Absolute Software(앱솔루트 소프트웨어)로 구동되는 Lenovo Smart Lock(스마트락)은 장치의 분실과 도난으로부터 안심할 수 있도록 도와주는 엔트포인트 보안 솔루션입니다. 원격 보호, 위치 확인 및 도난 회수 기능의 도구 모음을 이용하여 데이터, 개인 정보 및 하드웨어를 안심하고 통제할 수 있습니다.

앱솔루트 소프트웨어로 구동되는 Lenovo 스마트락 포함 기능:

	​Locate(내 LENOVO 찾기):	내 LENOVO 찾기 기능은 GPS, Wi-Fi 및 기타 위치 확인 기술을 사용하여 마지막으로 알려진 장치의 위치를 높은 정확도로 알아낼 수 있도록 도와 줍니다.
	Lock(원격 잠금)	분실 또는 도난이 발생한 경우, 원격 잠금 기능은 버튼 하나만 누르면 원격으로 장치의 작동을 멈추게 하여 개인 데이터를 보호하고 무단 사용을 막을 수 있습니다.
	Wipe(데이터 삭제)	분실한 장치에 민감하거나 높은 등급의 기밀 데이터가 저장되어 있는 경우, 데이터 삭제 기능으로 해당 데이터를 영구적으로 삭제하고 해당 장치가 부팅되지 않도록 만들 수 있습니다. 경고: 데이터 삭제 요청은 영구적이며 되돌릴 수 없는 작업입니다.
	Recover(장치 회수)	분실된 장치의 위치를 찾는 것 외에도 장치 회수 기능은 숙련된 앱솔루트 소프트웨어 포렌식 수사팀을 활용합니다. 앱솔루트 소프트웨어는 120개 이상의 국가에서 50,000개 이상의 장치를 회수한 경험이 있습니다.
	Manage(장치 관리)	장치 관리 기능을 사용하면 웹 브라우저 또는 스마트폰의 원격 관리 앱에서 분실한 장치를 쉽게 찾고 원격으로 관리할 수 있습니다.
	Guarantee(서비스 보장)	앱솔루트 소프트웨어는 고객의 정당한 소유권을 되찾기 위한 모든 노력을 이어갈 뿐만 아니라 앱솔루트 소프트웨어에서 도난당한 장치를 60일 이내에 되찾지 못한 경우, 앱솔루트 보장 서비스는 교체에 대한 비용으로 최대 $2,000를 지급합니다.해당 장치는 앱솔루트 서비스 보장의 대상이 되지 않습니다. 앱솔루트 소프트웨어 보장은 다음 국가에서 이용 가능합니다: 미국, 캐나다, 오스트레일리아, 영국

• 시스템: Windows 10 또는 Windows 11 시스템
• 웹 브라우저: Microsoft Edge 또는 Google Chrome.

Chromebooks 또는 Chrome OS가 설치된 기기는 지원되지 않습니다.

다음은 서비스 시작일 및 활성화 절차에 대한 내용입니다. 활성화는 다음 사항을 기반으로 이뤄집니다.

다음은 활성화 절차입니다:

1. ACTIVATE ACCOUNT(계정 활성화)를 클릭합니다.
2. 최초 라이선스의 경우, 이메일 주소를 입력하여 계정 이름을 생성합니다. (계정이 이미 있는 경우, Already have an account with us? Click here to login(계정이 이미 있습니까? 여기를 클릭해 로그인)을 클릭하여 4단계로 건너뜁니다.)
   
3. 인증 코드가 포함된 이메일이 발송됩니다.
   
4. 발송된 코드를 입력하여 이메일 주소를 인증합니다.
   
5. 고유한 설치 파일이 생성됩니다. 이 절차는 약 3분 정도 소요됩니다.
6. 생성이 완료되면, INSTALL APPLICATION(애플리케이션 설치)를 클릭합니다.
   
7. 설치는 브라우저 내에서 자동으로 이뤄집니다.
8. 설치가 완료되면, Lenovo 스마트락 서비스가 등록 절차를 수행합니다. 등록 절차는 약 10분 정도 소요됩니다.
9. 등록이 성공적으로 완료되면 TRACK YOUR DEVICE ONLINE(온라인으로 장치 찾기)을 클릭합니다.
10. 신규 사용자는 계정 암호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 기존 사용자는 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
11. 로그인하면 Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)이 나타납니다.
    

주의:

• 활성화 후 기기의 위치를 확인하려면 몇 분 정도 기다려야 하지만 기기는 보호되고 있으며 보안 조치를 이용할 수 있습니다.
• 활성화 절차 중, Lenovo는 계정 이메일 또는 암호 정보를 추적 또는 기록하지 않습니다. 따라서 Lenovo는 계정 이메일 세부 사항과 관련하여 도움드릴 수 없습니다.

Accessing:

Lenovo 스마트락 계정에 접속하려면 다음 방법을 사용해 주십시오:

• 시스템에서:
  • 다음 중 하나를 선택합니다:
    • Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)을 방문합니다.
    • 바탕화면에 생성된 Lenovo 스마트락 아이콘을 클릭합니다.
  • Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)이 나타납니다.
    
• 모바일 기기에서:
  • 다음 절차에 따라 진행해 주십시오:
    1. 모바일 기기의 브라우저를 사용하여 https://lenovosignin.absolute.com 포털에 로그인합니다.
    2. More(더 보기) > Mobile App(모바일 앱) > Add App to Mobile Home Screen(홈 화면에 앱 추가)를 클릭하여 Lenovo 스마트락 앱을 추가합니다.
       
  • 모바일 기기의 홈 화면에 Lock 포털 바로 가기가 생성됩니다.
    
  • Lock 포털 바로 가기를 클릭하여 Lenovo Smart Lock 포털(https://lenovosignin.absolute.com)에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
    

가이드:

Lenovo 스마트락 포털	항목	내용
	계정 옵션	More(더 보기) 메뉴 내에서 이용 가능한 옵션: Mobile App(모바일 앱): 모바일 앱 "포털 바로 가기"를 설치합니다. PC에서 접속하면 QR 코드가 표시됩니다. 모바일 기기에서 접속하면 Add App to Mobile Home Screen(홈 화면에 앱 추가) 항목이 표시됩니다. Security(보안): 비밀번호를 재설정합니다. 이 옵션은 사용자를 로그아웃시키고 비밀번호 재설정 페이지로 이동합니다. 여기에서 이메일 링크를 클릭하여 인증 코드와 새 비밀번호를 생성합니다. Sign Out(로그아웃): 사용자가 Lenovo Smart Lock 포털에서 로그아웃합니다. 자신의 기기 이외의 기기를 사용하여 포털에 접속한 경우 수동으로 로그아웃하는 것이 좋습니다.
	장치 개요	이름, 제조업체 및 모델, 장치의 마지막 위치 확인 시간 및 위치를 포함한 장치에 대한 개요
	장치 이름	감지된 장치의 이름
	마지막 사용 날짜	장치가 마지막으로 앱솔루트 소프트웨어에 위치 정보를 보낸 시간
	보안 조치	Locate(내 LENOVO 찾기), Lock(원격 잠금), Recover(장치 회수), Wipe(데이터 삭제)
	감지된 시리얼 번호	감지된 장치의 시리얼 번호
	Plan Name	제품 플랜
	만료일	구매한 Lenovo 스마트락 요금제 만료일
	장치 회수 세부 정보	현재 또는 과거의 도난 기록에 대한 상태 및 마지막 상태 변경 날짜. 도난 신고가 있는 경우에만 표시됨
	기기 제거	요금제에서 장치를 제거하고 Lenovo 스마트락 에이전트 및 모든 구성 요소를 제거합니다.
	마지막으로 알려진 위치	마지막으로 확인된 장치의 위치

기능:

Lenovo 스마트락을 사용하면 분실한 장치의 마지막 알려진 위치를 볼 수 있고, 무단 사용을 방지하기 위해 장치를 잠그고, 민감한 데이터를 보호하기 위해 장치 데이터를 삭제하거나, 도난당한 경우에는 도난 수사를 요청하여 장치 회수 절차를 시작할 수 있습니다.

