Lenovo Smart Lock, aangedreven door Absolute Software, is een endpoint beveiligingsoplossing die gemoedsrust biedt als uw apparaat verloren, kwijt of gestolen is. Met een suite van tools die op afstand bescherming, locatiezichtbaarheid en diefstalherstel bieden, kunt u er zeker van zijn dat uw gegevens, identiteit en hardware onder uw controle blijven.

Lenovo Smart Lock, aangedreven door Absolute Software, heeft de volgende kenmerken:

	Loceren	Met een combinatie van GPS, Wi-Fi en andere locator technologieën helpt de Loceren functie u de laatste bekende locatie van het apparaat met een hoge mate van nauwkeurigheid te bepalen.
	Vergrendelen	Of het nu kwijt is of gestolen, de Vergrendelen functie stelt u in staat om uw apparaat op afstand te vergrendelen met de druk op een knop, waardoor uw persoonlijke gegevens worden beschermd en ongeoorloofd gebruik wordt voorkomen.
	Wissen	In het geval dat een verloren apparaat gevoelige of zeer vertrouwelijke gegevens bevat, verwijdert de Wissen functie die gegevens permanent en maakt het apparaat onbruikbaar. Waarschuwing: Zodra een Wissen is aangevraagd, is het permanent en onomkeerbaar.
	Herstellen	Naast het lokaliseren van uw verloren apparaat, maakt de Herstellen functie gebruik van een ervaren forensisch onderzoeksteam van Absolute Software. Absolute Software heeft meer dan 50.000 apparaten hersteld in meer dan 120 landen.
	Beheren	Met de Beheren functie kunt u eenvoudig uw verloren apparaat op afstand lokaliseren en beheren vanuit elke webbrowser, of door de app voor afstandsbeheer op uw smartphone te gebruiken.
	Garantie	Absolute Software zal niet alleen alles in het werk stellen om terug te geven wat rechtmatig van u is, maar als Absolute Software uw gestolen apparaat binnen 60 dagen niet kan herstellen, betaalt de Absolute Service Garantie tot $2.000 voor een vervangend apparaat. De Absolute Software Garantie is beschikbaar voor: Verenigde Staten, Canada, Australië, Verenigd Koninkrijk.

• Systeem: Windows 10 of Windows 11 systemen.
• Webbrowser: Microsoft Edge of Google Chrome.

Chromebooks of apparaten met Chrome OS worden niet ondersteund.

Lenovo Smart Lock heeft de volgende types:

Abonnement

Vast Termijn

Een abonnementslicentie is beschikbaar om Lenovo Smart Lock te gebruiken voor een periode van één, twee, drie of vier jaar vanaf de Licentie Startdatum (‘Initiële Abonnementsperiode’). De dag na het verstrijken van de Initiële Periode wordt de licentie automatisch verlengd voor periodes van 12 maanden (‘Vervolg Abonnementsperiode’) totdat de licentie wordt beëindigd. Samen worden de Initiële Abonnementsperiode en eventuele Vervolg Abonnementsperiode aangeduid als de Abonnementsperiode. Op de Neem contact met ons op pagina verschijnt Abonnement als:

Een licentie voor een vaste termijn is beschikbaar om Lenovo Smart Lock te gebruiken voor een periode van één, twee, drie of vier jaar vanaf de Licentie Startdatum (‘Vaste Termijn’), die automatisch eindigt bij het verstrijken van de Vaste Termijn. Op de Neem contact met ons op pagina verschijnt Vaste Termijn als:

Voor Lenovo Smart Lock Gebruiksvoorwaarden, inclusief Facturering, Prijzen, Beëindigingsinformatie, klik: Lenovo Smart Lock - Gebruiksvoorwaarden.

Een Lenovo ID wordt gebruikt om een Lenovo Smart Performance Abonnement te beheren vanuit de volgende:
 

Mijn Account (https://account.lenovo.com/)	Lenovo Vantage
​Van Mijn Account, selecteer Mijn Abonnementen.	Voer het volgende uit: Open Lenovo Vantage. Selecteer Lenovo Smart Lock. Selecteer BEHEER ABONNEMENT.

Het volgende beschrijft de service statusdatum en het activatieproces. Activatie vindt plaats op basis van het volgende

Het volgende is het activatieproces:

1. Log in op het Lenovo Smart Lock portaal (Lenovo.absolute.com) vanaf uw Lenovo apparaat.
   
2. Als u niet bent ingelogd op uw Lenovo ID-account, wordt u automatisch omgeleid om in te loggen met uw Lenovo ID.
   
3. Bij inloggen moeten nieuwe gebruikers de EULA (Eindgebruikerslicentieovereenkomst) lezen en accepteren.
   
4. Klik op Apparaat Toevoegen.
   
5. Klik op Download Windows installer.
   
6. Wacht tot het AbsoluteWinCoreAgent.zip bestand is gedownload. Pak vervolgens het zip-bestand uit naar een locatie naar keuze, zoals uw bureaublad.
7. Selecteer het AbsoluteCoreAgent.msi bestand en klik om het uit te voeren.
   • Als het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klik dan op Ja om de agent te installeren.
   
8. Volg de instructies in de installer om de agent te installeren. Klik op Voltooien wanneer u klaar bent.​
   
9. Zorg ervoor dat het apparaat is verbonden met het internet en wacht vervolgens tot de nieuw geïnstalleerde agent inbelt en activeert.

Opmerkingen:

• Geef een paar minuten na activatie om de locatie van het apparaat te bepalen. Houd er echter rekening mee dat het apparaat is beschermd en dat de beveiligingsacties beschikbaar zijn.
• Tijdens het activatieproces, Lenovo volgt of registreert geen account e-mail of wachtwoordinformatie. Als gevolg hiervan kan Lenovo niet helpen met account e-mailgegevens.

Toegang:

Om toegang te krijgen tot een Lenovo Smart Lock account, gebruik de volgende methoden:

• Vanaf uw systeem:
  • Selecteer een van de volgende:
    • Bezoek het Lenovo Smart Lock portaal op: lenovo.absolute.com
    • Klik op het Lenovo Smart Lock pictogram dat op uw bureaublad is gemaakt.
  • Lenovo Smart Lock portaal (lenovo.absolute.com) verschijnt.
    
• Vanaf uw mobiele apparaat:
  • Voer de volgende stappen uit:
    1. Log in op het lenovo.absolute.com portaal met de browser van het mobiele apparaat.
    2. Voeg de Lenovo Smart Lock app toe door te klikken op: Meer > Mobiele App > Voeg App toe aan Mobiele Startscherm
       
  • Dit creëert een snelkoppeling naar het Lock portaal op het startscherm van het mobiele apparaat.
    
  • Klik op de snelkoppeling naar het Lock portaal voor snelle toegang tot het Lenovo Smart Lock portaal (lenovo.absolute.com).
    

