Lenovo Smart Lock, betrieben von Absolute Software, ist eine Endpoint-Sicherheitslösung, die Ihnen Sicherheit bietet, falls Ihr Gerät verloren, abhanden gekommen oder gestohlen wird. Mit einer Suite von Tools, die Fernschutz, Standortsichtbarkeit und Diebstahlwiederherstellung bieten, können Sie sicher sein, dass Ihre Daten, Identität und Hardware unter Ihrer Kontrolle bleiben.

Lenovo Smart Lock, betrieben von Absolute Software, umfasst folgende Funktionen:

	Standortbestimmung	Mit einer Kombination aus GPS, Wi-Fi und anderen Ortungstechnologien hilft die Funktion Standortbestimmung Ihnen, den letzten bekannten Standort des Geräts mit hoher Genauigkeit zu bestimmen.
	Verriegeln	Egal, ob es verlegt oder gestohlen wurde, die Funktion Verriegeln ermöglicht es Ihnen, Ihr Gerät mit einem Knopfdruck aus der Ferne zu sperren, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und unbefugte Nutzung zu verhindern.
	Wischen	Falls ein fehlendes Gerät sensible oder hochvertrauliche Daten enthält, entfernt die Funktion Wischen diese Daten dauerhaft und macht das Gerät unbootbar. Warnung: Sobald ein Wischen angefordert wurde, ist es dauerhaft und irreversibel.
	Wiederherstellen	Zusätzlich zur Standortbestimmung Ihres fehlenden Geräts nutzt die Funktion Wiederherstellen ein erfahrenes forensisches Ermittlerteam von Absolute Software. Absolute Software hat über 50.000 Geräte in mehr als 120 Ländern wiederhergestellt.
	Verwalten	Mit der Funktion Verwalten können Sie Ihr fehlendes Gerät ganz einfach von jedem Webbrowser aus orten und aus der Ferne verwalten oder die Remote-Management-App auf Ihrem Smartphone verwenden.
	Garantie	Absolute Software wird weiterhin alles in ihrer Macht Stehende tun, um das zurückzugeben, was Ihnen rechtmäßig gehört. Sollte es Absolute Software nicht gelingen, Ihr gestohlenes Gerät innerhalb von 60 Tagen wiederherzustellen, zahlt die Absolute Servicegarantie bis zu 2.000 $ für einen Ersatz. Die Absolute Software Garantie ist verfügbar für: Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich.

• System: Windows 10 oder Windows 11 Systeme.
• Webbrowser: Microsoft Edge oder Google Chrome.

Chromebooks oder Geräte mit Chrome OS werden nicht unterstützt.

Lenovo Smart Lock hat folgende Typen:

Abonnement

Festlaufzeit

Eine Abonnementlizenz ist verfügbar, um Lenovo Smart Lock für einen Zeitraum von einem, zwei, drei oder vier Jahren ab dem Lizenzbeginn (‘Erste Abonnementlaufzeit’) zu nutzen. Am Tag nach Ablauf der ersten Laufzeit wird die Lizenz automatisch für Zeiträume von 12 Monaten (‘Nachfolgende Abonnementlaufzeit’) erneuert, bis die Lizenz gekündigt wird. Zusammen werden die erste Abonnementlaufzeit und alle nachfolgenden Abonnementlaufzeiten als Abonnementlaufzeit bezeichnet. Auf der Kontaktieren Sie uns-Seite erscheint das Abonnement als:

Eine Festlaufzeitlizenz ist verfügbar, um Lenovo Smart Lock für einen Zeitraum von einem, zwei, drei oder vier Jahren ab dem Lizenzbeginn (‘Festlaufzeit’) zu nutzen, die automatisch mit Ablauf der Festlaufzeit endet. Auf der Kontaktieren Sie uns-Seite erscheint die Festlaufzeit als:

Für die Lenovo Smart Lock Nutzungsbedingungen, einschließlich Abrechnung, Preisgestaltung, Kündigungsinformationen, klicken Sie: Lenovo Smart Lock - Nutzungsbedingungen.

Eine Lenovo ID wird verwendet, um ein Lenovo Smart Performance Abonnement von Folgendem zu verwalten:
 

Mein Konto (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Von Mein Konto wählen Sie Meine Abonnements.	Führen Sie Folgendes aus: Öffnen Sie Lenovo Vantage. Wählen Sie Lenovo Smart Lock. Wählen Sie ABONNEMENT VERWALTEN.

Im Folgenden wird das Datum des Servicezustands und der Aktivierungsprozess beschrieben. Die Aktivierung erfolgt basierend auf den folgenden

Der folgende Aktivierungsprozess ist vorgesehen:

1. Melden Sie sich im Lenovo Smart Lock Portal (Lenovo.absolute.com) von Ihrem Lenovo Gerät aus an.
   
2. Wenn Sie nicht in Ihr Lenovo ID-Konto eingeloggt sind, werden Sie automatisch zur Anmeldung mit Ihrer Lenovo ID weitergeleitet.
   
3. Bei der Anmeldung müssen Erstbenutzer die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung lesen und akzeptieren.
   
4. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
   
5. Klicken Sie auf Download Windows Installer.
   
6. Warten Sie, bis die Datei AbsoluteWinCoreAgent.zip heruntergeladen wurde. Entpacken Sie dann die Zip-Datei an einem Ort Ihrer Wahl, z. B. auf Ihrem Desktop.
7. Wählen Sie die Datei AbsoluteCoreAgent.msi aus und klicken Sie auf Ausführen.
   • Wenn das Dialogfeld zur Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja, um die Installation des Agents zuzulassen.
   
8. Befolgen Sie die Anweisungen im Installer, um den Agenten zu installieren. Klicken Sie auf Fertig, wenn Sie fertig sind.​
   
9. Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist, und warten Sie dann, bis der neu installierte Agent anruft und aktiviert wird.

Hinweise:

• Geben Sie nach der Aktivierung einige Minuten Zeit, um den Standort des Geräts zu bestimmen. Beachten Sie jedoch, dass das Gerät geschützt ist und die Sicherheitsmaßnahmen verfügbar sind.
• Während des Aktivierungsprozesses verfolgt oder speichert Lenovo keine Kontoinformationen wie E-Mail oder Passwort. Daher kann Lenovo nicht bei Kontoinformationen helfen.

Zugriff:

Um auf ein Lenovo Smart Lock-Konto zuzugreifen, verwenden Sie die folgenden Methoden:

• Von Ihrem System aus:
  • Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Besuchen Sie das Lenovo Smart Lock-Portal unter: lenovo.absolute.com
    • Klicken Sie auf das Lenovo Smart Lock-Symbol, das auf Ihrem Desktop erstellt wurde.
  • Das Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com) wird angezeigt.
    
• Von Ihrem mobilen Gerät aus:
  • Führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Melden Sie sich im lenovo.absolute.com Portal mit dem Browser des mobilen Geräts an.
    2. Fügen Sie die Lenovo Smart Lock-App hinzu, indem Sie auf klicken: Mehr > Mobile App > App zum mobilen Startbildschirm hinzufügen
       
  • Dies erstellt eine Verknüpfung zum Lock-Portal auf dem Startbildschirm des mobilen Geräts.
    
  • Klicken Sie auf die Verknüpfung zum Lock-Portal für einen schnellen Zugriff auf das Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com).
    