	내 LENOVO 찾기	장치의 위치는 Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute)에 로그인하여 볼 수 있습니다. 장치의 마지막 위치가 지도에 표시됩니다. 각 지리적 위치 데이터 지점을 클릭하면 해당 장치가 마지막으로 사용된 위치를 포함한 세부적인 내용을 볼 수 있습니다. 마우스 스크롤 휠 또는 우측 하단의 + 아이콘 및 - 아이콘을 사용하여 지도를 확대 및 축소할 수 있습니다. 장치의 위치는 Wi-Fi, OS 로케이터 API 및 GPS를 포함한 여러 위치 센서 및 기술을 사용하여 결정됩니다. 위치 정보의 사용 가능 여부와 정확도는 장치에서 이용 가능한 위치 데이터의 품질에 따라 달라질 수 있습니다.
	장치 잠금 또는 잠금 해제	장치를 잠그려면 해당 장치를 선택하고 Lock(원격 잠금)을 선택합니다. Lock(원격 잠금)을 클릭하면 다음과 같은 화면이 나타납니다: 원하는 경우 잠금 화면 메시지를 입력할 수 있습니다. 확인란을 선택하여 조건에 동의하고 Lock(원격 잠금)을 클릭합니다. 이후 장치가 온라인 상태가 되면 잠금 화면과 입력한 메시지가 표시됩니다. 장치의 잠금을 해제하려면 Lock(원격 잠금) 버튼을 클릭합니다. 그 다음, Cancel Lock(원격 잠금 취소)를 클릭합니다. 만약 원격 잠금이 보류 중인 경우 즉시 취소됩니다. 주의: 원격 잠금이 이미 시작된 경우, 잠금을 해제하려면 장치가 반드시 온라인 상태여야 합니다. 도난 조사를 요청하려면 기기의 잠금이 해제되어야 합니다.
	데이터 삭제	장치의 데이터를 삭제하려면 장치를 클릭하고 Wipe(데이터 삭제)를 클릭합니다, 원하는 경우 삭제가 완료된 후 사용자의 계정에서 해당 장치를 제거하도록 선택할 수 있고, 조건에 동의한 다음 Wipe Device(장치 삭제)를 클릭합니다. 이후 장치가 온라인 상태가 되면 데이터 삭제 작업이 시작됩니다. 경고: 데이터 삭제 기능을 원격으로 활성화하면 장치에서 모든 파일이 삭제됩니다. 데이터 삭제가 요청은 영구적이며 되돌릴 수 없는 작업입니다. Wipe(데이터 삭제) 아이콘을 클릭하면 다음과 같은 화면이 나타납니다. 사용자는 원하는 경우 삭제가 완료된 후 장치를 계정에서 제거하도록 선택할 수 있고 WIPE DEVICE(장치 삭제)를 클릭하기 전 다음 조건에 동의해야 합니다: "I acknowledge that wiping a device fulfills the Service Guarantee and Absolute shall no longer be subject to any monetary payout"(장치 데이터 삭제는 서비스 보장을 종료하는 것이며 앱솔루트는 더 이상 모든 금전적 지급의 대상이 아님을 인정합니다.)". 주의: 데이터 삭제가 진행된 장치는 더이상 추적할 수 없게 되며, 그 결과는 다음과 같습니다: 해당 장치는 장치 회수를 위한 보안 조치를 사용하는 도난 회복의 대상이 되지 않습니다. 해당 장치는 앱솔루트 서비스 보장의 대상이 되지 않습니다.
	내 장치 회수	장치가 도난당했다고 판단되는 경우, 장치 회수 요청을 제출할 수 있습니다. 회수를 요청하려면 장치를 선택하고 Recover(장치 회수)를 클릭합니다. Recover(장치 회수)를 클릭하면 다음과 같은 화면이 나타납니다: 다음과 같은 내용을 확인하고 입력합니다: Device Details(기기 세부 정보): 회수 요청을 하는 기기를 올바로 선택했는지 확인합니다. Contact Info(연락처 정보): 앱솔루트 서비스 보장 자격을 위해서는 정확한 이름, 전화번호 및 주소가 필요합니다. Police Report(경찰 신고): 회수 요청 제출 전 경찰에 신고를 접수해야 합니다. 경찰 기관, 접수 및 사건 관련 상세 정보를 여기에 입력해 주십시오. 해당 섹션에 모든 내용을 입력하였으면 Submit Recovery Report(회수 신고 제출)을 클릭합니다. 요청이 생성되면 Theft File(도난 기록) ID 번호가 할당되고 포털에 장치 프로필이 등록됩니다. 도난 기록 ID 번호는 Absolute 회수 지원팀에 진행 상황을 문의할 때 사용됩니다. 회수는 Absolute Investigations(앱솔루트 수사) 팀에서 처리합니다. 도난당한 장치가 온라인 상태가 되면 앱솔루트 수사 팀은 포렌식 도구를 활용하고, 현지 법 집행 기관에 연락하여 수사를 진행합니다. 회수는 앱솔루트 서비스 보장 지역(미국, 캐나다, 영국 또는 오스트레일리아)에서 도난당한 장치인 경우에만 보장됩니다. 주의: 장치 회수 요청이 제출되면 해당 장치에서 더 이상 원격 잠금 및 데이터 삭제 기능을 사용할 수 없습니다.

Lenovo Smart Lock:

• Lenovo 스마트락은 어떻게 구입합니까?
  • Lenovo 스마트락은 다음과 같은 방법으로 구매할 수 있습니다:
    • 대부분의 Lenovo Windows 10, 11 컴퓨터에 사전 설치된 Lenovo Vantage 소프트웨어
      • 지원 메뉴 내에 스마트 디지털 서비스가 목록으로 표시됩니다.
        
  • Lenovo 기술 지원(support.lenovo.com) 웹사이트에서 구매
    • 제품 홈 페이지에서 장치의 시리얼 번호(SN)를 입력하면 스마트 디지털 서비스가 목록으로 표시됩니다.
      
    • 보증 업그레이드 메뉴에 스마트 디지털 서비스 목록이 표시됩니다.
      

• Lenovo Commercial Vantage(커머셜 밴티지)는 Lenovo Smart Lock(스마트락)을 지원합니까?
  • 현재, Lenovo Commercial Vantage는 Lenovo Smart Lock을 지원하지 않습니다.
  • Lenovo Commercial Vantage 페이지의 내용을 참조하여 Lenovo Commercial Vantage를 제거하고 Lenovo Vantage 설치를 권장합니다.

• Lenovo 스마트락은 보증 또는 보증 서비스로 간주됩니까?
  • Lenovo 스마트락은 보증 또는 보증 서비스와 관련이 없습니다. 장치의 보증과는 별개의 서비스입니다.
  • 장치의 보증 및 Lenovo 스마트락의 상태를 확인하려면 support.lenovo.com 페이지에서 장치의 시리얼 번호를 입력해 주십시오. 자세한 내용은 다음 링크를 클릭해 주십시오:
    • 제품명 또는 시리얼 번호 찾기
    • [비디오] "내 제품 감지"를 사용하여 시스템 시리얼 번호 찾기

• 취소 또는 환불 정책은 어떻게 되나요?
  • 취소 및 환불은 Lenovo 반품 및 취소 정책을 따릅니다. 자세한 내용은 해당 지역의 Lenovo 담당 부서로 문의해 주십시오.