Handleiding:

Lenovo Smart Lock Portaal	Item	Beschrijving
	Accountopties	Opties beschikbaar binnen het Meer menu: Mobiele App: Installeer de mobiele app "portaal snelkoppeling". Als u toegang heeft op een pc, wordt er een QR-code weergegeven. Als u toegang heeft op een mobiel apparaat, wordt de Voeg App toe aan Mobiele Startscherm weergegeven. Beveiliging: Wachtwoord opnieuw instellen. Deze optie logt de gebruiker uit en leidt naar de pagina voor het opnieuw instellen van het wachtwoord, waar een verificatiecode en het aanmaken van een nieuw wachtwoord door op de e-maillink te klikken. Uitloggen: Hiermee kan de gebruiker uitloggen uit hun Lenovo Smart Lock portaal. Het wordt aanbevolen om handmatig uit te loggen als u toegang heeft tot het portaal met een apparaat dat niet van uzelf is.
	Apparaatoverzicht	Een overzicht van het apparaat, inclusief naam, merk en model, laatst gezien tijd en locatie.
	Apparaatnaam	De naam van het gedetecteerde apparaat.
	Laatst Gezien Datum	De laatste keer dat het apparaat locatie-informatie naar Absolute Software heeft verzonden.
	Beveiligingsacties	Loceren, Vergrendelen, Herstellen, Wissen
	Gedetecteerd Serienummer	Het serienummer van het gedetecteerde apparaat.
	Plannaam	Het Productplan.
	Vervaldatum	De datum waarop het Lenovo Smart Lock aankoopplan verloopt.
	Herstelgegevens	Status en datum van de laatste statuswijziging voor eventuele huidige of eerdere diefstalbestanden. Verschijnt alleen als er een Diefstalrapport bestaat.
	Apparaat Verwijderen	Dit maakt het mogelijk om het apparaat uit het plan te verwijderen en de Lenovo Smart Lock agent en alle componenten te deïnstalleren.
	Laatste Bekende Locatie	De laatst bepaalde locatie voor het apparaat.

Kenmerken:

Met Lenovo Smart Lock kunt u de laatst bekende locatie van uw verloren apparaat bekijken, het vergrendelen om ongeautoriseerd gebruik te voorkomen, het wissen om uw gevoelige gegevens te beschermen, of een diefstalonderzoek aanvragen en het herstelproces starten in het geval dat het is gestolen.

	Loceren van uw apparaat	De locatie van het apparaat kan worden bekeken door in te loggen op het Lenovo Smart Lock portaal (https://lenovosignin.absolute). De laatste locatie van uw apparaat wordt op de kaart weergegeven. U kunt op elk geolocatie datapunt klikken om meer details te bekijken, inclusief de laatste keer dat dat apparaat werd gezien. U kunt in- en uitzoomen op de kaart met het scrollwiel van uw muis of de + icoon en - icoon in de rechterbenedenhoek. De locatie van het apparaat wordt bepaald door een aantal locatie-sensoren en technologieën, waaronder: Wi-Fi, OS-locatie-API's en GPS. Beschikbaarheid en nauwkeurigheid van de locatie zijn afhankelijk van de kwaliteit van de beschikbare locatiegegevens op het apparaat.
	Vergrendelen of ontgrendelen van uw apparaat	Om uw apparaat te vergrendelen, selecteert u dat apparaat en klikt u op Vergrendelen. Na het klikken op Vergrendelen verschijnt het volgende: Voer een optioneel vergrendelingsschermbericht in. Vink het vakje aan om akkoord te gaan met de voorwaarden en klik op: Vergrendelen. De vergrendeling en optioneel bericht worden de volgende keer dat dat apparaat online is, uitgevoerd. Om uw apparaat te ontgrendelen, klikt u op: Vergrendel knop. Klik vervolgens op Annuleer Vergrendeling. Als de vergrendeling in behandeling is, wordt deze onmiddellijk verwijderd. Opmerkingen: Als het slot al is geactiveerd, moet uw apparaat online zijn om het slot te verwijderen. Het apparaat moet ontgrendeld zijn voordat een diefstalonderzoek kan worden aangevraagd.
	Wis uw apparaat	Om uw apparaat te wissen, selecteert u dat apparaat en klikt u op Wissen, kies optioneel om het apparaat uit uw account te verwijderen nadat het wissen is voltooid, geef toestemming voor de voorwaarden en klik op Apparaat wissen. Het wissen wordt uitgevoerd de volgende keer dat dat apparaat online is. Waarschuwing: Het op afstand activeren van de Wis-functie verwijdert alle bestanden van het apparaat. Zodra een wissen is aangevraagd, is het permanent en onomkeerbaar. Na het klikken op het Wis-pictogram verschijnt het volgende. De gebruiker kan ervoor kiezen om het apparaat te verwijderen nadat het wissen is voltooid, en moet instemmen met de volgende voorwaarden voordat hij op APPARAAT WISSEN klikt: "Ik erken dat het wissen van een apparaat de Servicegarantie vervult en dat Absolute niet langer onderhevig zal zijn aan enige financiële uitbetaling". Opmerkingen: Een gewist apparaat kan niet worden getraceerd, als gevolg hiervan: Apparaat komt niet in aanmerking voor diefstalherstel met behulp van de Herstel-beveiligingsactie. Apparaat komt niet in aanmerking voor de Absolute Servicegarantie.
	Herstel uw apparaat	Als u heeft vastgesteld dat uw apparaat is gestolen, kunt u een verzoek tot herstel indienen. Selecteer daarvoor dat apparaat en klik op Herstellen. Na het klikken op Herstellen verschijnt het volgende. Controleer en vul de volgende secties in: Apparaatgegevens: Bevestig dat u het verzoek voor het juiste apparaat indient. Contactinformatie: Correcte naam, telefoonnummer en adres zijn vereist voor de geschiktheid voor de Absolute Servicegarantie. Politieverslag: U moet een politieverslag indienen voordat u herstel aanvraagt. Vul hier de details in met betrekking tot de politieorganisatie, het rapport en het voorval. Na het invullen van de secties, klikt u op Dien Herstelrapport in. Het verzoek wordt aangemaakt, en er wordt een Diefstalbestand-ID-nummer toegewezen, dat op dat apparaatsprofiel in het portaal wordt vermeld. Het Diefstalbestand-ID-nummer wordt gebruikt als referentie bij het contacteren van Absolute Recovery Support voor updates. Herstelverzoeken worden behandeld door het Absolute Investigations team. Zodra een gestolen apparaat online komt, zet het Absolute Investigations team forensische tools in, neemt contact op met de lokale wetshandhaving en voert hun onderzoek uit. Herstel is gegarandeerd als het apparaat is gestolen in een van de toepasselijke Absolute Servicegarantie-regio's (de VS, Canada, het VK of Australië). Opmerkingen: Zodra een herstelverzoek is ingediend, zijn de Lock- en Wis-functies niet langer beschikbaar voor dat apparaat.

Lenovo Slim Slot:

• Hoe koop je Lenovo Slim Slot?
  • Lenovo Slim Slot kan worden gekocht via de volgende:
    • Lenovo Vantage software die vooraf is geïnstalleerd op de meeste Lenovo Windows 10, 11 computers.
      • Binnen VANTAGE PRO worden de Slim Digitale Diensten vermeld.
        
  • Lenovo Technische Ondersteuning (support.lenovo.com) website.
    • Met behulp van het serienummer (SN) van het apparaat, worden op de Product Home pagina de Slim Digitale Diensten vermeld.
      
    • Binnen Upgrade Garantie worden de Slim Digitale Diensten vermeld.
      

• Ondersteunt Lenovo Commercieel Vantage Lenovo Slim Slot?
  • Vandaag de dag, Lenovo Commercieel Vantage ondersteunt Lenovo Slim Slot niet.
  • Het wordt aanbevolen om Lenovo Commercieel Vantage te verwijderen en Lenovo Vantage software te installeren volgens de stappen die zijn beschreven op: Lenovo Commercieel Vantage.