Leitfaden:

Lenovo Smart Lock Portal	Artikel	Beschreibung
	Kontooptionen	Optionen, die im Mehr Menü verfügbar sind: Mobile App: Installieren Sie die mobile App "Portalverknüpfung". Wenn Sie auf einem PC zugreifen, wird ein QR-Code angezeigt. Wenn Sie auf einem mobilen Gerät zugreifen, wird die Option App zum mobilen Startbildschirm hinzufügen angezeigt. Sicherheit: Passwort zurücksetzen. Diese Option meldet den Benutzer ab und leitet zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts weiter, wo ein Bestätigungscode eingegeben und ein neues Passwort erstellt werden kann, indem auf den E-Mail-Link geklickt wird. Abmelden: Ermöglicht dem Benutzer, sich von seinem Lenovo Smart Lock-Portal abzumelden. Es wird empfohlen, sich manuell abzumelden, wenn Sie auf das Portal von einem anderen Gerät als Ihrem eigenen zugreifen.
	Geräteübersicht	Eine Übersicht über das Gerät, einschließlich Name, Marke und Modell, letzte Sichtzeit und Standort.
	Gerätename	Der Name des erkannten Geräts.
	Zuletzt gesehen Datum	Der letzte Zeitpunkt, an dem das Gerät Standortinformationen an Absolute Software gesendet hat.
	Sicherheitsaktionen	Standort bestimmen, Sperren, Wiederherstellen, Löschen
	Erkannte Seriennummer	Die Seriennummer des erkannten Geräts.
	Planname	Der Produktplan.
	Ablaufdatum	Das Datum, an dem der Lenovo Smart Lock-Kaufplan abläuft.
	Wiederherstellungsdetails	Status und Datum der letzten Statusänderung für aktuelle oder vergangene Diebstahlsfälle. Wird nur angezeigt, wenn ein Diebstahlsbericht vorliegt.
	Geräteentfernung	Dies ermöglicht die Entfernung des Geräts aus dem Plan und deinstalliert den Lenovo Smart Lock-Agenten und alle Komponenten.
	Letzter bekannter Standort	Der zuletzt ermittelte Standort des Geräts.

Funktionen:

Mit dem Lenovo Smart Lock können Sie den letzten bekannten Standort Ihres verlorenen Geräts anzeigen, es sperren, um unbefugte Nutzung zu verhindern, es löschen, um Ihre sensiblen Daten zu schützen, oder eine Diebstahlsuntersuchung anfordern und den Wiederherstellungsprozess im Falle eines Diebstahls starten.

	Ihr Gerät lokalisieren	Der Standort des Geräts kann angezeigt werden, indem Sie sich im Lenovo Smart Lock-Portal (https://lenovosignin.absolute) anmelden. Der letzte Standort Ihres Geräts wird auf der Karte angezeigt. Sie können auf jeden Geolokalisierungsdatenpunkt klicken, um weitere Details anzuzeigen, einschließlich der letzten Sichtzeit des Geräts. Sie können mit dem Mausrad oder den + Symbol und - Symbol in der unteren rechten Ecke hinein- und herauszoomen. Der Standort des Geräts wird durch eine Reihe von Standort-Sensoren und -Technologien bestimmt, einschließlich: Wi-Fi, OS-Locator-APIs und GPS. Die Verfügbarkeit und Genauigkeit des Standorts hängen von der Qualität der auf dem Gerät verfügbaren Standortdaten ab.
	Ihr Gerät sperren oder entsperren	Um Ihr Gerät zu sperren, wählen Sie dieses Gerät aus und klicken Sie auf Sperren. Nach dem Klicken auf Sperren erscheint Folgendes: Geben Sie eine optionale Sperrbildschirmnachricht ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Bedingungen zuzustimmen, und klicken Sie auf: Sperren. Die Sperre und die optionale Nachricht werden beim nächsten Online-Sein des Geräts bereitgestellt. Um Ihr Gerät zu entsperren, klicken Sie auf die Schaltfläche: Sperren. Klicken Sie dann auf Sperren abbrechen. Wenn die Sperre aussteht, wird sie sofort entfernt. Hinweise: Wenn das Schloss bereits aktiviert wurde, muss Ihr Gerät online sein, damit das Schloss entfernt werden kann. Das Gerät muss entsperrt sein, bevor eine Diebstahlsanzeige angefordert werden kann.
	Gerät löschen	Um Ihr Gerät zu löschen, wählen Sie dieses Gerät aus und klicken Sie auf Löschen. Wählen Sie optional, das Gerät nach Abschluss des Löschvorgangs aus Ihrem Konto zu entfernen, stimmen Sie den Bedingungen zu und klicken Sie auf Gerät löschen. Das Löschen wird beim nächsten Online-Gang des Geräts durchgeführt. Warnung: Die Aktivierung der Löschfunktion aus der Ferne löscht alle Dateien vom Gerät. Sobald ein Löschvorgang angefordert wurde, ist dieser dauerhaft und irreversibel. Nach dem Klicken auf das Löschsymbol erscheint Folgendes. Der Benutzer kann wählen, das Gerät nach Abschluss des Löschvorgangs zu entfernen, und muss den folgenden Bedingungen zustimmen, bevor er auf GERÄT LÖSCHEN klickt: "Ich erkenne an, dass das Löschen eines Geräts die Servicegarantie erfüllt und Absolute nicht mehr für eine monetäre Auszahlung verantwortlich ist". Hinweise: Ein gelöschtes Gerät kann nicht verfolgt werden, daher: Das Gerät ist nicht für die Diebstahlwiederherstellung mit der Sicherheitsaktion Wiederherstellen berechtigt. Das Gerät ist nicht für die Absolute Servicegarantie berechtigt.
	Gerät wiederherstellen	Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihr Gerät gestohlen wurde, können Sie eine Wiederherstellungsanfrage stellen. Wählen Sie dazu dieses Gerät aus und klicken Sie auf Wiederherstellen. Nach dem Klicken auf Wiederherstellen erscheint Folgendes. Überprüfen und vervollständigen Sie die folgenden Abschnitte: Gerätedetails: Bestätigen Sie, dass Sie die Anfrage für das richtige Gerät stellen. Kontaktinformationen: Korrekte Name, Telefonnummer und Adresse sind erforderlich, um für die Absolute Servicegarantie berechtigt zu sein. Polizeibericht: Sie müssen einen Polizeibericht erstatten, bevor Sie eine Wiederherstellung anfordern. Geben Sie hier Details zur Polizeibehörde, dem Bericht und dem Vorfall ein. Nachdem die Abschnitte ausgefüllt sind, klicken Sie auf Wiederherstellungsbericht einreichen. Die Anfrage wird erstellt, und eine Diebstahlsakte-ID-Nummer wird zugewiesen und im Geräteprofil im Portal aufgeführt. Die Diebstahlsakte-ID-Nummer wird als Referenz verwendet, wenn Sie den Absolute Recovery Support für Updates kontaktieren. Wiederherstellungen werden vom Absolute Investigations Team bearbeitet. Sobald ein gestohlenes Gerät online kommt, setzt das Absolute Investigations Team forensische Werkzeuge ein, kontaktiert die örtlichen Strafverfolgungsbehörden und führt seine Ermittlungen durch. Die Wiederherstellung ist garantiert, wenn das Gerät in einer der anwendbaren Regionen der Absolute Servicegarantie (USA, Kanada, Großbritannien oder Australien) gestohlen wurde. Hinweise: Sobald eine Wiederherstellungsanfrage eingereicht wurde, sind die Funktionen Sperren und Löschen für dieses Gerät nicht mehr verfügbar.

Lenovo Smart Lock:

• Wie kaufe ich Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock kann über Folgendes erworben werden:
    • Lenovo Vantage Software, die auf den meisten Lenovo Windows 10, 11 Computern vorinstalliert ist.
      • Innerhalb von VANTAGE PRO sind die Smart Digital Services aufgeführt.
        
  • Lenovo Technischer Support (support.lenovo.com) Webseite.
    • Mit der Seriennummer (SN) des Geräts werden auf der Produktseite die Smart Digital Services aufgeführt.
      
    • Innerhalb der Upgrade-Garantie sind die Smart Digital Services aufgeführt.
      

• Unterstützt Lenovo Commercial Vantage Lenovo Smart Lock?
  • Heute unterstützt Lenovo Commercial Vantage Lenovo Smart Lock nicht.
  • Es wird empfohlen, Lenovo Commercial Vantage zu entfernen und Lenovo Vantage Software gemäß den beschriebenen Schritten zu installieren: Lenovo Commercial Vantage.

