Lenovo القفل الذكي، المدعوم من أبسلوت سوفتوير، هو حل أمان نهائي يوفر راحة البال في حال فقدان جهازك أو سرقته. مع مجموعة من الأدوات التي تقدم حماية عن بُعد، ورؤية الموقع، واستعادة المسروقات، يمكنك أن تكون مطمئنًا أن بياناتك وهويتك ومعداتك تبقى تحت سيطرتك.

Lenovo القفل الذكي، المدعوم من أبسلوت سوفتوير، تشمل الميزات:

	تحديد الموقع	باستخدام مزيج من تقنيات GPS وWi-Fi وغيرها من تقنيات التحديد، تساعد ميزة تحديد الموقع في تحديد آخر موقع معروف للجهاز بدقة عالية.
	قفل	سواء تم فقدانه أو سرقته، تتيح لك ميزة القفل تجميد جهازك عن بُعد بضغطة زر، مما يحمي بياناتك الشخصية ويمنع الاستخدام غير المصرح به.
	مسح	في حال احتواء الجهاز المفقود على بيانات حساسة أو سرية للغاية، تقوم ميزة المسح بإزالة تلك البيانات بشكل دائم، وتجعل الجهاز غير قابل للتشغيل. تحذير: بمجرد طلب المسح، يكون دائمًا ولا يمكن التراجع عنه.
	استعادة	بالإضافة إلى تحديد موقع جهازك المفقود، تستخدم ميزة الاستعادة فريق تحقيقات جنائية ذو خبرة من أبسلوت سوفتوير. لقد استعاد أبسلوت سوفتوير أكثر من 50,000 جهاز في أكثر من 120 دولة.
	إدارة	باستخدام ميزة الإدارة، يمكنك بسهولة تحديد موقع وإدارة جهازك المفقود عن بُعد من أي متصفح ويب، أو باستخدام تطبيق الإدارة عن بُعد على هاتفك الذكي.
	ضمان	لن تتوقف أبسلوت سوفتوير عن القيام بكل ما في وسعها لإعادة ما هو حق لك، ولكن إذا لم تتمكن أبسلوت سوفتوير من استعادة جهازك المسروق خلال 60 يومًا، فإن ضمان الخدمة من أبسلوت سيدفع حتى 2000 دولار كتعويض. ضمان أبسلوت سوفتوير متاح لـ: الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، المملكة المتحدة.

• النظام: Windows 10 أو Windows 11 أنظمة.
• متصفح الويب: مايكروسوفت إيدج أو جوجل كروم.

أجهزة Chromebook أو الأجهزة التي تحتوي على Chrome OS غير مدعومة.

Lenovo القفل الذكي له الأنواع التالية:

اشتراك	مدة ثابتة
ترخيص الاشتراك متاح لاستخدام Lenovo القفل الذكي لفترة من سنة واحدة أو سنتين أو ثلاث سنوات أو أربع سنوات من بدء الترخيص ('مدة الاشتراك الأولية'). في اليوم التالي لانتهاء المدة الأولية، سيتم تجديد الترخيص تلقائيًا لفترات مدتها 12 شهرًا ('مدة الاشتراك اللاحقة') حتى يتم إنهاء الترخيص. معًا، ستُشار إلى المدة الأولية وأي مدة اشتراك لاحقة باسم مدة الاشتراك. في صفحة اتصل بنا، يظهر الاشتراك كالتالي:	ترخيص المدة الثابتة متاح لاستخدام Lenovo القفل الذكي لفترة من سنة واحدة أو سنتين أو ثلاث سنوات أو أربع سنوات من بدء الترخيص ('المدة الثابتة')، والتي ستنتهي تلقائيًا عند انتهاء المدة الثابتة. في صفحة اتصل بنا، تظهر المدة الثابتة كالتالي:

لشروط خدمة Lenovo القفل الذكي، بما في ذلك معلومات الفوترة والتسعير وإنهاء الخدمة، انقر: Lenovo القفل الذكي - شروط الخدمة.

يتم استخدام Lenovo ID لإدارة اشتراك Lenovo الأداء الذكي من خلال ما يلي:
 

حسابي (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​من حسابي، اختر اشتراكاتي.	قم بما يلي: افتح Lenovo Vantage. اختر Lenovo القفل الذكي. اختر إدارة الاشتراك.

يوضح ما يلي تاريخ حالة الخدمة وعملية التفعيل. يتم التفعيل بناءً على ما يلي

ما يلي هو عملية التفعيل:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Lenovo للقفل الذكي (Lenovo.absolute.com) من جهازك Lenovo.
   
2. إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Lenovo ID الخاص بك، سيتم إعادة توجيهك تلقائيًا لتسجيل الدخول باستخدام Lenovo ID الخاص بك.
   
3. عند تسجيل الدخول، يجب على المستخدمين الجدد قراءة وقبول اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي.
   
4. انقر على إضافة جهاز.
   
5. انقر على تحميل Windows المثبت.
   
6. انتظر حتى يتم تنزيل ملف AbsoluteWinCoreAgent.zip. ثم قم بفك ضغط (استخراج) الملف المضغوط إلى موقع من اختيارك، مثل سطح المكتب الخاص بك.
7. حدد ملف AbsoluteCoreAgent.msi وانقر لتشغيله.
   • إذا ظهرت نافذة التحكم في حساب المستخدم، انقر على "نعم" للسماح بتثبيت الوكيل.
   
8. اتبع التعليمات المقدمة في المثبت لتثبيت الوكيل. انقر على "إنهاء" عند الانتهاء.​
   
9. تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ثم انتظر حتى يتصل الوكيل المثبت حديثًا ويقوم بالتفعيل.

ملاحظات:

• اسمح ببضع دقائق بعد التفعيل لتحديد موقع الجهاز. ومع ذلك، لاحظ أن الجهاز محمي، وأن إجراءات الأمان متاحة.
• خلال عملية التفعيل، Lenovo لا تتعقب أو تسجل معلومات البريد الإلكتروني أو كلمة المرور للحساب. نتيجة لذلك، Lenovo غير قادرة على المساعدة في تفاصيل بريد الحساب الإلكتروني.

الوصول:

للوصول إلى حساب Lenovo للقفل الذكي، استخدم الطرق التالية:

• من نظامك:
  • اختر واحدة من الخيارات التالية:
    • قم بزيارة بوابة القفل الذكي Lenovo على: lenovo.absolute.com
    • انقر على أيقونة القفل الذكي Lenovo التي تم إنشاؤها على سطح المكتب الخاص بك.
  • تظهر بوابة القفل الذكي Lenovo (lenovo.absolute.com).
    
• من جهازك المحمول:
  • قم بتنفيذ الخطوات التالية:
    1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة lenovo.absolute.com باستخدام متصفح جهازك المحمول.
    2. أضف تطبيق القفل الذكي Lenovo عن طريق النقر على: المزيد > تطبيقات الهاتف المحمول > إضافة تطبيق إلى الشاشة الرئيسية للهاتف المحمول
       
  • هذا ينشئ اختصار بوابة القفل على الشاشة الرئيسية لجهاز المحمول.
    
  • انقر على اختصار بوابة القفل للوصول السريع إلى بوابة القفل الذكي Lenovo (lenovo.absolute.com).
    