• Lenovo 스마트락은 정확히 어떻게 작동합니까?
  • 활성화 과정에서 Lenovo 스마트락 에이전트가 장치에 설치됩니다. 이 Lenovo 스마트락 에이전트는 백그라운드에서 실행되고 앱솔루트 소프트웨어 서버와 정기적으로 연결되어 장치의 위치가 보고되고 원격 잠금 및 데이터 삭제와 같은 보안 조치가 지연 없이 신속하게 실행되도록 합니다.

• Lenovo 스마트락을 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니까?
  • 예, 스마트락 서비스는 데이터를 전송하고 보안 조치를 받기 위해 인터넷 연결이 필요합니다. 장치가 오프라인 상태이면 위치 정보 업데이트가 전송되지 않고 온라인 상태로 변경되기 전까지 보안 조치들이 보류 상태로 유지됩니다.

• Lenovo 스마트락 에이전트의 원격 잠금, 데이터 삭제, 장치 회수 기능이 작동하려면 장치의 전원을 켜야 합니까?
  • 예, 해당 기능들이 작동하려면 장치가 켜져 있어야 합니다. 장치가 꺼져 있고, Lenovo 스마트락 포털 내에서 원격 잠금, 데이터 삭제, 장치 회수 기능이 활성화 되면 해당 장치가 다음에 켜질 때 작업이 시작됩니다.

• Lenovo 스마트락은 어떤 정보 데이터를 수집합니까?
  • Lenovo 스마트락은 장치의 시리얼 번호와 이메일 주소를 수집합니다. 이러한 정보는 활성화 및 Lenovo 스마트락 포털 사용에 사용됩니다.
  • Lenovo 스만트락은 다음과 같은 데이터를 식별하고 보고합니다:
    • 위치 데이터: OS 위치 API, Wi-Fi 삼각 측량 및 GPS(가능한 경우)에서 수집됩니다.
    • 하드웨어 식별자: 시리얼 번호, MAC 주소 및 장치 이름
    • 바이러스 백신 정보: 이름, 버전 및 설치 날짜.

• Lenovo 스마트락은 개인 정보를 수집합니까?
  • 이름, 전화번호, 검색 기록과 같은 개인 데이터는 어떠한 경우에도 수집되지 않습니다. 이메일은 활성화 절차와 Lenovo 스마트락 포털 접속 시 사용됩니다.

• Lenovo 스마트락의 내 LENOVO 찾기 기능은 장치가 꺼져 있거나 네트워크에 연결되어 있지 않을 때 작동합니까?
  • Lenovo 스마트락의 내 LENOVO 찾기 기능은 장치의 전원이 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 인터넷에 연결이 되면 가장 최신의 위치를 식별합니다.

• 도난 후 Lenovo 스마트락을 설치할 수 있습니까?
  • Lenovo 스마트락은 원격 배포 절차를 사용할 수 없습니다. 장치가 도난당하기 전에 반드시 Lenovo 스마트락이 설치되어 있어야 합니다.
  • 이를 우회하려는 시도가 있을 경우 장치 회수 및 서비스 보장 자격이 박탈됩니다.

호환성:

• Lenovo 스마트락에 대한 하드웨어 요구 사항이 있습니까?
  • Lenovo 스마트락에는 하드웨어 요구 사항은 없습니다. 다만 장치에 Windows 10 또는 11이 설치되어 있어야 하며 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.

• Windows 10, 11 OS 호환성 요구 사항을 충족하지 않는 장치에 Lenovo 스마트락을 설치할 수 있습니까?
  • Lenovo 스마트락은 Windows 10 및 11용으로 설계되었습니다. Windows 7, 8 또는 8.1에 설치할 수는 있지만 모든 기능이 온전하게 작동한다는 보장은 없습니다.
  • Linux는 지원되지 않으며 Lenovo 스마트락은 Linux 기반 OS에 설치할 수 없습니다.
  • Chromebook은 지원되지 않으며 Lenovo 스마트락은 Chrome OS에 설치할 수 없습니다.

• 두 개 이상의 운영 체제로 듀얼 부팅 시스템을 사용 중입니다. Lenovo 스마트락 설치가 가능합니까?
  • Lenovo 스마트락은 장치당 OS가 단일하게 존재하는 경웨만 설치할 수 있습니다. 또한 두 번째로 설치된 OS는 일반적으로 지원되지 않는 OS입니다. 이러한 경우 보안 문제가 발생할 수 있으므로, 듀얼 부팅 구성은 권장되지 않습니다.

• Lenovo 스마트락 에이전트가 설치되었는지 어떻게 확인합니까?
  • 설치 후 Lenovo 스마트락 포털에 접속하여 View device list(장치 목록 보기)를 클릭합니다. Lenovo 스마트락 에이전트가 성공적으로 설치된 경우 해당 시스템이 이 목록에 표시됩니다.
    

• "After installation it may take a few minutes to locate your device(설치 후 장치의 위치를 찾는 데 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.)"라는 메시지의 의미는 무엇입니까?
  • Lenovo 스마트락 에이전트가 최초로 설치되면, 초기 위치 검색을 실시해야 하고 보고할 데이터를 수집해야 합니다. 이 작업은 위치 데이터의 가용성에 따라 최대 30분이 소요될 수 있습니다.
  • 이 메시지가 30분 이상 계속 표시되는 경우, 아래의 문제 해결 섹션을 확인해 주십시오.

• Lenovo 스마트락의 설치가 완료되었습니다. Windows 프로그램 추가/제거 메뉴에 Lenovo 스마트락이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
  • Lenovo 스마트락은 Windows 프로그램 추가/제거에 프로그램 목록을 생성하지 않습니다.
  • 데이터 삭제를 포함한 모든 서비스의 관리는 Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)을 통해 수행되며 Lenovo Vantage에서는 사용자 인증이 필요합니다.

• 내 장치가 통신 중인지 확실하지 않습니다. 확인하는 방법이 있습니까?
  • 장치가 통신 중인지 확인하려면 Lenovo 스마트락 포털에 로그인하고 장치를 선택한 다음 Last Seen (마지막 위치 확인) 날짜를 선택합니다. 이 날짜는 항상 지난 24시간 이내로 표시되어야 합니다.

• 장치에서 Lenovo 스마트락 에이전트를 어떻게 제거하거나 삭제합니까?
  • 장치 제거는 즉각적으로 이뤄집니다. 다음 절차에 따라 제거해 주십시오:
    1. Devices(장치) 또는 View device list(장치 목록 보기)를 클릭합니다.
    2. 제거하고자 하는 장치를 선택합니다.
    3. Remove Devices(장치 삭제)를 클릭합니다. 장치를 제거 여부 확인을 위한 메시지가 표시됩니다.
    4. Remove(삭제)를 클릭하여 진행합니다.
       • 다음 작업이 수행됩니다:
         • Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)에서: 해당 장치가 장치 목록에서 즉시 제거됩니다.
         • 장치에서: 다음에 장치가 온라인 상태가 되면, 설치된 Lenovo 스마트락 에이전트 및 관련 파일이 자동으로 제거됩니다.

• Lenovo 스마트락 에이전트를 재설치하거나 교체한 장치로 옮기려면 어떻게 합니까?
  • 다음 절차에 따라 진행해 주십시오:
    1. Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)에 로그인합니다.
    2. 기존의 장치를 선택합니다.
    3. Remove Device(장치 삭제) > Remove(삭제)를 선택합니다.
    4. Lenovo Vantage 앱에 로그인하고, Lenovo Smart Lock 서비스를 선택합니다.
    5. Install Application(애플리케이션 설치)를 클릭합니다.
    6. 장치가 등록 또는 재등록됩니다.
    7. Lenovo 스마트락 포털에 로그인하고 Track Your Device Online(온라인으로 내 장치 추적)을 클릭하여 성공적으로 설치되었는지 확인합니다.
  • 참고: 동일 장치에서 Lenovo Smart Lock 에이전트를 재설치하려면 72간을 기다려야 합니다.