• Ist Lenovo Smart Lock eine Garantie oder ein Garantieservice?
  • Lenovo Smart Lock ist nicht mit einer Garantie oder einem Garantieservice verbunden. Es ist unabhängig von der Garantie des Geräts.
  • Um den Garantie- und Lenovo Smart Lock-Status des Geräts zu bestimmen, geben Sie die Seriennummer (SN) des Geräts ein unter: support.lenovo.com. Für weitere Informationen klicken Sie auf Folgendes:
    • [Video] Finden Sie die System-Seriennummer mit "Mein Produkt erkennen"

• Was sind die Nutzungsbedingungen oder die Endbenutzer-Lizenz- und Servicevereinbarung?
  • Die Informationen zur Endbenutzer-Lizenz- und Servicevereinbarung für Lenovo Smart Lock finden Sie, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
    1. Öffnen Sie Lenovo Vantage, und wählen Sie in der oberen rechten Ecke Benutzer.
       
       Folgendes erscheint:
       
    2. Wählen Sie Über Lenovo Vantage. Folgendes erscheint:
       
        
    3. Wählen Sie Lizenzvereinbarung. Folgendes erscheint:
       
    4. Wählen Sie Lenovo Smart Lock.

• Was ist die Stornierungs- oder Rückerstattungsrichtlinie?
  • Stornierungen und Rückerstattungen basieren auf der Lenovo Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Lenovo Büro.

• Wie funktioniert Lenovo Smart Lock genau?
  • Bei der Aktivierung wird der Lenovo Smart Lock-Agent auf Ihrem Gerät installiert. Dieser Lenovo Smart Lock-Agent läuft im Hintergrund und hält regelmäßigen Kontakt zu den Absolute Software-Servern, um sicherzustellen, dass der Standort Ihres Geräts gemeldet wird und dass Sicherheitsaktionen wie Sperren und Löschen schnell und ohne Verzögerung durchgeführt werden.

• Benötigt Lenovo Smart Lock eine Internetverbindung?
  • Ja, der Dienst benötigt eine Internetverbindung, um Daten zu senden und Sicherheitsaktionen zu empfangen. Wenn das Gerät offline ist, werden Standortaktualisierungen nicht gesendet und alle Sicherheitsaktionen bleiben im Wartestatus, bis das Gerät das nächste Mal online kommt.

• Muss das Gerät eingeschaltet sein, damit die Funktionen Sperren, Löschen, Wiederherstellen des Lenovo Smart Lock-Agenten funktionieren?
  • Ja, das Gerät muss eingeschaltet sein, damit die Funktionen funktionieren. Wenn das Gerät ausgeschaltet ist, wird die Funktion Sperren, Löschen, Wiederherstellen im Lenovo Smart Lock-Portal erst gestartet, wenn das Gerät das nächste Mal eingeschaltet wird.

• Welche Informationen sammelt Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock sammelt die Seriennummer des Geräts und eine E-Mail-Adresse. Dies wird für die Aktivierung und die Nutzung des Lenovo Smart Lock-Portals verwendet.
  • Lenovo Smart Lock scannt und meldet die folgenden Daten:
    • Standortdaten: Erfasst von OS-Standort-APIs, Wi-Fi-Triangulation und, falls verfügbar, GPS.
    • Hardware-Identifikatoren: Seriennummer, MAC-Adresse und Gerätename.
    • Antivirusinformationen: Name, Version und Installationsdatum.

• Erfasst Lenovo Smart Lock persönliche Informationen?
  • Es werden zu keinem Zeitpunkt persönliche Daten, wie z.B. Name, Telefon, Browserverlauf erfasst. Die E-Mail wird während des Aktivierungsprozesses und beim Zugriff auf das Lenovo Smart Lock-Portal verwendet.

• Funktioniert die Standortfunktion von Lenovo Smart Lock, wenn das Gerät ausgeschaltet ist oder nicht mit einem Netzwerk verbunden ist?
  • Die Standortfunktion von Lenovo Smart Lock erfordert, dass das Gerät eingeschaltet und mit einem Netzwerk verbunden ist. Wenn es verbunden ist, wird der zuletzt bekannte Standort identifiziert.

• Kann Lenovo Smart Lock nach einem Diebstahl installiert werden?
  • Ein Lenovo Smart Lock-Fernbereitstellungsprozess ist nicht verfügbar. Lenovo Smart Lock muss auf dem Gerät installiert sein, bevor ein Diebstahl erfolgt.
  • Jeder Versuch, dies zu umgehen, führt zur Disqualifikation von der Wiederherstellung und der Servicegarantie.

Kompatibilität:

• Gibt es Hardwareanforderungen für Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock hat keine Hardwareanforderungen. Das Gerät muss Windows 10 oder 11 haben und mit dem Internet verbunden sein.

• Kann Lenovo Smart Lock auf einem Gerät installiert werden, das die Kompatibilitätsanforderungen für Windows 10, 11 OS nicht erfüllt?
  • Lenovo Smart Lock wurde für Windows 10 und 11 entwickelt. Während es möglicherweise erfolgreich auf Windows 7, 8 oder 8.1 installiert werden kann, können wir keine vollständige Funktionalität garantieren.
  • Linux wird nicht unterstützt, und Lenovo Smart Lock kann nicht auf einem Linux-basierten OS installiert werden.
  • Chromebooks werden nicht unterstützt, und Lenovo Smart Lock kann nicht auf Chrome OS installiert werden.

• Mein System hat einen Dual-Boot für zwei oder mehr Betriebssysteme. Kann Lenovo Smart Lock installiert werden?
  • Lenovo Smart Lock kann nur auf einer einzelnen OS-Instanz pro Gerät installiert werden. Darüber hinaus ist das zweite installierte OS typischerweise nicht unterstützt. Da dies Sicherheitsprobleme verursachen kann, wird eine Dual-Boot-Konfiguration nicht empfohlen.

• Wie kann ich bestätigen, dass der Lenovo Smart Lock-Agent installiert wurde?
  • Nach der Installation melden Sie sich im Lenovo Smart Lock-Portal an und klicken Sie auf Geräteliste anzeigen. Wenn die Installation des Lenovo Smart Lock-Agenten erfolgreich war, wird das System hier aufgelistet.
    

• Was bedeutet "Nach der Installation kann es einige Minuten dauern, bis Ihr Gerät gefunden wird"?
  • Sobald der Lenovo Smart Lock-Agent zum ersten Mal installiert ist, muss er einen ersten Standortscan durchführen und Daten sammeln, um zu berichten. Je nach Verfügbarkeit der Standortdaten kann dies bis zu 30 Minuten dauern.
  • Wenn Sie diese Meldung länger als 30 Minuten sehen, überprüfen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung weiter unten.

• Die Installation von Lenovo Smart Lock ist abgeschlossen. Warum sehe ich Lenovo Smart Lock nicht in den Windows Programme hinzufügen/entfernen?
  • Lenovo Smart Lock erstellt keinen Eintrag in der Windows Programme hinzufügen/entfernen-Liste.
  • Die gesamte Verwaltung des Dienstes, einschließlich der Entfernung, erfolgt über das Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com) und Lenovo Vantage erfordert eine Benutzerauthentifizierung.

• Ich bin mir nicht sicher, ob mein Gerät kommuniziert. Wie kann ich das überprüfen?
  • Überprüfen Sie, ob das Gerät kommuniziert, indem Sie sich im Lenovo Smart Lock-Portal anmelden, das Gerät auswählen und das Zuletzt gesehen-Datum überprüfen. Dieses Datum sollte immer innerhalb der letzten 24 Stunden liegen.

