Lenovo 智能鎖由 Absolute Software 提供支持，是一種端點安全解決方案，能在您的設備丟失、失蹤或被盜時提供安心保障。通過一系列提供遠程保護、位置可見性和盜竊恢復的工具，您可以確保您的數據、身份和硬件始終在您的控制之下。

Lenovo 智能鎖的功能包括：

	定位	通過結合 GPS、Wi-Fi 和其他定位技術，定位 功能幫助您以高精度確定設備的最後已知位置。
	鎖定	無論設備是被錯放還是被盜，鎖定功能都允許您通過按一下按鈕遠程凍結設備，保護您的個人數據並防止未經授權的使用。
	清除	如果丟失的設備包含敏感或高度機密的數據，清除功能會永久刪除該數據，並使設備無法啟動。 警告：一旦請求清除，將是永久且不可逆的。
	恢復	除了定位您的丟失設備外，恢復 功能還利用了經驗豐富的 Absolute Software 法醫調查團隊。Absolute Software 已在120多個國家恢復了超過50,000台設備。
	管理	使用管理功能，您可以輕鬆地從任何網頁瀏覽器或通過智能手機上的遠程管理應用程序遠程定位和管理您的丟失設備。
	保證	Absolute Software 不僅會繼續竭盡所能地歸還您應得的物品，如果 Absolute Software 在60天內無法恢復您的被盜設備，Absolute 服務保證將支付最高2,000美元的替換費用。 Absolute Software 保證適用於：美國、加拿大、澳大利亞、英國。

• 系統： Windows 10 或 Windows 11 系統。
• 網頁瀏覽器： Microsoft Edge 或 Google Chrome。

Chromebook 或配備 Chrome OS 的設備不受支持。

Lenovo 智能鎖有以下類型：

訂閱	固定期限
訂閱許可證可用於使用 Lenovo 智能鎖，期限為一、二、三或四年，自許可開始之日起計算（“初始訂閱期限”）。在初始期限到期的次日，許可將自動續訂為12個月的期限（“後續訂閱期限”），直到許可被終止。初始訂閱期限和任何後續訂閱期限合稱為訂閱期限。 在 聯繫我們頁面上，訂閱顯示為：	固定期限許可證可用於使用 Lenovo 智能鎖，期限為一、二、三或四年，自許可開始之日起計算（“固定期限”），在固定期限到期時自動終止。 在 聯繫我們頁面上，固定期限顯示為：

有關 Lenovo 智能鎖的服務條款，包括計費、定價、終止信息，請點擊：Lenovo 智能鎖 - 服務條款。

使用 Lenovo ID 管理 Lenovo 智能性能訂閱，從以下選項中選擇：
 

我的帳戶 (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​從我的帳戶中，選擇我的訂閱。	執行以下操作： 打開Lenovo Vantage。 選擇Lenovo 智能鎖。 選擇管理訂閱。

以下描述了服務狀態日期和啟用過程。啟用根據以下條件進行

以下是啟用過程：

1. 從您的 Lenovo 設備登錄到 Lenovo 智能鎖門戶 (Lenovo.absolute.com)。
   
2. 如果您尚未登錄到您的 Lenovo ID 帳戶，系統將自動重定向您使用您的 Lenovo ID 登錄。
   
3. 登錄後，首次使用者必須閱讀並接受最終用戶許可協議。
   
4. 點擊添加設備。
   
5. 點擊下載 Windows 安裝程式。
   
6. 等待 AbsoluteWinCoreAgent.zip 文件下載。然後將 zip 文件解壓縮到您選擇的位置，例如桌面。
7. 選擇 AbsoluteCoreAgent.msi 文件並點擊運行。
   • 如果顯示用戶帳戶控制對話框，請點擊是以允許安裝代理。
   
8. 按照安裝程式中提供的說明安裝代理。完成後點擊完成。
   
9. 確保設備已連接到互聯網，然後等待新安裝的代理呼叫並啟用。

注意：

• 啟用後請等待幾分鐘以確定設備位置。然而，請注意設備是受到保護的，並且安全操作是可用的。
• 在啟用過程中，Lenovo 不會跟踪或記錄帳戶電子郵件或密碼信息。因此，Lenovo 無法協助提供帳戶電子郵件詳情。

訪問：

要訪問 Lenovo 智能鎖帳戶，請使用以下方法：

• 從您的系統:
  • 選擇以下其中一項：
    • 訪問 Lenovo 智能鎖門戶： lenovo.absolute.com
    • 點擊在桌面上創建的 Lenovo 智能鎖圖標。
  • Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com) 顯示。
    
• 從您的移動設備:
  • 執行以下步驟：
    1. 使用移動設備的瀏覽器登錄到 lenovo.absolute.com 門戶。
    2. 通過點擊更多 > 移動應用 > 添加應用到移動主屏幕來添加 Lenovo 智能鎖應用。
       