الدليل:

Lenovo بوابة القفل الذكي	البند	الوصف
	خيارات الحساب	الخيارات المتاحة ضمن قائمة المزيد: تطبيق الهاتف المحمول: قم بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول "اختصار البوابة". إذا كنت تصل من جهاز كمبيوتر، يتم عرض رمز QR. إذا كنت تصل من جهاز محمول، يتم عرض إضافة تطبيق إلى الشاشة الرئيسية للهاتف المحمول. الأمان: إعادة تعيين كلمة المرور. هذه الخيار يقوم بتسجيل خروج المستخدم ويوجه إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور، حيث يتم إدخال رمز التحقق وإنشاء كلمة مرور جديدة من خلال النقر على رابط البريد الإلكتروني. تسجيل الخروج: يسمح للمستخدم بتسجيل الخروج من بوابة القفل الذكي Lenovo. يُوصى بتسجيل الخروج يدويًا إذا كنت تصل إلى البوابة باستخدام جهاز غير جهازك الخاص.
	نظرة عامة على الأجهزة	نظرة عامة على الجهاز، بما في ذلك الاسم، الصنع والطراز، آخر وقت وموقع تم رؤيته.
	اسم الجهاز	اسم الجهاز المكتشف.
	تاريخ آخر رؤية	آخر مرة أرسل فيها الجهاز معلومات الموقع إلى برنامج Absolute Software.
	إجراءات الأمان	تحديد الموقع، قفل، استعادة، مسح
	الرقم التسلسلي المكتشف	الرقم التسلسلي للجهاز المكتشف.
	اسم الخطة	خطة المنتج.
	تاريخ الانتهاء	تاريخ انتهاء خطة شراء Lenovo للقفل الذكي.
	تفاصيل الاسترداد	الحالة وتاريخ آخر تغيير حالة لأي ملفات سرقة حالية أو سابقة. تظهر فقط إذا كان هناك تقرير سرقة موجود.
	إزالة الجهاز	يسمح هذا بإزالة الجهاز من الخطة، وإلغاء تثبيت وكيل القفل الذكي Lenovo وجميع المكونات.
	آخر موقع معروف	آخر موقع تم تحديده للجهاز.

الميزات:

مع Lenovo القفل الذكي، يمكنك عرض آخر موقع معروف لجهازك المفقود، قفله لمنع الاستخدام غير المصرح به، مسحه لحماية بياناتك الحساسة، أو طلب تحقيق في السرقة وبدء عملية الاسترداد في حال تم سرقته.

	تحديد موقع جهازك	يمكن عرض موقع الجهاز من خلال تسجيل الدخول إلى Lenovo بوابة القفل الذكي (https://lenovosignin.absolute). يتم عرض أحدث موقع لجهازك على الخريطة. يمكنك النقر على كل نقطة بيانات جغرافية لعرض المزيد من التفاصيل، بما في ذلك آخر مرة تم فيها رؤية الجهاز. يمكنك التكبير والتصغير على الخريطة باستخدام عجلة تمرير الماوس أو رمز + ورمز - في الزاوية السفلى اليمنى. يتم تحديد موقع الجهاز بواسطة عدد من أجهزة الاستشعار والتقنيات، بما في ذلك: Wi-Fi، واجهات برمجة التطبيقات لتحديد المواقع في نظام التشغيل وGPS. تتوقف توفر الموقع ودقته على جودة بيانات الموقع المتاحة على الجهاز.
	قفل أو فتح جهازك	لقفل جهازك، حدد ذلك الجهاز وانقر على قفل. بعد النقر على قفل، يظهر ما يلي: أدخل رسالة شاشة القفل اختيارية. حدد المربع للموافقة على الشروط، وانقر على: قفل. سيتم تنفيذ القفل والرسالة الاختيارية في المرة التالية التي يكون فيها الجهاز متصلًا بالإنترنت. لفتح جهازك، انقر على زر قفل. ثم انقر على إلغاء القفل. إذا كان القفل معلقًا، فسيتم إزالته على الفور. ملاحظات: إذا تم نشر القفل بالفعل، يجب أن يكون جهازك متصلاً بالإنترنت لإزالة القفل. يجب فتح الجهاز قبل أن يمكن طلب تحقيق في السرقة.
	امسح جهازك	لمسح جهازك، اختر ذلك الجهاز وانقر على مسح، واختر بشكل اختياري إزالة الجهاز من حسابك بعد اكتمال المسح، ووافق على الشروط، وانقر على مسح الجهاز. سيتم تنفيذ المسح في المرة القادمة التي يكون فيها الجهاز متصلاً بالإنترنت. تحذير: تفعيل ميزة المسح عن بُعد يحذف جميع الملفات من الجهاز. بمجرد طلب المسح، يكون دائمًا ولا يمكن التراجع عنه. بعد النقر على أيقونة المسح، يظهر ما يلي. يمكن للمستخدم اختيار إزالة الجهاز بعد اكتمال المسح، ويجب أن يوافق على الشروط التالية قبل النقر على مسح الجهاز: "أقر بأن مسح جهاز يلبي ضمان الخدمة وأن Absolute لن تكون ملزمة بأي تعويض مالي". ملاحظات: لا يمكن تتبع الجهاز الذي تم مسحه، ونتيجة لذلك: الجهاز غير مؤهل لاسترداد السرقة باستخدام إجراء الأمان "استرداد". الجهاز غير مؤهل لضمان خدمة Absolute.
	استرداد جهازك	إذا كنت قد حددت أن جهازك قد سُرق، يمكنك تقديم طلب لاسترداده. للقيام بذلك، اختر ذلك الجهاز وانقر على استرداد. بعد النقر على استرداد، يظهر ما يلي. تحقق وأكمل الأقسام التالية: تفاصيل الجهاز: تأكد من أنك تقدم الطلب للجهاز الصحيح. معلومات الاتصال: يتطلب الاسم الصحيح ورقم الهاتف والعنوان لتكون مؤهلاً لضمان خدمة Absolute. تقرير الشرطة: يجب عليك تقديم تقرير للشرطة قبل طلب الاسترداد. أدخل التفاصيل المتعلقة بالوكالة الشرطية، والتقرير، والحادث هنا. بعد إكمال الأقسام، انقر على تقديم تقرير الاسترداد. يتم إنشاء الطلب، ويتم تعيين رقم تعريف ملف السرقة، ويتم إدراجه في ملف تعريف ذلك الجهاز في البوابة. يُستخدم رقم تعريف ملف السرقة كمرجع عند الاتصال بدعم استرداد Absolute للحصول على التحديثات. تتم معالجة الاستردادات بواسطة فريق تحقيقات Absolute. بمجرد أن يصبح الجهاز المسروق متصلاً بالإنترنت، يقوم فريق تحقيقات Absolute بنشر أدوات الطب الشرعي، والتواصل مع سلطات إنفاذ القانون المحلية، وإجراء تحقيقاتهم. يتم ضمان الاسترداد إذا تم سرقة الجهاز في واحدة من مناطق ضمان خدمة Absolute المعمول بها (الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة أو أستراليا). ملاحظات: بمجرد تقديم طلب الاسترداد، لم تعد ميزات القفل والمسح متاحة لذلك الجهاز.

Lenovo القفل الذكي:

• كيف يمكن شراء Lenovo القفل الذكي؟
  • Lenovo يمكن شراء القفل الذكي من خلال ما يلي:
    • Lenovo Vantage البرنامج الذي تم تثبيته مسبقًا على معظم أجهزة Lenovo Windows 10، 11.
      • داخل VANTAGE PRO، يتم إدراج الخدمات الرقمية الذكية.
        
  • Lenovo دعم فني (support.lenovo.com) الموقع.
    • باستخدام رقم تسلسل الجهاز (SN)، على الصفحة الصفحة الرئيسية للمنتج، يتم إدراج الخدمات الرقمية الذكية.
      
    • داخل ترقية الضمان يتم إدراج الخدمات الرقمية الذكية.
      

• هل يدعم Lenovo التجارية Vantage القفل الذكي Lenovo؟
  • اليوم، لا يدعم Lenovo التجارية Vantage القفل الذكي Lenovo.
  • يوصى بإزالة Lenovo التجارية Vantage وتثبيت Lenovo Vantage البرنامج وفقًا للخطوات الموضحة في: Lenovo التجارية Vantage.

