Lenovo Smart Lock, impulsado por Absolute Software, es una solución de seguridad para endpoints que proporciona tranquilidad si su dispositivo se pierde, falta o es robado. Con un conjunto de herramientas que ofrecen protección remota, visibilidad de ubicación y recuperación de robos, puede estar seguro de que sus datos, identidad y hardware permanecen bajo su control.

Lenovo Smart Lock, impulsado por Absolute Software, incluye las siguientes características:

	Localizar	Utilizando una combinación de GPS, Wi-Fi y otras tecnologías de localización, la función Localizar le ayuda a determinar la última ubicación conocida del dispositivo con un alto grado de precisión.
	Bloquear	Ya sea que se haya extraviado o robado, la función Bloquear le permite congelar su dispositivo de forma remota con solo tocar un botón, protegiendo sus datos personales y evitando el uso no autorizado.
	Borrar	En caso de que un dispositivo perdido contenga datos sensibles o altamente confidenciales, la función Borrar elimina esos datos de forma permanente y hace que el dispositivo no pueda iniciarse. Advertencia: Una vez que se ha solicitado un Borrado, es permanente e irreversible.
	Recuperar	Además de localizar su dispositivo perdido, la función Recuperar utiliza un equipo de investigaciones forenses experimentado de Absolute Software. Absolute Software ha recuperado más de 50,000 dispositivos en más de 120 países.
	Gestionar	Utilizando la función Gestionar, localice y gestione de forma remota su dispositivo perdido desde cualquier navegador web, o utilizando la aplicación de gestión remota en su teléfono inteligente.
	Garantía	No solo Absolute Software continuará haciendo todo lo posible para devolver lo que le pertenece, sino que si Absolute Software no puede recuperar su dispositivo robado dentro de 60 días, la Garantía de Servicio Absoluto pagará hasta $2,000 por un reemplazo. La Garantía de Absolute Software está disponible para: Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido.

• Sistema: Windows 10 o Windows 11 sistemas.
• Navegador web: Microsoft Edge o Google Chrome.

Los Chromebooks o dispositivos con Chrome OS no son compatibles.

Lenovo Smart Lock tiene los siguientes tipos:

Suscripción

Término Fijo

Una licencia de suscripción está disponible para usar Lenovo Smart Lock por un período de uno, dos, tres o cuatro años a partir del Inicio de la Licencia (‘Término de Suscripción Inicial’). El día después de que expire el Término Inicial, la licencia se renovará automáticamente por períodos de 12 meses (‘Término de Suscripción Subsiguiente’) hasta que la licencia sea cancelada. Juntos, el Término de Suscripción Inicial y cualquier Término de Suscripción Subsiguiente se denominarán Término de Suscripción. En la página Contáctenos, la Suscripción aparece como:

Una licencia de término fijo está disponible para usar Lenovo Smart Lock por un período de uno, dos, tres o cuatro años a partir del Inicio de la Licencia (‘Término Fijo’), que se cancelará automáticamente al expirar el Término Fijo. En la página Contáctenos, el Término Fijo aparece como:

Para los Lenovo Términos de Servicio de Smart Lock, incluyendo información sobre Facturación, Precios y Terminación, haga clic en: Lenovo Smart Lock - Términos de Servicio.

Un Lenovo ID se utiliza para gestionar una Lenovo Suscripción de Smart Performance desde lo siguiente:
 

Mi Cuenta (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Desde Mi Cuenta, seleccione Mis Suscripciones.	Realice lo siguiente: Abra Lenovo Vantage. Seleccione Lenovo Smart Lock. Seleccione GESTIONAR SUSCRIPCIÓN.

A continuación se describe la fecha de estado del servicio y el proceso de activación. La activación ocurre en función de lo siguiente

El siguiente es el proceso de activación:

1. Inicie sesión en el portal de Lenovo Smart Lock (Lenovo.absolute.com) desde su dispositivo Lenovo.
   
2. Si no ha iniciado sesión en su cuenta de ID de Lenovo, será redirigido automáticamente para iniciar sesión utilizando su ID de Lenovo.
   
3. Al iniciar sesión, los usuarios por primera vez deben leer y aceptar el Acuerdo de Licencia de Usuario Final.
   
4. Haga clic en Agregar Dispositivo.
   
5. Haga clic en Descargar instalador de Windows.
   
6. Espere a que se descargue el archivo AbsoluteWinCoreAgent.zip. Luego descomprima (extraiga) el archivo zip en una ubicación de su elección, como su escritorio.
7. Seleccione el archivo AbsoluteCoreAgent.msi y haga clic en Ejecutar.
   • Si aparece el cuadro de diálogo de Control de Cuentas de Usuario, haga clic en Sí para permitir que se instale el agente.
   
8. Siga las instrucciones proporcionadas en el instalador para instalar el agente. Haga clic en Finalizar cuando haya terminado.​
   
9. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet y luego espere a que el nuevo agente instalado se comunique y se active.

Notas:

• Permita unos minutos después de la activación para determinar la ubicación del dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que el dispositivo está protegido y las acciones de seguridad están disponibles.
• Durante el proceso de activación, Lenovo no rastrea ni registra información de correo electrónico o contraseña de la cuenta. Como resultado, Lenovo no puede ayudar con los detalles del correo electrónico de la cuenta.

Accediendo:

Para acceder a una cuenta de Lenovo Smart Lock, utilice los siguientes métodos:

• Desde su sistema:
  • Seleccione una de las siguientes opciones:
    • Visite el portal de Lenovo Smart Lock en: lenovo.absolute.com
    • Haga clic en el ícono de Lenovo Smart Lock que se crea en su escritorio.
  • El portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) aparece.
    
• Desde su dispositivo móvil:
  • Realice los siguientes pasos:
    1. Inicie sesión en el portal lenovo.absolute.com utilizando el navegador del dispositivo móvil.
    2. Agregue la aplicación Lenovo Smart Lock haciendo clic en: Más > Aplicación Móvil > Agregar Aplicación a la Pantalla de Inicio Móvil
       
  • Esto crea un acceso directo al portal de Lock en la pantalla de inicio del dispositivo móvil.
    