  • 這會在移動設備的主屏幕上創建一個鎖定門戶快捷方式。
    
  • 點擊鎖定門戶快捷方式以快速訪問 Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com)。
    

指南：

Lenovo 智能鎖門戶	項目	描述
	帳戶選項	在更多菜單中可用的選項： 移動應用：安裝移動應用“門戶快捷方式”。如果在 PC 上訪問，將顯示 QR 碼。如果在移動設備上訪問，將顯示添加應用到移動主屏幕。 安全：重置密碼。此選項將用戶登出並引導至密碼重置頁面，您可以在該頁面上通過點擊電子郵件鏈接獲取驗證碼並創建新密碼。 登出：允許用戶登出其 Lenovo 智能鎖門戶。如果使用非個人設備訪問門戶，建議手動登出。
	設備概覽	設備的概覽，包括名稱、品牌和型號、最後一次見到的時間和位置。
	設備名稱	檢測到的設備名稱。
	最後見到日期	設備最後一次向 Absolute Software 發送位置信息的時間。
	安全操作	定位、鎖定、恢復、清除
	檢測到的序列號	檢測到的設備序列號。
	計劃名稱	產品計劃。
	到期日期	Lenovo 智能鎖購買計劃的到期日期。
	恢復詳情	任何當前或過去盜竊檔案的狀態和最後狀態變更的日期。僅在存在盜竊報告時顯示。
	設備移除	這允許從計劃中移除設備，並卸載 Lenovo 智能鎖代理及所有組件。
	最後已知位置	設備的最後確定位置。

功能：

使用 Lenovo 智能鎖，您可以查看丟失設備的最後已知位置，鎖定以防止未經授權的使用，清除以保護您的敏感數據，或在設備被盜的情況下請求盜竊調查並啟動恢復過程。

	定位您的設備	通過登錄到 Lenovo 智能鎖門戶 (https://lenovosignin.absolute) 可以查看設備位置。設備的最新位置顯示在地圖上。 您可以點擊每個地理位置數據點以查看更多詳細信息，包括該設備最後一次見到的時間。您可以使用鼠標的滾輪或右下角的+圖標和-圖標來放大和縮小地圖。 設備位置由多個位置傳感器和技術確定，包括：Wi-Fi、操作系統定位 API 和 GPS。位置的可用性和準確性取決於設備上可用的位置信息的質量。
	鎖定或解鎖您的設備	要鎖定您的設備，請選擇該設備並點擊鎖定。 點擊鎖定後，將顯示以下內容： 輸入可選的鎖屏消息。 勾選框以同意條件，然後點擊：鎖定。 鎖定和可選消息將在該設備下次上線時部署。 要解鎖您的設備，請點擊：鎖定 按鈕。 然後點擊取消鎖定。如果鎖定處於待處理狀態，將立即移除。 注意事項： 如果鎖定已經啟用，您的設備必須在線才能解除鎖定。 在要求進行盜竊調查之前，設備必須解鎖。
	清除您的設備	要清除您的設備，請選擇該設備並點擊清除，選擇在清除完成後是否要從您的帳戶中移除該設備，並同意條件，然後點擊清除設備。清除將在該設備下次上線時執行。 警告：遠程啟用清除功能將刪除設備上的所有文件。一旦請求清除，將是永久且不可逆的。 點擊清除圖標後，將顯示以下內容。 用戶可以選擇在清除完成後移除設備，並必須在點擊清除設備之前同意以下條件： "我確認清除設備滿足服務保證，Absolute將不再承擔任何金錢賠償責任"。 注意事項： 已清除的設備無法被追蹤，因此： 該設備不符合使用恢復安全行動進行盜竊恢復的資格。 該設備不符合Absolute服務保證的資格。
	恢復您的設備	如果您已確定您的設備被盜，您可以提交恢復請求。為此，請選擇該設備並點擊恢復。 點擊恢復後，將顯示以下內容。 驗證並完成以下部分： 設備詳細信息：確認您正在為正確的設備提交請求。 聯絡信息：正確的姓名、電話號碼和地址是Absolute服務保證的必要條件。 警察報告：在要求恢復之前，您必須提交警察報告。請在此輸入有關警察機構、報告和事件的詳細信息。 完成各部分後，點擊提交恢復報告。請求將被創建，並分配一個盜竊檔案ID號碼，並在該設備的資料檔案中列出。盜竊檔案ID號碼在聯繫Absolute恢復支持以獲取更新時用作參考。 恢復由Absolute調查團隊處理。一旦被盜設備上線，Absolute調查團隊將部署取證工具，聯繫當地執法機構並進行調查。如果設備在適用的Absolute服務保證區域（美國、加拿大、英國或澳大利亞）被盜，則保證恢復。 注意事項： 一旦提交恢復請求，該設備的鎖定和清除功能將不再可用。

Lenovo 智能鎖：

• 如何購買Lenovo 智能鎖？
  • Lenovo 智能鎖可以通過以下方式購買：
    • Lenovo Vantage 軟體，該軟體預裝在大多數Lenovo Windows 10、11電腦上。
      • 在VANTAGE PRO中，列出了智能數位服務。
        
  • Lenovo 技術支持（support.lenovo.com）網站。
    • 使用設備序列號（SN），在產品首頁上，列出了智能數位服務。
      
    • 在升級保固中，列出了智能數位服務。
      

• 是否 Lenovo 商業 Vantage 支持Lenovo 智能鎖？
  • 目前， Lenovo 商業 Vantage 不支持Lenovo 智能鎖。
  • 建議移除 Lenovo 商業 Vantage 並安裝 Lenovo Vantage 軟體，按照以下步驟進行：Lenovo 商業 Vantage。