• هل يعتبر Lenovo القفل الذكي ضمانًا، أو خدمة ضمان؟
  • Lenovo القفل الذكي غير مرتبط بالضمان، أو خدمة الضمان. إنه منفصل عن ضمان الجهاز.
  • لتحديد ضمان الأجهزة وحالة Lenovo القفل الذكي، أدخل رقم تسلسل الجهاز (SN) في: support.lenovo.com. لمزيد من المعلومات، انقر على ما يلي:
    • [فيديو] العثور على رقم تسلسل النظام باستخدام "اكتشاف منتجي"

• ما هي شروط الخدمة، أو اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي وخدمة؟
  • يمكن العثور على معلومات اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي وخدمة Lenovo القفل الذكي من خلال اتباع هذه الخطوات:
    1. افتح Lenovo Vantage، وفي الزاوية العلوية اليمنى، اختر المستخدم.
       
       يظهر ما يلي:
       
    2. اختر حول Lenovo Vantage. يظهر ما يلي:
       
        
    3. اختر اتفاقية الترخيص. يظهر ما يلي:
       
    4. اختر Lenovo القفل الذكي.

• ما هي سياسة الإلغاء، أو سياسة الاسترداد؟
  • تستند سياسة الإلغاء والاسترداد إلى سياسة Lenovo للإرجاع والإلغاء. اتصل بمكتب Lenovo المحلي.

• كيف يعمل Lenovo القفل الذكي بالضبط؟
  • أثناء التفعيل، يتم تثبيت وكيل Lenovo القفل الذكي على جهازك. يعمل هذا الوكيل في الخلفية ويحافظ على اتصال منتظم مع خوادم Absolute Software، مما يضمن الإبلاغ عن موقع جهازك وأن يتم تنفيذ إجراءات الأمان، مثل القفل والمسح، بسرعة ودون تأخير.

• هل يتطلب Lenovo القفل الذكي اتصالاً بالإنترنت؟
  • نعم، تتطلب الخدمة اتصالاً بالإنترنت لإرسال البيانات واستقبال إجراءات الأمان. إذا كان الجهاز غير متصل بالإنترنت، فلن يتم إرسال تحديثات الموقع وستظل أي إجراءات أمان في حالة انتظار حتى المرة القادمة التي يتصل فيها بالإنترنت.

• هل يحتاج الجهاز إلى أن يكون قيد التشغيل، لكي تعمل ميزات القفل، والحذف، والاسترداد لوكيل Lenovo القفل الذكي؟
  • نعم، يحتاج الجهاز إلى أن يكون قيد التشغيل لكي تعمل الميزات. إذا كان الجهاز مغلقًا، عندما يتم تفعيل ميزة القفل، أو الحذف، أو الاسترداد، ضمن بوابة Lenovo القفل الذكي، ستبدأ حتى يتم تشغيل الجهاز مرة أخرى.

• ما هي بيانات المعلومات التي يجمعها Lenovo القفل الذكي؟
  • Lenovo يجمع القفل الذكي رقم تسلسل الجهاز وعنوان بريد إلكتروني. يتم استخدام ذلك للتفعيل، واستخدام بوابة Lenovo القفل الذكي.
  • Lenovo يقوم القفل الذكي بمسح، والإبلاغ عن البيانات التالية:
    • بيانات الموقع: يتم جمعها من واجهات برمجة التطبيقات لموقع نظام التشغيل، وتثليث Wi-Fi، وإذا كان متاحًا، GPS.
    • معرفات الأجهزة: رقم التسلسل، عنوان MAC واسم الجهاز.
    • معلومات مكافحة الفيروسات: الاسم، الإصدار وتاريخ التثبيت.

• هل يجمع Lenovo القفل الذكي أي معلومات شخصية؟
  • لا يتم جمع أي بيانات شخصية، على سبيل المثال: الاسم، الهاتف، تاريخ التصفح في أي وقت. يتم استخدام البريد الإلكتروني أثناء عملية التفعيل، وعند الوصول إلى بوابة Lenovo القفل الذكي.

• هل تعمل ميزة تحديد الموقع في Lenovo القفل الذكي عندما يكون الجهاز مغلقًا، أو غير متصل بأي شبكة؟
  • تتطلب ميزة تحديد الموقع في Lenovo القفل الذكي أن يكون الجهاز قيد التشغيل، ومتصلًا بشبكة. عند الاتصال، يتم تحديد أحدث موقع.

• هل يمكن تثبيت Lenovo القفل الذكي بعد السرقة؟
  • عملية نشر Lenovo القفل الذكي عن بُعد غير متاحة. يجب تثبيت Lenovo القفل الذكي على الجهاز قبل حدوث السرقة.
  • أي محاولة لتجاوز ذلك ستؤدي إلى عدم الأهلية للاسترداد وضمان الخدمة.

التوافق:

• هل هناك أي متطلبات للأجهزة لـ Lenovo Smart Lock؟
  • لا توجد متطلبات للأجهزة لـ Lenovo Smart Lock. يجب أن يكون الجهاز يعمل بنظام Windows 10 أو 11، وأن يتصل بالإنترنت.

• هل يمكن تثبيت Lenovo Smart Lock على جهاز لا يلبي متطلبات توافق نظام التشغيل Windows 10، 11؟
  • تم تصميم Lenovo Smart Lock للعمل مع Windows 10 و 11. بينما قد يتم تثبيته بنجاح على Windows 7، 8 أو 8.1، لا يمكننا ضمان الوظائف الكاملة.
  • نظام Linux غير مدعوم، ولا يمكن تثبيت Lenovo Smart Lock على أي نظام تشغيل يعتمد على Linux.
  • أجهزة Chromebook غير مدعومة، ولا يمكن تثبيت Lenovo Smart Lock على Chrome OS

• نظامي لديه إعداد تشغيل مزدوج لنظامين تشغيل أو أكثر. هل يمكن تثبيت Lenovo Smart Lock؟
  • يمكن تثبيت Lenovo Smart Lock على حالة نظام تشغيل واحدة فقط لكل جهاز. بالإضافة إلى ذلك، فإن نظام التشغيل الثاني المثبت عادةً ليس مدعومًا. نظرًا لأن هذا قد يقدم مشكلات أمنية، فإن تكوين التشغيل المزدوج غير موصى به.

• كيف يمكن التأكد من أن وكيل Lenovo Smart Lock قد تم تثبيته؟
  • بعد التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Lenovo Smart Lock، وانقر على عرض قائمة الأجهزة. إذا كانت عملية تثبيت وكيل Lenovo Smart Lock ناجحة، فسيتم إدراج النظام هنا.
    

• ما معنى "بعد التثبيت، قد يستغرق الأمر بضع دقائق لتحديد موقع جهازك"؟
  • بمجرد تثبيت وكيل Lenovo Smart Lock للمرة الأولى، يجب أن يقوم بإجراء مسح أولي للموقع، وجمع البيانات للإبلاغ عنها. اعتمادًا على توفر بيانات الموقع، قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 30 دقيقة.
  • إذا استمرت رؤية هذه الرسالة لأكثر من 30 دقيقة، يرجى مراجعة قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

• لقد اكتمل تثبيت Lenovo Smart Lock. لماذا لا أرى Lenovo Smart Lock في Windows إضافة\إزالة البرامج?
  • لا يقوم Lenovo Smart Lock بإنشاء إدخال ضمن قائمة Windows إضافة\إزالة البرامج.
  • يتم إجراء جميع إدارة الخدمة، بما في ذلك الإزالة، من خلال بوابة Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) ويتطلب Lenovo Vantage مصادقة المستخدم.

• لست متأكدًا مما إذا كان جهازي يتواصل. كيف يمكنني التحقق؟
  • تحقق مما إذا كان الجهاز يتواصل عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة Lenovo Smart Lock، واختيار الجهاز، والتحقق من تاريخ آخر ظهور. يجب أن يكون هذا التاريخ دائمًا ضمن آخر 24 ساعة.