• Wordt Lenovo Slim Slot beschouwd als een garantie, of een garantie service?
  • Lenovo Slim Slot is niet geassocieerd met garantie, of een garantie service. Het is afzonderlijk van de garantie van het apparaat.
  • Om de garantie van de apparaten en de Lenovo Slim Slot status te bepalen, voert u het serienummer (SN) van het apparaat in op: support.lenovo.com. Voor meer informatie, klik op het volgende:
    • [Video] Vind het systeem serienummer met "Detect My Product"

• Wat zijn de Gebruiksvoorwaarden, of de Eindgebruikerslicentie en Serviceovereenkomst?
  • De informatie over de Lenovo Slim Slot Eindgebruikerslicentie en Serviceovereenkomst kan worden gevonden door deze stappen te volgen:
    1. Open Lenovo Vantage, en selecteer in de rechterbovenhoek Gebruiker.
       
       Het volgende verschijnt:
       
    2. Selecteer Over Lenovo Vantage. Het volgende verschijnt:
       
        
    3. Selecteer Licentieovereenkomst. Het volgende verschijnt:
       
    4. Selecteer Lenovo Slim Slot.

• Wat is het annulerings- of terugbetalingsbeleid?
  • Annuleringen en terugbetalingen zijn gebaseerd op het Lenovo Retour- en Annuleringsbeleid. Neem contact op met uw lokale Lenovo kantoor.

• Hoe werkt Lenovo Slim Slot precies?
  • Tijdens de activatie wordt de Lenovo Slim Slot agent op uw apparaat geïnstalleerd. Deze Lenovo Slim Slot agent draait op de achtergrond en onderhoudt regelmatig contact met de Absolute Software-servers, zodat de locatie van uw apparaat wordt gerapporteerd en dat beveiligingsacties, zoals Lock en Wis, snel en zonder vertraging worden uitgevoerd.

• Vereist Lenovo Slim Slot een internetverbinding?
  • Ja, de service vereist een internetverbinding om gegevens te verzenden en beveiligingsacties te ontvangen. Als het apparaat offline is, worden locatie-updates niet verzonden en blijven beveiligingsacties in een wachtstatus totdat het apparaat de volgende keer online komt.

• Moet het apparaat ingeschakeld zijn, zodat de Lenovo Slim Slot agent functies zoals Lock, Wis, Herstel kunnen functioneren?
  • Ja, het apparaat moet aan staan voor de functies om te werken. Als het apparaat uit is, zal een Lock, Wis, Herstel functie die is ingeschakeld binnen het Lenovo Slim Slot portaal pas starten wanneer het apparaat weer wordt ingeschakeld.

• Welke informatie verzamelt Lenovo Slim Slot?
  • Lenovo Slim Slot verzamelt het serienummer van het apparaat en een e-mailadres. Dit wordt gebruikt voor activatie en voor het gebruik van het Lenovo Slim Slot portaal.
  • Lenovo Slim Slot scant en rapporteert de volgende gegevens:
    • Locatiegegevens: Verzameld van OS-locatie-API's, Wi-Fi-triangulatie en, indien beschikbaar, GPS.
    • Hardware-identificatoren: Serienummer, MAC-adres en apparaatsnaam.
    • Antivirusinformatie: Naam, versie en installatiedatum.

• Verzamelt Lenovo Slim Slot persoonlijke informatie?
  • Er worden op geen enkel moment persoonlijke gegevens verzameld, bijvoorbeeld: naam, telefoon, browsegeschiedenis. E-mail wordt gebruikt tijdens het activatieproces en bij toegang tot het Lenovo Slim Slot portaal.

• Werkt de Lenovo Slim Slot locatiefunctie wanneer het apparaat is uitgeschakeld of niet is verbonden met een netwerk?
  • De Lenovo Slim Slot locatiefunctie vereist dat het apparaat is ingeschakeld en verbonden met een netwerk. Wanneer het verbonden is, identificeert het de meest recente locatie.

• Kan Lenovo Slim Slot worden geïnstalleerd na een diefstal?
  • Een Lenovo Slim Slot op afstand implementatieproces is niet beschikbaar. Lenovo Slim Slot moet op het apparaat worden geïnstalleerd voordat een diefstal plaatsvindt.
  • Elke poging om dit te omzeilen resulteert in diskwalificatie van Herstel en de Servicegarantie.

Compatibiliteit:

• Zijn er hardwarevereisten voor Lenovo Smart Lock?
  • Lenovo Smart Lock heeft geen hardwarevereisten. Het apparaat moet Windows 10 of 11 hebben en verbinding maken met internet.

• Kan Lenovo Smart Lock worden geïnstalleerd op een apparaat dat niet voldoet aan de compatibiliteitsvereisten van Windows 10, 11 OS?
  • Lenovo Smart Lock is ontworpen voor Windows 10 en 11. Hoewel het mogelijk is om het succesvol te installeren op Windows 7, 8 of 8.1, kunnen we geen volledige functionaliteit garanderen.
  • Linux wordt niet ondersteund, en Lenovo Smart Lock kan niet worden geïnstalleerd op een Linux-gebaseerd besturingssysteem.
  • Chromebooks worden niet ondersteund, en Lenovo Smart Lock kan niet worden geïnstalleerd op Chrome OS

• Mijn systeem heeft dual-boot voor twee of meer besturingssystemen. Kan Lenovo Smart Lock worden geïnstalleerd?
  • Lenovo Smart Lock kan alleen worden geïnstalleerd op één OS-instantie per apparaat. Bovendien is het tweede geïnstalleerde OS meestal geen ondersteunde versie. Aangezien dit beveiligingsproblemen kan introduceren, wordt een dual-bootconfiguratie niet aanbevolen.

• Hoe bevestig ik dat de Lenovo Smart Lock-agent is geïnstalleerd?
  • Na de installatie, log in op het Lenovo Smart Lock-portaal en klik op Bekijk apparaatslijst. Als de installatie van de Lenovo Smart Lock-agent succesvol was, wordt het systeem hier vermeld.
    

• Wat betekent "Na installatie kan het enkele minuten duren om uw apparaat te lokaliseren"?
  • Wanneer de Lenovo Smart Lock-agent voor de eerste keer is geïnstalleerd, moet deze een initiële locatie-scan uitvoeren en gegevens verzamelen om te rapporteren. Afhankelijk van de beschikbaarheid van locatiegegevens kan dit tot 30 minuten duren.
  • Als u deze melding langer dan 30 minuten blijft zien, bekijk dan de Probleemoplossing sectie hieronder.

• De installatie van Lenovo Smart Lock is voltooid. Waarom zie ik Lenovo Smart Lock niet in de Windows Programma's toevoegen/verwijderen?
  • Lenovo Smart Lock maakt geen vermelding aan binnen de Windows Programma's toevoegen/verwijderen lijst.
  • Alle beheer van de service, inclusief verwijdering, wordt uitgevoerd via het Lenovo Smart Lock-portaal (lenovo.absolute.com) en Lenovo Vantage vereist gebruikersauthenticatie.

• Ik weet niet zeker of mijn apparaat communiceert. Hoe kan ik dit controleren?
  • Controleer of het apparaat communiceert door in te loggen op het Lenovo Smart Lock-portaal, het apparaat te selecteren en de Laatste gezien datum te controleren. Deze datum zou altijd binnen de laatste 24 uur moeten liggen.