• Lenovo 智能鎖是否被視為保固或保固服務？
  • Lenovo 智能鎖與保固或保固服務無關。它與設備的保固是分開的。
  • 要確定設備的保固和Lenovo 智能鎖狀態，請在以下網址輸入設備序列號（SN）： support.lenovo.com。如需更多信息，請點擊以下內容：
    • [視頻] 使用"檢測我的產品"查找系統序列號

• 服務條款或最終用戶許可和服務協議是什麼？
  • Lenovo 智能鎖最終用戶許可和服務協議信息可以通過以下步驟找到：
    1. 打開Lenovo Vantage，在右上角選擇用戶。
       
       將顯示以下內容：
       
    2. 選擇關於 Lenovo Vantage。將顯示以下內容：
       
        
    3. 選擇許可協議。將顯示以下內容：
       
    4. 選擇Lenovo 智能鎖。

• 取消或退款政策是什麼？
  • 取消和退款基於Lenovo 退貨和取消政策。請聯繫您當地的Lenovo 辦公室。

• Lenovo 智能鎖究竟是如何工作的？
  • 在啟用過程中，Lenovo 智能鎖代理會安裝在您的設備上。這個Lenovo 智能鎖代理在背景中運行，並與Absolute軟體伺服器保持定期聯繫，確保您的設備位置被報告，並且安全行動，如鎖定和清除，能夠迅速且不延遲地執行。

• Lenovo 智能鎖需要網路連接嗎？
  • 是的，該服務需要網路連接以發送數據和接收安全行動。如果設備離線，位置更新將不會被發送，任何安全行動將保持待處理狀態，直到下次上線。

• 設備需要開機才能使Lenovo 智能鎖代理的鎖定、刪除、恢復功能運作嗎？
  • 是的，設備需要開機才能使這些功能運作。如果設備關閉，當啟用鎖定、刪除、恢復功能時，將在Lenovo 智能鎖入口網站中開始，直到設備下次開機。

• Lenovo 智能鎖收集哪些信息數據？
  • Lenovo 智能鎖收集設備序列號和電子郵件地址。這用於啟用和使用Lenovo 智能鎖入口網站。
  • Lenovo 智能鎖掃描並報告以下數據：
    • 位置數據：從操作系統位置API、Wi-Fi三角測量獲取，如果可用，還包括GPS。
    • 硬體識別碼：序列號、MAC地址和設備名稱。
    • 防病毒信息：名稱、版本和安裝日期。

• Lenovo 智能鎖收集任何個人信息嗎？
  • 不會在任何時候收集個人數據，例如：姓名、電話、瀏覽歷史。電子郵件在啟用過程中使用，並在訪問Lenovo 智能鎖入口網站時使用。

• Lenovo 智能鎖定位功能在設備關閉或未連接任何網路時能否運作？
  • Lenovo 智能鎖定位功能需要設備開機並連接到網路。連接時，它會識別最近的位置。

• Lenovo 智能鎖可以在盜竊後安裝嗎？
  • 不提供Lenovo 智能鎖的遠程部署過程。Lenovo 智能鎖必須在發生盜竊之前安裝在設備上。
  • 任何試圖繞過此限制的行為將導致失去恢復和服務保證的資格。

相容性：

• 是否有任何硬體需求以使用 Lenovo 智能鎖？
  • Lenovo 智能鎖沒有任何硬體需求。該設備必須運行 Windows 10 或 11，並連接到互聯網。

• 可以在不符合 Windows 10、11 操作系統相容性要求的設備上安裝 Lenovo 智能鎖嗎？
  • Lenovo 智能鎖是為 Windows 10 和 11 設計的。雖然它可能在 Windows 7、8 或 8.1 上成功安裝，但我們無法保證其完整功能。
  • 不支援 Linux，且 Lenovo 智能鎖無法安裝在任何基於 Linux 的操作系統上。
  • 不支援 Chromebook，且 Lenovo 智能鎖無法安裝在 Chrome OS

• 我的系統有雙重啟動以支援兩個或更多操作系統。可以安裝 Lenovo 智能鎖嗎？
  • Lenovo 智能鎖只能在每個設備的單一操作系統實例上安裝。此外，第二個安裝的操作系統通常不是支援的系統。由於這可能引入安全問題，因此不建議使用雙重啟動配置。

• 如何確認 Lenovo 智能鎖代理已安裝？
  • 安裝後，登錄到 Lenovo 智能鎖門戶，然後點擊 查看設備列表。如果 Lenovo 智能鎖代理安裝成功，系統將在此列出。
    

• 「安裝後可能需要幾分鐘來定位您的設備」的意思是什麼？
  • 當 Lenovo 智能鎖代理首次安裝時，必須運行初始位置掃描並收集數據以報告。根據位置數據的可用性，這可能需要長達 30 分鐘。
  • 如果您在 30 分鐘內仍然看到此消息，請查看下面的 故障排除 部分。

• Lenovo 智能鎖安裝已完成。為什麼我在 Windows 的 添加\移除程式 中看不到 Lenovo 智能鎖？
  • Lenovo 智能鎖不會在 Windows 的 添加\移除程式 列表中創建條目。
  • 所有服務管理，包括移除，均通過 Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com) 進行，並且 Lenovo Vantage 需要用戶身份驗證。