  • Haga clic en el acceso directo del portal de Lock para acceder rápidamente al portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    

Guía:

Lenovo Portal de Smart Lock	Elemento	Descripción
	Opciones de Cuenta	Opciones disponibles dentro del menú Más: Aplicación Móvil: Instale la "acceso directo de portal" de la aplicación móvil. Si accede desde una PC, se muestra un código QR. Si accede desde un dispositivo móvil, se muestra la opción Agregar Aplicación a la Pantalla de Inicio Móvil. Seguridad: Restablecer contraseña. Esta opción cierra la sesión del usuario y lo dirige a la página de restablecimiento de contraseña, donde se requiere un código de verificación y crear una nueva contraseña haciendo clic en el enlace del correo electrónico. Cerrar Sesión: Permite al usuario cerrar sesión en su portal de Lenovo Smart Lock. Se recomienda cerrar sesión manualmente si accede al portal utilizando un dispositivo que no sea el suyo.
	Resumen del Dispositivo	Un resumen del dispositivo, incluyendo nombre, marca y modelo, última vez visto y ubicación.
	Nombre del Dispositivo	El nombre del dispositivo detectado.
	Fecha de Última Vez Visto	La última vez que el dispositivo envió información de ubicación a Absolute Software.
	Acciones de Seguridad	Localizar, Bloquear, Recuperar, Borrar
	Número de Serie Detectado	El número de serie del dispositivo detectado.
	Nombre del Plan	El Plan del Producto.
	Fecha de Expiración	La fecha en que expira el plan de compra de Lenovo Smart Lock.
	Detalles de Recuperación	Estado y fecha del último cambio de estado para cualquier archivo de robo actual o pasado. Aparece solo si existe un Informe de Robo.
	Eliminación de Dispositivo	Esto permite la eliminación del dispositivo del plan y desinstala el agente de Lenovo Smart Lock y todos los componentes.
	Última Ubicación Conocida	La última ubicación determinada para el dispositivo.

Características:

Con Lenovo Smart Lock, puede ver la última ubicación conocida de su dispositivo perdido, bloquearlo para evitar su uso no autorizado, borrarlo para proteger sus datos sensibles, o solicitar una investigación de robo y comenzar el proceso de recuperación en caso de que sea robado.

	Localizar su dispositivo	La ubicación del dispositivo se puede ver iniciando sesión en el Lenovo portal de Smart Lock (https://lenovosignin.absolute). La última ubicación de su dispositivo se muestra en el mapa. Puede hacer clic en cada punto de datos de geolocalización para ver más detalles, incluida la última vez que se vio ese dispositivo. Puede acercar y alejar el mapa utilizando la rueda de desplazamiento de su mouse o el icono + y icono - en la esquina inferior derecha. La ubicación del dispositivo se determina mediante una serie de sensores y tecnologías de ubicación, incluyendo: Wi-Fi, API de localización del sistema operativo y GPS. La disponibilidad y precisión de la ubicación dependen de la calidad de los datos de ubicación disponibles en el dispositivo.
	Bloquear o desbloquear su dispositivo	Para bloquear su dispositivo, seleccione ese dispositivo y haga clic en Bloquear. Después de hacer clic en Bloquear, aparece lo siguiente: Ingrese un mensaje opcional de pantalla de bloqueo. Marque la casilla para aceptar las condiciones y haga clic en: Bloquear. El bloqueo y el mensaje opcional se implementarán la próxima vez que ese dispositivo esté en línea. Para desbloquear su dispositivo, haga clic en el botón: Bloquear. Luego haga clic en Cancelar Bloqueo. Si el bloqueo está pendiente, se eliminará de inmediato. Notas: Si el bloqueo ya se ha activado, su dispositivo debe estar en línea para que se elimine el bloqueo. El dispositivo debe estar desbloqueado antes de que se pueda solicitar una investigación por robo.
	Borrar su dispositivo	Para borrar su dispositivo, seleccione ese dispositivo y haga clic en Borrar, opcionalmente elija eliminar el dispositivo de su cuenta después de que se complete el borrado, consienta las condiciones y haga clic en Borrar Dispositivo. El borrado se activará la próxima vez que ese dispositivo esté en línea. Advertencia: Activar la función de Borrado de forma remota elimina todos los archivos del dispositivo. Una vez que se ha solicitado un borrado, es permanente e irreversible. Después de hacer clic en el ícono de Borrar, aparece lo siguiente. El usuario puede optar por eliminar el dispositivo después de que se complete el Borrado, y debe consentir las siguientes condiciones antes de hacer clic en BORRAR DISPOSITIVO: "Reconozco que borrar un dispositivo cumple con la Garantía de Servicio y Absolute ya no estará sujeta a ningún pago monetario". Notas: Un dispositivo borrado no puede ser rastreado, como resultado: El dispositivo no es elegible para la recuperación de robo utilizando la acción de seguridad Recuperar. El dispositivo no es elegible para la Garantía de Servicio de Absolute.
	Recuperar su dispositivo	Si ha determinado que su dispositivo ha sido robado, puede enviar una solicitud de recuperación. Para hacerlo, seleccione ese dispositivo y haga clic en Recuperar. Después de hacer clic en Recuperar, aparece lo siguiente. Verifique y complete las siguientes secciones: Detalles del Dispositivo: Confirme que está enviando la solicitud para el dispositivo correcto. Información de Contacto: Se requiere nombre, número de teléfono y dirección correctos para la elegibilidad de la Garantía de Servicio de Absolute. Informe Policial: Debe presentar un informe policial antes de solicitar la recuperación. Ingrese detalles sobre la agencia policial, el informe y el incidente aquí. Después de completar las secciones, haga clic en Enviar Informe de Recuperación. La solicitud se crea, se asigna un número de ID de Archivo de Robo y se lista en el perfil de ese dispositivo en el portal. El número de ID de Archivo de Robo se utiliza como referencia al contactar al Soporte de Recuperación de Absolute para actualizaciones. Las recuperaciones son manejadas por el equipo de Investigaciones de Absolute. Tan pronto como un dispositivo robado se conecte a Internet, el equipo de Investigaciones de Absolute despliega herramientas forenses, se comunica con las fuerzas del orden locales y lleva a cabo su investigación. La recuperación está garantizada si el dispositivo es robado en una de las regiones aplicables de la Garantía de Servicio de Absolute (EE. UU., Canadá, Reino Unido o Australia). Notas: Una vez que se envía una solicitud de recuperación, las funciones de Bloqueo y Borrado ya no estarán disponibles para ese dispositivo.

Lenovo Bloqueo Inteligente:

• ¿Cómo comprar Lenovo Bloqueo Inteligente?
  • Lenovo Bloqueo Inteligente puede ser adquirido a través de lo siguiente:
    • Lenovo Vantage software que está preinstalado en la mayoría de los Lenovo Windows 10, 11 computadoras.
      • Dentro de VANTAGE PRO, se listan los Servicios Digitales Inteligentes.
        
  • Soporte Técnico de Lenovo (support.lenovo.com).
    • Usando el Número de Serie (SN) del dispositivo, en la página de inicio del producto, se listan los Servicios Digitales Inteligentes.
      
    • Dentro de Garantía de Actualización se listan los Servicios Digitales Inteligentes.
      

• ¿Lenovo Comercial Vantage soporta Lenovo Bloqueo Inteligente?
  • Hoy en día, Lenovo Comercial Vantage no soporta Lenovo Bloqueo Inteligente.
  • Se recomienda desinstalar Lenovo Comercial Vantage y instalar Lenovo Vantage software siguiendo los pasos descritos en: Lenovo Comercial Vantage.