• كيف يمكنني إلغاء تثبيت أو إزالة وكيل Lenovo Smart Lock من الجهاز؟
  • إزالة الجهاز فورية. لإزالة، قم بتنفيذ ما يلي:
    1. انقر على الأجهزة أو عرض قائمة الأجهزة.
    2. اختر الجهاز الذي ترغب في إزالته.
    3. انقر على إزالة الأجهزة. سيظهر لك رسالة تأكيد لتأكيد إزالة الجهاز.
    4. انقر إزالة للمتابعة.
       • تتم الإجراءات التالية:
         • داخل بوابة Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com): تتم إزالة الجهاز على الفور من قائمة الأجهزة.
         • على الجهاز: في المرة التالية التي يكون فيها هذا الجهاز متصلًا بالإنترنت، سيقوم تلقائيًا بإزالة وكيل Lenovo Smart Lock المثبت وجميع الملفات المرتبطة.
• كيف يمكنني إعادة تثبيت وكيل Lenovo Smart Lock، أو نقله إلى جهاز بديل؟
  • قم بتنفيذ الخطوات التالية:
    1. سجل الدخول إلى بوابة Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. اختر الجهاز الأصلي.
    3. انقر على إزالة الجهاز > إزالة.
    4. يجب عليك الانتظار 72 ساعة قبل أن تتمكن من إعادة تثبيت وكيل Lenovo Smart Lock على نفس الجهاز.
    5. لإعادة التثبيت، سجل الدخول إلى بوابة Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    6. انقر على إضافة جهاز.
    7. انقر على تحميل مثبت Windows
    8. انتظر حتى يتم تحميل ملف AbsoluteWinCoreAgent.zip. ثم قم بفك ضغط (استخراج) الملف المضغوط إلى موقع من اختيارك، مثل سطح المكتب.
    9. اختر ملف AbsoluteCoreAgent.msi وانقر لتشغيله.
       • إذا ظهرت لك نافذة التحكم في حساب المستخدم، انقر على نعم للسماح بتثبيت الوكيل.
    10. اتبع التعليمات المقدمة في المثبت لتثبيت الوكيل. انقر على إنهاء عند الانتهاء.
  • ملاحظة: لإعادة تثبيت وكيل Lenovo Smart Lock على نفس الجهاز، يجب عليك الانتظار 72 ساعة.
• كيف يمكن تثبيت تطبيق Lenovo Smart Lock المحمول (القفل) "اختصار البوابة"؟
  
  • من جهازك Windows، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
    1. قم بزيارة بوابة Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. انقر على المزيد من التطبيقات المحمولة.
    3. انقر على إضافة تطبيق إلى الشاشة الرئيسية المحمولة.
    4. امسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام جهازك المحمول.
  • من جهازك المحمول، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
    1. بعد مسح رمز الاستجابة السريعة، انقر على: المزيد > تطبيق محمول.
    2. انقر على إضافة تطبيق إلى الشاشة الرئيسية المحمولة.
    3. تم تثبيت اختصار بوابة القفل، ويظهر الرمز التالي على الشاشة الرئيسية للجهاز المحمول:
       

Lenovo بوابة Smart Lock (lenovo.absolute.com):

• كيف يمكن إعادة تعيين كلمة المرور؟
  • إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك:
    • قم بزيارة بوابة Lenovo Smart Lock على: lenovo.absolute.com
    • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على التالي.
    • انقر على إعادة تعيين كلمة المرور.
    • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورمز التحقق.
    • ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإنشاء كلمة مرور جديدة.
  • إذا كنت مسجلاً الدخول إلى بوابة Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com):
    • انقر على المزيد > الأمان.
    • انقر على إعادة تعيين كلمة المرور.
    • سيتم تسجيل خروجك، وإعادة توجيهك إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور.
    • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورمز التحقق.
    • ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإنشاء كلمة مرور جديدة.

• لقد نسيت عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بي. ماذا يجب أن أفعل؟
  • إذا كنت لا تتذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتفعيل حسابك، اتصل بـ Lenovo الدعم. سيتصل فريق Lenovo الدعم بشركة Absolute Software للتحقيق، وإعادة تعيين كلمة المرور.

• أحتاج إلى تحديث عنوان البريد الإلكتروني في حسابي. ماذا يجب أن أفعل؟
  • لا يُسمح بتحديثات أو تغييرات عنوان البريد الإلكتروني.

• كيف يمكن تغيير الاسم المعروض لجهاز مسجل؟
  • يتم اكتشاف اسم الجهاز المعروض في بوابة Lenovo Smart Lock تلقائيًا من نظام تشغيل الجهاز. لتغييره، يجب تغييره في Windows من خلال الخطوات التالية:
    1. انقر على ابدأ > الإعدادات.
    2. انقر على النظام > حول.
    3. انقر على إعادة تسمية هذا الكمبيوتر.
    4. أدخل اسمًا جديدًا، وانقر على التالي.
    5. سيتم مطالبتك بإعادة التشغيل، أعد تشغيل النظام.
  • ملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 60 دقيقة لتظهر تغييرات الاسم في البوابة.

• لقد قبلت سابقًا اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA). لماذا أراها مرة أخرى عند تسجيل الدخول إلى حسابي؟
  • يعد الموافقة على اتفاقية EULA الخاصة بشركة Absolute خطوة حاسمة في السماح لفريق التحقيقات في Absolute بإجراء تحقيق قانوني في جهازك المفقود أو المسروق.
  • توصي Absolute جميع المستخدمين بقراءة هذه الشروط. من وقت لآخر، يتم تحديث شروط اتفاقية EULA. عندما يحدث ذلك، سيتم تقديم الشروط المعدلة للمستخدمين عند تسجيل الدخول إلى بوابة Lenovo Smart Lock.

• كيف يمكنني عرض تفاصيل خطتي الحالية؟
  • يرجى الرجوع إلى تطبيق Lenovo Vantage، أو استخدام رقم السيريال (SN) للجهاز مع Lenovo الدعم الفني (support.lenovo.com) للحصول على تفاصيل حول خطة Lenovo Smart Lock الحالية الخاصة بك.

الميزات:

• ما هو القفل، ومتى يجب أن أستخدمه؟
  • تفعيل ميزة القفل سيؤدي إلى قفل الجهاز عن بُعد ومنع استخدامه بشكل غير مصرح به. يمكن تكوين القفل لعرض رسالة محددة من قبل المستخدم على الشاشة.
  • يوصى بنشر القفل في الحالات التي يكون فيها الجهاز مفقودًا، ولكن لم يتم سرقته بالضرورة.
  • ملاحظة: لا يُسمح بالتحقيق أثناء نشر القفل. لفتح ملف سرقة لجهاز مقفل، يتطلب الأمر إلغاء القفل، ويجب أن يتصل الجهاز أولاً لإكمال عملية إلغاء القفل.

• ما الذي يمكن إدخاله في رسالة القفل؟
  • يمكن إدخال أي نص كرسالة قفل. في حالة فقدان الجهاز، يمكن للأشخاص تضمين رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني ليتواصل معهم المستخدم النهائي لترتيب الإرجاع.
  • ملاحظة: تنسيق HTML، وروابط الويب، وأكواد فريدة أخرى غير مدعومة.

• مساعدة! لقد قمت بقفل جهازي عن طريق الخطأ!
  • لإزالة القفل، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر على الأجهزة.
    2. اختر جهازك.
    3. انقر على قفل.
    4. انقر على إلغاء القفل.
  • إذا كانت حالة القفل تشير إلى معلق، سيتم إلغاء الطلب على الفور. إذا تم نشره بالفعل على الجهاز، يجب أن يتصل الجهاز بالإنترنت قبل سحب القفل.
  • إذا كان جهازك متصلًا بالإنترنت، ولم يتم سحب القفل، يرجى الرجوع إلى قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

• ما هو المسح، ومتى يجب أن أستخدمه؟
  • تفعيل المسح يحذف جميع الملفات بشكل دائم من الجهاز، مما يحمي معلوماتك الشخصية ويمنع سرقة الهوية.
  • لا يمكن عكس المسح ولا يمكن استعادة البيانات من القرص باستخدام تطبيقات استعادة البيانات. يُوصى باستخدام المسح في الحالات التي تكون فيها البيانات الحساسة للغاية في خطر.
  • يؤدي المسح أيضًا إلى:
    • الجهاز غير مؤهل لاستعادة السرقة.
    • الجهاز غير مؤهل لضمان الخدمة المطلقة.