• 我不確定我的設備是否正在通信。我該如何檢查？
  • 通過登錄到 Lenovo 智能鎖門戶，選擇設備，並檢查 最後一次看到 日期來檢查設備是否正在通信。此日期應始終在過去 24 小時內。

• 如何卸載或從設備中移除 Lenovo 智能鎖代理？
  • 移除設備是立即的。要移除，請執行以下操作：
    1. 點擊 設備 或 查看設備列表。
    2. 選擇您希望移除的設備。
    3. 點擊 移除設備。這將顯示確認消息以確認設備移除。
    4. 點擊 移除 以繼續。
       • 將執行以下操作：
         • 在 Lenovo 智能鎖門戶中 (lenovo.absolute.com)：該設備將立即從設備列表中移除。
         • 在設備上：當該設備下次上線時，將自動移除已安裝的 Lenovo 智能鎖代理及所有相關文件。
• 如何重新安裝 Lenovo 智能鎖代理，或將其轉移到替換設備？
  • 執行以下步驟：
    1. 登錄到 Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com)。
    2. 選擇原始設備。
    3. 點擊 移除設備 > 移除。
    4. 您必須等待 72 小時才能在同一設備上重新安裝 Lenovo 智能鎖代理。
    5. 要重新安裝，請登錄到 Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com)。
    6. 點擊添加設備。
    7. 點擊下載 Windows 安裝程式
    8. 等待 AbsoluteWinCoreAgent.zip 文件下載。然後將 zip 文件解壓縮到您選擇的位置，例如桌面。
    9. 選擇 AbsoluteCoreAgent.msi 文件並點擊運行。
       • 如果顯示用戶帳戶控制對話框，請點擊是以允許安裝代理。
    10. 按照安裝程式中提供的說明安裝代理。完成後點擊完成。
  • 注意：要在同一設備上重新安裝 Lenovo 智能鎖代理，您必須等待 72 小時。
• 如何安裝 Lenovo 智能鎖移動應用程式 (鎖定) 的「門戶快捷方式」？
  
  • 從您的 Windows 設備執行以下步驟：
    1. 訪問 Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com)。
    2. 點擊 更多移動應用程式。
    3. 點擊 將應用程式添加到移動主屏幕。
    4. 使用您的移動設備掃描二維碼。
  • 從您的移動設備執行以下步驟：
    1. 掃描二維碼後，點擊： 更多 > 移動應用程式。
    2. 點擊 將應用程式添加到移動主屏幕。
    3. 鎖定門戶快捷方式已安裝，並且以下圖標出現在移動設備主屏幕上：
       

Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com):

• 如何重置密碼？
  • 如果您忘記了密碼：
    • 訪問 Lenovo 智能鎖門戶： lenovo.absolute.com
    • 輸入您的電子郵件地址並點擊 下一步。
    • 點擊 重置密碼。
    • 輸入您的電子郵件地址和驗證碼。
    • 您將收到一封電子郵件，其中包含創建新密碼的鏈接。
  • 如果您已登錄到 Lenovo 智能鎖門戶 (lenovo.absolute.com)：
    • 點擊 更多 > 安全。
    • 點擊 重置密碼。
    • 您將被登出，並重定向到 重置密碼 頁面。
    • 輸入您的電子郵件地址和驗證碼。
    • 您將收到一封電子郵件，其中包含創建新密碼的鏈接。

• 我忘記了註冊的電子郵件地址。我該怎麼辦？
  • 如果您不記得用於激活帳戶的電子郵件地址，請聯繫 Lenovo 支援。Lenovo 支援 團隊將聯繫 Absolute Software 進行調查和密碼重置。

• 我需要更新帳戶上的電子郵件地址。我該怎麼辦？
  • 不允許更新和更改電子郵件地址。

• 如何更改註冊設備的顯示名稱？
  • 在 Lenovo 智能鎖門戶中顯示的設備名稱是從設備的操作系統自動檢測的。要更改，必須在 Windows 中通過以下步驟進行更改：
    1. 點擊 開始 > 設定。
    2. 點擊 系統 > 關於。
    3. 點擊 重新命名此電腦。
    4. 輸入新名稱，然後點擊 下一步。
    5. 系統將提示您重新啟動，請重新啟動系統。
  • 注意：名稱更改可能需要長達 60 分鐘才能在門戶中反映。

• 我之前接受了最終用戶許可協議 (EULA)。為什麼在我登錄帳戶時又看到它？
  • 同意 Absolute EULA 是允許 Absolute 調查團隊合法進行對您丟失或被盜設備的調查的關鍵步驟。
  • Absolute 建議所有用戶閱讀這些服務條款。EULA 的條款不時會更新。當這種情況發生時，用戶在登錄 Lenovo 智能鎖門戶時將會看到修訂的服務條款。

• 如何查看我當前計劃的詳細信息？
  • 請參考 Lenovo Vantage 應用程式，或使用設備序列號 (SN) 與 Lenovo 技術支援 (support.lenovo.com) 網站以獲取有關您當前 Lenovo 智能鎖計劃的詳細信息。