• Lenovo 스마트락 모바일 앱(Lock)의 "포털 바로가기"를 설치하는 방법은 무엇입니까?
  
  • Windows 장치에서 다음 절차를 수행합니다:
    1. Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)에 접속합니다.
    2. More Mobile App(모바일 앱 더 보기)를 클릭합니다.
    3. Add App to Mobile Home Screen(모바일 홈 화면에 앱 추가)를 클릭합니다.
    4. 사용하는 모바일 장치로 QR 코드를 스캔합니다.
  • 사용자의 모바일 장치에서 다음 절차를 수행합니다:
    1. QR 코드 스캔 후, More > Mobile App(더보기 > 모바일 앱)을 클릭합니다.
    2. Add App to Mobile Home Screen(모바일 홈 화면에 앱 추가)를 클릭합니다.
    3. 스마트락 포털 바로가기가 설치되면 다음과 같은 아이콘이 모바일 장치의 홈 화면에 나타납니다:
       

Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com):

• 비밀번호를 어떻게 재설정합니까?
  • 비밀번호를 잊어버린 경우:
    • Leovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)에 접속합니다.
    • 이메일 주소를 클릭하고 Next(다음)을 클릭합니다.
    • Reset Password(비밀번호 재설정)을 클릭합니다.
    • 이메일 주소 및 인증 코드를 입력합니다.
    • 새로운 비밀번호 생성하기 위한 링크가 이메일로 발송됩니다.
  • Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)에 로그인된 경우:
    • More(더 보기) > Security(보안)을 클릭합니다.
    • Reset Password(비밀번호 재설정)을 클릭합니다.
    • 사용자가 로그아웃되고 Reset Password(비밀번호 재설정) 페이지로 이동됩니다.
    • 이메일 주소 및 인증 코드를 입력합니다.
    • 새로운 비밀번호 생성하기 위한 링크가 이메일로 발송됩니다.

• 등록된 이메일 주소를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 합니까?
  • 계정 할성화에 사용한 이메일 주소가 기억나지 않는 경우, Lenovo 지원에 문의해 주십시오. Lenovo 지원 팀이 앱솔루트 소프트웨어에 수사 및 비밀번호 재설정과 관련하여 문의할 것입니다.

• 내 계정의 이메일 주소를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 합니까?
  • 이메일 주소의 갱신 및 변경은 허용되지 않습니다.

• 등록된 장치의 표시 이름을 어떻게 변경합니까?
  • Lenovo 스마트락 포털에 표시되는 장치의 이름은 장치의 운영 체제에서 자동으로 인식됩니다. 장치의 이름을 다음 절차에 따라 Window에서 변경해야 합니다.:
    1. 시작 > 설정을 클릭합니다.
    2. 시스템 > 정보를 클릭합니다.
    3. 이 PC의 이름 바꾸기를 클릭합니다.
    4. 새로운 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다.
    5. 다시 시작 메시지가 표시되면 시스템을 재부팅해 주십시오.
  • 참고: 변경된 이름이 포털에 반영되려면 최대 60분이 소요될 수 있습니다.

• 이전에 최종 사용자 라이선스 계약(EULA) 사항에 동의했는데, 계정에 로그인할 때 이 메시지가 다시 표시되는 이유는 무엇입니까?
  • 앱솔루트의 EULA에 필수적으로 동의해야 앱솔루트 수사 팀이 분실 또는 도난당한 장치에 대해 합법적으로 수사를 수행할 수 있습니다.
  • 앱솔루트는 모든 사용자가 이 서비스 약관을 읽어 볼 것을 권장합니다. 때때로, EULA의 조항이 변경되는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 사용자가 Lenovo 스마트락 포털에 로그인했을 때 개정된 서비스 약관이 제시됩니다.

• 내 현재 요금제의 상세 내용을 보려면 어떻게 합니까?
  • Lenovo Vantage 앱에서 확인하거나, Lenovo 기술 지원(support.lenovo.com) 웹사이트에서 장치의 시리얼 번호를 사용하여 Lenovo 스마트락의 현재 요금제 관련 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

기능:

• 원격 잠금(Lock) 기능이란 무엇이며, 언제 사용합니까?
  • 원격 잠금 기능을 활성화하면 장치를 원격으로 잠궈 무단 사용을 막을 수 있습니다. 원격 잠금 기능으로 사용자가 지정한 메시지가 화면에 표시되도록 설정할 수 있습니다.
  • 원격 잠금 기능은 장치를 분실하였으나 도난 가능성은 낮은 경우에 사용할 수 있습니다.
  • 참고: 원격 잠금 기능이 적용되면 수사가 허용되지 않습니다. 원격 잠금 상태인 장치 기록을 생성하려면 원격 잠금 해제(Unlock)가 필요하기 때문에, 먼저 장치를 호출하여 잠금 해제 절차를 완료해야 합니다.

• 잠금 메시지에 무엇을 입력할 수 있습니까?
  • 잠금 메시지로 모든 텍스트 문자를 입력할 수 있습니다. 장치를 분실한 경우, 전화번호 또는 이메일 주소를 함께 적어 최종 사용자가 연락을 받고 장치를 반환 절차를 조율할 수 있습니다.
  • 참고: HTML 포맷, 웹 링크 및 기타 고유한 코드는 지원되지 않습니다.

• 도와주세요! 실수로 내 장치를 잠궈버렸습니다!
  • 다음 절차에 따라 원격 잠금을 해제합니다:
    1. Devices(장치)를 클릭합니다.
    2. 사용자의 장치를 선택합니다.
    3. Lock(원격 잠금)을 클릭합니다.
    4. Cancel Lock(원격 잠금 해제)를 클릭합니다.
  • 원격 잠금 상태가 Pending(보류)으로 표시되는 경우, 원격 잠금 요청이 즉시 취소됩니다. 원격 잠금 상태가 장치에 이미 적용된 경우, 원격 잠금을 해제하려면 해당 장치가 온라인 상태가 되어야 합니다.
  • 사용자의 장치가 온라인 상태임에도 원격 잠금이 해제되지 않는 경우, 아래의 문제 해결 섹션을 참조해 주십시오.

• 데이터 삭제(Wipe) 기능이란 무엇이며 언제 사용합니까?
  • 데이터 삭제(Wipe) 기능을 활성화하면 해당 장치에서 모든 파일이 영구적으로 삭제되어 개인 정보를 보호하고 신원 도용을 막을 수 있습니다.
  • 데이터 삭제는 되돌릴 수 없으며 데이터 복구 애플리케이션을 사용해도 드라이브에서 데이터를 복구할 수 없습니다. 따라서 데이터 삭제 기능은 매우 민감한 데이터가 유출될 위험이 있는 경우에만 사용할 것을 권장합니다.
  • 또한 데이터 삭제는 다음과 같은 결과로 이어집니다:
    • 해당 장치는 도난 회수의 대상이 되지 않습니다.
    • 해당 장치는 앱솔루트 서비스 보장의 대상이 되지 않습니다.

• 도와주세요! 실수로 데이터 삭제를 요청했습니다!
  • 데이터 삭제를 요청하면, 보류 중(Pending)인 상태로 표시되고 장치가 아직 온라인 상태가 아니더라도 해당 요청은 취소할 수 없습니다. 따라서 데이터 삭제 요청은 각별한 주의가 필요합니다.