• Wie deinstalliere oder entferne ich den Lenovo Smart Lock-Agenten vom Gerät?
  • Das Entfernen eines Geräts erfolgt sofort. Um zu entfernen, führen Sie Folgendes aus:
    1. Klicken Sie auf Geräte oder Geräteliste anzeigen.
    2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie entfernen möchten.
    3. Klicken Sie auf Geräte entfernen. Dies zeigt eine Bestätigungsnachricht an, um die Entfernung des Geräts zu bestätigen.
    4. Klicken Sie auf Entfernen, um fortzufahren.
       • Die folgenden Aktionen werden durchgeführt:
         • Im Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com): Das Gerät wird sofort aus der Liste der Geräte entfernt.
         • Auf dem Gerät: Das nächste Mal, wenn dieses Gerät online ist, wird der installierte Lenovo Smart Lock-Agent und alle zugehörigen Dateien automatisch entfernt.
• Wie installiere ich den Lenovo Smart Lock-Agenten neu oder übertrage ihn auf ein Ersatzgerät?
  • Führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Melden Sie sich im Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com) an.
    2. Wählen Sie das ursprüngliche Gerät aus.
    3. Klicken Sie auf Gerät entfernen > Entfernen.
    4. Sie müssen 72 Stunden warten, bevor Sie den Lenovo Smart Lock-Agenten auf demselben Gerät neu installieren können.
    5. Um neu zu installieren, melden Sie sich im Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com) an.
    6. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
    7. Klicken Sie auf Windows-Installer herunterladen.
    8. Warten Sie, bis die Datei AbsoluteWinCoreAgent.zip heruntergeladen wurde. Entpacken Sie dann die ZIP-Datei an einem Ort Ihrer Wahl, z. B. auf Ihrem Desktop.
    9. Wählen Sie die Datei AbsoluteCoreAgent.msi aus und klicken Sie auf Ausführen.
       • Wenn das Dialogfeld zur Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja, um die Installation des Agenten zuzulassen.
    10. Befolgen Sie die Anweisungen im Installer, um den Agenten zu installieren. Klicken Sie auf Fertig, wenn Sie fertig sind.
  • Hinweis: Um den Lenovo Smart Lock-Agenten auf demselben Gerät neu zu installieren, müssen Sie 72 Stunden warten.
• Wie installiere ich die Lenovo Smart Lock Mobile App (Lock) "Portal-Verknüpfung"?
  
  • Führen Sie von Ihrem Windows-Gerät die folgenden Schritte aus:
    1. Besuchen Sie das Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com).
    2. Klicken Sie auf Weitere Mobile Apps.
    3. Klicken Sie auf App zum mobilen Startbildschirm hinzufügen.
    4. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem mobilen Gerät.
  • Führen Sie von Ihrem mobilen Gerät die folgenden Schritte aus:
    1. Nach dem Scannen des QR-Codes klicken Sie auf: Mehr > Mobile App.
    2. Klicken Sie auf App zum mobilen Startbildschirm hinzufügen.
    3. Die Verknüpfung zum Lock-Portal wird installiert, und das folgende Symbol erscheint auf dem Startbildschirm des mobilen Geräts:
       

Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com):

• Wie setze ich ein Passwort zurück?
  • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
    • Besuchen Sie das Lenovo Smart Lock-Portal unter: lenovo.absolute.com
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.
    • Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Bestätigungscode ein.
    • Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.
  • Wenn Sie im Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com) angemeldet sind:
    • Klicken Sie auf Mehr > Sicherheit.
    • Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
    • Sie werden abgemeldet und zur Seite Passwort zurücksetzen weitergeleitet.
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Bestätigungscode ein.
    • Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.

• Ich habe meine registrierte E-Mail-Adresse vergessen. Was soll ich tun?
  • Wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Adresse erinnern, die Sie zur Aktivierung Ihres Kontos verwendet haben, wenden Sie sich an Lenovo Support. Das Lenovo Support-Team wird Absolute Software kontaktieren, um eine Untersuchung und Passwortzurücksetzung durchzuführen.

• Ich muss die E-Mail-Adresse in meinem Konto aktualisieren. Was soll ich tun?
  • Aktualisierungen und Änderungen der E-Mail-Adresse sind nicht gestattet.

• Wie ändere ich den angezeigten Namen eines registrierten Geräts?
  • Der im Lenovo Smart Lock-Portal angezeigte Gerätename wird automatisch vom Betriebssystem des Geräts erkannt. Um ihn zu ändern, muss er in Windows durch die folgenden Schritte geändert werden:
    1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen.
    2. Klicken Sie auf System > Über.
    3. Klicken Sie auf Diesen PC umbenennen.
    4. Geben Sie einen neuen Namen ein und klicken Sie auf Weiter.
    5. Sie werden aufgefordert, das System neu zu starten.
  • Hinweis: Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis Namensänderungen im Portal angezeigt werden.

• Ich habe zuvor die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) akzeptiert. Warum sehe ich sie erneut, wenn ich mich in mein Konto einlogge?
  • Die Zustimmung zur Absolute EULA ist ein wichtiger Schritt, um dem Absolute Investigations-Team zu ermöglichen, rechtlich eine Untersuchung zu Ihrem fehlenden oder gestohlenen Gerät durchzuführen.
  • Absolute empfiehlt allen Benutzern, diese Nutzungsbedingungen zu lesen. Von Zeit zu Zeit werden die Bedingungen der EULA aktualisiert. Wenn dies geschieht, werden den Benutzern die überarbeiteten Nutzungsbedingungen angezeigt, wenn sie sich im Lenovo Smart Lock-Portal anmelden.

• Wie kann ich die Details meines aktuellen Plans einsehen?
  • Verweisen Sie auf die Lenovo Vantage-App oder verwenden Sie die Seriennummer (SN) des Geräts mit Lenovo Technischer Support (support.lenovo.com)-Website für Details zu Ihrem aktuellen Lenovo Smart Lock-Plan.

Funktionen:

• Was ist ein Lock und wann sollte ich ihn verwenden?
  • Die Aktivierung der Lock-Funktion sperrt das Gerät aus der Ferne und verhindert unbefugte Nutzung. Ein Lock kann so konfiguriert werden, dass eine benutzerdefinierte Nachricht auf dem Bildschirm angezeigt wird.
  • Es wird empfohlen, einen Lock in Fällen einzusetzen, in denen ein Gerät verloren gegangen ist, aber nicht unbedingt gestohlen wurde.
  • Hinweis: Eine Untersuchung ist nicht erlaubt, solange ein Lock aktiv ist. Um eine Diebstahlsakte für ein gesperrtes Gerät zu öffnen, ist ein Unlock erforderlich, und das Gerät muss zuerst online gehen, um den Entsperrprozess abzuschließen.

• Was kann in eine Lock-Nachricht eingegeben werden?
  • Es können beliebige Textzeichen als Lock-Nachricht eingegeben werden. Im Falle eines verlorenen Geräts können Personen eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben, damit ein Endbenutzer sie kontaktieren und die Rückgabe arrangieren kann.
  • Hinweis: HTML-Formatierungen, Weblinks und andere spezielle Codes werden nicht unterstützt.

• Hilfe! Ich habe mein Gerät versehentlich gesperrt!
  • Um einen Lock zu entfernen, befolgen Sie diese Schritte:
    1. Klicken Sie auf Geräte.
    2. Wählen Sie Ihr Gerät aus.
    3. Klicken Sie auf Lock.
    4. Klicken Sie auf Lock abbrechen.
  • Wenn der Lock-Status Ausstehend lautet, wird die Anfrage sofort storniert. Wenn er bereits auf das Gerät angewendet wurde, muss dieses Gerät online gehen, bevor der Lock zurückgezogen werden kann.
  • Wenn Ihr Gerät online ist und der Lock nicht zurückgezogen wird, wenden Sie sich bitte an den Abschnitt Fehlerbehebung weiter unten.

• Was ist ein Wipe und wann sollte ich ihn verwenden?
  • Die Aktivierung eines Wipe löscht alle Dateien dauerhaft vom Gerät, schützt Ihre persönlichen Informationen und verhindert Identitätsdiebstahl.
  • Ein Wipe kann nicht rückgängig gemacht werden und die Daten können mit Datenwiederherstellungsanwendungen nicht vom Laufwerk wiederhergestellt werden. Es wird empfohlen, Wipe in Fällen zu verwenden, in denen hochsensible Daten gefährdet sind.
  • Ein Wipe führt auch zu:
    • Das Gerät ist nicht für die Diebstahlwiederherstellung berechtigt.
    • Das Gerät ist nicht für die Absolute Service Garantie berechtigt.