功能：

• 什麼是鎖定功能，何時應該使用它？
  • 啟用鎖定功能將遠程鎖定設備，防止未經授權的使用。鎖定可以配置為在螢幕上顯示用戶自定義的消息。
  • 建議在設備遺失但不一定被盜的情況下部署鎖定。
  • 注意：在鎖定部署期間不允許進行調查。要為鎖定的設備開啟盜竊檔案，需要解鎖，並且設備必須先撥打電話以完成解鎖過程。

• 鎖定消息中可以輸入什麼？
  • 可以輸入任何文本字符作為鎖定消息。如果設備遺失，使用者可以包括一個電話號碼或電子郵件地址，以便終端用戶聯繫他們並安排歸還。
  • 注意：不支持HTML格式、網頁鏈接和其他獨特代碼。

• 救命！我不小心鎖定了我的設備！
  • 要移除鎖定，請按照以下步驟操作：
    1. 點擊設備。
    2. 選擇您的設備。
    3. 點擊鎖定。
    4. 點擊取消鎖定。
  • 如果鎖定狀態顯示待處理，請求將立即取消。如果已經部署到設備，該設備需要上線才能撤回鎖定。
  • 如果您的設備在線，但鎖定無法撤回，請參考下面的故障排除部分。

• 什麼是清除，何時應該使用它？
  • 啟用清除將永久刪除所有文件，保護您的個人信息並防止身份盜竊。
  • 清除無法恢復，並且無法使用數據恢復應用程序從驅動器中恢復數據。建議在高度敏感數據面臨風險的情況下使用清除。
  • 清除還會導致：
    • 設備不符合盜竊恢復的資格。
    • 設備不符合絕對服務保證的資格。

• 救命！我不小心請求了清除！
  • 請注意，如果已請求清除，則無法取消，即使狀態顯示為待處理且設備尚未上線。請求清除時應極其謹慎。

• 是否有任何通知或電子郵件確認清除成功？
  • 清除成功後不會發送任何通知或電子郵件。Lenovo智能鎖定門戶（lenovo.absolute.com）在收到確認後，會立即顯示清除完成通知（月份/日期/年份）。

• 定位功能如何運作？
  • 定位功能通過從可用資源（包括Wi-Fi三角測量、Windows位置傳感器API和GPS）構建地理位置數據點來確定設備的最後已知位置。
  • Wi-Fi三角測量從已知Wi-Fi網絡和接入點的內部地圖開始。通過映射設備與這些已知接入點的接近程度，該技術可以確定設備的位置，通常在一個城市街區內。
  • Windows位置傳感器API由內置於操作系統中的一組組件組成，旨在查找您的位置。根據設備的形狀、可用硬件和隱私設置，Windows可能能夠以一定的準確度確定您的位置。
  • GPS並非普遍可用，因為它需要移動寬帶適配器或其他專用硬件。當可用時，GPS提供高度準確的位置數據。

• 為什麼定位功能不使用IP地址地理解析？
  • IP地理解析在所有連接到互聯網的設備上均可用，但不再被視為可靠的現實位置檢測方法：此方法容易受到VPN和代理的欺騙，依賴過時的位置查找表，並且通常最多只能準確到縣或地區。Lenovo智能鎖定將始終利用最可靠的位置技術。

• Lenovo智能鎖定無法確定我的設備位置。如果我的設備被盜，您將如何能夠恢復我的設備？
  • 如果您的設備未報告位置，請參考下面的故障排除部分，或聯繫Lenovo支持以獲取更多幫助。注意：定位地圖和相關位置數據在我們的恢復過程中並不是主要使用的。欲了解更多信息，請參考下面的恢復部分，或直接聯繫絕對恢復支持。

恢復：

• 恢復功能如何運作？
  • 當被盜設備上線時，絕對調查團隊將部署取證工具，收集識別終端用戶的詳細信息並組裝證據包。利用這些證據，他們將與當局合作確定設備的位置。執法部門將取回您的被盜財物，最後，絕對軟件將把恢復的設備寄回給您。

• 成功恢復的典型時間表是什麼？
  • 一旦請求調查，您的設備必須在盜竊後報告才能採取任何行動。這一階段可能不可預測，因為某些設備會立即連接，而其他設備可能會保持離線幾週甚至幾個月。
  • 一旦設備聯繫上，取證工具將被部署，調查團隊將開始編制證據。這些證據將交給執法部門，執法部門能夠獲得搜索令並恢復設備。然後我們將安排將其寄回給您。
  • 雖然每個盜竊情況都不同，但只要您的設備是在保證區域（美國、加拿大、英國或澳大利亞）被盜，我們保證能在報告後60天內將其找回。

• 當設備遺失時，何時需要報警？
  • 需要報警以啟用恢復功能，並供絕對調查團隊使用。當設備遺失時，也可以使用鎖定和定位功能。

• 救命！我無法請求調查！
  • 有幾個原因會阻止調查：
    • Lenovo智能鎖定未安裝在設備上。
    • Lenovo智能鎖定許可證已過期。
    • 已部署鎖定或清除。
    • 恢復的聯絡信息或警察報告缺失或不完整。
  • 請求調查必須滿足以下條件：
    • 如果設備已安裝並啟用Lenovo智能鎖定，請確認以下事項：
      • 如果已部署鎖定且設備被鎖定，您必須請求移除鎖定，並且該設備必須撥打電話以完成鎖定移除過程。
      • 可能已部署清除，設備上的所有文件已被刪除。被清除的設備不符合盜竊恢復服務和絕對服務保證的資格。
      • 檢查恢復中的聯絡信息和警察報告。必須提交警察報告，並包括合法的警察報告檔案號，以便進行調查請求。
    • 如果您在請求調查時仍然遇到困難或需要更多信息，請聯繫絕對軟件恢復支持。