• 데이터 삭제가 성공적으로 진행되었는지 확인시켜 주는 알림 또는 이메일이 발송됩니까?
  • 데이터 삭제 성공 후 발송되는 알림 또는 이메일은 없습니다. 데이터 삭제가 확인되는 즉시 Lenovo 스마트락 포털(https://lenovosignin.absolute.com)에 Wipe Completed(데이터 삭제 완료) 공지(월/일/년)가 표시됩니다.

• Locate(내 LENOVO찾기) 기능은 어떻게 작동합니까?
  • 내 LENOVO 찾기 기능은 Wi-Fi 삼각 측량, Windows 위치 센서 API 및 GPS를 포함한 이용 가능한 리소스로부터 지리적 위치 데이터 포인트를 구축하여 장치의 마지막으로 알려진 위치를 확인합니다.
  • Wi-Fi 삼각 측량은 알려진 Wi-Fi 네트워크 및 액세스 포인트의 내부 지도를 사용하여 시작됩니다. 이러한 알려진 액세스 포인트와 사용자 장치와의 거리를 매핑하여 일반적으로 도시의 한 블록 이내 범위에서 장치의 위치를 확인할 수 있습니다.
  • Windows 위치 센터 API는 사용자의 위치를 찾기 위해 설계된 구성 요소의 모음으로 운영 체제 내에 구축되어 있습니다. 장치의 폼팩터, 이용 가능한 하드웨어 및 개인 정보 설정에 따라 Windows에서 확인할 수 있는 사용자의 위치의 정확도가 달라질 수 있습니다.
  • GPS는 모바일 브로드밴드 어댑터 또는 기타 특수한 하드웨어가 필요하기 때문에 모든 장치에서 이용 가능하지는 않습니다. GPS를 이용 가능한 경우에는 매우 정확한 위치 데이터가 제공됩니다.

• 내 LENOVO 찾기 기능이 IP 주소 지리 분석을 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?
  • IP 지리 분석은 인터넷에 연결된 모든 장치에서 이용할 수 있지만, 더 이상 실제적인 위치 검색에 있어 신뢰할 수 있는 방법으로 간주되지 않습니다. 이 방법은 VPN 및 프록시로 쉽게 속일 수 있고, 오래된 위치 조회 표에 의존하고 있으며, 기껏해야 자치주 또는 지역 단위의 정확도를 보입니다. Lenovo 스마트락은 이용 가능한 가장 신뢰할 수 있는 위치 기술을 언제나 활용합니다.

• Lenovo 스마트락에서 내 장치의 위치가 확인되지 않습니다. 만약 도난 당한 경우 어떻게 장치를 회수할 수 있습니까?
  • 사용자의 장치에서 위치가 보고되지 않는 경우, 아래의 문제 해결섹션을 참조해 주십시오. 또는 Lenovo 지원으로 추가적인 지원을 문의해 주십시오. 참고: 위치 지도 및 관련 위치 데이터는 회수 절차에 있어 주로 사용되지 않습니다. 자세한 정보는 아래의 Recovery(회수) 섹션을 참조하거나, Absolut Recovery Support(회수 지원)로 직접 문의해 주십시오.

Recovery:

• 장치 회수 기능은 어떻게 작동합니까?
  • 도난된 장치가 온란인 상태가 되면, 앱솔루트 수사 팀이 포렌식 도구를 사용하여 최종 사용자를 식별하는 세부 정보를 수집하고 증거물을 수집합니다. 이 증거를 사용하여 당국과 협력하여 장치의 위치를 확인합니다. 법 집행 기관에서 도난당한 자산을 회수하고, 최종적으로 앱솔루트 소프트웨어에서 회수한 장치를 다시 보내 드립니다.

• 장치 회수가 성공적으로 진행되는 경우 일반적인 일정은 어떻게 됩니까?
  • 수사가 요청되면 일련의 조치가 취해지기 위해서는 장치가 도난 후에 온라인 상태로 연결되어야 합니다. 일부 장치는 즉시 연결되지만 어떤 장치는 일주일에서 심지어는 몇 달 동안 오프라인 상태로 유지되기 때문에 이 단계에 진입하는 시간은 예측할 수 없습니다.
  • 장치가 연결되면, 포렌식 도구가 배포되고 수사 팀은 증거 수집을 시작합니다. 이 증거는 수색 영장을 발부 받을 수 있고 장치를 회수할 수 있는 법 집행 기관으로 전달됩니다. 회수 후에는 사용자에게 배송 절차를 준비합니다.
  • 도난 발생의 양상은 모두 다르지만, 사용자의 장치가 보장 대상 지역(미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아)에서 도난당했다면, 장치 회수가 신고 후 60 일 이내에 이뤄질 수 있음을 보장합니다.

• 장치를 분실한 경우 언제 경찰 신고가 필요합니까?
  • 경찰 신고는 장치 회수 기능 활성화와 앱솔루트 수사 팀을 위해 필요합니다. 장치를 분실한 경우, 원격 잠금 및 내 LENOVO 찾기 기능 또한 사용할 수 있습니다.

• 도와주세요! 수사를 요청할 수가 없습니다!
  • 수사가 진행되지 않는 데에는 몇 가지 원인이 있습니다:
    • Lenovo 스마트락이 해당 장치에 설치되지 않았습니다.
    • Lenovo 스마트락의 라이선스가 만료되었습니다.
    • 원격 잠금 또는 데이터 삭제 기능이 실행되었습니다.
    • 장치 회수 메뉴에서 연락처 정보 또는 경찰 신고 정보가 누락 또는 미입력되었습니다.
  • 수사를 요청하기 위해서는 다음 조건들을 만족해야 합니다:
    • 장치에 Lenovo 스마트락이 활성화되고 설치되어 있는 경우에는 다음을 확인해 주십시오:
      • 원격 잠금 기능이 실행되고 장치가 잠긴 경우, 반드시 원격 잠금의 해제를 요청해야 하며 원격 잠금 해제 절차가 완료되려면 장치와 통신이 되어야 합니다.
      • 데이터 삭제가 진행되어, 장치의 모든 파일이 삭제되었을 수 있습니다. 삭제된 장치는 장치 회수 서비스 및 앱솔루트 서비스 보장의 대상이 아닙니다.
      • 장치 회수 기능 내에서 연락처 정보 및 경찰 신고 내역을 검토해 주십시오. 경찰 신고 접수 내역이 반드시 있어야 하며 수사 요청을 진행하기 위해서는 합법적인 경찰 신고 접수 번호가 필요합니다.
    • 그래도 수사 요청 시 문제가 발생하거나 추가적인 정보가 필요한 경우, 앱솔루트 소프트웨어 회수 지원 부서로 문의해 주십시오.

• 도와주세요! 수사를 요청했는데 내 장치에서 더 이상 원격 잠금 또는 데이터 삭제를 할 수 없습니다!
  • 이러한 조치들은 개인 데이터를 보호하지만, 한편으로 도난 수사를 방해하거나 성공적인 장치 회수를 막을 수도 있습니다. 이러한 이유로 수사가 요청되면 원격 잠금 또는 데이터 삭제 요청을 더 이상 할 수 없게 됩니다.

