fino all'importo massimo. Ti verrà chiesto il prezzo base (escludendo eventuali periferiche, software aggiuntivi, pacchetti di servizi o altri costi esterni) e una copia della fattura di acquisto.

• La Garanzia di Servizio è un'assicurazione?
  • La Garanzia di Servizio è una garanzia di servizio e non è destinata a sostituire beni o qualsiasi altra forma di assicurazione. Allo stesso modo, non interferirà con le richieste di risarcimento di terzi, e il cliente può presentare una richiesta separatamente con il proprio fornitore di assicurazione.

• Cosa succede se il dispositivo viene rubato al di fuori del territorio della Garanzia di Servizio (Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia)?
  • I termini di idoneità della Garanzia di Servizio richiedono solo che un dispositivo venga rubato all'interno di un territorio garantito, non che rimanga al suo interno. Se un dispositivo rubato esce dalla giurisdizione, ad esempio, si sposta dall'Australia alla Thailandia, questo da solo non disqualifica il file per la Garanzia di Servizio.

• Cosa succede se il dispositivo rubato lascia un territorio garantito (Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia)?
  • I termini di idoneità della Garanzia di Servizio richiedono solo che un dispositivo venga rubato all'interno di un territorio garantito, non che rimanga al suo interno. Se un dispositivo rubato esce dalla giurisdizione, ad esempio, si sposta dall'Australia alla Thailandia, questo da solo non disqualifica il file per la Garanzia di Servizio.

• Come viene calcolato l'importo del pagamento della Garanzia di Servizio?
  • Il calcolo si basa sul valore di mercato equo del dispositivo.

• Quali condizioni annullano la Garanzia di Servizio?
  • Effettuare un Wipe su un dispositivo rubato rimuove l'agente Lenovo Smart Lock. Di conseguenza, un dispositivo Wiped non è idoneo.
  • Il Modulo di Invio della Garanzia di Servizio Assoluta deve essere compilato accuratamente e inviato entro la scadenza.

• Quali sono i diversi stati della Garanzia di Servizio Software Assoluta?
  • Pagato: Un pagamento della Garanzia di Servizio è stato approvato e inviato.
  • Idoneo: Il file è idoneo per un pagamento della Garanzia di Servizio ma è soggetto ad approvazione finale.
  • Rifiutato: Il file non è idoneo per un pagamento della Garanzia di Servizio in quanto non soddisfa i criteri di idoneità.

• Chi posso contattare se ho domande sulla mia indagine di recupero in corso o sul pagamento della Garanzia di Servizio?
  • Se hai domande su un'indagine in corso o sull'idoneità alla Garanzia di Servizio Software Assoluta, contatta Absolute Software. Le informazioni di contatto di Absolute Software sono fornite quando viene creato Invia Richiesta di Recupero.

Attivare/Attivazione:

• Impossibile attivare, o appare il seguente messaggio:
  
  • Contattare il supporto Lenovo e segnalare quanto segue: Lenovo Smart Lock non è in grado di attivarsi.

Lenovo Smart Lock Portal (Lenovo.absolute.com):

• Quando cerco di reimpostare la mia password non riesco a vedere il codice di verifica, o la pagina di reimpostazione della password non si carica affatto.
  • Disabilita temporaneamente il tuo blocco degli annunci e aggiorna la pagina. Se questo non funziona, prova a utilizzare un browser diverso.
  • Se continui a riscontrare questo problema, contatta Lenovo Supporto.

• Non ricevo email di reimpostazione della password o di verifica dell'account.
  • Poiché queste email sono generate automaticamente, i filtri antispam del tuo provider di posta elettronica potrebbero identificarle erroneamente come spam.
  • Controlla le cartelle Spam o Posta indesiderata e contrassegna eventuali email da Lenovo Smart Lock o Absolute come sicure o non spam.

Azioni di Sicurezza (Blocco, Wipe):

• Il mio dispositivo è bloccato e non riesco a sbloccarlo.
  • Potresti riscontrare questo problema se la connessione internet predefinita sul tuo dispositivo richiede autenticazione. Ad esempio: una rete scolastica o aziendale. Poiché il dispositivo è bloccato, non è possibile accedere o cambiare a un'altra rete.
  • Se il tuo dispositivo ha una porta ethernet, prova a collegare il dispositivo a internet con un cavo ethernet. In alternativa, prova a portare il dispositivo fuori portata della connessione Wi-Fi predefinita e in un luogo che offre Wi-Fi pubblico. Questo potrebbe far sì che il tuo dispositivo si connetta automaticamente e si sblocchi.
  • Se nessuna di queste opzioni è disponibile, contatta Lenovo Supporto.