• 救命！我請求了調查，現在無法鎖定或清除我的設備！
  • 雖然這些操作將保護您的個人數據，但它們也會干擾盜竊調查，並可能阻止成功恢復。因此，一旦請求調查，就無法再請求鎖定或清除。

• 每個盜竊檔案狀態的含義是什麼？
  • 監控：等待第一次聯繫 – 設備在盜竊後尚未聯繫我們。這是根據報告的盜竊發生日期計算的，而不是調查請求開啟的日期。注意：如果該設備未被盜竊者或終端用戶積極使用，則設備在此狀態下保持較長時間並不罕見。
  • 審查中：首次聯繫已收到 – 設備在盜竊後已聯繫，盜竊檔案已分配給調查員。取證工具已被部署，並將需要後續聯繫以報告數據。
  • 調查中：研究中 – 指派的調查員已收到一些取證數據並正在審查。通常需要進一步的設備聯繫和數據收集。
  • 監控：等待設備移動 – 如果設備移出管轄區，則可能需要再次移動才能繼續調查。
  • 監控：等待進一步設備聯繫 – 需要設備的額外聯繫。如果設備更換所有者，或在收集所有證據之前突然停止發送數據，則可能會發生這種情況。
  • 監控：待新線索 –無法收集到可行的證據。設備需要進一步聯繫並報告新證據，才能繼續調查。
  • 監控：警方無法追查 –由於警方無法根據初步證據包提交採取行動，設備已重新進入監控狀態以收集額外證據。
  • 等待客戶：設備內部連接 –設備的盜竊後聯繫已追蹤到與客戶相關的地點。
  • 等待客戶：需要信息 – 調查員需要客戶提供額外信息。當檔案進入此狀態時，恢復支持團隊的成員或調查員本人可能會直接聯繫。
  • 已關閉：已恢復 – 設備在無需警方介入的情況下已被恢復。
  • 已關閉：警方已恢復 –設備已被警方恢復。
  • 已關閉：客戶請求關閉 –檔案已進入休眠狀態，客戶在通常的一年截止日期之前請求關閉。
  • 已關閉：已取回：未被盜 – 在某些情況下（見上面的設備內部連接），設備實際上並未被盜，並且可以由客戶取回。
  • 已關閉：報告不完整 –如果報告不完整，恢復支持團隊的成員將聯繫以澄清或獲取缺失的詳細信息。然而，如果他們無法聯繫到客戶，則盜竊檔案可能會以此狀態關閉。已關閉：設備未聯繫 – 被盜設備在連續一年內未收到聯繫。
  • 已關閉：已取消 –該檔案已被調查員取消。

• 如果我的被盜設備連接到“管轄區外”，這意味著什麼？
  • “管轄區外”通常表示設備已從保證區域移動到非保證區域。例如，從澳大利亞（保證）到泰國（非保證）。
  • 恢復已移出管轄區的設備是可能的，但由於恢復過程依賴於當地當局的合作和資源，因此通常更可取的是等待該設備重新進入管轄區。
  • 只要設備是在保證區域內被盜，移出管轄區不會導致絕對軟件服務保證不合格。

• 我的設備遺失，但我目前不是Lenovo智能鎖定用戶。你能幫我嗎？
  • Lenovo無法提供幫助。
  • Lenovo智能鎖定無法遠程安裝在已被盜或遺失的設備上。

• 我的遺失設備已被找到。我該如何更新或取消正在進行的盜竊調查？
  • 聯繫絕對恢復支持以更新或取消盜竊調查。需要提供在恢復請求期間分配的盜竊報告ID，並將要求您驗證身份。

• 您能在任何國家恢復我的被盜設備嗎？
  • 絕對軟件調查團隊能夠在全球範圍內追蹤被盜設備。
  • 然而，由於恢復過程依賴於當地執法部門的合作和資源，絕對軟件只能在某些保證區域內保證恢復：美國、加拿大、英國和澳大利亞。
  • 在這些地區之外，我們將竭盡所能與當地警方合作，但絕對軟件無法保證成功恢復。

服務保證：

• 什麼是絕對服務保證？
  • 根據絕對服務保證的條款，如果設備在保證區域內被盜，且我們在60天內無法找回，您將有資格獲得最高2,000美元的賠償。請注意，條款和資格條件適用。在絕對服務保證賠償的情況下，絕對公司將繼續調查盜竊事件，長達一年。如果被盜設備被找回，將會歸還給所有者。然而，這不會使之前的絕對服務保證賠償失效。

• 絕對服務保證的條款和資格條件是什麼？
  • 以下條件是盜竊檔案有資格獲得絕對服務保證賠償所必需的：
    • 設備必須在絕對服務保證區域的四個國家之一購買並被盜：美國、加拿大、英國或澳大利亞。例如，設備在美國購買，並在澳大利亞被盜，則服務保證適用。
    • 為了最大化成功找回的可能性，絕對公司要求在發現盜竊後14天內報告。
    • 設備必須在過去90天內有通信。
    • 不得執行清除操作。
    • 必須準確填寫並在截止日期前提交絕對服務保證申請表。當盜竊檔案超過60天時，系統會自動生成申請表並通過電子郵件發送給您。截止日期為發送日期後30天，並在表格上標明。此表格的目的是確定被盜設備的價值並計算最高金額的公平市場賠償。它將要求提供基礎價格（不包括任何外圍設備、附加軟件、服務包或其他外部費用）以及購買發票的副本。