• Hoe verwijder ik de Lenovo Smart Lock-agent van het apparaat?
  • Het verwijderen van een apparaat is onmiddellijk. Om te verwijderen, voert u de volgende stappen uit:
    1. Klik op Apparaten of Bekijk apparaatslijst.
    2. Selecteer het apparaat dat u wilt verwijderen.
    3. Klik op Verwijder apparaten. Dit toont een bevestigingsbericht om de verwijdering van het apparaat te bevestigen.
    4. Klik op Verwijderen om door te gaan.
       • De volgende acties worden uitgevoerd:
         • Binnen het Lenovo Smart Lock-portaal (lenovo.absolute.com): Het apparaat wordt onmiddellijk verwijderd uit de lijst met apparaten.
         • Op het apparaat: De volgende keer dat dat apparaat online is, zal het automatisch de geïnstalleerde Lenovo Smart Lock-agent en alle bijbehorende bestanden verwijderen.
• Hoe installeer ik de Lenovo Smart Lock-agent opnieuw, of verplaats ik deze naar een vervangend apparaat?
  • Voer de volgende stappen uit:
    1. Log in op het Lenovo Smart Lock-portaal (lenovo.absolute.com).
    2. Selecteer het originele apparaat.
    3. Klik op Verwijder apparaat > Verwijder.
    4. U moet 72 uur wachten voordat u de Lenovo Smart Lock-agent opnieuw kunt installeren op hetzelfde apparaat.
    5. Om opnieuw te installeren log in op het Lenovo Smart Lock-portaal (lenovo.absolute.com).
    6. Klik op Apparaat toevoegen.
    7. Klik op Download Windows installer
    8. Wacht tot het AbsoluteWinCoreAgent.zip-bestand is gedownload. Pak vervolgens het zip-bestand uit naar een locatie naar keuze, zoals uw bureaublad.
    9. Selecteer het AbsoluteCoreAgent.msi-bestand en klik om het uit te voeren.
       • Als het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klik dan op Ja om de agent te installeren.
    10. Volg de instructies in de installer om de agent te installeren. Klik op Voltooien wanneer u klaar bent.
  • Opmerking: Om de Lenovo Smart Lock-agent opnieuw te installeren op hetzelfde apparaat, moet u 72 uur wachten.
• Hoe installeer ik de Lenovo Smart Lock mobiele app (Lock) "portaal snelkoppeling"?
  
  • Voer de volgende stappen uit vanaf uw Windows apparaat:
    1. Bezoek het Lenovo Smart Lock-portaal (lenovo.absolute.com).
    2. Klik op Meer mobiele apps.
    3. Klik op Voeg app toe aan startscherm van mobiel.
    4. Scan de QR-code met uw mobiele apparaat.
  • Voer de volgende stappen uit vanaf uw mobiele apparaat:
    1. Na het scannen van de QR-code, klik op: Meer > Mobiele app.
    2. Klik op Voeg app toe aan startscherm van mobiel.
    3. De snelkoppeling naar het Lock-portaal is geïnstalleerd, en het volgende pictogram verschijnt op het startscherm van het mobiele apparaat:
       

Lenovo Smart Lock Portaal (lenovo.absolute.com):

• Hoe reset ik een wachtwoord?
  • Als u uw wachtwoord bent vergeten:
    • Bezoek het Lenovo Smart Lock-portaal op: lenovo.absolute.com
    • Voer uw e-mailadres in en klik op Volgende.
    • Klik op Wachtwoord resetten.
    • Voer uw e-mailadres en de verificatiecode in.
    • U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
  • Als u bent ingelogd op het Lenovo Smart Lock-portaal (lenovo.absolute.com):
    • Klik op Meer > Beveiliging.
    • Klik op Wachtwoord resetten.
    • U wordt uitgelogd en omgeleid naar de pagina Wachtwoord resetten.
    • Voer uw e-mailadres en de verificatiecode in.
    • U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

• Ik ben mijn geregistreerde e-mailadres vergeten. Wat moet ik doen?
  • Als u zich het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw account te activeren niet herinnert, neem dan contact op met Lenovo Ondersteuning. Het Lenovo Ondersteuning team zal Absolute Software contacteren voor onderzoek en wachtwoordreset.

• Ik moet het e-mailadres op mijn account bijwerken. Wat moet ik doen?
  • Updates en wijzigingen van e-mailadressen zijn niet toegestaan.

• Hoe wijzig ik de weergegeven naam van een geregistreerd apparaat?
  • De apparaatsnaam die in het Lenovo Smart Lock-portaal wordt weergegeven, wordt automatisch gedetecteerd vanuit het besturingssysteem van het apparaat. Om deze te wijzigen, moet deze in Windows worden gewijzigd door de volgende stappen:
    1. Klik op Start > Instellingen.
    2. Klik op Systeem > Over.
    3. Klik op Deze pc hernoemen.
    4. Voer een nieuwe naam in en klik op Volgende.
    5. U wordt gevraagd om opnieuw op te starten, herstart het systeem.
  • Opmerking: Het kan tot 60 minuten duren voordat naamswijzigingen in het portaal worden weergegeven.

• Ik heb eerder de Eindegebruikerslicentieovereenkomst (EULA) geaccepteerd. Waarom zie ik deze opnieuw wanneer ik inlog op mijn account?
  • Instemmen met de Absolute EULA is een cruciale stap om het Absolute Investigatieteam legaal een onderzoek naar uw verloren of gestolen apparaat te laten uitvoeren.
  • Absolute raadt aan dat alle gebruikers deze servicevoorwaarden lezen. Van tijd tot tijd worden de voorwaarden van de EULA bijgewerkt. Wanneer dit gebeurt, worden gebruikers de herziene servicevoorwaarden gepresenteerd wanneer ze inloggen op het Lenovo Smart Lock-portaal.

• Hoe bekijk ik de details van mijn huidige plan?
  • Verwijs naar de Lenovo Vantage app, of gebruik het serienummer (SN) van het apparaat met Lenovo Technische Ondersteuning (support.lenovo.com) website voor details over uw huidige Lenovo Smart Lock-plan.

Kenmerken:

• Wat is een Lock, en wanneer moet ik het gebruiken?
  • Het activeren van de Lock-functie vergrendelt het apparaat op afstand en voorkomt ongeautoriseerd gebruik. Een Lock kan worden geconfigureerd om een door de gebruiker gedefinieerd bericht op het scherm weer te geven.
  • Het wordt aanbevolen om een Lock in te zetten in gevallen waarin een apparaat ontbreekt, maar niet noodzakelijkerwijs is gestolen.
  • Opmerking: Onderzoek is niet toegestaan terwijl een Lock is ingezet. Om een diefstaldossier voor een vergrendeld apparaat te openen, is een Unlock vereist, en het apparaat moet eerst inbellen om het ontgrendelingsproces te voltooien.

• Wat kan er in een Lock-bericht worden ingevoerd?
  • Elke tekst kan worden ingevoerd als een Lock-bericht. In het geval dat het apparaat ontbreekt, kunnen personen een telefoonnummer of e-mailadres opnemen zodat een eindgebruiker contact met hen kan opnemen en de terugkeer kan regelen.
  • Opmerking: HTML-opmaak, weblinks en andere unieke codes worden niet ondersteund.

• Help! Ik heb per ongeluk mijn apparaat vergrendeld!
  • Om een Lock te verwijderen, volg deze stappen:
    1. Klik op Apparaten.
    2. Selecteer uw apparaat.
    3. Klik op Lock.
    4. Klik op Annuleer Lock.
  • Als de Lock-status In afwachting aangeeft, wordt de aanvraag onmiddellijk geannuleerd. Als deze al naar het apparaat is verzonden, moet dat apparaat online komen voordat de Lock wordt ingetrokken.
  • Als uw apparaat online is en de Lock niet wordt ingetrokken, raadpleeg dan de Probleemoplossing sectie hieronder.