• Hilfe! Ich habe versehentlich einen Wipe angefordert!
  • Bitte beachten Sie, dass ein Wipe, wenn er angefordert wurde, nicht storniert werden kann, selbst wenn der Status Ausstehend lautet und das Gerät nicht online gegangen ist. Wipes sollten mit äußerster Vorsicht angefordert werden.

• Gibt es eine Benachrichtigung oder E-Mail, die bestätigt, dass ein Wipe erfolgreich war?
  • Nach einem erfolgreichen Wipe wird keine Benachrichtigung oder E-Mail gesendet. Das Lenovo Smart Lock-Portal (lenovo.absolute.com) hat eine Wipe abgeschlossen-Benachrichtigung, (Monat/Tag/Jahr) für das Gerät, sobald die Bestätigung eingegangen ist.

• Wie funktioniert die Locate-Funktion?
  • Die Locate-Funktion bestimmt den letzten bekannten Standort eines Geräts, indem sie einen Geolokalisierungsdatenpunkt aus verfügbaren Ressourcen erstellt, einschließlich Wi-Fi-Triangulation, Windows Standort-Sensor-APIs und GPS.
  • Die Wi-Fi-Triangulation beginnt mit einer internen Karte bekannter Wi-Fi-Netzwerke und Zugangspunkte. Durch die Kartierung der Nähe Ihres Geräts zu diesen bekannten Zugangspunkten kann die Technologie den Standort Ihres Geräts bestimmen, typischerweise innerhalb eines Stadtblocks.
  • Die Windows Standort-Sensor-API besteht aus einer Sammlung von Komponenten, die in das Betriebssystem integriert sind und dazu dienen, Ihren Standort zu finden. Abhängig von der Bauform Ihres Geräts, der verfügbaren Hardware und den Datenschutzeinstellungen kann Windows möglicherweise Ihren Standort mit einer bestimmten Genauigkeit bestimmen.
  • GPS ist nicht universell verfügbar, da es einen mobilen Breitbandadapter oder andere spezialisierte Hardware erfordert. Wenn es verfügbar ist, liefert GPS hochgenaue Standortdaten.

• Warum verwendet die Locate-Funktion keine IP-Adress-Georesolution?
  • Die IP-Georesolution ist auf allen Geräten verfügbar, die mit dem Internet verbunden sind, wird jedoch nicht mehr als zuverlässige Methode zur Erkennung des Standorts in der realen Welt angesehen: Diese Methode kann leicht durch VPNs und Proxys getäuscht werden, beruht auf veralteten Standort-Lookup-Tabellen und ist typischerweise bestenfalls nur auf Landkreis- oder Regionsebene genau. Lenovo Smart Lock wird immer die zuverlässigste verfügbare Standorttechnologie nutzen.

• Lenovo Smart Lock kann den Standort meines Geräts nicht bestimmen. Wie können Sie mein Gerät wiederfinden, wenn es gestohlen wird?
  • Wenn Ihr Gerät keinen Standort meldet, wenden Sie sich bitte an den Abschnitt Fehlerbehebung weiter unten oder kontaktieren Sie Lenovo Support für weitere Unterstützung. Hinweis: Die Locate-Karte und die zugehörigen Standortdaten werden nicht primär in unserem Wiederherstellungsprozess verwendet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Abschnitt Wiederherstellung weiter unten oder kontaktieren Sie den Absolute Recovery Support direkt.

Wiederherstellung:

• Wie funktioniert die Recover-Funktion?
  • Wenn ein gestohlenes Gerät online geht, wird das Absolute Investigations-Team forensische Werkzeuge einsetzen, Details zur Identifizierung des Endbenutzers sammeln und ein Beweispaket zusammenstellen. Mit diesen Beweisen werden sie mit den Behörden zusammenarbeiten, um den Standort des Geräts zu bestimmen. Die Strafverfolgungsbehörden werden Ihr gestohlenes Eigentum zurückholen, und schließlich wird Absolute Software Ihr wiedergefundenes Gerät an Sie zurücksenden.

• Was ist der typische Zeitrahmen für eine erfolgreiche Wiederherstellung?
  • Sobald eine Untersuchung angefordert wurde, muss Ihr Gerät nach dem Diebstahl melden, bevor Maßnahmen ergriffen werden können. Diese Phase kann unvorhersehbar sein, da einige Geräte sofort eine Verbindung herstellen und andere möglicherweise wochen- oder monatelang offline bleiben.
  • Sobald das Gerät Kontakt aufnimmt, werden forensische Werkzeuge eingesetzt und das Investigations-Team beginnt mit der Zusammenstellung von Beweisen. Diese Beweise werden der Strafverfolgung übergeben, die einen Durchsuchungsbefehl erlangen und das Gerät wiederherstellen kann. Wir werden dann den Versand an Sie arrangieren.
  • Obwohl jedes Diebstahlszenario unterschiedlich ist, garantieren wir, dass wir Ihr Gerät innerhalb von 60 Tagen nach der Meldung zurückbekommen, solange es in einer der garantierten Regionen (den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich oder Australien) gestohlen wurde.

• Wann ist ein Polizeibericht erforderlich, wenn ein Gerät verloren geht?
  • Ein Polizeibericht ist erforderlich, um die Wiederherstellungsfunktion zu aktivieren und für das Absolute Investigations-Team. Wenn ein Gerät verloren geht, können auch die Lock- und Locate-Funktionen verwendet werden.

• Hilfe! Ich kann keine Untersuchung anfordern!
  • Es gibt mehrere Ursachen, die eine Untersuchung verhindern:
    • Lenovo Smart Lock ist nicht auf dem Gerät installiert.
    • Lenovo Smart Lock-Lizenz ist abgelaufen.
    • Ein Lock oder ein Wipe wurde aktiviert.
    • Fehlende oder unvollständige Kontaktinformationen oder Polizeibericht zur Wiederherstellung.
  • Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, um eine Untersuchung anzufordern:
    • Wenn das Gerät ein aktives und installiertes Lenovo Smart Lock hat, bestätigen Sie Folgendes:
      • Wenn ein Lock aktiviert wurde und das Gerät gesperrt ist, müssen Sie anfordern, dass der Lock entfernt wird, und das Gerät muss anrufen, um den Prozess zur Entfernung des Locks abzuschließen.
      • Ein Wipe kann aktiviert worden sein, alle Dateien auf dem Gerät wurden gelöscht. Gelöschte Geräte sind nicht für Diebstahlwiederherstellungsdienste und die Absolute Service Garantie berechtigt.
      • Überprüfen Sie die Kontaktinformationen und den Polizeibericht zur Wiederherstellung. Ein Polizeibericht muss eingereicht werden und eine legitime Polizeiberichtsnummer enthalten, um mit einer Untersuchungsanfrage fortzufahren.
    • Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, eine Untersuchung anzufordern oder zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie den Absolute Software Recovery Support.

• Hilfe! Ich habe eine Untersuchung angefordert und kann mein Gerät nicht mehr sperren oder löschen!
  • Obwohl diese Maßnahmen Ihre persönlichen Daten schützen, stören sie auch eine Diebstahlsuntersuchung und können eine erfolgreiche Wiederherstellung verhindern. Aus diesem Grund ist es nicht mehr möglich, einen Lock oder einen Wipe anzufordern, sobald eine Untersuchung angefordert wurde.