• 服務保證是保險嗎？
  • 服務保證是一種服務保證，並不旨在替代財產或任何其他形式的保險。同樣，它不會干擾第三方保險索賠，客戶可以單獨向其保險提供商提交索賠。

• 如果設備在服務保證區域外被盜（美國、加拿大、英國、澳大利亞）怎麼辦？
  • 服務保證的資格條件僅要求設備在保證區域內被盜，而不要求其必須留在該區域。如果被盜設備離開管轄區，例如，從澳大利亞移動到泰國，這本身不會使該檔案失去服務保證的資格。

• 如果被盜設備離開保證區域（美國、加拿大、英國、澳大利亞）會發生什麼？
  • 服務保證的資格條件僅要求設備在保證區域內被盜，而不要求其必須留在該區域。如果被盜設備離開管轄區，例如，從澳大利亞移動到泰國，這本身不會使該檔案失去服務保證的資格。

• 服務保證的賠償金額是如何計算的？
  • 計算基於設備的公平市場價值。

• 哪些條件會使服務保證失效？
  • 對被盜設備執行清除操作會移除Lenovo智能鎖代理。因此，已清除的設備不符合資格。
  • 必須準確填寫並在截止日期前提交絕對服務保證申請表。

• 不同的絕對軟體服務保證狀態是什麼？
  • 已支付：服務保證賠償已獲批准並已寄出。
  • 符合資格：該檔案符合服務保證賠償的資格，但需最終批准。
  • 被拒絕：該檔案不符合服務保證賠償的資格，因為不符合資格標準。

• 如果我對正在進行的恢復調查或服務保證賠償有疑問，應該聯繫誰？
  • 如果您對正在進行的調查或絕對軟體服務保證的資格有任何疑問，請聯繫絕對軟體。絕對軟體的聯繫信息在提交恢復請求時提供。

啟動/激活：

• 無法啟動，或出現以下消息：
  
  • 聯繫Lenovo支持並報告以下內容：Lenovo智能鎖無法啟動。

Lenovo智能鎖入口網站（Lenovo.absolute.com）：

• 當我嘗試重置密碼時，無法看到驗證碼，或密碼重置頁面根本無法加載。
  • 暫時禁用您的廣告攔截器，然後刷新頁面。如果這樣不行，請嘗試使用不同的瀏覽器。
  • 如果您仍然遇到此問題，請聯繫Lenovo支持。

• 我沒有收到密碼重置或帳戶驗證電子郵件。
  • 由於這些電子郵件是自動生成的，您的電子郵件提供商的垃圾郵件過濾器可能錯誤地將其識別為垃圾郵件。
  • 檢查電子郵件的垃圾郵件或垃圾文件夾，並將來自Lenovo智能鎖或絕對的任何電子郵件標記為安全或非垃圾郵件。

安全操作（鎖定、清除）：

• 我的設備被鎖定，我無法解鎖。
  • 如果您的設備的默認互聯網連接需要身份驗證，您可能會遇到此問題。例如：學校或公司網絡。由於設備被鎖定，無法登錄或更改到其他網絡。
  • 如果您的設備有以太網端口，請嘗試使用以太網線將設備連接到互聯網。或者，嘗試將設備移出默認Wi-Fi連接的範圍，並移至提供公共Wi-Fi的地點。這可能會使您的設備自動連接並解鎖。
  • 如果這兩個選項都不可用，請聯繫Lenovo支持。

• 我不小心對我的設備啟動了清除操作。我可以做什麼來停止它或恢復我丟失的數據？
  • 警告！！！！：一旦對設備請求清除操作，就無法停止，且丟失的數據無法恢復。
  • 與市場上大多數遠程文件刪除選項不同，Lenovo智能鎖的清除功能不僅僅是從表格記錄中刪除文件，這可能允許第三方數據恢復工具訪問您的私人數據。相反，文件數據不僅被刪除，還被覆蓋七次。這確保了高水平的數據安全性，並使絕對軟體能夠滿足合規標準，但這也意味著一旦您的數據被清除，就永遠消失了。請謹慎執行清除請求。