• ¿Es Lenovo Bloqueo Inteligente considerado una garantía, o un servicio de garantía?
  • Lenovo Bloqueo Inteligente no está asociado con garantía, o un servicio de garantía. Es independiente de la garantía del dispositivo.
  • Para determinar la garantía del dispositivo y el estado de Lenovo Bloqueo Inteligente, ingrese el Número de Serie (SN) del dispositivo en: support.lenovo.com. Para más información, haga clic en lo siguiente:
    • [Video] Encuentre el número de serie del sistema usando "Detectar Mi Producto"

• ¿Cuáles son los Términos de Servicio, o el Acuerdo de Licencia y Servicio para el Usuario Final?
  • La información del Acuerdo de Licencia y Servicio para el Usuario Final de Lenovo Bloqueo Inteligente se puede encontrar siguiendo estos pasos:
    1. Abra Lenovo Vantage, y en la esquina superior derecha, seleccione Usuario.
       
       Aparecerá lo siguiente:
       
    2. Seleccione Acerca de Lenovo Vantage. Aparecerá lo siguiente:
       
        
    3. Seleccione Acuerdo de Licencia. Aparecerá lo siguiente:
       
    4. Seleccione Lenovo Bloqueo Inteligente.

• ¿Cuál es la política de cancelación o reembolso?
  • La cancelación y los reembolsos se basan en la política de Devoluciones y Cancelaciones de Lenovo. Contacte a su oficina local de Lenovo.

• ¿Cómo funciona exactamente Lenovo Bloqueo Inteligente?
  • Durante la activación, el agente de Lenovo Bloqueo Inteligente se instala en su dispositivo. Este agente de Lenovo Bloqueo Inteligente se ejecuta en segundo plano y mantiene contacto regular con los servidores de Absolute Software, asegurando que la ubicación de su dispositivo se informe y que las acciones de seguridad, como Bloquear y Borrar, se implementen rápidamente y sin demora.

• ¿Requiere Lenovo Bloqueo Inteligente una conexión a Internet?
  • Sí, el servicio requiere una conexión a Internet para enviar datos y recibir acciones de seguridad. Si el dispositivo está fuera de línea, no se enviarán actualizaciones de ubicación y cualquier acción de seguridad permanecerá en estado pendiente hasta la próxima vez que esté en línea.

• ¿El dispositivo necesita estar encendido para que las funciones de Bloquear, Borrar, Recuperar del agente de Lenovo Bloqueo Inteligente funcionen?
  • Sí, el dispositivo necesita estar encendido para que las funciones funcionen. Si el dispositivo está apagado, cuando se habilita una función de Bloquear, Borrar o Recuperar, dentro del portal de Lenovo Bloqueo Inteligente, comenzará hasta que el dispositivo se encienda nuevamente.

• ¿Qué datos de información recopila Lenovo Bloqueo Inteligente?
  • Lenovo Bloqueo Inteligente recopila el Número de Serie del dispositivo y una dirección de correo electrónico. Esto se utiliza para la activación y para usar el portal de Lenovo Bloqueo Inteligente.
  • Lenovo Bloqueo Inteligente escanea e informa los siguientes datos:
    • Datos de ubicación: Recopilados de las API de ubicación del sistema operativo, triangulación de Wi-Fi y, si está disponible, GPS.
    • Identificadores de hardware: Número de serie, dirección MAC y nombre del dispositivo.
    • Información de antivirus: Nombre, versión y fecha de instalación.

• ¿Recopila Lenovo Bloqueo Inteligente alguna información personal?
  • No se recopila ningún dato personal, por ejemplo: nombre, teléfono, historial de navegación en ningún momento. El correo electrónico se utiliza durante el proceso de activación y al acceder al portal de Lenovo Bloqueo Inteligente.

• ¿La función de localización de Lenovo Bloqueo Inteligente funciona cuando el dispositivo está apagado o no está conectado a ninguna red?
  • La función de localización de Lenovo Bloqueo Inteligente requiere que el dispositivo esté encendido y conectado a una red. Cuando está conectado, identifica la ubicación más reciente.

• ¿Se puede instalar Lenovo Bloqueo Inteligente después de un robo?
  • No hay un proceso de implementación remota de Lenovo Bloqueo Inteligente disponible. Lenovo Bloqueo Inteligente debe estar instalado en el dispositivo antes de que ocurra un robo.
  • Cualquier intento de eludir esto resultará en la descalificación de la Recuperación y la Garantía de Servicio.

Compatibilidad:

• ¿Existen requisitos de hardware para Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock no tiene requisitos de hardware. El dispositivo debe tener Windows 10 u 11, y conectarse a internet.

• ¿Se puede instalar Lenovo Smart Lock en un dispositivo que no cumple con los requisitos de compatibilidad del sistema operativo Windows 10, 11?
  • Lenovo Smart Lock ha sido diseñado para Windows 10 y 11. Aunque puede instalarse con éxito en Windows 7, 8 o 8.1, no podemos garantizar su funcionalidad completa.
  • Linux no es compatible, y Lenovo Smart Lock no se puede instalar en ningún sistema operativo basado en Linux.
  • Los Chromebooks no son compatibles, y Lenovo Smart Lock no se puede instalar en Chrome OS

• Mi sistema tiene arranque dual para dos o más sistemas operativos. ¿Se puede instalar Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock solo se puede instalar en una única instancia de sistema operativo por dispositivo. Además, el segundo sistema operativo instalado generalmente no es uno compatible. Dado que esto puede introducir problemas de seguridad, no se recomienda una configuración de arranque dual.

• ¿Cómo confirmar que el agente de Lenovo Smart Lock ha sido instalado?
  • Después de la instalación, inicie sesión en el portal de Lenovo Smart Lock y haga clic en Ver lista de dispositivos. Si la instalación del agente de Lenovo Smart Lock fue exitosa, el sistema aparecerá aquí.
    

• ¿Qué significa "Después de la instalación, puede tardar unos minutos en localizar su dispositivo"?
  • Una vez que el agente de Lenovo Smart Lock se instala por primera vez, debe realizar un escaneo inicial de ubicación y recopilar datos para informar. Dependiendo de la disponibilidad de datos de ubicación, esto puede tardar hasta 30 minutos.
  • Si continúa viendo este mensaje durante más de 30 minutos, revise la sección de Solución de problemas a continuación.

• La instalación de Lenovo Smart Lock se ha completado. ¿Por qué no veo Lenovo Smart Lock en Windows Agregar\Eliminar Programas?
  • Lenovo Smart Lock no crea una entrada en la lista de Windows Agregar\Eliminar Programas.
  • Todo el manejo del servicio, incluida la eliminación, se realiza a través del portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) y Lenovo Vantage requiere autenticación del usuario.

• No estoy seguro si mi dispositivo está comunicándose. ¿Cómo puedo verificarlo?
  • Verifique si el dispositivo está comunicándose iniciando sesión en el portal de Lenovo Smart Lock, seleccionando el dispositivo y revisando la fecha de Última vez visto. Esta fecha siempre debe estar dentro de las últimas 24 horas.