• مساعدة! لقد طلبت مسحًا عن طريق الخطأ!
  • يرجى ملاحظة أنه إذا تم طلب مسح، فلا يمكن إلغاؤه، حتى إذا كانت الحالة تشير إلى "معلق" ولم يتصل الجهاز بالإنترنت. يجب طلب المسحات بحذر شديد.

• هل هناك أي إشعار أو بريد إلكتروني يؤكد أن المسح كان ناجحًا؟
  • لا يتم إرسال أي إشعار أو بريد إلكتروني بعد مسح ناجح. يحتوي بوابة Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) على إشعار تم إكمال المسح، (شهر/يوم/سنة) للجهاز بمجرد استلام التأكيد.

• كيف تعمل ميزة تحديد الموقع؟
  • تحدد ميزة تحديد الموقع آخر موقع معروف للجهاز من خلال بناء نقطة بيانات جغرافية من الموارد المتاحة، بما في ذلك مثلثات Wi-Fi، وWindows واجهات برمجة تطبيقات مستشعر الموقع، ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
  • تبدأ مثلثات Wi-Fi بخريطة داخلية للشبكات ونقاط الوصول المعروفة. من خلال رسم خريطة لقرب جهازك من هذه النقاط المعروفة، يمكن للتكنولوجيا تحديد موقع جهازك، عادةً ضمن كتلة مدينة واحدة.
  • تتكون واجهة برمجة تطبيقات مستشعر الموقع من مجموعة من المكونات المدمجة في نظام التشغيل مصممة للعثور على موقعك. اعتمادًا على شكل جهازك، والأجهزة المتاحة، وإعدادات الخصوصية، قد تتمكن Windows من تحديد موقعك بدقة متفاوتة.
  • نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) غير متاح بشكل عالمي لأنه يتطلب محول بيانات متنقل أو أجهزة متخصصة أخرى. عندما يكون متاحًا، يوفر نظام تحديد المواقع العالمي بيانات موقع دقيقة للغاية.

• لماذا لا تستخدم ميزة تحديد الموقع تحديد الموقع عبر عنوان IP؟
  • تحديد الموقع عبر IP متاح على جميع الأجهزة المتصلة بالإنترنت، لكنه لم يعد يعتبر وسيلة موثوقة للكشف عن الموقع في العالم الحقيقي: هذه الطريقة يمكن خداعها بسهولة بواسطة VPNs والوكلاء، وتعتمد على جداول بحث الموقع القديمة، وعادةً ما تكون دقيقة فقط على مستوى المقاطعة أو المنطقة في أفضل الأحوال. ستستخدم Lenovo Smart Lock دائمًا أكثر تقنيات الموقع موثوقية المتاحة.

• Lenovo Smart Lock غير قادر على تحديد موقع جهازي. كيف ستتمكن من استعادة جهازي إذا تم سرقته؟
  • إذا لم يكن جهازك يبلغ عن موقع، يرجى الرجوع إلى قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه، أو الاتصال بـ Lenovo الدعم للحصول على مزيد من المساعدة. ملاحظة: خريطة تحديد الموقع وبيانات الموقع المرتبطة بها لا تُستخدم بشكل أساسي في عملية الاستعادة لدينا. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم الاستعادة أدناه، أو الاتصال بدعم استعادة Absolute مباشرة.

الاستعادة:

• كيف تعمل ميزة الاستعادة؟
  • عندما يتصل جهاز مسروق بالإنترنت، ستقوم فريق التحقيقات في Absolute بنشر أدوات الطب الشرعي، وجمع التفاصيل التي تحدد المستخدم النهائي وتجميع حزمة الأدلة. باستخدام هذه الأدلة، سيعملون مع السلطات لتحديد موقع الجهاز. ستستعيد سلطات إنفاذ القانون ممتلكاتك المسروقة، وأخيرًا، ستقوم Absolute Software بإرسال جهازك المستعاد إليك.

• ما هو الجدول الزمني النموذجي لاستعادة ناجحة؟
  • بمجرد طلب التحقيق، يجب أن يبلغ جهازك بعد السرقة قبل اتخاذ أي إجراء. يمكن أن تكون هذه المرحلة غير متوقعة، حيث سيتصل بعض الأجهزة على الفور وقد تبقى أجهزة أخرى غير متصلة لأسابيع أو حتى أشهر.
  • بمجرد أن يتصل الجهاز، يتم نشر أدوات الطب الشرعي ويبدأ فريق التحقيقات في تجميع الأدلة. يتم تسليم هذه الأدلة إلى سلطات إنفاذ القانون، التي يمكنها الحصول على أمر تفتيش واستعادة الجهاز. سنقوم بعد ذلك بترتيب الشحن مرة أخرى إليك.
  • بينما كل سيناريو سرقة مختلف، طالما تم سرقة جهازك في واحدة من المناطق المضمونة (الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة أو أستراليا)، نضمن أنه يمكننا إعادته إليك في غضون 60 يومًا من الإبلاغ عنه.

• متى يكون تقرير الشرطة مطلوبًا عند فقدان جهاز؟
  • تقرير الشرطة مطلوب لتمكين ميزة الاستعادة، وللفريق التحقيقات في Absolute. عندما يتم فقدان جهاز، يمكن أيضًا استخدام ميزتي القفل وتحديد الموقع.

• مساعدة! لا أستطيع طلب تحقيق!
  • هناك عدة أسباب تمنع التحقيق:
    • Lenovo Smart Lock غير مثبت على الجهاز.
    • Lenovo انتهت صلاحية ترخيص Smart Lock.
    • تم نشر قفل أو مسح.
    • مفقود، أو غير مكتمل ضمن معلومات الاتصال أو تقرير الشرطة للاستعادة.
  • يجب استيفاء الشروط التالية لطلب تحقيق:
    • إذا كان الجهاز يحتوي على Lenovo Smart Lock نشط ومثبت، تأكد من ما يلي:
      • إذا تم نشر قفل وكان الجهاز مقفلاً، يجب عليك طلب إزالة القفل ويجب أن يتصل الجهاز لإكمال عملية إزالة القفل.
      • قد يتم نشر مسح، وتم حذف جميع الملفات على الجهاز. الأجهزة التي تم مسحها غير مؤهلة لخدمات استعادة السرقة وضمان الخدمة المطلقة.
      • راجع معلومات الاتصال وتقرير الشرطة ضمن الاستعادة. يجب تقديم تقرير شرطة، ويجب أن يتضمن رقم ملف تقرير شرطة شرعي للمضي قدمًا في طلب التحقيق.
    • إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة عند طلب تحقيق أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، اتصل بدعم استعادة Absolute Software.

• مساعدة! لقد طلبت تحقيقًا ولم أعد قادرًا على قفل أو مسح جهازي!
  • بينما ستساعد هذه الإجراءات في حماية بياناتك الشخصية، فإنها ستتداخل أيضًا مع تحقيق السرقة ويمكن أن تمنع استعادة ناجحة. لهذا السبب، بمجرد طلب تحقيق، لم يعد من الممكن طلب قفل أو مسح.