​​

​定位：

• 我的設備位置不正確或未被報告。
  • Lenovo 智能鎖代理嘗試根據該設備上可用的位置資源來確定設備的位置。如果這些資源不可用或配置不正確，則會影響檢測到的位置的準確性。
  • 為確保設備正確配置，以下檢查清單可以幫助提供最高水平的位置報告準確性：
    1. 首次登錄Lenovo 智能鎖門戶時，當提示共享您的位置時，點擊允許。如果之前設置為阻止（或如果您未被提示）：
       • Google Chrome:
         1. 點擊三個點 > 設定 > 隱私與安全 > 網站設定。
         2. 在此列表中找到Lenovo.absolute.com並點擊右側的箭頭。
         3. 在位置下，將其設置為允許。
       • Microsoft Edge:
         1. 確保您已登錄Lenovo 智能鎖門戶。
         2. 在地址欄中，點擊網站URL左側的方形鎖圖標。
         3. 點擊此網站的權限。
         4. 在位置下，將其設置為允許。
    2. 允許Windows共享設備位置，因為這將啟用操作系統級別的位置傳感器操作，方法如下：
       1. 點擊開始按鈕 > 設定 > 隱私 > 位置。
       2. 將設備的位置設置為開。
       3. 將允許應用訪問您的位置設置為開。
       4. 確保地圖設置為開，以及CtGeoExec（如果它出現在列表中）。
       5. 將允許桌面應用訪問您的位置設置為開。
    3. 如果可能，建議使用Wi-Fi而不是有線以太網網卡（NID），因為這將通過Wi-Fi三角測量技術啟用位置收集。如果設備有移動寬帶連接器，應啟用它以允許GPS位置確定。

• 我收到一封電子郵件通知我我的設備未“呼叫”。
  • 如果您的設備在連續30天內未被看到，則會發送此電子郵件。
  • 如果您知道您的設備在此期間已在線並在使用，建議重新安裝Lenovo 智能鎖代理。要重新安裝，請參考：“我如何重新安裝Lenovo 智能鎖代理，或將其轉移到替換設備上？”如上所述。
  • 如果您的設備在此期間已離線，建議您連接至少十五分鐘，以便它能夠發送任何待處理的更新。

• 我看到消息“安裝後可能需要幾分鐘來定位您的設備”超過一小時。
  • 雖然Lenovo 智能鎖代理能夠立即確定位置，但某些新激活的下載和安裝位置收集器組件可能需要長達一小時的時間。該組件將掃描可用的位置資源，並報告設備的初始位置。
  • 如果您看到此消息超過一小時，則可能存在Lenovo 智能鎖代理通信的問題。請參考以下的“我如何排除常見的Lenovo 智能鎖代理通信問題？”

• 最後一次看到的日期在安裝後幾天內未更新。
  • 最後一次看到的日期應至少每天更新一次。如果您在24小時後未看到更新，並且您的設備在此期間已在線，則可能存在Lenovo 智能鎖代理通信問題。請參考以下的“我如何排除常見的Lenovo 智能鎖代理通信問題？”

• 我如何排除常見的Lenovo 智能鎖代理通信問題？
  • 以下是一些更常見的原因，為什麼您設備上的Lenovo 智能鎖代理無法通信。您可能會發現其中一個或多個適用於您：
    • 在衛星連接上執行的激活可能因ISP級別的限制而失敗。
    • 您的路由器或調製解調器可能配置為阻止到我們伺服器的流量。
    • 您安裝的防病毒、反惡意軟體或防火牆軟體可能正在阻止通信。
    • 您的公司或學校網絡可能正在阻止外發流量。
  • 要進行故障排除，首先訪問https://search.namequery.com並確認您看到“網站正在建設中”的消息。如果此頁面超時或報告錯誤，這可能表明Absolute Software伺服器被您的設備或網絡阻止。
  • 即使您看到“網站正在建設中”的消息，Lenovo 智能鎖代理仍可能被設備阻止。嘗試將設備連接到不同的網絡連接，至少15分鐘，最多60分鐘，然後驗證“最後一次看到”的日期是否更新。
  • Lenovo 智能鎖代理通過標準的HTTP和HTTPS端口（80和443）進行通信。確保這些端口在網絡防火牆中打開。
  • 最常見的次要網絡選擇是通過您的手機建立的移動Wi-Fi熱點。請參考下面的部分“我如何在手機上設置移動Wi-Fi熱點？”以獲取設置和連接到移動熱點的逐步指南。或者，任何公共Wi-Fi連接應該都可以使用。
  • 如果您開始在次要連接上看到更新，這表明您的主要網絡存在配置問題。如果沒有更新，則表明安裝的安全應用可能正在阻止我們的過程。
  • 有關更多信息和故障排除網絡配置問題的幫助，請聯繫Lenovo 支持。

• 我如何在我的移動設備上設置移動Wi-Fi熱點？
  • 在Android設備上：
    • 導航到設定 > 網路與網際網路 > 熱點與共享。
    • 點擊Wi-Fi熱點。
    • 此頁面將有不同的選項來配置您的熱點網絡，包括設置熱點名稱、密碼的選項。完成配置並保存熱點。
    • 注意：不同版本的Android在某些地方的措辭可能略有不同。您可能需要在Google上查找您特定手機型號的正確說明。
  • 在iOS設備上：
    • 導航到設定 > 行動網路 > 個人熱點。
    • 點擊個人熱點旁邊的滑塊設置為開。
    • 點擊允許其他人加入旁邊的滑塊。
  • 完成後，您可以像連接任何其他Wi-Fi連接一樣連接到這個新的Wi-Fi熱點。熱點名稱、密碼和其他詳細信息應在您的手機的上述熱點部分中列出。長時間保持連接到移動Wi-Fi熱點可能會產生數據費用，具體取決於您的計劃。您應該在完成測試後立即斷開連接。

1. 在support.lenovo.com，輸入設備序列號（SN）。
2. 在產品首頁，選擇聯繫我們，在智能鎖中選擇智能數位服務