• Was bedeuten die einzelnen Statusanzeigen der Diebstahlsakte?
  • Überwachung: Warte auf 1. Kontakt – Das Gerät hat uns nach dem Diebstahl noch nicht kontaktiert. Dies wird ab dem gemeldeten Datum berechnet, an dem der Diebstahl stattgefunden hat, und nicht ab dem Datum, an dem die Untersuchungsanfrage eröffnet wurde. Hinweis: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Geräte längere Zeit in diesem Zustand bleiben, wenn das Gerät nicht aktiv von einem Dieb oder Endbenutzer verwendet wird.
  • Unter Überprüfung: Erster Kontakt erhalten – Das Gerät hat nach dem Diebstahl Kontakt aufgenommen und die Diebstahlsakte wurde einem Ermittler zugewiesen. Forensische Werkzeuge wurden eingesetzt und es wird weiterer Kontakt benötigt, um Daten zu melden.
  • Unter Untersuchung: Recherche – Der zugewiesene Ermittler hat einige forensische Daten erhalten und überprüft diese. Weitere Gerätekontakte und Datensammlungen sind typischerweise erforderlich.
  • Überwachung: Warte auf Gerätebewegung – Wenn ein Gerät aus der Zuständigkeit herausbewegt wird, muss es möglicherweise erneut bewegt werden, bevor die Untersuchung fortgesetzt werden kann.
  • Überwachung: Warte auf weiteren Geräte-Kontakt – Zusätzlicher Kontakt vom Gerät ist erforderlich. Dies kann auftreten, wenn das Gerät den Besitzer wechselt oder wenn es plötzlich aufhört, Daten zu senden, bevor alle Beweise gesammelt werden können.
  • Überwachung: Ausstehende neue Hinweise – Es konnten keine verwertbaren Beweise gesammelt werden. Das Gerät muss weiteren Kontakt aufnehmen und neue Beweise melden, bevor die Untersuchung fortgesetzt werden kann.
  • Überwachung: Polizei kann nicht verfolgen – Das Gerät hat einen Überwachungszustand für die zusätzliche Beweissammlung wieder betreten, da die Polizei aufgrund des ursprünglichen Beweispakets keine Maßnahmen ergreifen konnte.
  • Warte auf Kunde: Gerät verbindet sich intern – Der Kontakt des Geräts nach dem Diebstahl wurde einem Standort zugeordnet, der mit dem Kunden verbunden ist.
  • Warte auf Kunde: Benötige Informationen – Der Ermittler benötigt zusätzliche Informationen vom Kunden. Wenn eine Akte in diesen Zustand eintritt, kann ein Mitglied des Recovery Support-Teams oder der Ermittler selbst direkt Kontakt aufnehmen.
  • Geschlossen: Wiederhergestellt – Das Gerät wurde ohne polizeiliches Eingreifen wiederhergestellt.
  • Geschlossen: Polizei wiederhergestellt – Das Gerät wurde von der Polizei wiederhergestellt.
  • Geschlossen: Kunde hat Schließung angefordert – Die Akte ist inaktiv geworden und der Kunde hat vor der üblichen einjährigen Frist um Schließung gebeten.
  • Geschlossen: Abgerufen: Nicht gestohlen – In einigen Szenarien (siehe Gerät verbindet sich intern, oben) ist das Gerät nicht tatsächlich gestohlen und kann vom Kunden abgerufen werden.
  • Geschlossen: Unvollständiger Bericht – Im Falle eines unvollständigen Berichts wird ein Mitglied des Recovery Support-Teams Kontakt aufnehmen, um die fehlenden Details zu klären oder zu erhalten. Wenn sie jedoch den Kunden nicht erreichen können, kann die Diebstahlsakte mit diesem Status geschlossen werden. Geschlossen: Kein Kontakt vom Gerät – Es wurde über einen zusammenhängenden Zeitraum von einem Jahr kein Kontakt vom gestohlenen Gerät erhalten.
  • Geschlossen: Abgebrochen – Die Akte wurde vom Ermittler abgebrochen.

• Was bedeutet es, wenn mein gestohlenes Gerät "außerhalb der Zuständigkeit" verbindet?
  • "Außerhalb der Zuständigkeit" bedeutet normalerweise, dass ein Gerät von einem garantierten Gebiet in ein nicht garantiertes Gebiet gewechselt ist. Zum Beispiel von Australien (garantiert) nach Thailand (nicht garantiert).
  • Die Wiederherstellung von Geräten, die außerhalb der Zuständigkeit bewegt wurden, ist möglich, aber da der Wiederherstellungsprozess auf die Zusammenarbeit und Ressourcen der örtlichen Behörden angewiesen ist, ist es oft besser, zu warten, bis das Gerät wieder in die Zuständigkeit eintritt.
  • Solange das Gerät in einem garantierten Gebiet gestohlen wurde, führt das Verlassen der Zuständigkeit nicht zu einer Ungültigkeit der Absolute Software Service Garantie.

• Mein Gerät ist verschwunden, aber ich bin derzeit kein Lenovo Smart Lock-Nutzer. Können Sie mir helfen?
  • Lenovo kann nicht helfen.
  • Lenovo Smart Lock kann nicht aus der Ferne auf einem Gerät installiert werden, das bereits gestohlen oder verloren ist.

• Mein vermisstes Gerät wurde gefunden. Wie kann ich eine laufende Diebstahlsuntersuchung aktualisieren oder abbrechen?
  • Kontaktieren Sie den Absolute Recovery Support, um eine Diebstahlsuntersuchung zu aktualisieren oder abzubrechen. Es ist erforderlich, die Diebstahlsbericht-ID zu haben, die während der Wiederherstellungsanfrage zugewiesen wurde, und Sie werden gebeten, Ihre Identität zu verifizieren.

• Können Sie mein gestohlenes Gerät in jedem Land wiederherstellen?
  • Das Absolute Software Investigations-Team kann ein gestohlenes Gerät überall auf der Welt verfolgen.
  • Da der Wiederherstellungsprozess jedoch auf die Zusammenarbeit und Ressourcen der örtlichen Strafverfolgungsbehörden angewiesen ist, kann Absolute Software die Wiederherstellung nur in bestimmten garantierten Gebieten garantieren: den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Australien.
  • Außerhalb dieser Regionen werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um mit der örtlichen Polizei zusammenzuarbeiten, aber Absolute Software kann keine erfolgreiche Wiederherstellung garantieren.

Servicegarantie:

• Was ist die Absolute Servicegarantie?
  • Im Rahmen der Absolute Servicegarantie sind Sie berechtigt, eine Zahlung von bis zu 2.000 $ zu erhalten, wenn ein Gerät in einer der garantierten Regionen gestohlen wird und wir es innerhalb von 60 Tagen nicht zurückgewinnen können. Bitte beachten Sie, dass Bedingungen und Anspruchsvoraussetzungen gelten. Im Falle einer Zahlung im Rahmen der Absolute Servicegarantie führt Absolute bis zu einem Jahr lang Ermittlungen zum Diebstahl durch. Wenn das gestohlene Gerät wiedergefunden wird, wird es dem Eigentümer zurückgegeben. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf eine frühere Zahlung im Rahmen der Absolute Servicegarantie.

• Was sind die Bedingungen und Anspruchsvoraussetzungen der Absolute Servicegarantie?
  • Die folgenden Bedingungen sind erforderlich, damit ein Diebstahlsfall für eine Zahlung im Rahmen der Absolute Servicegarantie in Frage kommt:
    • Das Gerät muss in einem der vier Länder gekauft und gestohlen worden sein, die die Region der Absolute Servicegarantie bilden: den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich oder Australien. Zum Beispiel, wenn das Gerät in den Vereinigten Staaten gekauft und in Australien gestohlen wurde, gilt die Servicegarantie.
    • Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Wiederbeschaffung zu maximieren, verlangt Absolute, dass der Diebstahl innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung gemeldet wird.
    • Das Gerät muss in den letzten 90 Tagen kommuniziert haben.
    • Es darf keine Wipe-Aktion durchgeführt worden sein.
    • Das Formular zur Einreichung der Absolute Servicegarantie muss genau ausgefüllt und fristgerecht eingereicht werden. Wenn ein Diebstahlsfall die 60-Tage-Marke überschreitet, wird automatisch ein Einreichungsformular generiert und Ihnen per E-Mail zugesendet. Die Frist beträgt 30 Tage ab dem Versanddatum und ist auf dem Formular angegeben. Zweck dieses Formulars ist es, den Wert des gestohlenen Geräts zu bestimmen und eine faire Marktzahlung bis zur maximalen Höhe zu berechnen. Es wird nach dem Basispreis (ohne Peripheriegeräte, Zusatzsoftware, Servicepakete oder andere externe Kosten) sowie einer Kopie der Kaufrechnung gefragt.