• Wat is een Wipe, en wanneer moet ik het gebruiken?
  • Het activeren van een Wipe verwijdert permanent alle bestanden van het apparaat, beschermt uw persoonlijke informatie en voorkomt identiteitsdiefstal.
  • Een Wipe kan niet worden teruggedraaid en de gegevens kunnen niet worden hersteld van de schijf met behulp van datahersteltoepassingen. Het wordt aanbevolen om Wipe te gebruiken in gevallen waarin zeer gevoelige gegevens in gevaar zijn.
  • Een Wipe resulteert ook in:
    • Apparaat is niet in aanmerking voor diefstalherstel.
    • Apparaat is niet in aanmerking voor de Absolute Service Garantie.

• Help! Ik heb per ongeluk een Wipe aangevraagd!
  • Houd er rekening mee dat als een Wipe is aangevraagd, deze niet kan worden geannuleerd, zelfs niet als de status In afwachting aangeeft en het apparaat nog niet online is gekomen. Wipes moeten met uiterste voorzichtigheid worden aangevraagd.

• Is er een melding of e-mail die bevestigt dat een Wipe succesvol was?
  • Er wordt geen melding of e-mail verzonden na een succesvolle Wipe. Het Lenovo Smart Lock-portaal (lenovo.absolute.com) heeft een Wipe Voltooid melding, (maand/datum/jaar) voor het apparaat zodra de bevestiging is ontvangen.

• Hoe werkt de Locate-functie?
  • De Locate-functie bepaalt de laatst bekende locatie van een apparaat door een geolocatie datapunt te bouwen uit beschikbare bronnen, waaronder Wi-Fi-triangulatie, Windows locatie sensor API's en GPS.
  • Wi-Fi-triangulatie begint met een interne kaart van bekende Wi-Fi-netwerken en toegangspunten. Door de nabijheid van uw apparaat tot deze bekende toegangspunten in kaart te brengen, kan de technologie de locatie van uw apparaat bepalen, meestal binnen één stadsblok.
  • De Windows locatie sensor API bestaat uit een verzameling componenten die in het besturingssysteem zijn ingebouwd en zijn ontworpen om uw locatie te vinden. Afhankelijk van de vormfactor van uw apparaat, beschikbare hardware en privacy-instellingen, kan Windows mogelijk uw locatie met een bepaalde nauwkeurigheid bepalen.
  • GPS is niet universeel beschikbaar, omdat het een mobiele breedbandadapter of andere gespecialiseerde hardware vereist. Wanneer het beschikbaar is, biedt GPS zeer nauwkeurige locatiegegevens.

• Waarom gebruikt de Locate-functie geen IP-adres georesolutie?
  • IP-georesolutie is beschikbaar op alle apparaten die met internet zijn verbonden, maar wordt niet langer beschouwd als een betrouwbare methode voor het detecteren van locaties in de echte wereld: deze methode kan gemakkelijk worden misleid door VPN's en proxies, is afhankelijk van verouderde locatiezoektabellen en is doorgaans alleen nauwkeurig tot op het niveau van een provincie of regio. Lenovo Smart Lock zal altijd de meest betrouwbare locatie technologie gebruiken die beschikbaar is.

• Lenovo Smart Lock kan de locatie van mijn apparaat niet bepalen. Hoe kunt u mijn apparaat terugvinden als het is gestolen?
  • Als uw apparaat geen locatie rapporteert, raadpleeg dan de Probleemoplossing sectie hieronder, of neem contact op met Lenovo Support voor meer hulp. Opmerking: De Locate-kaart en de bijbehorende locatiegegevens worden niet primair gebruikt in ons Herstelproces. Voor meer informatie, raadpleeg de Herstel sectie hieronder, of neem rechtstreeks contact op met Absolute Recovery Support.

Herstel:

• Hoe werkt de Recover-functie?
  • Wanneer een gestolen apparaat online komt, zal het Absolute Investigations-team forensische tools inzetten, details verzamelen die de eindgebruiker identificeren en een bewijsbundel samenstellen. Met dit bewijs zullen ze samenwerken met de autoriteiten om de locatie van het apparaat te bepalen. De wetshandhaving zal uw gestolen eigendom terughalen, en uiteindelijk zal Absolute Software uw herstelde apparaat naar u terugsturen.

• Wat is de typische tijdlijn voor een succesvol herstel?
  • Zodra een onderzoek is aangevraagd, moet uw apparaat na de diefstal rapporteren voordat er actie kan worden ondernomen. Deze fase kan onvoorspelbaar zijn, aangezien sommige apparaten onmiddellijk verbinding maken en andere weken of zelfs maanden offline kunnen blijven.
  • Wanneer het apparaat contact maakt, worden forensische tools ingezet en begint het Investigations-team met het verzamelen van bewijs. Dit bewijs wordt aan de wetshandhaving geleverd, die een huiszoekingsbevel kan verkrijgen en het apparaat kan terughalen. We zullen dan de verzending naar u regelen.
  • Hoewel elk diefstalscenario anders is, zolang uw apparaat is gestolen in een van de gegarandeerde regio's (de VS, Canada, het VK of Australië), garanderen we dat we het binnen 60 dagen na melding kunnen terugkrijgen.

• Wanneer is een politierapport vereist wanneer een apparaat verloren is?
  • Een politierapport is nodig om de herstelfunctie mogelijk te maken, en voor het Absolute Investigations-team. Wanneer een apparaat verloren is, kunnen ook de Lock- en Locate-functies worden gebruikt.

• Help! Ik kan geen onderzoek aanvragen!
  • Er zijn verschillende oorzaken die een onderzoek verhinderen:
    • Lenovo Smart Lock is niet op het apparaat geïnstalleerd.
    • Lenovo Smart Lock-licentie is verlopen.
    • Een Lock of een Wipe is ingezet.
    • Ontbrekende of onvolledige contactinformatie of politierapport van Herstel.
  • De volgende voorwaarden moeten worden vervuld om een onderzoek aan te vragen:
    • Als het apparaat een actieve en geïnstalleerde Lenovo Smart Lock heeft, bevestig dan het volgende:
      • Als een Lock is ingezet en het apparaat is vergrendeld, moet u verzoeken om de Lock te verwijderen en dat apparaat moet inbellen om het proces voor het verwijderen van de Lock te voltooien.
      • Een Wipe kan zijn ingezet, alle bestanden op het apparaat zijn verwijderd. Gewiste apparaten komen niet in aanmerking voor diefstalherstelservices en de Absolute Service Garantie.
      • Controleer de contactinformatie en het politierapport binnen Herstel. Er moet een politierapport zijn ingediend en een legitiem politierapportnummer zijn opgenomen om door te gaan met een onderzoekaanvraag.
    • Als u nog steeds problemen ondervindt bij het aanvragen van een onderzoek of aanvullende informatie nodig heeft, neem dan contact op met Absolute Software Recovery Support.

• Help! Ik heb een onderzoek aangevraagd en kan mijn apparaat niet meer vergrendelen of wissen!
  • Hoewel deze acties uw persoonlijke gegevens beschermen, zullen ze ook een diefstalonderzoek verstoren en kunnen ze een succesvol herstel verhinderen. Om deze reden is het, zodra een onderzoek is aangevraagd, niet meer mogelijk om een Lock of een Wipe aan te vragen.