• ماذا تعني كل حالة من حالات ملف السرقة؟
  • مراقبة: في انتظار الاتصال الأول – لم يتصل الجهاز بنا بعد بعد السرقة. يتم حساب ذلك من تاريخ الإبلاغ عن حدوث السرقة وليس من تاريخ فتح طلب التحقيق. ملاحظة. ليس من غير المعتاد أن تبقى الأجهزة في هذه الحالة لفترة طويلة، إذا لم يكن الجهاز قيد الاستخدام النشط من قبل لص أو مستخدم نهائي.
  • تحت المراجعة: تم استلام الاتصال الأول – اتصل الجهاز بعد السرقة وتم تعيين ملف السرقة لمحقق. تم نشر أدوات الطب الشرعي وسيتطلب الأمر اتصالًا لاحقًا للإبلاغ عن البيانات.
  • تحت التحقيق: البحث – تلقى المحقق المعين بعض البيانات الجنائية ويقوم بمراجعتها. عادةً ما يتطلب الأمر مزيدًا من الاتصال بالجهاز وجمع البيانات.
  • مراقبة: في انتظار حركة الجهاز – إذا انتقل جهاز خارج الولاية القضائية، قد يحتاج إلى الانتقال مرة أخرى قبل أن يمكن متابعة التحقيق.
  • مراقبة: في انتظار مزيد من الاتصال بالجهاز – هناك حاجة إلى اتصال إضافي من الجهاز. يمكن أن يحدث هذا إذا تغيرت ملكية الجهاز، أو إذا توقف فجأة عن إرسال البيانات قبل جمع كل الأدلة.
  • مراقبة: في انتظار أدلة جديدة – لم يتم جمع أي أدلة قابلة للتنفيذ. سيحتاج الجهاز إلى إجراء مزيد من الاتصال والإبلاغ عن أدلة جديدة قبل أن يمكن متابعة التحقيق.
  • مراقبة: الشرطة غير قادرة على المتابعة – عاد الجهاز إلى حالة المراقبة لجمع أدلة إضافية حيث لم تتمكن الشرطة من اتخاذ إجراء بناءً على تقديم حزمة الأدلة الأولية.
  • في انتظار العميل: الجهاز يتصل داخليًا – تم تتبع اتصال الجهاز بعد السرقة إلى موقع مرتبط بالعميل.
  • في انتظار العميل: تحتاج إلى معلومات – يحتاج المحقق إلى معلومات إضافية من العميل. عندما يدخل الملف في هذه الحالة، قد يتواصل أحد أعضاء فريق دعم الاستعادة أو المحقق نفسه مباشرة.
  • مغلق: تم الاستعادة – تم استعادة الجهاز دون تدخل الشرطة.
  • مغلق: استعادة الشرطة – تم استعادة الجهاز بواسطة الشرطة.
  • مغلق: طلب العميل الإغلاق – أصبح الملف خاملاً وطلب العميل الإغلاق قبل الموعد النهائي المعتاد الذي يمتد لعام واحد.
  • مغلق: تم الاسترجاع: ليس مسروقًا – في بعض السيناريوهات (انظر الجهاز يتصل داخليًا، أعلاه) الجهاز ليس مسروقًا فعليًا ويمكن استرجاعه من قبل العميل.
  • مغلق: تقرير غير مكتمل – في حالة وجود تقرير غير مكتمل، سيتواصل أحد أعضاء فريق دعم الاستعادة لتوضيح أو الحصول على التفاصيل المفقودة. ومع ذلك، إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى العميل، قد يتم إغلاق ملف السرقة بهذه الحالة. مغلق: لا اتصال من الجهاز – لم يتم تلقي أي اتصال من الجهاز المسروق لفترة متصلة مدتها عام واحد.
  • مغلق: ملغى – تم إلغاء الملف بواسطة المحقق.

• ماذا يعني إذا كان جهازي المسروق يتصل "خارج الولاية القضائية"؟
  • "خارج الولاية القضائية" عادةً ما يشير إلى أن الجهاز قد انتقل من إقليم مضمون إلى آخر غير مضمون. على سبيل المثال، من أستراليا (مضمون) إلى تايلاند (غير مضمون).
  • استعادة الأجهزة التي انتقلت خارج الولاية القضائية ممكنة، ولكن نظرًا لأن عملية الاستعادة تعتمد على التعاون والموارد من السلطات المحلية، غالبًا ما يكون من الأفضل الانتظار حتى يعود الجهاز إلى الولاية القضائية.
  • طالما تم سرقة الجهاز داخل إقليم مضمون، فإن الانتقال خارج الولاية القضائية لن يؤدي إلى عدم أهلية ضمان خدمة Absolute Software.

• جهازي مفقود، لكنني لست حاليًا مستخدمًا لـ Lenovo Smart Lock. هل يمكنك مساعدتي؟
  • Lenovo غير قادر على المساعدة.
  • Lenovo Smart Lock لا يمكن تثبيته عن بُعد على جهاز تم سرقته بالفعل، أو مفقود.

• لقد تم العثور على جهازي المفقود. كيف يمكنني تحديث أو إلغاء تحقيق السرقة الجاري؟
  • اتصل بدعم استعادة Absolute لتحديث أو إلغاء تحقيق السرقة. يتطلب الأمر الحصول على معرف تقرير السرقة، الذي تم تعيينه أثناء طلب الاستعادة، وسيُطلب منك التحقق من هويتك.

• هل يمكنك استعادة جهازي المسروق في أي بلد؟
  • فريق التحقيقات في Absolute Software قادر على تتبع جهاز مسروق في أي مكان في العالم.
  • ومع ذلك، نظرًا لأن عملية الاستعادة تعتمد على التعاون والموارد من سلطات إنفاذ القانون المحلية، يمكن لـ Absolute Software ضمان الاستعادة فقط ضمن بعض المناطق المضمونة: الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة وأستراليا.
  • خارج هذه المناطق، سنبذل كل جهد للعمل مع الشرطة المحلية، لكن Absolute Software لا يمكنها ضمان استعادة ناجحة.

ضمان الخدمة:

• ما هو ضمان الخدمة المطلق؟
  • بموجب شروط ضمان الخدمة المطلق، إذا تم سرقة جهاز في إحدى المناطق المضمونة ولم نتمكن من استرداده خلال 60 يومًا، ستكون مؤهلاً للحصول على دفعة تصل إلى 2000 دولار. يرجى ملاحظة أن الشروط وظروف الأهلية تنطبق. في حالة دفع ضمان الخدمة المطلق، تواصل Absolute التحقيق في السرقة لمدة تصل إلى عام واحد. إذا تم استرداد الجهاز المسروق، سيتم إعادته إلى المالك. ومع ذلك، فإن ذلك لا يلغي دفعة ضمان الخدمة المطلقة السابقة.

• ما هي الشروط وظروف الأهلية لضمان الخدمة المطلق؟
  • الشروط التالية مطلوبة لكي يكون ملف السرقة مؤهلاً للحصول على دفعة ضمان الخدمة المطلقة:
    • يجب أن يكون الجهاز قد تم شراؤه وسرقته في واحدة من الدول الأربع التي تشكل منطقة ضمان الخدمة المطلقة: الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة أو أستراليا. على سبيل المثال، إذا تم شراء الجهاز في الولايات المتحدة وسرق في أستراليا، فإن ضمان الخدمة ينطبق.
    • لزيادة احتمالية الاسترداد الناجح، تتطلب Absolute الإبلاغ عن السرقة خلال 14 يومًا من اكتشافها.
    • يجب أن يكون الجهاز قد اتصل خلال الـ 90 يومًا السابقة.
    • يجب عدم تنفيذ أي إجراء مسح.
    • يجب إكمال نموذج تقديم ضمان الخدمة المطلقة بدقة وتقديمه قبل الموعد النهائي. عندما يتجاوز ملف السرقة علامة الـ 60 يومًا، يتم إنشاء نموذج تقديم تلقائيًا وإرساله إليك عبر البريد الإلكتروني. الموعد النهائي هو 30 يومًا من تاريخ الإرسال، وهو موضح في النموذج. الغرض من هذا النموذج هو تحديد قيمة الجهاز المسروق وحساب دفعة عادلة تصل إلى الحد الأقصى. سيطلب السعر الأساسي (دون احتساب أي ملحقات، أو برامج إضافية، أو حزم خدمات، أو تكاليف خارجية أخرى) بالإضافة إلى نسخة من فاتورة الشراء.