• Ist die Servicegarantie eine Versicherung?
  • Die Servicegarantie ist eine Dienstleistungsgarantie und soll nicht Eigentum oder eine andere Form von Versicherung ersetzen. Ebenso wird sie nicht in die Ansprüche von Dritten eingreifen, und der Kunde kann einen Anspruch separat bei seinem Versicherungsanbieter einreichen.

• Was passiert, wenn das Gerät außerhalb des Gebiets der Servicegarantie (USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien) gestohlen wird?
  • Die Anspruchsvoraussetzungen der Servicegarantie verlangen lediglich, dass ein Gerät innerhalb eines garantierten Gebiets gestohlen wird, nicht dass es dort verbleibt. Wenn ein gestohlenes Gerät die Jurisdiktion verlässt, zum Beispiel von Australien nach Thailand, disqualifiziert dies den Fall nicht automatisch für die Servicegarantie.

• Was passiert, wenn das gestohlene Gerät ein garantiertes Gebiet (USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien) verlässt?
  • Die Anspruchsvoraussetzungen der Servicegarantie verlangen lediglich, dass ein Gerät innerhalb eines garantierten Gebiets gestohlen wird, nicht dass es dort verbleibt. Wenn ein gestohlenes Gerät die Jurisdiktion verlässt, zum Beispiel von Australien nach Thailand, disqualifiziert dies den Fall nicht automatisch für die Servicegarantie.

• Wie wird der Betrag der Servicegarantiezahlung berechnet?
  • Die Berechnung basiert auf dem fairen Marktwert des Geräts.

• Welche Bedingungen machen die Servicegarantie ungültig?
  • Das Durchführen eines Wipe auf einem gestohlenen Gerät entfernt den Lenovo Smart Lock-Agenten. Daher ist ein gewischtes Gerät nicht anspruchsberechtigt.
  • Das Formular zur Einreichung der Absolute Servicegarantie muss genau ausgefüllt und fristgerecht eingereicht werden.

• Was sind die verschiedenen Status der Absolute Software Servicegarantie?
  • Bezahlt: Eine Zahlung im Rahmen der Servicegarantie wurde genehmigt und versendet.
  • Anspruchsberechtigt: Der Fall ist für eine Zahlung im Rahmen der Servicegarantie berechtigt, unterliegt jedoch der endgültigen Genehmigung.
  • Abgelehnt: Der Fall ist nicht für eine Zahlung im Rahmen der Servicegarantie berechtigt, da er die Anspruchskriterien nicht erfüllt.

• Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Fragen zu meiner laufenden Wiederherstellungsuntersuchung oder zur Servicegarantiezahlung habe?
  • Wenn Sie Fragen zu einer laufenden Untersuchung oder zur Anspruchsberechtigung der Absolute Software Servicegarantie haben, kontaktieren Sie Absolute Software. Die Kontaktdaten von Absolute Software werden bereitgestellt, wenn die Wiederherstellungsanfrage einreichen erstellt wird.

Aktivieren/Aktivierung:

• Aktivierung nicht möglich, oder die folgende Meldung erscheint:
  
  • Kontaktieren Sie den Lenovo Support und melden Sie Folgendes: Lenovo Smart Lock kann nicht aktiviert werden.

Lenovo Smart Lock Portal (Lenovo.absolute.com):

• Wenn ich versuche, mein Passwort zurückzusetzen, kann ich den Bestätigungscode nicht sehen, oder die Passwort-Zurücksetzen-Seite lädt überhaupt nicht.
  • Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Ad-Blocker und aktualisieren Sie die Seite. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
  • Wenn Sie weiterhin auf dieses Problem stoßen, kontaktieren Sie Lenovo Support.

• Ich erhalte keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts oder zur Kontobestätigung.
  • Da diese E-Mails automatisch generiert werden, könnten die Spamfilter Ihres E-Mail-Anbieters sie fälschlicherweise als Spam identifizieren.
  • Überprüfen Sie die Spam- oder Junk-Ordner der E-Mails und markieren Sie alle E-Mails von Lenovo Smart Lock oder Absolute als sicher oder nicht als Spam.

Sicherheitsaktionen (Sperren, Wipe):

• Mein Gerät ist gesperrt, und ich kann es nicht entsperren.
  • Sie könnten auf dieses Problem stoßen, wenn die Standard-Internetverbindung Ihres Geräts eine Authentifizierung erfordert. Zum Beispiel: Ein Schul- oder Unternehmensnetzwerk. Da das Gerät gesperrt ist, ist es nicht möglich, sich anzumelden oder zu einem anderen Netzwerk zu wechseln.
  • Wenn Ihr Gerät über einen Ethernet-Anschluss verfügt, versuchen Sie, das Gerät mit einem Ethernet-Kabel mit dem Internet zu verbinden. Alternativ versuchen Sie, das Gerät aus dem Bereich der Standard-WLAN-Verbindung zu bringen und an einen Ort zu gehen, der öffentliches WLAN anbietet. Dies könnte dazu führen, dass Ihr Gerät automatisch verbindet und entsperrt.
  • Wenn keine dieser Optionen verfügbar ist, kontaktieren Sie Lenovo Support.

• Ich habe versehentlich einen Wipe auf meinem Gerät gestartet. Gibt es etwas, das ich tun kann, um ihn zu stoppen oder meine verlorenen Daten wiederherzustellen?
  • Warnung!!!!: Sobald ein Wipe für ein Gerät angefordert wurde, kann er nicht gestoppt werden und die verlorenen Daten können nicht wiederhergestellt werden.
  • Im Gegensatz zu den meisten Optionen zum Löschen von Dateien aus der Ferne auf dem Markt löscht die Wipe-Funktion von Lenovo Smart Lock nicht einfach Dateien aus den Tabellenaufzeichnungen, was es Drittanbieter-Datenwiederherstellungstools ermöglichen könnte, auf Ihre privaten Daten zuzugreifen. Stattdessen werden die Dateidaten nicht nur gelöscht, sondern siebenmal überschrieben. Dies gewährleistet ein hohes Maß an Datensicherheit und ermöglicht es Absolute Software, die Compliance-Standards zu erfüllen, bedeutet jedoch auch, dass Ihre Daten, sobald sie gewischt wurden, für immer verloren sind. Das Anfordern eines Wipe sollte mit Vorsicht erfolgen.

​​

​Standort:

• Der Standort meines Geräts ist falsch oder wird nicht gemeldet.
  • Lenovo Der Smart Lock-Agent versucht, den Standort eines Geräts basierend auf den verfügbaren Standortressourcen auf diesem Gerät zu bestimmen. Wenn diese Ressourcen nicht verfügbar oder falsch konfiguriert sind, wirkt sich dies auf die Genauigkeit des ermittelten Standorts aus.
  • Um sicherzustellen, dass das Gerät korrekt konfiguriert ist, kann die folgende Checkliste helfen, die höchste Genauigkeit der Standortberichterstattung zu gewährleisten:
    1. Wenn Sie sich zum ersten Mal im Lenovo Smart Lock-Portal anmelden, klicken Sie auf Erlauben, wenn Sie aufgefordert werden, Ihren Standort zu teilen. Wenn dies zuvor auf Blockieren eingestellt war (oder wenn Sie nicht aufgefordert wurden):
       • Google Chrome:
         1. Klicken Sie auf drei Punkte > Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen.
         2. Finden Sie Lenovo.absolute.com in dieser Liste und klicken Sie auf den Pfeil auf der rechten Seite.
         3. Unter Standort setzen Sie dies auf Erlauben.
       • Microsoft Edge:
         1. Stellen Sie sicher, dass Sie im Lenovo Smart Lock-Portal angemeldet sind.
         2. Klicken Sie in der Adressleiste auf das quadratische Schloss-Symbol links von der Website-URL.
         3. Klicken Sie auf Berechtigungen für diese Website.
         4. Unter Standort setzen Sie dies auf Erlauben.
    2. Erlauben Sie Windows, den Standort des Geräts zu teilen, da dies die Betriebssystemebene der Standort-Sensoroperationen aktiviert, indem Sie:
       1. Klicken Sie auf Startschaltfläche > Einstellungen > Datenschutz > Standort.
       2. Setzen Sie Standort für Ihr Gerät auf AN.
       3. Setzen Sie Apps erlauben, auf Ihren Standort zuzugreifen auf AN.
       4. Stellen Sie sicher, dass Karten auf AN gesetzt ist, sowie CtGeoExec (falls es in der Liste erscheint).
       5. Setzen Sie Erlauben, dass Desktop-Apps auf Ihren Standort zugreifen auf AN.
    3. Wenn möglich, wird empfohlen, Wi-Fi anstelle einer kabelgebundenen Ethernet-Netzwerkkarte (NID) zu verwenden, da dies die Standorterfassung über Wi-Fi-Dreiecksbestimmungstechnologie ermöglicht. Wenn das Gerät über einen mobilen Breitbandanschluss verfügt, sollte dieser aktiviert werden, um die GPS-Standortbestimmung zu ermöglichen.