• Wat betekenen de verschillende statussen van het diefstaldossier?
  • Monitoring: In afwachting van 1e Contact – Het apparaat heeft ons nog niet gecontacteerd na de diefstal. Dit wordt berekend vanaf de gerapporteerde datum waarop de diefstal heeft plaatsgevonden en niet de datum waarop de onderzoekaanvraag is geopend. Opmerking: Het is niet ongebruikelijk dat apparaten lange tijd in deze staat blijven, als dat apparaat niet actief in gebruik is door een dief of eindgebruiker.
  • Onder Review: Eerste Contact Ontvangen – Het apparaat heeft contact gemaakt na de diefstal en het diefstaldossier is toegewezen aan een onderzoeker. Forensische tools zijn ingezet en er is vervolgcontact nodig om gegevens te rapporteren.
  • Onder Onderzoek: Onderzoekend – De toegewezen onderzoeker heeft enkele forensische gegevens ontvangen en is deze aan het beoordelen. Verdere apparaatcontact en gegevensverzameling zijn doorgaans vereist.
  • Monitoring: In afwachting van Apparatenbeweging – Als een apparaat buiten de jurisdictie beweegt, moet het mogelijk opnieuw bewegen voordat het onderzoek kan doorgaan.
  • Monitoring: In afwachting van Verdere Apparatencontact – Extra contact is nodig van het apparaat. Dit kan gebeuren als het apparaat van eigenaar verandert, of als het plotseling stopt met het verzenden van gegevens voordat alle bewijs kan worden verzameld.
  • Monitoring: In afwachting van Nieuwe Leads – Er kon geen bruikbaar bewijs worden verzameld. Het apparaat moet verder contact maken en nieuw bewijs rapporteren voordat het onderzoek kan doorgaan.
  • Monitoring: Politie Kan Niet Achtervolgen – Het apparaat is opnieuw in een monitoringsstaat gekomen voor aanvullende bewijsverzameling, omdat de politie niet in staat was om actie te ondernemen op basis van de initiële bewijsbundel.
  • In afwachting van Klant: Apparaat Verbindt Intern – Het post-diefstalcontact van het apparaat is getraceerd naar een locatie die aan de klant is gekoppeld.
  • In afwachting van Klant: Informatie Vereist – De onderzoeker heeft aanvullende informatie van de klant nodig. Wanneer een dossier in deze staat komt, kan een lid van het Recovery Support-team of de onderzoeker zelf rechtstreeks contact opnemen.
  • Gesloten: Hersteld – Het apparaat is hersteld zonder tussenkomst van de politie.
  • Gesloten: Politie Hersteld – Het apparaat is door de politie hersteld.
  • Gesloten: Klant Verzocht Sluiting – Het dossier is inactief geworden en de klant heeft om sluiting verzocht vóór de gebruikelijke deadline van één jaar.
  • Gesloten: Opgehaald: Niet Gestolen – In sommige scenario's (zie Apparaat Verbindt Intern, hierboven) is het apparaat niet daadwerkelijk gestolen en kan het door de klant worden opgehaald.
  • Gesloten: Onvolledig Rapport – In het geval van een onvolledig rapport, zal een lid van het Recovery Support-team contact opnemen om te verduidelijken of de ontbrekende details te verkrijgen. Als ze echter de klant niet kunnen bereiken, kan het diefstaldossier met deze status worden gesloten. Gesloten: Geen Contact Van Apparaat – Er is gedurende een aaneengeschakelde periode van één jaar geen contact ontvangen van het gestolen apparaat.
  • Gesloten: Geannuleerd – Het dossier is door de onderzoeker geannuleerd.

• Wat betekent het als mijn gestolen apparaat "buiten jurisdictie" verbindt?
  • "Buiten jurisdictie" geeft normaal aan dat een apparaat van een gegarandeerd gebied naar een niet-gegarandeerd gebied is verplaatst. Bijvoorbeeld, van Australië (gegarandeerd) naar Thailand (niet-gegarandeerd).
  • Herstel van apparaten die buiten de jurisdictie zijn verplaatst, is mogelijk, maar aangezien het herstelproces afhankelijk is van de samenwerking en middelen van lokale autoriteiten, is het vaak beter om te wachten tot dat apparaat opnieuw binnen de jurisdictie komt.
  • Zolang het apparaat is gestolen binnen een gegarandeerd gebied, zal verplaatsing buiten de jurisdictie niet resulteren in ongeschiktheid voor de Absolute Software Service Garantie.

• Mijn apparaat is kwijt, maar ik ben momenteel geen Lenovo Smart Lock-gebruiker. Kunt u mij helpen?
  • Lenovo kan niet helpen.
  • Lenovo Smart Lock kan niet op afstand worden geïnstalleerd op een apparaat dat al is gestolen of ontbreekt.

• Mijn vermiste apparaat is gevonden. Hoe kan ik een lopend diefstalonderzoek bijwerken of annuleren?
  • Neem contact op met Absolute Recovery Support om een diefstalonderzoek bij te werken of te annuleren. U moet het Diefstalrapport-ID hebben, dat is toegewezen tijdens de Herstelaanvraag, en u wordt gevraagd uw identiteit te verifiëren.

• Kunt u mijn gestolen apparaat in elk land terughalen?
  • Het Absolute Software Investigations-team kan een gestolen apparaat overal ter wereld volgen.
  • Echter, aangezien het herstelproces afhankelijk is van de samenwerking en middelen van lokale wetshandhaving, kan Absolute Software alleen herstel garanderen binnen bepaalde gegarandeerde gebieden: de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk en Australië.
  • Buiten deze regio's zullen we ons best doen om samen te werken met de lokale politie, maar Absolute Software kan geen succesvol herstel garanderen.

Servicegarantie:

• Wat is de Absolute Servicegarantie?
  • Onder de voorwaarden van de Absolute Servicegarantie, als een apparaat wordt gestolen in een van de gegarandeerde regio's en we het niet binnen 60 dagen kunnen terugvinden, komt u in aanmerking voor een betaling van maximaal $2.000. Houd er rekening mee dat voorwaarden en geschiktheidseisen van toepassing zijn. In het geval van een Absolute Servicegarantie betaling, blijft Absolute het diefstalonderzoek tot een jaar voortzetten. Als het gestolen apparaat wordt teruggevonden, wordt het aan de eigenaar teruggegeven. Dit doet echter geen afbreuk aan een eerdere Absolute Servicegarantie betaling.

• Wat zijn de voorwaarden en geschiktheidseisen van de Absolute Servicegarantie?
  • De volgende voorwaarden zijn vereist voor een diefstaldossier om in aanmerking te komen voor een Absolute Servicegarantie betaling:
    • Het apparaat moet zijn gekocht en gestolen binnen een van de vier landen die de Absolute Servicegarantie regio vormen: de VS, Canada, het VK of Australië. Bijvoorbeeld, als het apparaat in de Verenigde Staten is gekocht en in Australië is gestolen, is de Servicegarantie van toepassing.
    • Om de kans op een succesvolle terugvinding te maximaliseren, vereist Absolute dat de diefstal binnen 14 dagen na ontdekking wordt gemeld.
    • Het apparaat moet binnen de afgelopen 90 dagen hebben gecommuniceerd.
    • Er mag geen Wipe-actie zijn uitgevoerd.
    • Het Absolute Servicegarantie Indienen Formulier moet nauwkeurig worden ingevuld en voor de deadline worden ingediend. Wanneer een diefstaldossier de 60-dagen grens overschrijdt, wordt er automatisch een indieningsformulier gegenereerd en naar u gemaild. De deadline is 30 dagen vanaf de verzenddatum, zoals aangegeven op het formulier. Het doel van dit formulier is om de waarde van het gestolen apparaat te bepalen en een eerlijke marktbetaling tot het maximale bedrag te berekenen. Er wordt gevraagd naar de basisprijs (exclusief eventuele randapparatuur, extra software, servicepakketten of andere externe kosten) evenals een kopie van de aankoopfactuur.