• ¿Cómo desinstalo o elimino el agente de Lenovo Smart Lock del dispositivo?
  • Eliminar un dispositivo es inmediato. Para eliminar, realice lo siguiente:
    1. Haga clic en Dispositivos o Ver lista de dispositivos.
    2. Seleccione el dispositivo que desea eliminar.
    3. Haga clic en Eliminar Dispositivos. Esto mostrará un mensaje de confirmación para confirmar la eliminación del dispositivo.
    4. Haga clic en Eliminar para continuar.
       • Se realizan las siguientes acciones:
         • Dentro del portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com): El dispositivo se elimina inmediatamente de la lista de dispositivos.
         • En el Dispositivo: La próxima vez que ese dispositivo esté en línea, eliminará automáticamente el agente de Lenovo Smart Lock instalado y todos los archivos asociados.
• ¿Cómo reinstalo el agente de Lenovo Smart Lock o lo transfiero a un dispositivo de reemplazo?
  • Realice los siguientes pasos:
    1. Inicie sesión en el portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Seleccione el dispositivo original.
    3. Haga clic en Eliminar Dispositivo > Eliminar.
    4. Debe esperar 72 horas antes de poder reinstalar el agente de Lenovo Smart Lock en el mismo dispositivo.
    5. Para reinstalar, inicie sesión en el portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    6. Haga clic en Agregar Dispositivo.
    7. Haga clic en Descargar instalador de Windows
    8. Espere a que se descargue el archivo AbsoluteWinCoreAgent.zip. Luego descomprima (extraiga) el archivo zip en una ubicación de su elección, como su escritorio.
    9. Seleccione el archivo AbsoluteCoreAgent.msi y haga clic para ejecutarlo.
       • Si aparece el cuadro de diálogo de Control de Cuentas de Usuario, haga clic en Sí para permitir que se instale el agente.
    10. Siga las instrucciones proporcionadas en el instalador para instalar el agente. Haga clic en Finalizar cuando haya terminado.
  • Nota: Para reinstalar el agente de Lenovo Smart Lock en el mismo dispositivo, debe esperar 72 horas.
• ¿Cómo instalar el acceso directo de la aplicación móvil Lenovo Smart Lock (Lock)?
  
  • Desde su dispositivo Windows, realice los siguientes pasos:
    1. Visite el portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com).
    2. Haga clic en Más Aplicaciones Móviles.
    3. Haga clic en Agregar Aplicación a la Pantalla de Inicio Móvil.
    4. Escanee el código QR con su dispositivo móvil.
  • Desde su dispositivo móvil, realice los siguientes pasos:
    1. Después de escanear el código QR, haga clic en: Más > Aplicación Móvil.
    2. Haga clic en Agregar Aplicación a la Pantalla de Inicio Móvil.
    3. El acceso directo del portal Lock se instala, y el siguiente ícono aparece en la pantalla de inicio del dispositivo móvil:
       

Lenovo Portal de Smart Lock (lenovo.absolute.com):

• ¿Cómo restablecer una contraseña?
  • Si ha olvidado su contraseña:
    • Visite el portal de Lenovo Smart Lock en: lenovo.absolute.com
    • Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.
    • Haga clic en Restablecer Contraseña.
    • Ingrese su dirección de correo electrónico y el código de verificación.
    • Recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
  • Si ha iniciado sesión en el portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com):
    • Haga clic en Más > Seguridad.
    • Haga clic en Restablecer Contraseña.
    • Se cerrará la sesión y se redirigirá a la página de Restablecer Contraseña.
    • Ingrese su dirección de correo electrónico y el código de verificación.
    • Recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

• He olvidado mi dirección de correo electrónico registrada. ¿Qué debo hacer?
  • Si no recuerda la dirección de correo electrónico que utilizó para activar su cuenta, comuníquese con Lenovo Soporte. El equipo de Lenovo Soporte se comunicará con Absolute Software para investigar y restablecer la contraseña.

• Necesito actualizar la dirección de correo electrónico en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
  • No se permiten actualizaciones ni cambios en la dirección de correo electrónico.

• ¿Cómo cambiar el nombre mostrado de un dispositivo registrado?
  • El nombre del dispositivo que se muestra en el portal de Lenovo Smart Lock se detecta automáticamente desde el sistema operativo del dispositivo. Para cambiarlo, debe cambiarse en Windows siguiendo estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio > Configuración.
    2. Haga clic en Sistema > Acerca de.
    3. Haga clic en Renombrar este PC.
    4. Ingrese un nuevo nombre y haga clic en Siguiente.
    5. Se le pedirá que reinicie, reinicie el sistema.
  • Nota: Puede tardar hasta 60 minutos para que los cambios de nombre se reflejen en el portal.

• Acepté previamente el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA). ¿Por qué lo veo de nuevo cuando inicio sesión en mi cuenta?
  • Aceptar el EULA de Absolute es un paso crítico para permitir que el equipo de Investigaciones de Absolute realice legalmente una investigación sobre su dispositivo perdido o robado.
  • Absolute recomienda que todos los usuarios lean estos términos de servicio. De vez en cuando, los términos del EULA se actualizan. Cuando esto ocurre, se presentarán a los usuarios los términos de servicio revisados cuando inicien sesión en el portal de Lenovo Smart Lock.

• ¿Cómo puedo ver los detalles de mi plan actual?
  • Consulte la aplicación Lenovo Vantage, o utilizando el Número de Serie (SN) del dispositivo con el soporte técnico de Lenovo (support.lenovo.com) para obtener detalles sobre su plan actual de Lenovo Smart Lock.

Características:

• ¿Qué es un Bloqueo y cuándo debo usarlo?
  • Activar la función de Bloqueo bloqueará el dispositivo de forma remota y evitará su uso no autorizado. Un Bloqueo puede configurarse para mostrar un mensaje definido por el usuario en la pantalla.
  • Se recomienda implementar un Bloqueo en casos donde un dispositivo esté perdido, pero no necesariamente haya sido robado.
  • Nota: No se permite la investigación mientras un Bloqueo esté activo. Para abrir un expediente de robo para un dispositivo bloqueado, se requiere un Desbloqueo, y el dispositivo debe conectarse primero para completar el proceso de desbloqueo.

• ¿Qué se puede incluir en un mensaje de Bloqueo?
  • Se pueden ingresar cualquier carácter de texto como mensaje de Bloqueo. En caso de que el dispositivo esté perdido, las personas pueden incluir un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para que un usuario final se comunique y organice la devolución.
  • Nota: No se admite el formato HTML, enlaces web ni otros códigos únicos.