• 도난 기록에 표시되는 각 상태는 무엇을의미합니까?
  • Monitoring(모니터링): 첫 번째 통신 대기 중 – 해당 장치가 도난 후 아직 통신이 연결되지 않았습니다. 이는 수사 요청이 시작된 날짜가 아니라 도난 발생이 보고된 날짜로부터 계산됩니다. 참고로, 절도범 또는 최종 사용자에 의해 장치가 활성화 상태가 되지 않으면 오랜 시간 동안 이 상태를 유지하게 되는 경우가 많습니다.
  • Under Review(검토 중): 첫 번째 통신 수신됨 – 해당 장치가 도난 후 접속되었고 도난 기록이 수사관에게 할당되었습니다. 포렌식 도구가 배포되고 데이터를 보고하기 위해 후속 통신이 필요합니다.
  • Under Investigation(수사 중): 수사 중입니다. – 배정된 수사관이 일부 포렌식 데이터를 수신하였고 검토 중입니다. 일반적으로 장치 접속 및 데이터 수집이 추가적으로 필요합니다.
  • Monitoring(모니터링): 장치의 이동 대기 중 – 만약 장치가 관할 구역 밖으로 이동한 경우, 장치가 다시 관할 구역 내로 이동해야 수사가 진행될 수 있습니다.
  • Monitoring(모니터링): 추가적인 장치 통신 대기 중 – 장치로부터 통신이 추가로 필요합니다. 모든 증거를 수집하기 전에 장치의 주인이 바뀌거나 데이터 전송이 갑자기 중지되는 경우 발생할 수 있습니다.
  • Monitoring(모니터링): 보류 중인 새 단서 – 기소 가능한 증거가 수집되지 않았습니다. 수사가 진행되려면 추가 적인 통신과 새로운 증거가 보고되어야 합니다.
  • Monitoring(모니터링): 경찰이 주적할 수 없음 – 경찰이 최초 제출된 증거에 기반하여 취할 수 있는 조치가 없어 추가적인 증거 수집을 위해 모니터링 상태로 다시 변경되었습니다.
  • Awaiting Customer(고객 대기 중): 내부적으로 장치 연결 – 해당 장치 도난 후 추적된 통신 위치가 고객과 관련된 곳으로 확인되었습니다.
  • Awaiting Customer(고객 대기 중): 정보 요청 – 수사관이 고객으로부터 추가적인 정보를 요청합니다. 도난 기록이 이 상태로 변경되면 회수 지원 팀의 구성원 또는 수사관이 직접 연락할 수 있습니다.
  • Closed(종결): 회수됨 – 장치가 경찰의 개입 없이 회수되었습니다.
  • Closed(종결): 경찰에 의해 회수됨 – 장치가 경찰에 의해 회수되었습니다.
  • Closed(종결): 고객 요청으로 종결 – 도난 기록이 휴면 상태가 되고 일반적으로 1년의 마감 기한이 되기 전에 고객이 종결을 요청하였습니다.
  • Closed(종결): 회수함: 도난되지 않았음 – 일부 경우(위의 내부적으로 장치 연결 항목 참조) 실제로는 장치가 도난당하지 않았고 고객이 회수할 수 있습니다.
  • Closed(종결): 불완전한 보고 – 보고된 정보가 불완전한 경우, 회수 지원 팀의 구성원은 누락된 세부 사항이 없는지 확인하거나 추가로 정보를 수집하기 위해 연락을 취합니다. 그러나 고객에게 연락이 닿지 않는 경우, 도난 기록은 이 상태로 종결될 수 있습니다. 종결: 장치로부터 통신 없음 – 1년의 연속된 기간 동안 장치로부터 접속되지 않았습니다.
  • Closed(종결): 취소됨 – 수사관이 도난 기록을 취소하였습니다.

• 도난당한 내 장치가 "out of jurisdiction(관할 지역 외부에서)" 연결되었다는 것은 무엇을 의미합니까?
  • "Out of jurisdiction(관할 지역 외부)"는 보통 장치가 보장 가능 지역에서 보장 불가능 지역으로 이동되었음을 나타냅니다. 예를 들어, 오스트레일리아(보장됨)에서 태국(보장 안 됨)으로 이동한 경우가 있을 수 있습니다.
  • 관할 지역 외부로 이동한 장치의 회수는 가능하지만 회수 절차는 지역 당국의 협조와 자원에 의존하기 때문에 장치가 다시 관할 지역 내부로 이동하기를 기다리는 것이 더 나은 경우가 많습니다.
  • 장치 도난이 보장 지역 내에서 발생한 것인 한 장치가 관할 지역 외부로 이동되었다고 하여 앱솔루트 소프트웨어 서비스 보장 자격이 박탈되는 것은 아닙니다.

• 내 장치를 분실하였는데 현재 Lenovo 스마트락 사용자가 아닙니다. 도움을 받을 수 있습니까?
  • Lenovo에서 도움을 드릴 수 없습니다.
  • Lenovo 스마트락은 이미 도난 또는 분실된 장치에 원격으로 설치할 수 없습니다.

• 분실한 내 장치를 찾았습니다. 현재 진행 중인 수사를 갱신 또는 취소하려면 어떻게 해야 합니까?
  • 앱솔루트 회수 지원 부서로 연락하여 도난 수사를 갱신 또는 취소할 수 있습니다. 회수 요청 시 할당된 Theft Report(도난 신고) ID가 있어야 하며 신원 확인이 요청됩니다.

• 어느 국가에서나 도난당한 장치를 회수할 수 있습니까?
  • 앱솔루트 소프트웨어 수사 팀은 전 세계 어디에서나 도난당한 장치를 추적할 수 있습니다.
  • 그러나 회수 절차는 현지 법 집행 기관의 협조와 자원에 의존하기 때문에, 앱솔루트 소프트웨어 특정 보장 지역(미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아) 내에서만 회수가 보장됩니다.
  • 앱솔루트 소프트웨어는 이러한 지역 이외의 지역에서도 지역 경찰과 협력하기 위해 최선의 노력을 다할 것이지만, 성공적인 회수를 보장할 수 없습니다.

서비스 보장:

• Absolute Service Guarantee(앱솔루트 서비스 보장)이란 무엇입니까?
  • 앱솔루트 서비스 보장 약관에 따라, 보장 지역 중 한 곳에서 장치가 도난당하고, 60일 이내에 회수하지 못하는 경우, 최대 $2,000까지 지급받을 수 있습니다. 적용되는 약관 및 자격 조건을 확인해 주십시오. 앱솔루트 서비스 보장이 지급된 경우에도 앱솔루트는 최대 일년 동안 도난 사건을 계속 수사합니다. 만약 도난당한 장치가 회수되면 해당 장치는 소유자에게 반환됩니다. 그러나 앱솔루트 서비스 보장으로 지급된 금액이 무효화되지는 않습니다.

• 앱솔루트 서비스 보장의 약관 및 자격 조건은 무엇입니까?
  • 도난 기록이 앱솔루트 서비스 보장 지급 대상이 되려면 다음과 같은 조건이 필요합니다:
    • 앱솔루트 서비스 보장 지역(미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아) 중 한 곳에서 장치를 구입하고 도난당해야 합니다. 예를 들어 장치를 미국에서 구입하였고 오스트레일리아에서 도난당한 경우 서비스 보장이 적용됩니다.
    • 성공적인 회수 가능성을 최대한으로 높이기 위해, 앱솔루트는 도난 발견 후 14일 이내에 신고할 것을 요구합니다.
    • 장치가 과거 90일 이내에 통신한 이력이 있어야 합니다.
    • 데이터 삭제 조치가 실시되지 않아야 합니다.
    • 앱솔루트 서비스 보장 제출 양식을 정확하게 작성하여 기한 내에 제출해야 합니다. 도난 기록이 60일을 넘으면 제출 양식이 자동으로 생성되어 이메일로 발송됩니다. 기한은 발송일로부터 30일이며 양식에 명시되어 있습니다. 이 양식의 목적은 도난당한 장치의 가치를 결정하고 최대 금액 내에서 타당한 시장 가치를 계산하기 위한 것입니다. 양식에 기본 가격(주변 장치, 추가 소프트웨어, 서비스 패키지 또는 기타 외부 비용 제외)을 기입해야 하며 구매 영수증의 사본을 제출해야 합니다.