• Is de Servicegarantie verzekering?
  • Servicegarantie is een garantie van service en is niet bedoeld om eigendommen of enige andere vorm van verzekering te vervangen. Evenzo zal het geen invloed hebben op claims van derden, en de klant kan een claim afzonderlijk indienen bij hun verzekeringsmaatschappij.

• Wat als het apparaat wordt gestolen buiten het Servicegarantiegebied (VS, Canada, VK, Australië)?
  • De geschiktheidseisen van de Servicegarantie vereisen alleen dat een apparaat wordt gestolen binnen een gegarandeerd gebied, niet dat het binnen dat gebied blijft. Als een gestolen apparaat de jurisdictie verlaat, bijvoorbeeld als het van Australië naar Thailand is verplaatst, diskwalificeert dit het dossier niet voor de Servicegarantie.

• Wat gebeurt er als het gestolen apparaat een gegarandeerd gebied verlaat (VS, Canada, VK, Australië)?
  • De geschiktheidseisen van de Servicegarantie vereisen alleen dat een apparaat wordt gestolen binnen een gegarandeerd gebied, niet dat het binnen dat gebied blijft. Als een gestolen apparaat de jurisdictie verlaat, bijvoorbeeld als het van Australië naar Thailand is verplaatst, diskwalificeert dit het dossier niet voor de Servicegarantie.

• Hoe wordt het bedrag van de Servicegarantie betaling berekend?
  • De berekening is gebaseerd op de eerlijke marktwaarde van het apparaat.

• Welke voorwaarden maken de Servicegarantie ongeldig?
  • Het uitvoeren van een Wipe op een gestolen apparaat verwijdert de Lenovo Smart Lock-agent. Als gevolg hiervan komt een gewist apparaat niet in aanmerking.
  • Het Absolute Servicegarantie Indienen Formulier moet nauwkeurig worden ingevuld en voor de deadline worden ingediend.

• Wat zijn de verschillende Absolute Software Servicegarantie statussen?
  • Betaald: Een Servicegarantie betaling is goedgekeurd en verzonden.
  • In aanmerking komend: Het dossier komt in aanmerking voor een Servicegarantie betaling, maar is onderhevig aan definitieve goedkeuring.
  • Afgewezen: Het dossier komt niet in aanmerking voor een Servicegarantie betaling omdat het niet voldoet aan de geschiktheidseisen.

• Wie kan ik contacteren als ik vragen heb over mijn lopende terugvindingonderzoek of Servicegarantie betaling?
  • Als u vragen heeft over een lopend onderzoek of de geschiktheid voor de Absolute Software Servicegarantie, neem dan contact op met Absolute Software. De contactinformatie van Absolute Software wordt verstrekt wanneer Verzoek om Terugvinding Indienen wordt aangemaakt.

Activeren/Activatie:

• Kan niet activeren, of de volgende melding verschijnt:
  
  • Neem contact op met Lenovo Ondersteuning en meld het volgende: Lenovo Smart Lock kan niet worden geactiveerd.

Lenovo Smart Lock Portaal (Lenovo.absolute.com):

• Wanneer ik probeer mijn wachtwoord opnieuw in te stellen, kan ik de verificatiecode niet zien, of de pagina voor Wachtwoord Reset laadt helemaal niet.
  • Schakel tijdelijk uw adblocker uit en vernieuw de pagina. Als dit niet werkt, probeer dan een andere browser.
  • Als u dit probleem blijft ondervinden, neem dan contact op met Lenovo Ondersteuning.

• Ik ontvang geen e-mails voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord of accountverificatie.
  • Aangezien deze e-mails automatisch worden gegenereerd, kunnen de spamfilters van uw e-mailprovider ze ten onrechte als spam identificeren.
  • Controleer de spam- of ongewenste e-mailmappen en markeer e-mails van Lenovo Smart Lock of Absolute als veilig of niet-spam.

Beveiligingsacties (Vergrendelen, Wipen):

• Mijn apparaat is vergrendeld en ik kan het niet ontgrendelen.
  • U kunt dit probleem tegenkomen als de standaard internetverbinding op uw apparaat authenticatie vereist. Bijvoorbeeld: Een school- of bedrijfsnetwerk. Aangezien het apparaat is vergrendeld, is het niet mogelijk om in te loggen of over te schakelen naar een ander netwerk.
  • Als uw apparaat een ethernetpoort heeft, probeer dan het apparaat met een ethernetkabel op internet aan te sluiten. Probeer anders het apparaat buiten het bereik van de standaard Wi-Fi-verbinding te brengen en naar een locatie te gaan die openbare Wi-Fi aanbiedt. Dit kan ervoor zorgen dat uw apparaat automatisch verbinding maakt en ontgrendelt.
  • Als geen van deze opties beschikbaar is, neem dan contact op met Lenovo Ondersteuning.

• Ik heb per ongeluk een Wipe op mijn apparaat gestart. Is er iets dat ik kan doen om het te stoppen of mijn verloren gegevens te herstellen?
  • Waarschuwing!!!!: Zodra een Wipe is aangevraagd voor een apparaat, kan deze niet worden gestopt en kunnen de verloren gegevens niet worden hersteld.
  • In tegenstelling tot de meeste opties voor het op afstand verwijderen van bestanden op de markt, verwijdert de Wipe-functie van Lenovo Smart Lock niet alleen bestanden uit de tabelrecords, wat derde partijen in staat zou kunnen stellen om toegang te krijgen tot uw privégegevens. In plaats daarvan worden de bestandsgegevens niet alleen verwijderd, maar zeven keer overschreven. Dit zorgt voor een hoog niveau van gegevensbeveiliging en stelt Absolute Software in staat om te voldoen aan de nalevingsnormen, maar het betekent ook dat zodra uw gegevens zijn gewist, ze voor altijd verloren zijn. Het aanvragen van een Wipe moet met voorzichtigheid worden uitgevoerd.

​​

​Locatie:

• De locatie van mijn apparaat is onjuist of wordt niet gerapporteerd.
  • Lenovo Smart Lock-agent probeert de locatie van een apparaat te bepalen op basis van de beschikbare locatiebronnen op dat apparaat. Als deze bronnen niet beschikbaar zijn of verkeerd zijn geconfigureerd, heeft dit invloed op de nauwkeurigheid van de gedetecteerde locatie.
  • Om ervoor te zorgen dat het apparaat correct is geconfigureerd, kan de volgende checklist helpen om de hoogste nauwkeurigheid van locatie rapportage te bieden:
    1. Wanneer u voor de eerste keer inlogt op het Lenovo Smart Lock-portaal, klik op Toestaan wanneer u wordt gevraagd uw locatie te delen. Als dit eerder was ingesteld op Blokkeren (of als u niet werd gevraagd):
       • Google Chrome:
         1. Klik op de drie stippen > Instellingen > Privacy en beveiliging > Site-instellingen.
         2. Zoek Lenovo.absolute.com in deze lijst en klik op de pijl aan de rechterkant.
         3. Onder Locatie, stel dit in op Toestaan.
       • Microsoft Edge:
         1. Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het Lenovo Smart Lock-portaal.
         2. Klik in de adresbalk op het vierkante hangslot-icoon links van de website-URL.
         3. Klik op Toestemmingen voor deze site.
         4. Onder Locatie, stel dit in op Toestaan.
    2. Sta Windows toe om de locatie van de apparaten te delen, aangezien dit de werking van de locatie-sensor op OS-niveau mogelijk maakt, door het volgende te volgen:
       1. Klik op de Startknop > Instellingen > Privacy > Locatie.
       2. Stel Locatie voor uw apparaat in op AAN.
       3. Stel Apps toestaan om uw locatie te benaderen in op AAN.
       4. Zorg ervoor dat Kaarten is ingesteld op AAN, evenals CtGeoExec (als het in de lijst verschijnt).
       5. Stel Sta desktop-apps toe om uw locatie te benaderen in op AAN.
    3. Wanneer mogelijk, wordt aanbevolen om Wi-Fi te gebruiken in plaats van een bekabelde Ethernet-netwerkinterfacekaart (NID), aangezien dit het verzamelen van locatiegegevens via Wi-Fi-triangulatie-technologie mogelijk maakt. Als het apparaat een mobiele breedbandconnector heeft, moet deze worden ingeschakeld om GPS-locatiebepaling mogelijk te maken.

• Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn apparaat niet "belt".
  • Deze e-mail wordt verzonden als uw apparaat gedurende een periode van 30 opeenvolgende dagen niet is gezien.
  • Als u weet dat uw apparaat online en in gebruik is geweest tijdens deze periode, wordt het opnieuw installeren van de Lenovo Smart Lock-agent aanbevolen. Voor het opnieuw installeren, zie: "Hoe installeer ik de Lenovo Smart Lock-agent opnieuw, of verplaats ik deze naar een vervangend apparaat?" zoals hierboven beschreven.
  • Als uw apparaat gedurende deze tijd offline is geweest, wordt aanbevolen om het gedurende minimaal vijftien minuten aan te sluiten om eventuele uitstaande updates te verzenden.

• Ik zie de boodschap "Na installatie kan het enkele minuten duren om uw apparaat te lokaliseren" al langer dan een uur.
  • Hoewel de Lenovo Smart Lock-agent in staat is om onmiddellijk een locatie te bepalen, is het normaal dat sommige nieuwe activaties tot een uur duren om de locatieverzamelcomponent te downloaden en te installeren. Deze component zal een scan uitvoeren van beschikbare locatiebronnen en een initiële locatie voor uw apparaat rapporteren.
  • Als u deze boodschap langer dan een uur ziet, kan er een probleem zijn met de communicatie van de Lenovo Smart Lock-agent. Raadpleeg de "Hoe los ik veelvoorkomende communicatieproblemen met de Lenovo Smart Lock-agent op?" zoals hieronder beschreven.

• De Laatste gezien datum is niet bijgewerkt gedurende meerdere dagen na een installatie.
  • De Laatste gezien datum zou minimaal eenmaal per dag moeten worden bijgewerkt. Als u na 24 uur geen update ziet en uw apparaat gedurende die tijd online is geweest, kan er een communicatieprobleem zijn met de Lenovo Smart Lock-agent. Raadpleeg de "Hoe los ik veelvoorkomende communicatieproblemen met de Lenovo Smart Lock-agent op?" zoals hieronder beschreven.

• Hoe los ik veelvoorkomende communicatieproblemen met de Lenovo Smart Lock-agent op?
  • Hieronder staan enkele van de meer voorkomende redenen waarom de Lenovo Smart Lock-agent op uw apparaat niet kan communiceren. U kunt ontdekken dat een of meer van deze van toepassing zijn op u:
    • Activaties uitgevoerd op een satellietverbinding kunnen mislukken vanwege beperkingen op ISP-niveau.
    • Uw router of modem kan zo zijn geconfigureerd dat het verkeer naar onze servers blokkeert.
    • Uw geïnstalleerde antivirus-, antimalware- of firewallsoftware kan communicatie verhinderen.
    • Uw bedrijfs- of schoolnetwerk kan uitgaand verkeer blokkeren.
  • Om te troubleshooten, begint u met het bezoeken van https://search.namequery.com en bevestigt u dat u een "Site in aanbouw" bericht ziet. Als deze pagina time-out of een foutmelding geeft, kan dit erop wijzen dat de Absolute Software-servers worden geblokkeerd door uw apparaat of netwerk.
  • Zelfs als u het "Site in aanbouw" bericht ziet, kan de Lenovo Smart Lock-agent nog steeds worden geblokkeerd door het apparaat. Probeer uw apparaat gedurende minimaal 15 minuten en maximaal 60 minuten op een andere netwerkverbinding aan te sluiten, en controleer vervolgens of de Laatste gezien datum wordt bijgewerkt.
  • De Lenovo Smart Lock-agent communiceert via de standaard HTTP- en HTTPS-poorten (80 en 443). Zorg ervoor dat deze poorten open zijn binnen de firewall van de netwerken.
  • De meest voorkomende secundaire netwerkoptie is een mobiele Wi-Fi-hotspot via uw mobiele telefoon. Raadpleeg de sectie hieronder over "Hoe stel ik een mobiele Wi-Fi-hotspot in op mijn telefoon?" voor een stapsgewijze handleiding voor het instellen en verbinden met een mobiele hotspot. Alternatief zou elke openbare Wi-Fi-verbinding moeten werken.
  • Als u begint updates te zien op een secundaire verbinding, geeft dit aan dat er een netwerkconfiguratieprobleem is op uw primaire netwerk. Als er geen updates zijn, geeft dit aan dat een geïnstalleerde beveiligingsapp onze processen kan blokkeren.
  • Voor meer informatie en hulp bij het oplossen van netwerkconfiguratieproblemen, neem contact op met Lenovo Ondersteuning.

• Hoe stel ik een mobiele Wi-Fi-hotspot in op mijn mobiele apparaat?
  • Op Android apparaten:
    • Navigeren naar Instellingen > Netwerk & Internet > Hotspot & Tethering.
    • Tik op Wi-Fi Hotspot.
    • Deze pagina heeft verschillende opties voor het configureren van uw hotspotnetwerk, inclusief de optie om een Hotspot-naam en wachtwoord in te stellen. Voltooi de configuratie en sla de hotspot op.
    • Opmerking: Verschillende versies van Android kunnen op sommige plaatsen iets andere bewoording hebben. U moet mogelijk de juiste instructies voor uw specifieke telefoonmodel op Google zoeken.
  • Op iOS-apparaten:
    • Navigeren naar Instellingen > Mobiel netwerk > Persoonlijke hotspot.
    • Tik op de schuifregelaar naast Persoonlijke hotspot om deze op AAN te zetten.
    • Tik op de schuifregelaar naast Sta anderen toe om verbinding te maken.
  • Wanneer dit is gedaan, kunt u verbinding maken met deze nieuwe Wi-Fi-hotspot op uw apparaat zoals u dat met elke andere Wi-Fi-verbinding zou doen. De Hotspot-naam, het wachtwoord en andere details zouden op uw telefoon in de hierboven genoemde Hotspot-sectie moeten worden vermeld. Verbonden blijven met een mobiele Wi-Fi-hotspot gedurende langere tijd kan datakosten met zich meebrengen, afhankelijk van uw abonnement. U moet altijd de verbinding verbreken zodra u klaar bent met testen.

1. Ga naar support.lenovo.com, voer het serienummer (SN) van het apparaat in.
2. Bij de Product Home, selecteer Neem contact met ons op, selecteer Smart Lock binnen Smart Digital Services