• ¡Ayuda! ¡He bloqueado accidentalmente mi dispositivo!
  • Para eliminar un Bloqueo, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Dispositivos.
    2. Seleccione su dispositivo.
    3. Haga clic en Bloquear.
    4. Haga clic en Cancelar Bloqueo.
  • Si el estado del Bloqueo indica Pendiente, la solicitud se cancelará de inmediato. Si ya se ha implementado en el dispositivo, ese dispositivo deberá conectarse antes de que se revoque el Bloqueo.
  • Si su dispositivo está en línea y el Bloqueo no se revoca, consulte la sección de Solución de Problemas a continuación.

• ¿Qué es un Borrado y cuándo debo usarlo?
  • Activar un Borrado elimina permanentemente todos los archivos del dispositivo, protegiendo su información personal y previniendo el robo de identidad.
  • Un Borrado no se puede revertir y los datos no pueden recuperarse del disco utilizando aplicaciones de recuperación de datos. Se recomienda usar Borrado en casos donde datos altamente sensibles estén en riesgo.
  • Un Borrado también resulta en:
    • El dispositivo no es elegible para recuperación de robo.
    • El dispositivo no es elegible para la Garantía de Servicio Absoluto.

• ¡Ayuda! ¡He solicitado accidentalmente un Borrado!
  • Tenga en cuenta que si se ha solicitado un Borrado, no se puede cancelar, incluso si el estado indica Pendiente y el dispositivo no se ha conectado. Los Borrados deben solicitarse con extrema precaución.

• ¿Hay alguna notificación o correo electrónico que confirme que un Borrado fue exitoso?
  • No se envía ninguna notificación o correo electrónico tras un Borrado exitoso. El portal de Lenovo Smart Lock (lenovo.absolute.com) tiene un aviso de Borrado Completo, (mes/día/año) para el dispositivo tan pronto como se recibe la confirmación.

• ¿Cómo funciona la función de Localización?
  • La función de Localización determina la última ubicación conocida de un dispositivo construyendo un punto de datos de geolocalización a partir de recursos disponibles, incluyendo triangulación de Wi-Fi, Windows API de sensores de ubicación y GPS.
  • La triangulación de Wi-Fi comienza con un mapa interno de redes Wi-Fi y puntos de acceso conocidos. Al mapear la proximidad de su dispositivo a estos puntos de acceso conocidos, la tecnología puede determinar la ubicación de su dispositivo, típicamente dentro de una cuadra de la ciudad.
  • La Windows API de sensores de ubicación consiste en una colección de componentes integrados en el sistema operativo diseñados para encontrar su ubicación. Dependiendo del factor de forma de su dispositivo, hardware disponible y configuraciones de privacidad, Windows puede ser capaz de determinar su ubicación con un rango de precisión.
  • El GPS no está disponible universalmente ya que requiere un adaptador de banda ancha móvil u otro hardware especializado. Cuando está disponible, el GPS proporciona datos de ubicación altamente precisos.

• ¿Por qué la función de Localización no utiliza georesolución por dirección IP?
  • La georesolución por IP está disponible en todos los dispositivos conectados a internet, pero ya no se considera un método confiable para la detección de ubicación en el mundo real: este método puede ser fácilmente engañado por VPN y proxies, depende de tablas de búsqueda de ubicación desactualizadas y generalmente solo es preciso hasta el nivel de condado o región en el mejor de los casos. Lenovo Smart Lock siempre utilizará la tecnología de ubicación más confiable disponible.

• Lenovo Smart Lock no puede determinar la ubicación de mi dispositivo. ¿Cómo podrán recuperar mi dispositivo si es robado?
  • Si su dispositivo no está reportando una ubicación, consulte la sección de Solución de Problemas a continuación, o contacte a Lenovo Soporte para más asistencia. Nota: El mapa de Localización y los datos de ubicación asociados no se utilizan principalmente en nuestro proceso de Recuperación. Para más información, consulte la sección de Recuperación a continuación, o contacte directamente al Soporte de Recuperación de Absolute.

Recuperación:

• ¿Cómo funciona la función de Recuperar?
  • Cuando un dispositivo robado se conecta, el equipo de Investigaciones de Absolute desplegará herramientas forenses, recopilará detalles que identifiquen al usuario final y ensamblará un paquete de evidencia. Usando esta evidencia, trabajarán con las autoridades para determinar la ubicación del dispositivo. La policía recuperará su propiedad robada y, finalmente, Absolute Software le enviará su dispositivo recuperado.

• ¿Cuál es el cronograma típico para una recuperación exitosa?
  • Una vez que se ha solicitado una investigación, su dispositivo debe reportarse después del robo antes de que se pueda tomar cualquier acción. Esta etapa puede ser impredecible, ya que algunos dispositivos se conectarán de inmediato y otros pueden permanecer desconectados durante semanas o incluso meses.
  • Una vez que el dispositivo establece contacto, se despliegan herramientas forenses y el equipo de Investigaciones comienza a compilar evidencia. Esta evidencia se entrega a la policía, que puede obtener una orden de búsqueda y recuperar el dispositivo. Luego organizaremos el envío de regreso a usted.
  • Si bien cada escenario de robo es diferente, siempre que su dispositivo haya sido robado en una de las regiones garantizadas (EE. UU., Canadá, Reino Unido o Australia), garantizamos que podemos recuperarlo dentro de los 60 días posteriores a su reporte.

• ¿Cuándo se requiere un informe policial cuando un dispositivo está perdido?
  • Se necesita un informe policial para habilitar la función de recuperación y para el equipo de Investigaciones de Absolute. Cuando un dispositivo está perdido, también se pueden utilizar las funciones de Bloqueo y Localización.

• ¡Ayuda! ¡No puedo solicitar una investigación!
  • Hay varias causas que impiden una investigación:
    • Lenovo Smart Lock no está instalado en el dispositivo.
    • La licencia de Lenovo Smart Lock ha expirado.
    • Se ha implementado un Bloqueo o un Borrado.
    • Faltan o están incompletos los datos de Contacto o el Informe Policial de Recuperación.
  • Las siguientes condiciones deben cumplirse para solicitar una investigación:
    • Si el dispositivo tiene un Lenovo Smart Lock activo e instalado, confirme lo siguiente:
      • Si se ha implementado un Bloqueo y el dispositivo está bloqueado, debe solicitar que se elimine el Bloqueo y ese dispositivo debe conectarse para completar el proceso de eliminación del Bloqueo.
      • Se puede haber implementado un Borrado, todos los archivos en el dispositivo han sido eliminados. Los dispositivos borrados no son elegibles para servicios de recuperación de robo ni para la Garantía de Servicio Absoluto.
      • Revise la Información de Contacto y el Informe Policial dentro de Recuperar. Se debe presentar un informe policial y debe incluir un número de archivo de informe policial legítimo para proceder con la solicitud de investigación.
    • Si aún tiene dificultades al solicitar una investigación o necesita información adicional, contacte al Soporte de Recuperación de Absolute Software.