• هل ضمان الخدمة هو تأمين؟
  • ضمان الخدمة هو ضمان للخدمة، وليس المقصود به استبدال الممتلكات، أو أي شكل آخر من أشكال التأمين. وبالمثل، لن يتداخل مع مطالبات التأمين من طرف ثالث، ويمكن للعميل تقديم مطالبة بشكل منفصل مع مزود التأمين الخاص به.

• ماذا لو تم سرقة الجهاز خارج منطقة ضمان الخدمة (الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، أستراليا)؟
  • تشترط شروط الأهلية لضمان الخدمة أن يتم سرقة الجهاز داخل منطقة مضمونة، وليس أن يبقى داخلها. إذا غادر جهاز مسروق الاختصاص، على سبيل المثال، انتقل من أستراليا إلى تايلاند، فإن ذلك وحده لا يؤدي إلى عدم تأهيل الملف للحصول على ضمان الخدمة.

• ماذا يحدث إذا غادر الجهاز المسروق منطقة مضمونة (الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، أستراليا)؟
  • تشترط شروط الأهلية لضمان الخدمة أن يتم سرقة الجهاز داخل منطقة مضمونة، وليس أن يبقى داخلها. إذا غادر جهاز مسروق الاختصاص، على سبيل المثال، انتقل من أستراليا إلى تايلاند، فإن ذلك وحده لا يؤدي إلى عدم تأهيل الملف للحصول على ضمان الخدمة.

• كيف يتم حساب مبلغ دفعة ضمان الخدمة؟
  • يستند الحساب إلى القيمة السوقية العادلة للجهاز.

• ما هي الشروط التي تلغي ضمان الخدمة؟
  • تنفيذ مسح على جهاز مسروق يزيل Lenovo وكيل القفل الذكي. نتيجة لذلك، فإن الجهاز الذي تم مسحه غير مؤهل.
  • يجب إكمال نموذج تقديم ضمان الخدمة المطلقة بدقة وتقديمه قبل الموعد النهائي.

• ما هي حالات ضمان الخدمة البرمجية المطلقة المختلفة؟
  • مدفوع: تم الموافقة على دفعة ضمان الخدمة وإرسالها.
  • مؤهل: الملف مؤهل للحصول على دفعة ضمان الخدمة ولكنه يخضع للموافقة النهائية.
  • مرفوض: الملف غير مؤهل للحصول على دفعة ضمان الخدمة لأنه لا يستوفي معايير الأهلية.

• من يمكنني الاتصال به إذا كان لدي أسئلة حول تحقيق الاسترداد الجاري، أو دفعة ضمان الخدمة؟
  • إذا كان لديك أي أسئلة حول تحقيق جارٍ أو أهلية ضمان الخدمة البرمجية المطلقة، اتصل بـ Absolute Software. يتم توفير معلومات الاتصال بـ Absolute Software عند إنشاء طلب استرداد.

تفعيل/تفعيل:

• غير قادر على التفعيل، أو تظهر الرسالة التالية:
  
  • اتصل بدعم Lenovo وأبلغ عن ما يلي: Lenovo القفل الذكي غير قادر على التفعيل.

Lenovo بوابة القفل الذكي (Lenovo.absolute.com):

• عند محاولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي، لا أستطيع رؤية رمز التحقق، أو صفحة إعادة تعيين كلمة المرور لا يتم تحميلها على الإطلاق.
  • قم بتعطيل مانع الإعلانات مؤقتًا، وقم بتحديث الصفحة. إذا لم ينجح ذلك، يرجى تجربة متصفح مختلف.
  • إذا استمرت المشكلة، اتصل بـ Lenovo دعم.

• لا أستلم رسائل البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور، أو التحقق من الحساب.
  • نظرًا لأن هذه الرسائل الإلكترونية يتم إنشاؤها تلقائيًا، قد تكون فلاتر البريد العشوائي لمزود البريد الإلكتروني الخاص بك تحددها بشكل غير صحيح كرسائل غير مرغوب فيها.
  • راجع مجلدات البريد العشوائي أو المهملات وقم بتمييز أي رسائل بريد إلكتروني من Lenovo القفل الذكي أو Absolute كآمنة، أو ليست رسائل غير مرغوب فيها.

إجراءات الأمان (قفل، مسح):

• جهازي مقفل، ولا أستطيع فتحه.
  • قد تواجه هذه المشكلة إذا كانت الاتصال الافتراضي بالإنترنت على جهازك يتطلب مصادقة. على سبيل المثال: شبكة مدرسة أو شركة. نظرًا لأن الجهاز مقفل، لا يمكن تسجيل الدخول أو التغيير إلى شبكة أخرى.
  • إذا كان جهازك يحتوي على منفذ إيثرنت، حاول توصيل الجهاز بالإنترنت باستخدام كابل إيثرنت. بدلاً من ذلك، حاول أخذ الجهاز خارج نطاق الاتصال الافتراضي بالواي فاي، إلى موقع يوفر واي فاي عام. قد يتسبب ذلك في اتصال جهازك تلقائيًا وفتحه.
  • إذا لم تكن أي من هذه الخيارات متاحة، اتصل بـ Lenovo دعم.

• لقد قمت عن طريق الخطأ بتشغيل مسح على جهازي. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به لإيقافه أو استعادة بياناتي المفقودة؟
  • تحذير!!!!: بمجرد طلب مسح لجهاز، لا يمكن إيقافه ولا يمكن استعادة البيانات المفقودة.
  • على عكس معظم خيارات حذف الملفات عن بُعد في السوق، فإن ميزة المسح في Lenovo القفل الذكي لا تحذف ببساطة الملفات من سجلات الجدول، مما يسمح لأدوات استعادة البيانات من طرف ثالث بالوصول إلى بياناتك الخاصة. بدلاً من ذلك، يتم حذف بيانات الملف نفسها وليس فقط، ولكن يتم الكتابة فوقها سبع مرات. هذا يضمن مستوى عالٍ من أمان البيانات ويسمح لـ Absolute Software بالامتثال للمعايير، ولكنه يعني أيضًا أنه بمجرد مسح بياناتك، فإنها تختفي إلى الأبد. يجب أن يتم طلب المسح بحذر.

​​

​حدد:

• موقع جهازي غير صحيح أو لا يتم الإبلاغ عنه.
  • Lenovo يحاول وكيل القفل الذكي تحديد موقع الجهاز بناءً على الموارد المتاحة لتحديد الموقع على هذا الجهاز. إذا كانت هذه الموارد غير متاحة أو تم تكوينها بشكل غير صحيح، فإن ذلك يؤثر على دقة الموقع المكتشف.
  • لضمان تكوين الجهاز بشكل صحيح، يمكن أن تساعد قائمة التحقق التالية في توفير أعلى مستوى من دقة الإبلاغ عن الموقع الممكنة:
    1. عند تسجيل الدخول إلى بوابة Lenovo للقفل الذكي للمرة الأولى، انقر على السماح عند المطالبة بمشاركة موقعك. إذا تم تعيين هذا سابقًا على حظر (أو إذا لم يتم المطالبة بذلك):
       • جوجل كروم:
         1. انقر على الثلاث نقاط > الإعدادات > الخصوصية والأمان > إعدادات الموقع.
         2. حدد Lenovo.absolute.com من هذه القائمة وانقر على السهم على اليمين.
         3. تحت الموقع، قم بتعيين هذا على السماح.
       • مايكروسوفت إيدج:
         1. تأكد من أنك مسجل الدخول إلى بوابة Lenovo للقفل الذكي.
         2. في شريط العنوان، انقر على رمز القفل المربع إلى يسار عنوان URL للموقع.
         3. انقر على الأذونات لهذا الموقع.
         4. تحت الموقع، قم بتعيين هذا على السماح.
    2. اسمح لـ Windows بمشاركة موقع الأجهزة، حيث سيمكن ذلك عمليات مستشعر الموقع على مستوى نظام التشغيل، من خلال اتباع:
       1. انقر على زر البدء > الإعدادات > الخصوصية > الموقع.
       2. قم بتعيين الموقع لجهازك على تشغيل.
       3. قم بتعيين السماح للتطبيقات بالوصول إلى موقعك على تشغيل.
       4. تأكد من أن الخرائط تم تعيينها على تشغيل، وكذلك CtGeoExec (إذا ظهرت في القائمة).
       5. قم بتعيين السماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى موقعك على تشغيل.
    3. عند الإمكان، يُوصى باستخدام الواي فاي بدلاً من بطاقة واجهة الشبكة السلكية (NID)، حيث سيمكن ذلك جمع الموقع عبر تقنية مثلثية الواي فاي. إذا كان الجهاز يحتوي على موصل للبرودباند المحمول، يجب تمكينه للسماح بتحديد موقع GPS.