• Ho accidentalmente avviato un Wipe sul mio dispositivo. C'è qualcosa che posso fare per fermarlo o recuperare i miei dati persi?
  • Attenzione!!!!: Una volta che un Wipe è stato richiesto a un dispositivo, non può essere fermato e i dati persi non possono essere recuperati.
  • Rispetto alla maggior parte delle opzioni di cancellazione remota dei file disponibili sul mercato, la funzione Wipe di Lenovo Smart Lock non elimina semplicemente i file dai record della tabella, il che potrebbe consentire a strumenti di recupero dati di terze parti di accedere ai tuoi dati privati. Invece, i dati del file stesso non solo vengono eliminati, ma sovrascritti sette volte. Questo garantisce un alto livello di sicurezza dei dati e consente ad Absolute Software di soddisfare gli standard di conformità, ma significa anche che una volta che i tuoi dati sono stati cancellati, sono persi per sempre. Richiedere un Wipe deve essere effettuato con cautela.

​​

​Individuare:

• La posizione del mio dispositivo è errata o non viene riportata.
  • Lenovo L'agente Smart Lock tenta di determinare la posizione di un dispositivo in base alle risorse di localizzazione disponibili su quel dispositivo. Se tali risorse non sono disponibili o sono configurate in modo errato, ciò influisce sull'accuratezza della posizione rilevata.
  • Per garantire che il dispositivo sia configurato correttamente, la seguente lista di controllo può aiutare a fornire il massimo livello di accuratezza nella segnalazione della posizione possibile:
    1. Quando accedi al portale Lenovo Smart Lock per la prima volta, fai clic su Consenti quando ti viene chiesto di condividere la tua posizione. Se in precedenza era impostato su Blocca (o se non ti è stata fatta questa richiesta):
       • Google Chrome:
         1. Fai clic sui tre puntini > Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni sito.
         2. Trova Lenovo.absolute.com in questo elenco e fai clic sulla freccia a destra.
         3. Sotto Posizione, impostalo su Consenti.
       • Microsoft Edge:
         1. Assicurati di essere connesso al portale Lenovo Smart Lock.
         2. Nella barra degli indirizzi, fai clic sull'icona del lucchetto quadrato a sinistra dell'URL del sito web.
         3. Fai clic su Autorizzazioni per questo sito.
         4. Sotto Posizione, impostalo su Consenti.
    2. Consenti a Windows di condividere la posizione dei dispositivi, poiché questo abiliterà le operazioni del sensore di posizione a livello di sistema operativo, seguendo:
       1. Fai clic su Pulsante Start > Impostazioni > Privacy > Posizione.
       2. Imposta Posizione per il tuo dispositivo su ATTIVO.
       3. Imposta Consenti alle app di accedere alla tua posizione su ATTIVO.
       4. Assicurati che Mappe sia impostato su ATTIVO, così come CtGeoExec (se appare nell'elenco).
       5. Imposta Consenti alle app desktop di accedere alla tua posizione su ATTIVO.
    3. Quando possibile, si consiglia di utilizzare il Wi-Fi anziché una scheda di rete Ethernet cablata (NID), poiché questo abiliterà la raccolta della posizione tramite tecnologia di triangolazione Wi-Fi. Se il dispositivo ha un connettore di banda larga mobile, questo dovrebbe essere abilitato per consentire la determinazione della posizione GPS.

• Ho ricevuto un'email che mi informa che il mio dispositivo non sta "chiamando".
  • Questa email viene inviata se il tuo dispositivo non viene visto per un periodo di 30 giorni consecutivi.
  • Se sai che il tuo dispositivo è stato online e in uso durante questo periodo, si consiglia di reinstallare l'agente Lenovo Smart Lock. Per reinstallare, fai riferimento a: "Come reinstallo l'agente Lenovo Smart Lock, o lo trasferisco a un dispositivo sostitutivo?" come descritto sopra.
  • Se il tuo dispositivo è stato offline durante questo periodo, si consiglia di collegarlo per un periodo di almeno quindici minuti per consentirgli di inviare eventuali aggiornamenti in sospeso.

• Vedo il messaggio "Dopo l'installazione potrebbe volerci qualche minuto per localizzare il tuo dispositivo" da più di un'ora.
  • Sebbene l'agente Lenovo Smart Lock sia in grado di determinare una posizione immediatamente, è normale che alcune nuove attivazioni richiedano fino a un'ora per scaricare e installare il componente del raccoglitore di posizione. Questo componente eseguirà una scansione delle risorse di localizzazione disponibili e riporterà una posizione iniziale per il tuo dispositivo.
  • Se vedi questo messaggio per più di un'ora, potrebbe esserci un problema di comunicazione con l'agente Lenovo Smart Lock. Fai riferimento a "Come risolvo i problemi comuni di comunicazione dell'agente Lenovo Smart Lock?" descritto di seguito.