• 서비스 보장은 보험입니까?
  • 서비스 보장은 서비스에 대한 보증이며, 재산 또는 기타 다른 형태의 보험을 대체하기 위한 목적을 가지고 있지 않습니다. 마찬가지로 타사의 보험 청구를 방해하지 않으며 고객은 해당 보험사에 별도로 보험 청구를 요청할 수 있습니다.

• 서비스 보장 지역(미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아) 이외 지역에서 장치가 도난당하면 어떻게 됩니까?
  • 서비스 보장의 자격 약관이 요구하는 것은 장치가 보장 지역 내에서 도난당해야 한다는 것 뿐이며 해당 지역 내에 계속 머물러야 한다는 것은 아닙니다. 만약 도난당한 장치가 오스트레일리아에서 태국으로 이동한 것과 같이 관할 지역을 벗어났다고 하여 서비스 보장 신청에 대한 자격이 박탈되지 않습니다.

• 도난당한 장치가 보장 지역(미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아)을 벗어난 경우 어떻게 됩니까?
  • 서비스 보장의 자격 약관이 요구하는 것은 장치가 보장 지역 내에서 도난당해야 한다는 것 뿐이며 해당 지역 내에 계속 머물러야 한다는 것은 아닙니다. 만약 도난당한 장치가 오스트레일리아에서 태국으로 이동한 것과 같이 관할 지역을 벗어났다고 하여 서비스 보장 신청에 대한 자격이 박탈되지 않습니다.

• 서비스 보장의 지급액은 어떻게 산정됩니까?
  • 장치의 타당한 시장 가격에 기반하여 산정됩니다.

• 서비스 보장이 무효화되는 조건은 무엇입니까?
  • 도난당한 장치에서 데이터 삭제를 실시하면 Lenovo 스마트락 에이전트가 삭제됩니다. 그 결과, 데이터 삭제가 실시된 장치는 서비스 보장의 대상에서 제외됩니다.
  • 앱솔루트 서비스 보장 제출 양식을 정확히 작성하여 기한 내에 제출해야 합니다.

• 앱솔루트 소프트웨어 서비스 보장과 관련하여 표시되는 상태 메시지는 무엇을 의미합니까?
  • Paid(지급됨): 서비스 보장 지급이 승인되어 우편으로 발송되었습니다.
  • Eligible(적격): 제출된 기록이 서비스 보장 지급 대상이지만 최종 승인을 받아야 합니다.
  • Declined(거절됨): 제출된 기록이 서비스 보장 지급의 자격 기준을 만족하지 못하여 지급 대상에서 제외되었습니다.

• 진행 중인 회수 수사 또는 서비스 보장 지급과 관련하여 궁금한 점이 있을 때 어디로 연락해야 합니까?
  • 진행 중인 수사 또는 앱솔루트 소프트웨어 서비스 보장 자격과 관련하여 궁금한 점이 있는 경우, 앱솔루트 소프트웨어로 문의해 주십시오. 앱솔루트 소프트웨어의 연락처는 Submit Recovery Request(회수 요청 제출) 생성 시에 제공됩니다.

Lenovo 스마트락 포털(https://lenovo.absolute.com):

• 비밀번호를 재설정하려고 하는데 인증 코드를 볼 수 없거나 비밀번호 재설정 페이지가 전혀 로드되지 않습니다.
  • 광고 차단을 일시적으로 해제하고 페이지를 새로고침해 보십시오. 이 방법으로도 해결되지 않는 경우 다른 브라우저에서 시도해 보십시오.
  • 이 문제가 계속 발생하는 경우, Lenovo 지원으로 문의해 주십시오.

• 비밀번호 재설정 또는 계정 인증 이메일이 수신되지 않습니다.
  • 이러한 이메일은 자동 생성되므로 사용자의 이메일 제공 업체의 스팸 필터가 해당 이메일을 스팸 메일로 잘못 인식했을 수도 있습니다.
  • 스팸 또는 정크 메일함을 확인하여 Lenovo 스마트락 또는 앱솔루트에서 발송된 이메일을 안전함 또는 스팸 메일 아님으로 표시해 주십시오.

보안 조치(원격 잠금, 데이터 삭제):

• 내 장치가 원격 잠금 상태인데 원격 잠금을 해제할 수가 없습니다.
  • 사용자의 장치에 연결된 기본 인터넷이 인증이 필요한 경우(예: 학교 또는 회사 네트워크) 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 장치가 잠겨있기 때문에 다른 네트워크로 로그인 또는 변경할 수 없습니다.
  • 장치에 이더넷 포트가 있는 경우 이더넷 케이블을 사용하여 장치를 인터넷에 연결해 보십시오. 또는 장치를 기본 Wi-Fi 연결 범위 밖이나 공공 Wi-Fi가 제공되는 위치로 이동시켜 보십시오. 그러면 장치가 자동으로 연결이 되고 잠금이 해제될 수 있습니다.
  • 이러한 방법을 모두 이용할 수 없는 경우, Lenovo 지원으로 문의해 주십시오.

• 실수로 장치에서 데이터 삭제를 실행했습니다. 데이터 삭제를 멈추거나 삭제된 데이터를 복구할 수 있는 방법이 있습니까?
  • 주의!!!!: 장치에서 데이터 삭제(Wipe)가 일단 요청되면 중단할 수 없으며 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
  • 시중에 출시된 대부분의 원격 파일 삭제는 삭제 후 타사의 복구 도구가 개인 데이터에 접근하도록 허용하는 것과 달리 Lenovo 스마트락의 데이터 삭제 기능은 테이블 레코드에서 파일을 단순히 지우기만 하는 것이 아닙니다. 대신 파일 데이터 자체를 지우는 것 외에도 7번의 덮어쓰기 작업을 진행합니다. 이는 높은 수준의 데이터 보안을 담보할 수 있고 앱솔루트 소프트웨어가 규정 준수 표준을 충족할 수 있는 반면, 데이터가 한번 삭제되면 영구적으로 사라짐을 의미합니다. 따라서 데이터 삭제 요청에는 주의가 필요합니다.

​Locate(내 LENOVO 찾기):

• 장치의 위치가 잘못되었거나 보고되지 않습니다.
  • Lenovo 스마트락 에이전트는 장치에서 이용 가능한 위치 자원에 기반하여 장치의 위치 확인을 시도합니다. 이러한 자원을 이용할 수 없거나 잘못 구성된 경우 감지된 위치의 정확도에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 다음 체크리스트에 따라 장치가 올바로 구성되었는지 확인하면 보고된 위치의 정확성을 가능한 가장 높은 수준으로 제공할 수 있습니다.
    1. Lenovo 스마트락 포털에 최초 로그인 시 사용자의 위치를 공유할 것인지 묻는 메시지가 나오면 Allow(허용)을 클릭합니다. 이전에 Block (차단)으로 설정했거나 메시지가 표시되지 않은 경우 다음과 같이 조치해 주십시오:
       • Google Chrome:
         1. 점 3개 아이콘> 설정 > 개인정보 및 보안 > 사이트 설정을 클릭합니다.
         2. 이 목록에서 lenovo.absolute.com을 찾은 다음 우측의 화살표를 클릭합니다.
         3. 위치 항목을 허용으로 설정합니다.
       • Microsoft Edge:
         1. Lenovo Smart Lock 포털에 로그인되었는지 확인합니다.
         2. 주소 표시줄에서 웹사이트 URL 좌측의 사각형 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
         3. 이 사이트에 대한 사용 권한을 클릭합니다.
         4. 위치 항목을 허용으로 설정합니다.
    2. 다음과 같이 Windows가 장치의 위치를 공유하도록 허용하면, OS 수준에서의 위치 센서 작동이 활성화됩니다:
       1. 시작 버튼> 설정 > 개인 정보 > 위치를 클릭합니다.
       2. 사용자의 장치에 대한 위치를 켬으로 설정합니다.
       3. 앱에서 사용자의 위치에 액세스하도록 허용을 켬으로 설정합니다.
       4. 지도 항목과 CtGeoExec(목록에 있는 경우) 항목이 켬으로 설정되었는지 확인합니다.
       5. 데스크톱 앱이 사용자의 위치에 액세스할 수 있도록 허용 항목을 켬으로 설정합니다.
    3. 가능하면 유선 이더넷 네트워크 인터페이스 카드(NID) 대신 Wi-Fi를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 Wi-Fi 삼각 측량 기술을 통해 위치를 수집할 수 있기 때문입니다. 장치에 모바일 광대역 커넥터가 있는 경우 GPS 위치 확인을 활성화해야 합니다.