• ¡Ayuda! ¡Solicité una investigación y ya no puedo bloquear o borrar mi dispositivo!
  • Si bien estas acciones protegerán sus datos personales, también interferirán con una investigación de robo y pueden impedir una recuperación exitosa. Por esta razón, una vez que se ha solicitado una investigación, ya no es posible solicitar un Bloqueo o un Borrado.

• ¿Qué significan cada uno de los estados del expediente de robo?
  • Monitoreo: Esperando 1er Contacto – El dispositivo aún no nos ha contactado después del robo. Esto se calcula a partir de la fecha reportada en que ocurrió el robo y no la fecha en que se abrió la solicitud de investigación. Nota: No es inusual que los dispositivos permanezcan en este estado durante un largo período de tiempo, si ese dispositivo no está en uso activo por un ladrón o usuario final.
  • Bajo Revisión: Primer Contacto Recibido – El dispositivo ha contactado después del robo y el expediente de robo ha sido asignado a un investigador. Se han desplegado herramientas forenses y se requerirá contacto posterior para reportar datos.
  • Bajo Investigación: Investigando – El investigador asignado ha recibido algunos datos forenses y los está revisando. Se requiere contacto adicional del dispositivo y recopilación de datos.
  • Monitoreo: Esperando Movimiento del Dispositivo – Si un dispositivo se mueve fuera de la jurisdicción, puede necesitar moverse nuevamente antes de que la investigación pueda continuar.
  • Monitoreo: Esperando Más Contacto del Dispositivo – Se necesita contacto adicional del dispositivo. Esto puede ocurrir si el dispositivo cambia de manos o si deja de enviar datos repentinamente antes de que se pueda recopilar toda la evidencia.
  • Monitoreo: Pendiente Nuevas Pistas – No se pudo recopilar evidencia procesable. El dispositivo deberá hacer más contacto y reportar nueva evidencia antes de que la investigación pueda continuar.
  • Monitoreo: Policía No Puede Proceder – El dispositivo ha reingresado a un estado de monitoreo para la recopilación de evidencia adicional, ya que la policía no pudo tomar acción basada en la presentación inicial del paquete de evidencia.
  • Esperando Cliente: Dispositivo Conectando Internamente – El contacto del dispositivo después del robo ha sido rastreado a una ubicación asociada con el cliente.
  • Esperando Cliente: Requiere Información – El investigador requiere información adicional del cliente. Cuando un expediente entra en este estado, un miembro del equipo de Soporte de Recuperación o el propio investigador puede comunicarse directamente.
  • Cerrado: Recuperado – El dispositivo ha sido recuperado sin intervención policial.
  • Cerrado: Recuperado por la Policía – El dispositivo ha sido recuperado por la policía.
  • Cerrado: Cierre Solicitado por el Cliente – El expediente ha quedado inactivo y el cliente ha solicitado el cierre antes de la habitual fecha límite de un año.
  • Cerrado: Recuperado: No Robado – En algunos escenarios (ver Dispositivo Conectando Internamente, arriba) el dispositivo no está realmente robado y puede ser recuperado por el cliente.
  • Cerrado: Informe Incompleto – En caso de un informe incompleto, un miembro del equipo de Soporte de Recuperación se comunicará para aclarar u obtener los detalles faltantes. Sin embargo, si no pueden comunicarse con el cliente, el expediente de robo puede cerrarse con este estado. Cerrado: Sin Contacto Desde el Dispositivo – No se recibió contacto del dispositivo robado durante un período continuo de un año.
  • Cerrado: Cancelado – El expediente fue cancelado por el investigador.

• ¿Qué significa si mi dispositivo robado se está conectando "fuera de jurisdicción"?
  • "Fuera de jurisdicción" normalmente indica que un dispositivo se ha movido de un territorio garantizado a uno no garantizado. Por ejemplo, de Australia (garantizado) a Tailandia (no garantizado).
  • La recuperación de dispositivos que se han movido fuera de la jurisdicción es posible, pero dado que el proceso de recuperación depende de la cooperación y los recursos de las autoridades locales, a menudo es preferible esperar a que ese dispositivo vuelva a ingresar a la jurisdicción.
  • Siempre que el dispositivo haya sido robado dentro de un territorio garantizado, moverse fuera de la jurisdicción no resultará en la inelegibilidad para la Garantía de Servicio de Absolute Software.

• Mi dispositivo está perdido, pero actualmente no soy un usuario de Lenovo Smart Lock. ¿Pueden ayudarme?
  • Lenovo no puede ayudar.
  • Lenovo Smart Lock no puede instalarse de forma remota en un dispositivo que ya ha sido robado o está perdido.

• Mi dispositivo perdido ha sido encontrado. ¿Cómo actualizo o cancelo una investigación de robo en curso?
  • Contacte al Soporte de Recuperación de Absolute para actualizar o cancelar una investigación de robo. Se requiere tener el ID del Informe de Robo, que fue asignado durante la solicitud de Recuperación, y se le pedirá verificar su identidad.

• ¿Pueden recuperar mi dispositivo robado en cualquier país?
  • El equipo de Investigaciones de Absolute Software puede rastrear un dispositivo robado en cualquier parte del mundo.
  • Sin embargo, dado que el proceso de recuperación depende de la cooperación y los recursos de las fuerzas del orden locales, Absolute Software solo puede garantizar la recuperación dentro de ciertos territorios garantizados: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia.
  • Fuera de estas regiones, haremos todo lo posible para trabajar con la policía local, pero Absolute Software no puede garantizar una recuperación exitosa.

Garantía de Servicio:

• ¿Qué es la Garantía de Servicio Absoluta?
  • Bajo los términos de la Garantía de Servicio Absoluta, si un dispositivo es robado en una de las regiones garantizadas y no podemos recuperarlo dentro de los 60 días, usted será elegible para un pago de hasta $2,000. Tenga en cuenta que se aplican términos y condiciones de elegibilidad. En caso de un pago de Garantía de Servicio Absoluta, Absolute continúa investigando el robo durante hasta un año. Si el dispositivo robado es recuperado, se devolverá al propietario. Sin embargo, esto no invalida un pago anterior de Garantía de Servicio Absoluta.

• ¿Cuáles son los términos y condiciones de elegibilidad de la Garantía de Servicio Absoluta?
  • Las siguientes condiciones son necesarias para que un archivo de robo sea elegible para un pago de Garantía de Servicio Absoluta:
    • El dispositivo debe haber sido comprado y robado dentro de uno de los cuatro países que comprenden la región de Garantía de Servicio Absoluta: EE. UU., Canadá, Reino Unido o Australia. Por ejemplo, si el dispositivo fue comprado en Estados Unidos y robado en Australia, se aplica la Garantía de Servicio.
    • Para maximizar la probabilidad de una recuperación exitosa, Absolute requiere que el robo sea reportado dentro de los 14 días posteriores al descubrimiento.
    • El dispositivo debe haber estado en comunicación durante los 90 días anteriores.
    • No se debe haber realizado ninguna acción de Borrado.
    • El Formulario de Solicitud de Garantía de Servicio Absoluta debe ser completado con precisión y enviado antes de la fecha límite. Cuando un archivo de robo supera los 60 días, se genera automáticamente un formulario de envío y se envía por correo electrónico. La fecha límite es de 30 días a partir de la fecha de envío, y está indicada en el formulario. El propósito de este formulario es determinar el valor del dispositivo robado y calcular un pago justo de mercado hasta el monto máximo. Se solicitará el precio base (sin incluir periféricos, software adicional, paquetes de servicio u otros costos externos) así como una copia de la factura de compra.