• تلقيت بريدًا إلكترونيًا يُبلغني أن جهازي لا "يتصل".
  • يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني إذا لم يتم رؤية جهازك لفترة 30 يومًا متتالية.
  • إذا كنت تعلم أن جهازك كان متصلًا بالإنترنت ومستخدمًا خلال هذه الفترة، يُوصى بإعادة تثبيت وكيل القفل الذكي Lenovo. لإعادة التثبيت، راجع: "كيف يمكنني إعادة تثبيت وكيل القفل الذكي Lenovo، أو نقله إلى جهاز بديل؟" كما هو موضح أعلاه.
  • إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت خلال هذه الفترة، يُوصى بتوصيله لفترة لا تقل عن خمس عشرة دقيقة للسماح له بإرسال أي تحديثات معلقة.

• أرى الرسالة "بعد التثبيت قد يستغرق الأمر بضع دقائق لتحديد موقع جهازك" لفترة أطول من ساعة.
  • على الرغم من أن وكيل القفل الذكي Lenovo قادر على تحديد موقع على الفور، إلا أنه من الطبيعي أن تستغرق بعض التفعيلات الجديدة ما يصل إلى ساعة لتنزيل وتثبيت مكون جامع الموقع. سيقوم هذا المكون بإجراء مسح للموارد المتاحة لتحديد الموقع، والإبلاغ عن موقع أولي لجهازك.
  • إذا رأيت هذه الرسالة لفترة أطول من ساعة، فقد تكون هناك مشكلة في الاتصال بوكلاء القفل الذكي Lenovo. راجع "كيف يمكنني استكشاف مشكلات الاتصال الشائعة لوكيل القفل الذكي Lenovo؟" الموضحة أدناه.

• تاريخ آخر ظهور لم يتم تحديثه لعدة أيام بعد التثبيت.
  • يجب أن يتم تحديث تاريخ آخر ظهور بمعدل مرة واحدة على الأقل يوميًا. إذا لم ترَ تحديثًا بعد 24 ساعة وكان جهازك متصلًا بالإنترنت خلال تلك الفترة، فقد تكون هناك مشكلة في الاتصال بوكلاء القفل الذكي Lenovo. راجع "كيف يمكنني استكشاف مشكلات الاتصال الشائعة لوكيل القفل الذكي Lenovo؟" كما هو موضح أدناه.

• كيف يمكنني استكشاف مشكلات الاتصال الشائعة لوكيل القفل الذكي Lenovo؟
  • فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي قد تمنع وكيل القفل الذكي Lenovo على جهازك من التواصل. قد تجد أن واحدًا أو أكثر منها ينطبق عليك:
    • قد تفشل التفعيلات التي تتم على اتصال عبر الأقمار الصناعية بسبب قيود على مستوى مزود خدمة الإنترنت.
    • قد يكون جهاز التوجيه أو المودم الخاص بك مُعدًا بطريقة تمنع حركة المرور إلى خوادمنا.
    • قد تمنع برامج مكافحة الفيروسات أو مكافحة البرمجيات الضارة أو جدار الحماية المثبتة لديك الاتصال.
    • قد تمنع شبكة شركتك أو مدرستك حركة المرور الصادرة.
  • للاستكشاف، ابدأ بزيارة https://search.namequery.com وتأكيد أنك ترى رسالة "الموقع قيد الإنشاء". إذا انتهت هذه الصفحة أو أبلغت عن خطأ، فقد يشير ذلك إلى أن خوادم Absolute Software محجوبة بواسطة جهازك أو شبكتك.
  • حتى إذا رأيت رسالة "الموقع قيد الإنشاء"، قد لا يزال وكيل القفل الذكي Lenovo محجوبًا بواسطة الجهاز. حاول توصيل جهازك بشبكة مختلفة لمدة لا تقل عن 15 دقيقة، ولا تزيد عن 60 دقيقة، ثم تحقق مما إذا كان تاريخ آخر ظهور قد تم تحديثه.
  • يتواصل وكيل القفل الذكي Lenovo عبر المنافذ القياسية HTTP وHTTPS (80 و443). تأكد من فتح هذه المنافذ ضمن جدار الحماية للشبكة.
  • الخيار الثانوي الأكثر شيوعًا للشبكة هو نقطة اتصال واي فاي محمولة عبر هاتفك المحمول. راجع القسم أدناه حول "كيف يمكنني إعداد نقطة اتصال واي فاي محمولة على هاتفي؟" للحصول على دليل خطوة بخطوة حول الإعداد، والاتصال بنقطة اتصال محمولة. بدلاً من ذلك، يجب أن تعمل أي اتصال واي فاي عام.
  • إذا بدأت في رؤية تحديثات على اتصال ثانوي، فهذا يشير إلى مشكلة في تكوين الشبكة على شبكتك الرئيسية. إذا لم تكن هناك تحديثات، فهذا يشير إلى أن تطبيق أمان مثبت قد يكون يحجب عملياتنا.
  • لمزيد من المعلومات والمساعدة في استكشاف مشكلات تكوين الشبكة، اتصل بـ Lenovo الدعم.

• كيف يمكنني إعداد نقطة اتصال واي فاي محمولة على جهازي المحمول؟
  • على أجهزة Android:
    • انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > نقطة الاتصال والتوصيل.
    • اضغط على نقطة اتصال الواي فاي.
    • ستحتوي هذه الصفحة على خيارات مختلفة لتكوين شبكة نقطة الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك خيار تعيين اسم نقطة الاتصال وكلمة المرور. أكمل التكوين واحفظ نقطة الاتصال.
    • ملاحظة: قد تحتوي إصدارات مختلفة من Android على عبارات مختلفة قليلاً في بعض الأماكن. قد تحتاج إلى البحث في جوجل عن التعليمات الصحيحة لطراز هاتفك المحدد.
  • على أجهزة iOS:
    • انتقل إلى الإعدادات > الخلوية > نقطة الاتصال الشخصية.
    • اضغط على الزر بجوار نقطة الاتصال الشخصية إلى تشغيل.
    • اضغط على الزر بجوار السماح للآخرين بالانضمام.
  • بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك الاتصال بهذه النقطة الجديدة للواي فاي على جهازك كما تفعل مع أي اتصال واي فاي آخر. يجب أن يتم إدراج اسم نقطة الاتصال وكلمة المرور والتفاصيل الأخرى على هاتفك في قسم نقطة الاتصال المذكور أعلاه. قد يؤدي البقاء متصلاً بنقطة اتصال واي فاي محمولة لفترات طويلة من الزمن إلى تكبد رسوم بيانات، اعتمادًا على خطتك. يجب عليك دائمًا قطع الاتصال بمجرد الانتهاء من الاختبار.

1. في support.lenovo.com، أدخل رقم السيريال للجهاز (SN).
2. في الصفحة الرئيسية للمنتج، اختر اتصل بنا، واختر القفل الذكي ضمن الخدمات الرقمية الذكية