• La data Ultima vista non è stata aggiornata per diversi giorni dopo un'installazione.
  • La data Ultima vista dovrebbe aggiornarsi almeno una volta al giorno. Se non vedi un aggiornamento dopo 24 ore e il tuo dispositivo è stato online durante quel periodo, potrebbe esserci un problema di comunicazione con l'agente Lenovo Smart Lock. Fai riferimento a "Come risolvo i problemi comuni di comunicazione dell'agente Lenovo Smart Lock?" come descritto di seguito.

• Come risolvo i problemi comuni di comunicazione dell'agente Lenovo Smart Lock?
  • Di seguito sono riportati alcuni dei motivi più comuni per cui l'agente Lenovo Smart Lock sul tuo dispositivo non può comunicare. Potresti scoprire che uno o più di essi si applicano a te:
    • Le attivazioni eseguite su una connessione satellitare potrebbero non riuscire a causa di restrizioni a livello di ISP.
    • Il tuo router o modem potrebbe essere configurato in modo tale da bloccare il traffico verso i nostri server.
    • Il tuo antivirus, antimalware o software firewall installato potrebbe impedire la comunicazione.
    • La rete della tua azienda o della tua scuola potrebbe bloccare il traffico in uscita.
  • Per risolvere, inizia visitando https://search.namequery.com e confermando che vedi un messaggio "Sito in costruzione". Se questa pagina scade o riporta un errore, ciò potrebbe indicare che i server di Absolute Software sono bloccati dal tuo dispositivo o dalla tua rete.
  • Anche se vedi il messaggio "Sito in costruzione", l'agente Lenovo Smart Lock potrebbe comunque essere bloccato dal dispositivo. Prova a collegare il tuo dispositivo a una connessione di rete diversa per un minimo di 15 minuti e un massimo di 60 minuti, quindi verifica se la data Ultima vista si aggiorna.
  • L'agente Lenovo Smart Lock comunica attraverso le porte standard HTTP e HTTPS (80 e 443). Assicurati che queste porte siano aperte all'interno del firewall della rete.
  • La soluzione di rete secondaria più comune è un hotspot Wi-Fi mobile tramite il tuo telefono cellulare. Fai riferimento alla sezione qui sotto su "Come configuro un hotspot Wi-Fi mobile sul mio telefono?" per una guida passo-passo su come impostare e connettersi a un hotspot mobile. In alternativa, qualsiasi connessione Wi-Fi pubblica dovrebbe funzionare.
  • Se inizi a vedere aggiornamenti su una connessione secondaria, ciò indica un problema di configurazione della rete sulla tua rete principale. Se non ci sono aggiornamenti, ciò indica che un'app di sicurezza installata potrebbe bloccare i nostri processi.
  • Per ulteriori informazioni e assistenza nella risoluzione dei problemi di configurazione della rete, contatta Lenovo Supporto.

• Come configuro un hotspot Wi-Fi mobile sul mio dispositivo mobile?
  • Su dispositivi Android:
    • Vai su Impostazioni > Rete & Internet > Hotspot & Tethering.
    • Fai clic su Hotspot Wi-Fi.
    • Questa pagina avrà diverse opzioni per configurare la tua rete hotspot, inclusa l'opzione per impostare un Nome Hotspot, Password. Completa la configurazione e salva l'hotspot.
    • Nota: Diverse versioni di Android potrebbero avere una formulazione leggermente diversa in alcuni punti. Potresti dover cercare su Google le istruzioni corrette per il tuo specifico modello di telefono.
  • Su dispositivi iOS:
    • Vai su Impostazioni > Cellulare > Hotspot personale.
    • Attiva l'interruttore accanto a Hotspot personale su Attivo.
    • Attiva l'interruttore accanto a Consenti ad altri di unirsi.
  • Una volta fatto, puoi connetterti a questo nuovo hotspot Wi-Fi sul tuo dispositivo come faresti con qualsiasi altra connessione Wi-Fi. Il Nome Hotspot, la Password e altri dettagli dovrebbero essere elencati sul tuo telefono nella sezione Hotspot menzionata sopra. Rimanere connessi a un hotspot Wi-Fi mobile per periodi prolungati potrebbe comportare costi per i dati, a seconda del tuo piano. Dovresti sempre disconnetterti non appena hai completato il test.

1. Su support.lenovo.com, inserisci il numero di serie del dispositivo (SN).
2. Alla Home del prodotto, seleziona Contattaci, seleziona Smart Lock all'interno di Servizi digitali intelligenti