• ¿Es la Garantía de Servicio un seguro?
  • La Garantía de Servicio es una garantía de servicio y no está destinada a reemplazar bienes, ni ninguna otra forma de seguro. De manera similar, no interferirá con reclamaciones de seguros de terceros, y el cliente puede presentar una reclamación por separado con su proveedor de seguros.

• ¿Qué pasa si el dispositivo es robado fuera del territorio de Garantía de Servicio (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia)?
  • Los términos de elegibilidad de la Garantía de Servicio solo requieren que un dispositivo sea robado dentro de un territorio garantizado, no que permanezca dentro de él. Si un dispositivo robado sale de la jurisdicción, por ejemplo, si se trasladó de Australia a Tailandia, esto por sí solo no descalifica el archivo para la Garantía de Servicio.

• ¿Qué sucede si el dispositivo robado sale de un territorio garantizado (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia)?
  • Los términos de elegibilidad de la Garantía de Servicio solo requieren que un dispositivo sea robado dentro de un territorio garantizado, no que permanezca dentro de él. Si un dispositivo robado sale de la jurisdicción, por ejemplo, si se trasladó de Australia a Tailandia, esto por sí solo no descalifica el archivo para la Garantía de Servicio.

• ¿Cómo se calcula el monto del pago de la Garantía de Servicio?
  • El cálculo se basa en el valor de mercado justo del dispositivo.

• ¿Qué condiciones anulan la Garantía de Servicio?
  • Realizar un Borrado en un dispositivo robado elimina el Lenovo agente de Smart Lock. Como resultado, un dispositivo borrado no es elegible.
  • El Formulario de Solicitud de Garantía de Servicio Absoluta debe ser completado con precisión y enviado antes de la fecha límite.

• ¿Cuáles son los diferentes estados de la Garantía de Servicio de Software Absoluto?
  • Pagado: Se ha aprobado un pago de Garantía de Servicio y se ha enviado.
  • Elegible: El archivo es elegible para un pago de Garantía de Servicio pero está sujeto a aprobación final.
  • Rechazado: El archivo no es elegible para un pago de Garantía de Servicio ya que no cumple con los criterios de elegibilidad.

• ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi investigación de recuperación en curso o el pago de la Garantía de Servicio?
  • Si tiene alguna pregunta sobre una investigación en curso o la elegibilidad de la Garantía de Servicio de Software Absoluto, contacte a Absolute Software. La información de contacto de Absolute Software se proporciona cuando se crea la Solicitud de Recuperación.

Activar/Activación:

• No se puede activar, o aparece el siguiente mensaje:
  
  • Contacte a Lenovo Soporte y reporte lo siguiente: Lenovo Smart Lock no puede activarse.

Lenovo Portal de Smart Lock (Lenovo.absolute.com):

• Al intentar restablecer mi contraseña, no puedo ver el código de verificación, o la página de Restablecimiento de Contraseña no se carga en absoluto.
  • Desactive temporalmente su bloqueador de anuncios y actualice la página. Si esto no funciona, intente con un navegador diferente.
  • Si continúa encontrando este problema, contacte a Lenovo Soporte.

• No estoy recibiendo correos electrónicos de restablecimiento de contraseña o verificación de cuenta.
  • Dado que estos correos electrónicos son generados automáticamente, los filtros de spam de su proveedor de correo electrónico pueden estar identificándolos incorrectamente como spam.
  • Revise las carpetas de Spam o Correo No Deseado y marque cualquier correo electrónico de Lenovo Smart Lock o Absolute como seguro o no spam.

Acciones de Seguridad (Bloquear, Borrar):

• Mi dispositivo está bloqueado y no puedo desbloquearlo.
  • Puede encontrar este problema si la conexión a internet predeterminada de su dispositivo requiere autenticación. Por ejemplo: una red escolar o de empresa. Dado que el dispositivo está bloqueado, no es posible iniciar sesión o cambiar a otra red.
  • Si su dispositivo tiene un puerto ethernet, intente conectar el dispositivo a internet con un cable ethernet. Alternativamente, intente llevar el dispositivo fuera del alcance de la conexión Wi-Fi predeterminada y a un lugar que ofrezca Wi-Fi público. Esto puede hacer que su dispositivo se conecte automáticamente y se desbloquee.
  • Si ninguna de estas opciones está disponible, contacte a Lenovo Soporte.

• He lanzado accidentalmente un Borrado en mi dispositivo. ¿Hay algo que pueda hacer para detenerlo o recuperar mis datos perdidos?
  • ¡Advertencia!!!!: Una vez que se ha solicitado un Borrado en un dispositivo, no se puede detener y los datos perdidos no se pueden recuperar.
  • A diferencia de la mayoría de las opciones de eliminación de archivos remotos en el mercado, la función de Borrado de Lenovo Smart Lock no simplemente elimina archivos de los registros de la tabla, lo que puede permitir que herramientas de recuperación de datos de terceros accedan a sus datos privados. En cambio, los datos del archivo no solo se eliminan, sino que se sobrescriben siete veces. Esto asegura un alto nivel de seguridad de datos y permite a Absolute Software cumplir con los estándares de cumplimiento, pero también significa que una vez que sus datos han sido borrados, se han ido para siempre. Solicitar un Borrado debe realizarse con precaución.

​​

​Ubicar:

• La ubicación de mi dispositivo es incorrecta o no se está reportando.
  • Lenovo El agente de Smart Lock intenta determinar la ubicación de un dispositivo en función de los recursos de ubicación disponibles en ese dispositivo. Si esos recursos no están disponibles o están configurados incorrectamente, esto afecta la precisión de la ubicación detectada.
  • Para asegurarse de que el dispositivo esté configurado correctamente, la siguiente lista de verificación puede ayudar a proporcionar el mayor nivel de precisión en el reporte de ubicación posible:
    1. Al iniciar sesión en el portal de Lenovo Smart Lock por primera vez, haga clic en Permitir cuando se le pida compartir su ubicación. Si esto se configuró previamente en Bloquear (o si no se le pidió):
       • Google Chrome:
         1. Haga clic en tres puntos > Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio.
         2. Localice Lenovo.absolute.com de esta lista y haga clic en la flecha a la derecha.
         3. Bajo Ubicación, configúrelo en Permitir.
       • Microsoft Edge:
         1. Asegúrese de que esté conectado al portal de Lenovo Smart Lock.
         2. En la barra de direcciones, haga clic en el icono de candado cuadrado a la izquierda de la URL del sitio web.
         3. Haga clic en Permisos para este sitio.
         4. Bajo Ubicación, configúrelo en Permitir.
    2. Permita que Windows comparta la ubicación de los dispositivos, ya que esto habilitará las operaciones del sensor de ubicación a nivel de sistema operativo, siguiendo:
       1. Haga clic en Botón de inicio > Configuración > Privacidad > Ubicación.
       2. Configure Ubicación para su dispositivo en ENCENDIDO.
       3. Configure Permitir que las aplicaciones accedan a su ubicación en ENCENDIDO.
       4. Asegúrese de que Mapas esté configurado en ENCENDIDO, así como CtGeoExec (si aparece en la lista).
       5. Configure Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su ubicación en ENCENDIDO.
    3. Cuando sea posible, se recomienda usar Wi-Fi en lugar de una tarjeta de interfaz de red (NID) Ethernet cableada, ya que esto permitirá la recolección de ubicación a través de la tecnología de triangulación Wi-Fi. Si el dispositivo tiene un conector de banda ancha móvil, este debe estar habilitado para permitir la determinación de ubicación GPS.

• Recibí un correo electrónico notificándome que mi dispositivo no está "llamando".
  • Este correo electrónico se envía si su dispositivo no se ve durante un período de 30 días consecutivos.
  • Si sabe que su dispositivo ha estado en línea y en uso durante este tiempo, se recomienda reinstalar el agente de Lenovo Smart Lock. Para reinstalar, consulte: "¿Cómo reinstalo el agente de Lenovo Smart Lock, o lo transfiero a un dispositivo de reemplazo?" como se describe arriba.
  • Si su dispositivo ha estado fuera de línea durante este tiempo, se recomienda que lo conecte durante un período de al menos quince minutos para permitirle enviar cualquier actualización pendiente.

• Veo el mensaje "Después de la instalación, puede tardar unos minutos en localizar su dispositivo" durante más de una hora.
  • Aunque el agente de Lenovo Smart Lock puede determinar una ubicación de inmediato, es normal que algunas nuevas activaciones tarden hasta una hora en descargar e instalar el componente del recolector de ubicación. Este componente realizará un escaneo de los recursos de ubicación disponibles y reportará una ubicación inicial para su dispositivo.
  • Si ve este mensaje durante más de una hora, puede haber un problema con la comunicación del agente de Lenovo Smart Lock. Consulte "¿Cómo soluciono problemas comunes de comunicación del agente de Lenovo Smart Lock?" descrito a continuación.

• La fecha de Última vista no se ha actualizado durante varios días después de una instalación.
  • La fecha de Última vista debería actualizarse un mínimo de una vez al día. Si no ve una actualización después de 24 horas y su dispositivo ha estado en línea durante ese tiempo, puede haber un problema de comunicación del agente de Lenovo Smart Lock. Consulte "¿Cómo soluciono problemas comunes de comunicación del agente de Lenovo Smart Lock?" como se describe a continuación.

• ¿Cómo soluciono problemas comunes de comunicación del agente de Lenovo Smart Lock?
  • A continuación se presentan algunas de las razones más comunes por las que el agente de Lenovo Smart Lock en su dispositivo no puede comunicarse. Puede encontrar que una o más de ellas se aplican a usted:
    • Las activaciones realizadas en una conexión satelital pueden fallar debido a restricciones a nivel de ISP.
    • Su enrutador o módem pueden estar configurados de tal manera que bloquean el tráfico hacia nuestros servidores.
    • Su antivirus, antimalware o software de firewall instalado puede estar impidiendo la comunicación.
    • La red de su empresa o escuela puede estar bloqueando el tráfico saliente.
  • Para solucionar problemas, comience visitando https://search.namequery.com y confirme que ve un mensaje de "Sitio en construcción". Si esta página se agota o informa un error, esto puede indicar que los servidores de Absolute Software están siendo bloqueados por su dispositivo o red.
  • Aunque vea el mensaje "Sitio en construcción", el agente de Lenovo Smart Lock aún puede estar bloqueado por el dispositivo. Intente conectar su dispositivo a una conexión de red diferente durante un mínimo de 15 minutos y un máximo de 60 minutos, luego verifique si la fecha de Última vista se actualiza.
  • El agente de Lenovo Smart Lock se comunica a través de los puertos estándar HTTP y HTTPS (80 y 443). Asegúrese de que estos puertos estén abiertos dentro del firewall de la red.
  • La opción de red secundaria más común es un punto de acceso Wi-Fi móvil a través de su teléfono móvil. Consulte la sección a continuación sobre "¿Cómo configuro un punto de acceso Wi-Fi móvil en mi teléfono?" para una guía paso a paso sobre cómo configurar y conectarse a un punto de acceso móvil. Alternativamente, cualquier conexión Wi-Fi pública debería funcionar.
  • Si comienza a ver actualizaciones en una conexión secundaria, esto indica un problema de configuración de red en su red principal. Si no hay actualizaciones, esto indica que una aplicación de seguridad instalada puede estar bloqueando nuestros procesos.
  • Para obtener más información y asistencia con la solución de problemas de configuración de red, comuníquese con Lenovo Soporte.

• ¿Cómo configuro un punto de acceso Wi-Fi móvil en mi dispositivo móvil?
  • En dispositivos Android:
    • Navegue a Configuración > Red e Internet > Punto de acceso y anclaje.
    • Toque en Punto de acceso Wi-Fi.
    • Esta página tendrá diferentes opciones para configurar su red de punto de acceso, incluida la opción de establecer un Nombre de Punto de Acceso, Contraseña. Complete la configuración y guarde el punto de acceso.
    • Nota: Diferentes versiones de Android pueden tener redacciones ligeramente diferentes en algunos lugares. Puede que necesite buscar en Google las instrucciones correctas para su modelo de teléfono específico.
  • En dispositivos iOS:
    • Navegue a Configuración > Celular > Punto de acceso personal.
    • Toque el control deslizante junto a Punto de acceso personal para Activar.
    • Toque el control deslizante junto a Permitir que otros se unan.
  • Una vez que esto se haya hecho, puede conectarse a este nuevo punto de acceso Wi-Fi en su dispositivo como lo haría con cualquier otra conexión Wi-Fi. El Nombre del Punto de Acceso, Contraseña y otros detalles deberían estar listados en su teléfono en la sección de Punto de Acceso mencionada anteriormente. Mantenerse conectado a un Punto de Acceso Wi-Fi Móvil durante períodos prolongados puede incurrir en cargos por datos, dependiendo de su plan. Siempre debe desconectarse tan pronto como haya completado la prueba.

1. En support.lenovo.com, ingrese el número de serie (SN) del dispositivo.
2. En la Inicio del producto, seleccione Contáctenos, seleccione Smart Lock dentro de Servicios digitales inteligentes