• Ich habe eine E-Mail erhalten, die mich darüber informiert, dass mein Gerät nicht "anruft".
  • Diese E-Mail wird gesendet, wenn Ihr Gerät über einen Zeitraum von 30 aufeinanderfolgenden Tagen nicht gesehen wird.
  • Wenn Sie wissen, dass Ihr Gerät in dieser Zeit online und in Gebrauch war, wird empfohlen, den Lenovo Smart Lock-Agenten neu zu installieren. Um neu zu installieren, siehe: "Wie installiere ich den Lenovo Smart Lock-Agenten neu oder übertrage ihn auf ein Ersatzgerät?" wie oben beschrieben.
  • Wenn Ihr Gerät in dieser Zeit offline war, wird empfohlen, es für mindestens fünfzehn Minuten zu verbinden, um es zu ermöglichen, ausstehende Updates zu senden.

• Ich sehe die Meldung "Nach der Installation kann es einige Minuten dauern, bis Ihr Gerät gefunden wird" länger als eine Stunde.
  • Obwohl der Lenovo Smart Lock-Agent in der Lage ist, sofort einen Standort zu bestimmen, ist es normal, dass einige neue Aktivierungen bis zu einer Stunde benötigen, um die Standortsammlermodul herunterzuladen und zu installieren. Dieses Modul führt einen Scan der verfügbaren Standortressourcen durch und meldet einen ersten Standort für Ihr Gerät zurück.
  • Wenn Sie diese Meldung länger als eine Stunde sehen, kann es ein Problem mit der Kommunikation des Lenovo Smart Lock-Agenten geben. Siehe die "Wie behebe ich häufige Kommunikationsprobleme mit dem Lenovo Smart Lock-Agenten?" wie unten beschrieben.

• Das Zuletzt gesehen-Datum wurde nach einer Installation mehrere Tage lang nicht aktualisiert.
  • Das Zuletzt gesehen-Datum sollte mindestens einmal täglich aktualisiert werden. Wenn Sie nach 24 Stunden kein Update sehen und Ihr Gerät in dieser Zeit online war, kann es ein Kommunikationsproblem mit dem Lenovo Smart Lock-Agenten geben. Siehe die "Wie behebe ich häufige Kommunikationsprobleme mit dem Lenovo Smart Lock-Agenten?" wie unten beschrieben.

• Wie behebe ich häufige Kommunikationsprobleme mit dem Lenovo Smart Lock-Agenten?
  • Im Folgenden sind einige der häufigsten Gründe aufgeführt, warum der Lenovo Smart Lock-Agent auf Ihrem Gerät nicht kommunizieren kann. Möglicherweise stellen Sie fest, dass einer oder mehrere von ihnen auf Sie zutreffen:
    • Aktivierungen, die über eine Satellitenverbindung durchgeführt werden, können aufgrund von ISP-Einschränkungen fehlschlagen.
    • Ihr Router oder Modem kann so konfiguriert sein, dass es den Datenverkehr zu unseren Servern blockiert.
    • Ihre installierte Antiviren-, Antimalware- oder Firewall-Software kann die Kommunikation verhindern.
    • Ihr Unternehmens- oder Schulnetzwerk kann ausgehenden Datenverkehr blockieren.
  • Um das Problem zu beheben, besuchen Sie zunächst https://search.namequery.com und bestätigen Sie, dass Sie eine "Website im Aufbau"-Meldung sehen. Wenn diese Seite abläuft oder einen Fehler meldet, kann dies darauf hindeuten, dass die Absolute Software-Server von Ihrem Gerät oder Netzwerk blockiert werden.
  • Selbst wenn Sie die Meldung "Website im Aufbau" sehen, kann der Lenovo Smart Lock-Agent weiterhin vom Gerät blockiert sein. Versuchen Sie, Ihr Gerät für mindestens 15 Minuten und maximal 60 Minuten mit einer anderen Netzwerkverbindung zu verbinden, und überprüfen Sie dann, ob das Zuletzt gesehen-Datum aktualisiert wird.
  • Der Lenovo Smart Lock-Agent kommuniziert über die Standard-HTTP- und HTTPS-Ports (80 und 443). Stellen Sie sicher, dass diese Ports innerhalb der Firewall des Netzwerks geöffnet sind.
  • Die häufigste sekundäre Netzwerkoption ist ein mobiler Wi-Fi-Hotspot über Ihr Mobiltelefon. Siehe den Abschnitt unten über "Wie richte ich einen mobilen Wi-Fi-Hotspot auf meinem Telefon ein?" für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und Verbindung mit einem mobilen Hotspot. Alternativ sollte jede öffentliche Wi-Fi-Verbindung funktionieren.
  • Wenn Sie beginnen, Updates über eine sekundäre Verbindung zu sehen, deutet dies auf ein Netzwerk-Konfigurationsproblem in Ihrem primären Netzwerk hin. Wenn es keine Updates gibt, deutet dies darauf hin, dass eine installierte Sicherheits-App unsere Prozesse blockieren könnte.
  • Für weitere Informationen und Unterstützung bei der Fehlersuche von Netzwerk-Konfigurationsproblemen wenden Sie sich an Lenovo Support.

• Wie richte ich einen mobilen Wi-Fi-Hotspot auf meinem mobilen Gerät ein?
  • Auf Android-Geräten:
    • Navigieren Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > Hotspot & Tethering.
    • Tippen Sie auf Wi-Fi-Hotspot.
    • Diese Seite bietet verschiedene Optionen zur Konfiguration Ihres Hotspot-Netzwerks, einschließlich der Möglichkeit, einen Hotspot-Namen und ein Passwort festzulegen. Vervollständigen Sie die Konfiguration und speichern Sie den Hotspot.
    • Hinweis: Verschiedene Versionen von Android können an einigen Stellen leicht unterschiedliche Formulierungen haben. Möglicherweise müssen Sie die richtigen Anweisungen für Ihr spezifisches Telefonmodell googeln.
  • Auf iOS-Geräten:
    • Navigieren Sie zu Einstellungen > Mobilfunk > Persönlicher Hotspot.
    • Tippen Sie auf den Schalter neben Persönlicher Hotspot, um ihn auf Ein zu setzen.
    • Tippen Sie auf den Schalter neben Anderen erlauben, beizutreten.
  • Sobald dies erledigt ist, können Sie sich mit diesem neuen Wi-Fi-Hotspot auf Ihrem Gerät verbinden, wie Sie es mit jeder anderen Wi-Fi-Verbindung tun würden. Der Hotspot-Name, das Passwort und andere Details sollten auf Ihrem Telefon im oben genannten Hotspot-Bereich aufgeführt sein. Eine längere Verbindung zu einem mobilen Wi-Fi-Hotspot kann je nach Ihrem Tarif Datengebühren verursachen. Sie sollten sich immer sofort trennen, sobald Sie mit dem Testen fertig sind.

1. Gehen Sie zu support.lenovo.com und geben Sie die Seriennummer (SN) des Geräts ein.
2. Wählen Sie auf der Produktseite Kontaktieren Sie uns und wählen Sie Smart Lock innerhalb von Smart Digital Services.