• 내 장치가 "호출"하지 않는다는 이메일을 받았습니다.
  • 이 이메일은 사용자의 장치가 30일 연속 위치 확인이 되지 않은 경우 발송됩니다.
  • 만약 이 기간 동안 사용자의 장치가 온라인 상태였고 사용 중이였던 것으로 알고 있다면, Lenovo 스마트락 에이전트를 재설치하는 것이 좋습니다. 재설치는 위에 설명된 "Lenovo 스마트락 에이전트를 재설치하거나 교체한 장치로 옮기려면 어떻게 합니까?" 부분을 참조해 주십시오.
  • 사용자의 장치가 이 기간동안 오프라인 상태였다면, 보류 중인 상태 업데이트를 전송할 수 있도록 최소 15분 이상 장치를 연결하는 것이 좋습니다.

• "After installation it may take a few minutes to locate your device"(설치 후 사용자의 장치 위치를 찾는 데 몇 분 정도 소요될 수 있습니다) 메시지가 한 시간 이상 표시됩니다.
  • Lenovo 스마트락 에이전트는 위치를 바로 확인할 수 있지만, 일반적으로 일부 새로운 활성화 작업의 경우 위치 수집 구성 요소를 다운로드하고 설치하는 데 최대 한 시간이 소요될 수 있습니다. 이 구성 요소는 이용 가능한 위치 리소스를 스캔하고 사용자의 장치에 대한 초기 위치를 보고합니다.
  • 만약 이 메시지가 한 시간 넘게 표시되는 경우, Lenovo 스마트락 에이전트의 통신에 문제가 있을 수 있습니다. 아래에 설명된 "일반적인 Lenovo 스마트락 에이전트의 통신 문제는 어떻게 해결합니까?"를 참조해 주십시오.

• 설치 후 Last Seen(마지막 위치 확인) 날짜가 며칠 동안 업데이트되지 않았습니다.
  • 마지막 위치 확인 날짜는 최소 하루에 한 번 업데이트되어야 합니다. 24시간 후에 사용자의 장치가 업데이트되지 않았는데 해당 시간 동안 기기가 온라인 상태였다면 Lenovo 스마트락 에이전트의 통신에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 아래에 설명된 "일반적인 Lenovo 스마트락 에이전트의 통신 문제는 어떻게 해결합니까? 내용을 참조해 주십시오.

• 일반적인 Lenovo 스마트락 에이전트의 통신 문제는 어떻게 해결합니까?
  • 다음은 사용자의 장치에서 Lenovo 스마트락 에이전트의 통신에 문제가 발생하는 일반적인 원인에 대한 내용 중 일부입니다. 다음 중 하나 이상의 내용이 사용자에게 적용될 수 있습니다:
    • 위성 연결에서 수행된 활성화가 ISP-레벨 제한으로 인하여 실패했을 수 있습니다.
    • 사용자의 라우터 또는 모뎀이 앱솔루트 서버로의 트래픽을 차단하는 방식으로 구성되어 있을 수 있습니다.
    • 사용자가 설치한 안티바이러스, 안티맬웨어 또는 방화벽 소프트웨어가 통신을 막을 수 있습니다.
    • 사용자의 회사 또는 학교 네트워크가 외부로 나가는 트래픽을 차단할 수 있습니다.
  • 문제를 해결하려면 먼저 https://search.namequery.com으로 접속하여 "Site Under Construction" 메시지가 표시되는지 확인해 주십시오. 만약 페이지가 시간 초과되거나 오류가 발생한다면, 앱솔루트 소프트웨어 서버가 사용자의 장치 또는 네트워크에서 차단되었다는 의미일 수 있습니다.
  • "Site Under Construction" 메시지가 표시되더라도 Lenovo 스마트락 에이전트가 장치에서 차단될 수 있습니다. 다른 네트워크로 최소 15분에서 최대 60분 동안 연결을 시도해 본 다음 마지막 위치 확인 날짜가 업데이트되는지 확인해 주십시오.
  • Lenovo 스마트락 에이전트는 표준 HTTP 및 HTTPS 포트(80 및 443)를 통해 통신합니다. 이 포트들이 네트워크 방화벽 내에서 열리는지 확인해 주십시오.
  • 가장 일반적으로 사용할 수 있는 보조적인 네트워크 옵션은 사용자의 휴대 전화를 사용한 모바일 Wi-Fi 핫스팟입니다. 아래의 "내 휴대 전화에서 모바일 Wi-Fi 핫스팟을 어떻게 설정합니까?" 섹션의 단계별 안내를 참조하여 모바일 핫스팟을 설정하고 연결해 주십시오. 또는 공공 Wi-Fi 연결을 이용할 수도 있습니다.
  • 보조적으로 연결한 네트워크에서 위치가 업데이트 되기 시작한다면, 이는 사용자의 주 네트워크의 구성 문제임을 나타냅니다. 보조적으로 연결한 네트워크에서도 업데이트가 되지 않는다면, 설치되어 있는 보안 앱이 위치 확인 절차를 차단하는 것일 수 있습니다.
  • 네트워크 구성 문제 해결 관련 추가적인 정보 및 도움은 Lenovo 지원으로 문의해 주십시오.

• 내 모바일 장치에서 모바일 Wi-Fi 핫스팟을 어떻게 설정합니까?
  • Android 장치에서:
    • 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 핫스팟 및 테더링으로 이동합니다.
    • Wi-Fi 핫스팟을 탭합니다.
    • 이 페이지에는 핫스팟 이름, 비밀번호를 포함한 핫스팟 네트워크 구성에 대한 다양한 옵션이 있습니다. 구성을 완료하고 핫스팟을 저장해 주십시오.
    • 참고: Android 버전에 따라 표시되는 용어가 조금씩 다를 수 있습니다. 사용 중인 전화기 모델에 대한 정확한 지침 검색이 필요할 수 있습니다.
  • iOS 장치:
    • 설정 > 셀룰러 > 개인용 핫스팟으로 이동합니다.
    • 개인용 핫스팟 옆의 스위치를 켜짐으로 탭합니다.
    • 다른 사람의 연결 허용 옆의 스위치를 탭합니다.
  • 핫스팟 설정을 완료하였으면, 다른 Wi-Fi에 연결하는 것과 마찬가지 방법으로 사용자의 장치에서 새로운 Wi-Fi 핫스팟으로 연결해야 합니다. 핫스팟의 이름, 비밀번호 및 기타 세부 내용은 위에서 언급된 사용자의 전화기의 핫스팟 섹션에 나와 있습니다. 모바일 핫스팟에 장시간 연결된 상태로 있으면 사용자의 요금제에 따라 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 테스트를 완료하였으면 반드시 연결을 해제해 주십시오.

1. support.lenovo.com 페이지에서 장치의 시리얼 번호(SN)를 입력합니다.
2. 제품 홈 화면의 스마트 디지털 서비스 메뉴에서 Smart Lock을 선택합니다.